Azienda Territoriale per l'Edilizia Residenziale Pubblica - Consiglio ...

Tale obbligo viene interpretato, dall'Ente, nella direzione della realizzazione di una tranquillagestione finanziaria che oltre al pareggio di bilancio preveda la possibilità di recuperare le risorseJinanziarie necessarie a colmare i deficit di bilancio; nonché la programmazione di maggiori nuoviinvestimenti, alfine di riqualiJicare l'intero patrimonio di ERP.2. Miglioramento del rapporto con l'utenzaIl rapporto con l'utenza è l'elemento fondante delle attività dell 'Ente. Le Aterp svolgono unservizio sociale sul territorio; e dal territorio attingono informazioni, raccolgono proposte evanno incontro ad esigenze sempre diverse; come complesse sono le caratteristichedell 'utenza: la scarsità di mezzi finanziari di sostentamento, a volte anche la scarsa scolarità,l'età avanzata ecc..Ciò aumenta le responsabilità dell'Ente verso una corretta e facilitata comunicazione congli inquilini.In tal senso si sta programmando la realizzazione del sito ufficiale dellJAterp di ViboValentia; che conterrà un percorso guidato alla conoscenza dell'Ente e del territorio diriferimento, alle modalità di attivazione delle procedure ed alla utilizzazione dei serviziproposti.La redazione della Carta dei servizi dell 'Aterp conterrà: la definizione dei procedimenti edei relativi responsabili; i tempi di espletamento delle pratiche; le informazioni sullamanutenzione in corso e programmata; lo stato delle graduatorie per l'assegnazione alloggi; laprogrammazione degli interventi straordinari; la possibilità di scaricare on-line modelli dirichieste e bollettini; ed altre informazioni di carattere generale va nel senso della chiarezza edella trasparenza del rapporto con il cittadino.A ciò si aggiunge, ad oggi, l 'intenzione, in via di formalizzazione, di effettuare il cambiodell'attuale sede dellJAterp; al fine di oji-ire agli utenti/inquilini (oltre che al personaledell'Ente) l 'opportunità di fruire dei servizi proposti in locali idonei a garantire adeguatoaccesso, riservatezza, sicurezza e rispetto dei tempi.Anche la ristrutturazione delle attività dei servizi aziendali, allo stato allo studio di questaamministrazione, va nel senso di una maggiore efficienza dei servizi proposti al1 'utenza.La finalità delle azioni, fin qui esposte, è da riferirsi all'importanza che l'amministrazioneda al rapporto con l 'utenza; la quale è visto come attività di servizio per la società ed anchecome "core business" dell 'Ente; il quale proprio con l'apporto dei canoni di locazione riesce asvolgere tale ruolo. Diventa, quindi, di primaria importanza responsabilizzare lo stesso utenteanche al pagamento dei canoni pregressi; al fine di migliorare qualitativamente equantitativamente gli apporti manutentivi al patrimonio edilizio aziendale.