Jaarplan 2007 (pdf) - Het Juridisch Loket

3. Productmarktanalyse
Het doel van dit onderzoek is de marktsituatie van het Juridisch Loket in relatie tot zijn potentiële
klanten in kaart te brengen. Dit wordt gedaan door klanten, concurrenten, producten en
verzorgingsgebieden te analyseren (landelijk en regionaal). Daarnaast onderzoekt het Juridisch
Loket aan welke eisen het moet voldoen om succesvol in de markt te zijn.
Signaleringsfunctie
De vestigingen van het Juridisch Loket hebben een belangrijke taak in het identificeren van de top
3 van signalen die het Juridisch Loket evenals in 2006, in 2007 wil afgeven. Het gaat hierbij om
gebreken in wet- en regelgeving en manco’s in de dienstverlening door uitvoeringsinstanties.
Voor de signaleringsfunctie zijn zowel intern als extern afspraken gemaakt. Intern is de notitie
Signalering leidend voor de inrichting van deze functie. Regionale werkgroepen geven uitvoering
aan de signaleringen op regionaal niveau, de afdeling Ontwikkeling Dienstverlening op landelijk
niveau. Extern is een signaleringsprotocol opgesteld waarin afspraken zijn vastgelegd over hoe de
deelnemende partijen met landelijke signaleringen omgaan. De betrokken partijen zijn
de Raden voor Rechtsbijstand, het Ministerie van Justitie, Sociaal Raadslieden en
het Juridisch Loket .
Productie
Het is van groot belang dat de burger de weg naar het Juridisch Loket weet te vinden. De
maandelijkse productiecijfers worden dan ook kritisch gevolgd en geanalyseerd. Uit de vijfde
voortgangsrapportage aan de Tweede Kamer blijkt dat de prestaties van alle dertig vestigingen
samen positief beoordeeld worden. Ongeveer 81% van de contacten wordt afgesloten met het
verstrekken van informatie via de website, e-mail, telefoon, balie of doorverwijzing naar andere
organisaties. Ongeveer 12% van de contacten leidt tot een spreekuur. De resterende 7% wordt
doorverwezen naar de advocatuur of naar andere dienstverleners.
Er zijn verschillen tussen de afzonderlijke vestigingen, die deels verklaard kunnen worden uit de
kenmerken van het verzorgingsgebied. Vastgesteld kan echter worden dat alle vestigingen samen
gemiddeld goede resultaten boeken. Een vestiging verzorgt per maand gemiddeld 1200 tot 1700
publiekscontacten via de telefoon, de website/e-mail, de balie en de spreekkamer. Een grote
vestiging haalt meer dan 3000 contacten.
Het Juridisch Loket heeft in 2007 twee productiedoelstellingen. Uitgaande van de genormeerde
bezetting per 1 januari 2007 is het streven deze productiedoelstellingen binnen de gestelde
prestatie-indicatoren te realiseren.
15
Jaarplan 2007