Lo stato dell'informatizzazione nella Pubblica ... - Archivio CNIPA

Premessa e considerazioni di sintesi1.2 Guida alla letturaLa Relazione annuale 2006 è stata redatta sulla base dei dati e delle relazioni fornite da 51 amministrazioni(27 amministrazioni centrali e 24 enti pubblici non economici).Nella figura seguente viene descritta la modalità logica da seguire per la lettura della prima partedella relazione e in particolare, dei capitoli che vanno da 2 a 8. Come si può notare dalla figura, lavista è focalizzata sull’utente che accede al sistema informativo della pubblica amministrazione. Lacollocazione dei singoli argomenti trattati nella relazione e il loro contenuto, consentono anche diverificare il livello d’integrazione raggiunto dai sistemi.Figura 1: Modello di rappresentazione del Sistema Informativo della PAINTERFACCIAUTENTEDIPENDENTIORGANIZZAZIONE ICTURPSERVIZITRASVERSALIUTENTEContact Center(Call Center,e-mailPunti pubblici diaccesso Internet(Chioschi, ...)WEBMobile, DTTSERVIZISICUREZZAPatrocinioApplicativoSERVIZI DIFUNZIONAMENTOSICUREZZAPatrocinioInformaticoIfrastrutturaTecnologicaedi ConnettivitàORGANIZZAZIONE ICTDIPENDENTI21ORGANIZZAZIONE ICTDIPENDENTIIl modello pone al centro dell’attenzione l’utente, il quale tramite diverse modalità tecnologiche(web, chioschi telematici, mobile, ecc.), che si affiancano a quelle tradizionali (URP), accede ai servizitelematici erogati dalla pubblica amministrazione. Questi servizi, oltre a fornire informazioni dicarattere generale, consentono anche di interagire con i dati personali presenti nelle basi di dati(patrimonio informativo) del sistema. Per la loro erogazione, il sistema utilizza diverse componenti:l’infrastruttura tecnologica e di rete, il patrimonio applicativo, il patrimonio informativo e l’organizzazioneICT. L’erogazione viene garantita e filtrata attraverso un sistema di sicurezza. In ogni caso ilsistema per funzionare ha bisogno di servizi trasversali e servizi di funzionamento.Di seguito si riporta una breve descrizione di ciascuna componente del modello:• utente – s’intende il cittadino o l’impresa che utilizza i servizi messi a disposizione dalla PA;• modalità di accesso ai servizi – sono le modalità di comunicazione che consentono agli utentidi interagire con i sistemi informativi della PA. Quelli attualmente disponibili sono:• il Contact center (call center / e-mail);• l’URP (uffici relazione con il pubblico);• i punti pubblici di accesso collegati in rete (chioschi telematici);• i siti web (siti istituzionali / portali tematici, ecc.);• SMS, TDT (tv digitale terrestre);• servizi – sono i servizi offerti dalle amministrazioni raggruppati per aree tematiche. Questi si distinguono,per la modalità di fruizione, in “servizi on line” dove l’utente può autonomamenteaccedere/fornire informazioni, oppure “servizi con operatore” dove l’utente può accedere/fornireinformazioni tramite un operatore o intermediario;Centro nazionale per l’informatica nella pubblica amministrazione