Quality. - Schweizer Tourismus-Verband
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Contact<br />
RDK<br />
<strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong><br />
Finkenhubelweg 11, PF 8275, 3001 Bern<br />
Tel. 031 307 47 41, Fax 031 307 47 48<br />
Schweiz <strong>Tourismus</strong><br />
Tödistrasse 7, PF, 8027 Zürich<br />
Tel. 044 288 11 11, Fax 044 288 12 05<br />
GastroSuisse<br />
Blumenfeldstrasse 20, 8046 Zürich<br />
Tel. 0848 377 111, Fax 0848 377 112<br />
hotelleriesuisse<br />
Monbijoustrasse 130, PF, 3001 Bern<br />
Tel. 031 370 41 11, Fax 031 370 44 44<br />
Seilbahnen Schweiz<br />
Dählhölzliweg 12, 3000 Bern 6<br />
Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10<br />
<strong>Verband</strong> öffentlicher Verkehr<br />
Dählhölzliweg 12, 3000 Bern 6<br />
Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10<br />
Konferenz der regionalen <strong>Tourismus</strong>direktoren<br />
c/o Bern <strong>Tourismus</strong><br />
Amthausgasse 4, 3011 Bern<br />
Tel. 031 328 12 12, Fax 031 328 12 77<br />
<strong>Verband</strong> <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>manager<br />
c/o <strong>Schweizer</strong> <strong>Tourismus</strong>-<strong>Verband</strong><br />
Finkenhubelweg 11, PF 8275, 3001 Bern<br />
Tel. 031 307 47 43, Fax 031 307 47 48<br />
Car Tourisme Suisse<br />
PF, 3000 Bern 14<br />
Tel. 031 370 85 85, Fax 031 370 85 89<br />
SWISS SNOWSPORTS<br />
Hühnerhubelstrasse 95, 3123 Belp<br />
Tel. 031 810 41 11, Fax 031 810 41 12<br />
Hotel&Gastro Union<br />
PF 4870, 6002 Luzern<br />
Tel. 041 418 22 22, Fax 041 412 03 72<br />
Beratungsstelle für Unfallverhütung<br />
Hodlerstrasse 5a, 3011 Bern<br />
Tel. 031 390 22 22, Fax 031 390 22 30<br />
Programmentwicklung durch das FIF der Universität Bern<br />
Unterstützt durch das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)<br />
P.P.<br />
3001 Bern<br />
STV, Postfach 8275, 3001 Bern<br />
<strong>Quality</strong>-People<br />
Gelebte Qualität<br />
Erfahrungsbericht von Simona Bibiano,<br />
Congress Center Basel<br />
Das Congress Center<br />
Basel wurde im 2007<br />
mit dem Qualitäts-<br />
Gütesiegel Stufe I ausgezeichnet.<br />
Zwei Jahre<br />
darauf erreichte es<br />
dann erfolgreich die Stufe II, für die es<br />
nun wiederum einen umfassenden Aktionsplan<br />
ausarbeitete. Die Massnahmen<br />
im Aktionsplan betreffen die Tätigkeitsbereiche<br />
sämtlicher Abteilungen. Damit<br />
soll die Qualität nicht nur gegen aussen,<br />
sondern auch innerhalb des Betriebs<br />
gelebt und gefördert werden.<br />
Das QII im Betrieb umzusetzen und die<br />
Kolleginnen und Kollegen mit dem<br />
Qualitäts-Virus zu «infizieren» war eine<br />
spannende, aber nicht immer einfache<br />
Aufgabe. Wichtig ist dabei die Motivation<br />
der Mitarbeitenden. Ein monatlicher Newsletter<br />
an das Team hilft, diese konstant<br />
hoch zu halten. Er beinhaltet Neuigkeiten<br />
zum Thema Qualitätsmanagement sowie<br />
positive und negative Punkte aus dem<br />
Betrieb. Jeder Einzelne wird so immer<br />
wieder daran erinnert, dass Qualität<br />
eine wichtige Rolle spielt, und bekommt<br />
zudem die Möglichkeit, seine persönliche<br />
Kurse<br />
Qualitäts-Coach (Stufe I)<br />
25. / 26.01.11 Thalwil (d)<br />
15. / 16.02.11 Luzern (d)<br />
14. / 15.03.11 St. Gallen (d)<br />
15. / 16.03.11 Lugano (i)<br />
17. / 18.03.11 Neuenburg (f)<br />
13. / 14.04.11 Sarnen (d)<br />
04. / 05.05.11 Lausanne (f)<br />
10. / 11.05.11 Zürich (d)<br />
16. / 17.06.11 Muri b. Bern (d)<br />
08. / 09.08.11 Pfäffikon (d)<br />
Meinung abzugeben. Auch die Feedbacks<br />
der Kunden sind wichtig. Anhand von<br />
<strong>Quality</strong>-Check-Fragebogen und Comment<br />
Cards werden deren Beurteilungen<br />
eingeholt. So kann das Congress Center<br />
Basel gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse<br />
der Kunden eingehen. Besonders<br />
erfreulich sind natürlich die positiven<br />
Rückmeldungen; diese motivieren, weiterhin<br />
qualitativ hochstehende Produkte<br />
und Dienstleistungen anzubieten.<br />
Für die Aufrechterhaltung des QII wird<br />
nächstes Jahr wieder ein neuer Aktionsplan<br />
erarbeitet. Zudem sind neu nebst den<br />
Massnahmen auch modellierte Prozesse<br />
einzureichen. Die Evaluation der Arbeitsschritte<br />
und deren Darstellung in Prozessen<br />
ist eine neue Herausforderung, welche<br />
mit der Software iGrafx® FlowCharter<br />
sicher erfolgreich zu meistern sein wird.<br />
Als Zukunftsvision hat sich das Congress<br />
Center Basel zum Ziel gesetzt, auch das<br />
Qualitäts-Gütesiegel Stufe III zu erlangen.<br />
Dies verlangt jedoch eine gute Vorbereitung<br />
– momentan arbeitet der Betrieb mit<br />
grosser Motivation am QII, um Erfahrungen<br />
für den nächsten Schritt Richtung QIII<br />
zu sammeln.<br />
Qualitäts-Trainer (Stufe II)<br />
06. / 07.12.10 Morges (f)<br />
07.12.10 Morges (f) Refresher<br />
13. / 14.12.10 Lenzerheide (d)<br />
02. / 03.03.11 Luzern (d)<br />
22. / 23.03.11 Lugano (i)<br />
23.03.11 Lugano (i) Refresher<br />
27.04.11 Winterthur (d) Refresher<br />
23. / 24.05.11 Meisterschwanden (d)<br />
18. / 19.08.11 Bern (d)<br />
19.08.11 Bern (d) Refresher<br />
Weitere Kurse & Anmeldung online unter<br />
www.quality-our-passion.ch/kurse
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