Het Ondernemersbelang Oss Bernheze nummer 4-2010

Bedrijfsreportage
De inzet van de juiste webapplicaties verlicht de administratieve en procedurele rompslomp binnen veel organisaties.
Denk maar aan een online reserveringssysteem, een urenregistratiesysteem of een inschrijfvolgsysteem. Bedrijven hebben
dankzij het gebruik van dergelijke internettoepassingen weer tijd voor die zaken waar het echt om draait: daadwerkelijk
service verlenen en de klant centraal stellen. Hieraan een bijdrage leveren door díe webapplicaties te ontwikkelen
waaraan zowel opdrachtgevers als hun klanten behoefte hebben, is het uitgangspunt van Carlos Gallupa uit Oss.
06 het ONDERNEMERS BELANG
maakt online wensen wer
Tjarko Rikkerink startte Carlos
Gallupa vijf jaar geleden, in zijn
eentje. Inmiddels telt het Osse
bedrijf acht medewerkers. Op 13 december
is het zover. Dan viert Carlos Gallupa zijn
vijfde verjaardag. In die jaren heeft het
bedrijf al vele online wensen werkelijkheid
gemaakt. “We zijn nadrukkelijk geen
webdesigners”, trapt Rikkerink af. “Al wordt
ons werk - het ontwerpen van internet
applicaties waaronder webshops - door
velen wel met die woorden omschreven.”
Internet biedt bedrijven in de ogen van
Rikkerink echter veel meer mogelijkheden
dan de eenvoudige online brochure.
Hiervoor zijn klanten bij Carlos Gallupa dan
ook niet aan het juiste adres. “Wanneer een
bedrijf echter de procedurele en
administratieve rompslomp - het
repeterende werk binnen een organisatie -
wil automatiseren dan helpen wij hierbij
graag door de juiste applicatie te bouwen.
We laten ons hierbij niet leiden door de
techniek, maar door de behoefte van de
klant. Door functionaliteit”, verduidelijkt hij.
Volwaardig partnerschap
Mét de klant, vóór de klant vormt voor
Carlos Gallupa het uitgangspunt. Rikkerink:
“We streven met andere woorden naar een
volwaardig partnerschap met opdrachtgevers.
Niet de klant is koning, maar
samenwerking op basis van wederzijds
respect en vertrouwen. Op die manier
bouwen we continu aan langetermijnrelaties.”
Het verkopen van bepaalde applicaties
staat binnen het Osse bedrijf dus niet
voorop. Het adviseren van de júiste
applicatie(s) wel. Een grondige
inventarisatie van de online wensen en
behoeften van de klant is daarom voor de
medewerkers van Carlos Gallupa altijd het
startpunt van een opdracht. Of het nu om
een webshop gaat of om een ander soort
applicatie. Rikkerink: “Het stroomlijnen van
de organisatie van de klant. Daar draait het
om. We automatiseren echter alleen die
zaken die daadwerkelijk nut hebben. Nut
voor onze opdrachtgevers in de vorm van
bijvoorbeeld efficiencyvoordelen, maar ook
nut voor de klanten van onze opdrachtgevers
in de vorm van gemak.”
Een relatie met een opdrachtgever kan voor
Carlos Gallupa beginnen met een beperkte
opdracht, bijvoorbeeld het ontwerpen van
een contactformulier voor een website. Van
daaruit ontstaan volgens Rikkerink vaak
nieuwe behoeften. Bijvoorbeeld een
relatievolgsysteem. “Wij geven onze
klanten de gelegenheid deze behoefte zélf