Maglieria Italiana n° 187 - 1° semestre 2018

OSSERVATORIO
Una proposta a-i 2018/19 di Grazia'lliani
Soon. Sotto, un outfit Imperial p-e 2018.
In questa tendenza si esplorano le dinamiche relazionali
e le relative azioni strategiche più efficaci intraprese dai
retailer. Le nuove soluzioni puntano al coinvolgimento di
consumatori al centro di un’esperienza di acquisto sempre
più senza soluzione di continuità, tra comunicazione
e consumo. Attraverso l’ascolto delle persone nella loro interezza,
la distribuzione innovativa attiva un dialogo quasi
intimo, curato in ogni minimo dettaglio e arricchito di significati
sempre nuovi e talvolta sorprendenti. Rompere
le regole dell’engagement tradizionale si rivela una soluzione
dalle notevoli potenzialità. Si tratta di andare oltre il
proprio core business, affiancando alla strada conosciuta,
nuovi percorsi per stupire, non tanto con fuochi d’artificio,
quanto con attività anche minime, in grado di offrire uno
scarto di memorabilità, valorizzando l’esperienza d'acquisto
in generale, ma soprattutto quella fisica nel punto vendita.
In un modello di business direct-to-consumer, il core
business di un retailer passa dal management efficiente del
flusso dei prodotti fisici verso il consumatore finale a quello
del flusso dei dati. L’adeguato utilizzo da parte dei retailer
della tecnologia, quale fonte quasi inesauribile di informazioni
e dati relativi a ciascun consumatore, è un aspetto rilevante
in un Concrete Engagement per fornire lealmente
informazioni autorizzate, risolvere un problema, offrire
raccomandazioni, anticipare, ma anche emozionare.
DECISIVE SIGNATURE
IL RETAIL COME GUIDA PER
SCELTE DI RILIEVO
In questa tendenza si approfondiscono alcune dinamiche
distributive atte al consolidamento della rilevanza dei retailer
come protagonisti della contemporaneità. Risulta
decisivo esporsi apertamente con l’obiettivo di lasciare un
segno, come una firma inconfondibile della propria identità.
Si tratta di intraprendere o continuare, un percorso di
definizione della propria autenticità, a partire dalle azioni
intraprese e condivise con i consumatori. Al di là del vantaggio
in termini di profitto o popolarità, l’obiettivo per il
retailer riguarda la generazione di valore aggiunto a partire
dal miglioramento dell’esperienza d’acquisto. Si assiste
a un fenomeno di sviluppo parallelo e armonico che punta
alla stretta convergenza tra la dimensione fisica e quella
virtuale, supportato dai dati di ricerca (Ricerca Total Retail
2017, Price Waterhouse Cooper su un campione di 24.500
consumatori intervistati - oltre 1000 in Italia - per un totale
di 32 paesi). Si conferma come in Italia il punto vendita
fisico sia ancora al centro dei processi d'acquisto per una
larga parte dei consumatori (il 34% degli intervistati, tra i
18 e i 65+ anni, acquista in un negozio almeno una volta alla
settimana). Connesse tra loro, brand reputation dal web
e rilevanza dello store fisico, definiscono positivamente la
percezione della marca e dei retailer, nelle strategie di comunicazione
e di business. La capacità dei retailer fisici di
trovare soluzioni creative, innovative oppure funzionali, si
conferma un elemento strategico di successo.