Valutazione e trasparenza nelle pubbliche amministrazioni

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Elementi distintivi del Piano TriennaleCategoria sintetica ELEMENTO DISTINTIVO N. occorrenzeESAUSTIVITA' ESAUSTIVITA' 7ANALITICITA' 1TUTELA DELL'INTEGRITA 1Totale 9PIANIFICAZIONE PIANIFICAZIONE 4IMPLEMENTAZIONE 1PROGRAMMATICITA' 1Totale 6CONDIVISIONE CONDIVISIONE INTERNA 4COMUNICAZIONE INTERNA 1CODIFICAZIONE 1RESPONSABILITA' 2Totale 8CHIAREZZA CHIAREZZA 4SEMPLICITA' 2SCHEMATICITA' 1Totale 7TRASPARENZA TRASPARENZA 7ACCESSIBILITA' 2COMUNICAZIONE ESTERNA 3PUBBLICAZIONE SU WEB 1PROCEDURE CONCORSUALI 1PROMOZIONE DELLA TRASPARENZA 4Totale 18PROCEDURA ADEGUAMENTO DEL SISTEMA INFORMATICO 2REINGEGNERIZZAZIONE DEL SITO WEB 1DIFFUSIONE PEC 2PROCEDURE ACQUISIZIONE DATI 1Totale 6RISULTATO PERFORMANCE ORGANIZZATIVA 3SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI 2CONTROLLO DEL PERSONALE 1Totale 622
INNOVAZIONE INNOVAZIONE 1MIGLIORAMENTO CONTINUO 3Totale 4APERTURA APERTURA AGLI STAKEHOLDER 4RENDICONTAZIONE SOCIALE 1Totale 5MORFOLOGIA SPECIFICITA' 2TRASVERSALITA' 1DINAMICITA' 1GRADUALITA' 2Totale 6Standard di qualitàSul tema della qualità e degli standard la Commissione Civit ha emanato le “Linee guida per la definizionedegli standard di qualità dei servizi pubblici”, previste dal D. Lgs. n. 198 del 2009 sulla azione collettiva nelsettore pubblico nell’ambito della delibera n. 88/2010.L’adozione di tale documento costituisce un passaggio fondamentale ai fini dell’attuazione della disciplinasulla class action nel settore pubblico. Il ricorso a tale rimedio risulta, infatti, subordinato alla violazionedegli standard di qualità dei servizi pubblici, che le amministrazioni devono elaborare e adottare secondoquanto riportato dalla delibera.A tal fine, le linee guida offrono una serie di indicazioni sul percorso metodologico per l’individuazione deglistandard, proponendo un’articolazione in varie fasi, che comprendono la definizione di una “mappa deiservizi”, l’individuazione e lo sviluppo delle dimensioni della qualità (accessibilità, tempestività, trasparenza,efficacia), la successiva elaborazione degli indicatori e dei relativi standard all’interno delle singoledimensioni. Con le indicazioni fornite dalla Commissione, in definitiva, è auspicabile che le associazioni deiconsumatori e degli utenti possano ricorrere, nei casi previsti, all’azione collettiva e svolgere in tal modouna funzione di stimolo per il miglioramento della funzionalità delle amministrazioni pubbliche.Il tema degli standard non appare però prioritario nell’agenda delle amministrazioni censite, probabilmenteancora fortemente impegnate nella messa a punto degli strumenti di gestione del ciclo della performance edi adeguamento degli stessi alle specificità dei differenti contesti.23
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