Interazione U-M.pdf - FTP Directory Listing

In Burattini, E. Cordeschi, R. Manuale di Intelligenza Artificiale per le scienze umane Roma: Carocci (in stampa).NON DISTRIBUIREFornire delle scorciatoieGli utenti esperti devono poter svolgere velocemente le operazioni che usano più frequentemente.Per questo è opportuno offrire strategie per aumentare la velocità delle operazioni tramite l’uso delmouse e della tastiera, oppure dare la possibilità di digitare in anticipo i dati prima che il sistemasia pronto, o ancora permettere “salti nella navigazione” (andare direttamente ad un certo puntosenza passare per i nodi intermedi).Aiutare gli utenti a riconoscere, diagnosticare e recuperare gli erroriUn buon messaggio di errore permette all’utente di sapere quale è il problema e come prevenirlo orecuperarlo. Si pensi ad un messaggio di errore del tipo “errore 25”. Oltre a non essere di alcunaiuto per l’utente, viola la seconda delle linee guida che abbiamo illustrato in questa sezione, ecioè quella di usare il linguaggio dell’utente e non quello della macchina. Un messaggio molto piùefficace nello stesso contesto potrebbe essere: “Non posso aprire il documento perchél’applicazione non è nel sistema. Vuoi provare ad aprirlo con Teachtext?”.Gli errori devono poter essere diagnosticati e recuperati ma soprattutto prevenuti. A questoproposito è indispensabile utilizzare funzioni costrittive che impediscano la continuazione diazioni errate avvertendo l’utente che si sta verificando una situazione inusuale.In letteratura sono disponibili moltissimi tipi di linee guida, che vanno da principi generali, comequelli illustrati sopra, a indicazioni di dettaglio sull’uso dei colori, lo stile di interazione, il layoutdel display (icone, menu, etichette). Le linee guida variano anche per tipologie di applicazioni,come quelle per il web, quelle per utenti disabili ecc. Nell’applicare questo metodo di valutazionedunque è necessario anche saper selezionare l’insieme di linee guida più appropriato al problemache stiamo affrontando e utilizzarle anche come indicazioni per fornire soluzioni di re-design. Puòessere utile a questo proposito utilizzare una tabella come quella illustrata di seguito, in cui oltre alproblema rilevato e al principio violato, sia stimata la severità del problema e una chiara indicazionedi miglioramento (Figura 8).Problema rilevato Principio violato Gravit ( A — M — B Indicazioni di miglioramentoI tempi di elaborazione Feedback Alta Indicare con una barra di scorrimento24