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Gentile Cliente,nel ringraziarLa di aver scelto i nostri Servizi, Le porgiamo il nostro cordiale benvenuto nelleResidenze Santa Chiara e Santa Giulia dove Lei potrà godere in qualunque momento, anchedopo le dimissioni, delle prestazioni e dei Servizi da noi erogati con qualità, trasparenza,uguaglianza, riservatezza e tempestività.Desideriamo informarLa che il nostro Cliente è l’intera famiglia dell’Ospite, con particolareriguardo sia ai bisogni sia ai desideri dello stesso e dei suoi familiari. Confidiamo quindi nellapartecipazione di tutti mediante suggerimenti utili, graditi, richiesti.Le Residenze Santa Chiara e Santa Giulia attraverso la Presentazione dei Servizi rendononoto, a tutte le Persone che operano o che hanno dei rapporti con esse, gli obiettivi generalie specifici che si sono prefissate di raggiungere:• miglioramento della qualità di vita dei pazienti e delle loro famiglie;• realizzazione di un modello organizzativo aziendale avanzato ed integrato;• monitoraggio costante dei risultati per ricavarne indicazioni di programmazione e per ilgoverno della qualità dei processi;• erogazione dei Servizi a contenuto sanitario;• costruzione di un rapporto privilegiato con i pazienti e le loro famiglie;• ottimizzazione dei Servizi prestati con il coinvolgimento e la partecipazione delle strutturesociali comunali, le associazioni di volontariato e gli enti istituzionali interessati al Servizio;• partecipazione attiva nella costruzione della qualità della vita nel territorio nel quale svolgiamoil nostro Servizio.Le Residenze Santa Chiara e Santa Giulia abbracciano in toto e si impegnano nel perseguiregli obiettivi del Gruppo Segesta, a cui appartengono.In particolare il Gruppo Segesta si propone, attraverso le Strutture del network, di conseguirei seguenti obiettivi misurabili:• pianificare interventi sanitari, assistenziali e riabilitativi attraverso l’elaborazione dei P.A.I.(Piani di Assistenza Individuali);• mantenere un adeguato rapporto numerico tra il Personale e gli Ospiti, per una soddisfacentequalità dell’assistenza socio-sanitaria;• soddisfare attraverso il Servizio fornito le esigenze degli Ospiti, delle loro famiglie e degliinterlocutori istituzionali (Comuni, Regioni, Aziende Sanitarie Locali);• garantire standard alberghieri di buon livello;• programmare attività di addestramento e formazione, tali da garantire un’alta professionalitàdel Personale.La Direzionepag 2 di 28
Introduzione pag 5FinalitàValoriObiettivi generaliStruttura organizzativa pag 8Direzione GestionaleDirezione SanitariaCoordinatore Servizi alla PersonaCoordinatoriUfficio ClientiReceptionIngresso pag 11InfomazioniDomanda di ingressoLista d’attesaPreliminari di ingressoIngressoServizio di accoglienza all’ingressoDimissioniDecessoServizi rivolti alla Persona pag 13Piano di Assistenza IndividualeAssistenza sanitariaAssistenza infermieristicaPrestazioni di Ausiliari Socio-AssistenzialiServizio di riabilitazioneServizio di psicologiaServizio di animazioneVolontariatoAssistenza religiosaServizi alberghieri pag 18RistorazioneMenùpag 3 di 28
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Page 5 and 6: Carta dei ServiziIntroduzioneLe Res
Page 7 and 8: Carta dei ServiziIntroduzioneOBIETT
Page 9 and 10: Carta dei ServiziStruttura organizz
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