CDS_SantaGiuliaChiara_16.06.10:Layout 1 - LaCasadiRiposo.it

Carta dei ServiziSistema QualitàCERTIFICAZIONELe Residenze Santa Chiara e Santa Giulia fanno parte del Gruppo Segesta. Per entrare a far parte di questa catenahanno dovuto dimostrare di offrire un Servizio ottimale, capace di rispondere in modo continuativo a tutta una seriedi requisiti richiesti fra i quali il più selettivo è costituito dal “Sistema Gestione Qualità SEGESTA2000” certificato UNIEN ISO 9001-2000. Le R.S.A. hanno elaborato il proprio Piano Qualità, che è stato approvato e quindi certificatoda SGS Italia Spa nell’estate 2005.È stato creata la figura del Responsabile della Qualità interno, che è garante del mantenimento degli Standard diQualità del Servizio offerto.STANDARD DI QUALITÀLe R.S.A. hanno fissato gli Standard di Qualità cioè quegli aspetti oggettivamente importanti oppure soggettivamentepercepibili come importanti, che contribuiscono a determinare nell’Ospite la percezione della qualità del Servizio.Sono stati individuati anche gli Indicatori di Qualità cioè le variabili quantitative che servono a registrare l’entità deifenomeni ritenuti appunto “indicativi” di un fattore di qualità.Nella pagina successiva sono elencati gli aspetti più rilevanti del Servizio che costituiscono i parametri del nostrostandard qualitativo.pag 25 di 28