Quality. - Schweizer Tourismus-Verband

Facts&Figures
Umfrage bei QIII-Betrieben:
Wirksamkeit des eigenen Qualitätsmanagementsystems
Rolf Widmer, tune management & training ag
Die tune management & training ag, Mitglied
des Beraternetzwerks von hotelleriesuisse,
führte im eigenen Auftrag eine
Umfrage bei QIII-Betrieben durch. 45 der
über 250 angeschriebenen Betriebe nahmen
an dieser Befragung teil.
Unter insgesamt sieben Fragebereichen
bezog sich eine Frage auf die Ziele,
welche zur Pflege und Weiterentwicklung
des Qualitätsmanagementsystems (QMS)
verfolgt werden und deren Wichtigkeit im
Betrieb. «Höhere Transparenz und Klarheit
bei Abläufen und Verantwortlichkeiten»,
«Einfachere Einführung von neuen Mitarbeitenden»
und «Verbesserung des Reklamationsmanagements»
waren die drei
Ziele, die als wichtigste bewertet wurden.
Demgegenüber wurde von den Befragten
das Ziel «Imagegewinn bei Gästen» als
deutlich weniger wichtig eingestuft.
Auf die Frage, mit welcher Wahrscheinlichkeit
anderen Betrieben die Einführung
Quality Mix
Die Umsetzung der Nachhaltigkeits-
Charta des Schweizer Tourismus
schreitet voran
Im Mai 2009 haben die touristischen
Verbände, sämtliche Tourismusregionen
und die SBB eine Nachhaltigkeits-Charta
unterzeichnet. Damit haben sie sich zu
konkreten Aktivitäten im Sinne eines
nachhaltigeren Tourismus verpflichtet.
Der Schweizer Tourismus-Verband (STV)
ist beauftragt, den Wissens- und Erfahrungsaustausch
unter den Signatären
sicherzustellen. Zu diesem Zweck führt
er im November einen ersten Netzwerkanlass
durch. Auf der Website des
Schweizer Tourismus-Verbandes finden
Sie zudem eine Sammlung spannender
Forschungsprojekte, Ausschreibungen für
eines umfassenden QMS empfohlen werde,
haben auf einer 10er-Skala 42 % der Befragten
mit einer 9 oder 10 geantwortet
(vgl. Grafik). Bei der Auswertung war auffällig,
dass gerade diese vom QMS überzeugten
Betriebe auch besonders zufrieden mit
dem Aspekt «Steigerung der Ergebnis- und
Zielorientierung auf allen Stufen» sind.
Weiterempfehlung
eiterempfehlung QII QIII III
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem anderen Unternehmen (mit einer ähnlichen Grösse)
die Einführung eines QMS und die damit verbundene Erreichung von QIII empfehlen?
Empfehlung
unbedingt empfehlen
auf keinen Fall empfehlen
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Als besondere Herausforderung für eine
Weiterentwicklung des QMS wurden am
häufigsten der Zeitfaktor sowie die hohe
Fluktuation der Mitarbeitenden genannt.
Eine Zusammenfassung der Umfrageergebnisse
ist ab Ende November verfügbar.
0 5 10 15 20
Umwelt- und Nachhaltigkeitspreise und
Beispiele aus der Praxis, wie Nachhaltigkeit
konkret umgesetzt werden kann.
Erarbeitung ISO 14001 beim
Schweizer Tourismus-Verband
Im Rahmen der unterzeichneten Nachhaltigkeits-Charta
wird der Schweizer
Tourismus-Verband ein anerkanntes
Umweltmanagement-System implementieren.
Im Jahr 2005 ist der STV erstmalig
nach ISO 9001:2000 zertifiziert
worden und die Entscheidung fiel leicht,
diese Zertifizierung nun mit der Norm ISO
14001 zu ergänzen. Diese Umweltnorm
ist für die unterschiedlichsten Organisationsformen
geeignet, wie die Privatindustrie,
öffentliche Organisationen oder
Dienstleistungsbetriebe.
Anzahl
Die Anforderungen dieser Umweltnorm ergänzen
das bereits bestehende Qualitätsmanagement-System
auf sinnvolle Weise.
Der STV verpflichtet sich damit zur ständigen
Verbesserung der Umweltleistung bei
allen Aktivitäten und zur Rücksicht auf
Umwelt und Kundenanforderungen.
Das angestrebte Ziel ist eine Kombizertifizierung
im 2011. Spätestens bis dahin
wird die Umweltpolitik des Schweizer
Tourismus-Verbandes für alle Anspruchsgruppen
und Interessierte öffentlich
zugänglich sein.
Weitere Informationen finden Sie unter
www.swisstourfed.ch.