Het Ondernemersbelang Oss Bernheze nummer 4-2010

Tekst: Iris Pfrommer | Fotografie: Edwin Stoffer
Wie aan Rüttchen denkt, denkt
aan Mercedes. Logisch, want
het Duitse merk is het
paradepaardje van de dealer.
Wat altijd centraal staat bij elke
vestiging van Rüttchen is een
hoge kwaliteit van
dienstverlening. Een gesprek
over die kwaliteit met Peter
Drost van Rüttchen Oss B.V.
Rüttchen Oss B.V. verdient
A-status dubbel en dwars
Anders dan menig bezoeker zou verwachten, is de
vestiging van Rüttchen in Oss geen glimmend
gebouw met showroom. In de eenvoudige, maar
toegankelijke vestiging op het industrieterrein Elzenburg
staat onderhoud overduidelijk centraal. Drost: “Wij zijn
toegespitst op onderhoud van alle type voertuigen van
Mercedes. Vooral klanten met bestelwagens en vrachtauto's
weten ons te vinden, maar we verrichten evengoed
onderhoud aan personenauto's. We zijn namelijk een
officiële Merecedes-Benz personenwagen servicedealer.
Bovendien kunnen wij alle servicediensten van Rüttchen
aanbieden zoals de Rüttchen Garantie, verzekeringen en
reparatie- en onderhoudscontracten.”
Mercedes-dealerschap absoluut verdiend
Om een beter beeld van Rüttchen te krijgen, is het goed om
even kort de ontstaansgeschiedenis te schetsen. Het
echtpaar Rüttchen startte in 1948 een eigen garagebedrijf.
Nu, 62 jaar later, is Rüttchen Autowereld uitgegroeid tot één
van Nederlands grootste Mercedes-dealers met maar liefst
negen vestigingen. Niet zomaar iets, want om dat te
worden moet je als dealer aan een aantal strenge eisen
voldoen. Een belangrijk punt is klantentevredenheid, een
onderdeel dat Mercedes dan ook jaarlijks test middels een
klanttevredenheidsonderzoek. En dat Rüttchen op dit punt
uitstekend scoort, blijkt wel uit het feit dat het bedrijf maar
liefst twee maal de Europese Klanttevredenheidsprijs van
Mercedes wist te winnen.
Zo min mogelijk overlast
Wat maakt de klantenservice van Rüttchen dan zo
bijzonder? “Het voornaamste uitgangspunt is dat de
bestuurder zo min mogelijk overlast moet ondervinden van
het onderhoud. Daarom bieden wij bijvoorbeeld ook de
mogelijkheid om het onderhoud 's avonds
en op zaterdag te laten plegen. Andere
manieren waarop we de overlast
verminderen is door middel van onze
thuisbrengservice en de mogelijkheid om
één van onze Smarts te lenen. En naast dit
alles staat laagdrempeligheid bij ons
centraal. Als iemand op de bonnefooi
aankomt met een mankement, dan kijken
we altijd even tussendoor of we het direct
kunnen verhelpen.”
Voorop in kennis
Wat klanten tevreden houdt is dus een
goede service. Maar daarnaast is natuurlijk
ook een hoge kwaliteit van dienstverlening
onmisbaar. En ook op dat gebied scoort
Rüttchen goed. De ISO certificeringen op
het gebied van kwaliteit en milieu die
Rüttchen al jaren draagt, vormen hiervoor
het bewijs. Drost: “Ook hierbij speelt ons
Mercedes-dealerschap een belangrijke rol.
Als je erkend onderhoudsmonteur van
Mercedes wilt zijn, dan moet je aan de
hoogste eisen voldoen op het gebied van
materiaal, techniek en vakmanschap. Onze
monteurs worden dan ook regelmatig
bijgeschoold om qua kennisniveau voorop
te blijven lopen.”
Mercedes is innovatie
Voorop lopen; het hoort onlosmakelijk bij
Mercedes, aldus Drost. “Mercedes is
gewoon hét merk dat altijd de nieuwste
Bedrijfsreportage
technologieën op de markt brengt. Dit zie
je ook terug in ons huidige aanbod. Neem
bijvoorbeeld de Actros, momenteel de
zuinigste truck op de markt, of de nieuwe
Atego Hybride behorende tot Atego range
die net is uitgeroepen tot Truck of the year
2011. Of kijk maar naar de Vito die net is
voorzien van nieuwe (Euro 5) motoren, een
nieuw onderstel en een nieuwe uitstraling.”
Het streven naar innovatie komt niet alleen
vanuit Mercedes zelf, ook Rüttchen werkt
op dit gebied actief mee. Drost: “Wij
hebben bijvoorbeeld in samenwerking met
de importeur en de fabriek meegewerkt
aan een project met betrekking tot het
rijden op vloeibaar gas voor trucks.
Resultaat is dat er nu al drie trekkers op LNG
(Liquified Natural Gas) rijden bij Vos
Logistics in Oss, als eerste in Nederland.
Kortom, Mercedes loopt voorop en
daardoor wij ook.”
Rüttchen Oss
Lekstraat 14
5347 KV OSS
T 0412-66 45 00
F 0412-66 45 01
ruttchenoss@ruttchen.nl
www.ruttchen.nl
het ONDERNEMERS BELANG 11