Jaarplan 2007 (pdf) - Het Juridisch Loket

More documents

Recommendations

Info

Inhoudsopgave 1. Terugblik en inleiding 4 2. Missie 7 3. Strategie en beleid 9 3a. Externe oriëntatie 9 3b. Bedrijfsvoering 11 4. Actieprogramma 2007 13 4a. Dienstverlening 13 4b. Samenwerking 20 4c. Bedrijfsvoering 23 Bijlagen 30 Begroting 2007 31 Toelichting op de begroting 31 Organigram 32 3 Jaarplan 2007
Jaarplan 2007 4 1. Terugblik en inleiding Een terugblik op 2006 is op dit moment nog niet te geven, immers het jaar is pas halverwege. Wel kunnen alvast enkele belangrijke ontwikkelingen, feiten en trends worden vermeld. In het Jaarverslag 2006 wordt uiteraard nader ingegaan op alle bereikte resultaten. In 2006 is nog steeds de vernieuwde Wet op de rechtsbijstand niet vastgesteld door de Tweede Kamer. Alhoewel dat niet leidt tot grote problemen in de uitvoering, hoopt het Juridisch Loket wel dat vaststelling plaatsvindt zodat de kaders waarbinnen het Juridisch Loket opereert, duidelijk zijn. Ten aanzien van de huisvesting kan worden gesteld dat deze operatie geheel is afgerond en dat dertig vestigingen operationeel zijn. Wel zijn er nog enkele restactiviteiten die vooral verband houden met arbo-technische zaken zoals de luchtbehandeling en met de herkenbaarheid van de vestigingen zoals belettering en gevelreclame. Naast de reguliere vestigingen is ook een spreekuurlocatie in Terneuzen geopend. Voor het hoofdkantoor in Utrecht is er een probleem met de ruimte, mede in verband met de te realiseren huisvesting van het Europees Consumenten Centrum. De productie ontwikkelt zich voorspoedig. Op basis van de tot nu toe gerealiseerde productie in 2006 mag worden verwacht dat het Juridisch Loket zijn jaardoelstelling overtreft. Het aantal klantcontacten per maand is in 2006 gestegen van 40.767 in januari naar 49.754 in augustus. Tegelijkertijd zakt de formatie van de vestigingen ten gevolge van de afbouw van de frictieformatie van 240 fte naar 210 fte (eind 2006). De bereikbaarheid en toegankelijkheid van het Juridisch Loket komt daarmee onder druk te staan. De meeste vestigingen werken nu al met minder personeel, met als gevolg dat er regelmatig aanzienlijke wachttijden ontstaan, de inboekcapaciteit voor het spreekuur te klein is en de telefonische bereikbaarheid terugloopt. Bijzonder positief is het Juridisch Loket over het project Mediation. Daarin is door de organisatie veel geïnvesteerd qua menskracht en naar het zich nu laat aanzien is de doelstelling voor dit jaar haalbaar. De personele bezetting binnen het Juridisch Loket vraagt veel aandacht. Afbouw van de frictieformatie is een gevoelig en intensief traject waarbij de balans gevonden moet worden tussen enerzijds kwaliteit, formatieomvang en kosten en anderzijds een zorgvuldig hrm-beleid. Reeds in het Jaarplan 2006 en de begroting is aangegeven dat de personele lasten hoger zijn dan voorzien in het Raamwerk. Hierover vindt separaat overleg plaats met de Raden voor Rechtsbijstand. Dit probleem doet zich ook in 2007 en volgende jaren nog voor als uitvloeisel van het sociaal plan dat destijds is gehanteerd. Voor de kwaliteit van de dienstverlening ontwikkelt het Juridisch Loket de in juli 2006 operationeel geworden intranetsite verder als belangrijk hulpmiddel in de uniformering van de werkwijze in de vestigingen. Tevens wordt doorgegaan met het opleidingsprogramma en de
Page 1 and 2: Jaarplan 2007 het Juridisch Loket
Page 3: Jaarplan 2007 2
Page 7 and 8: Jaarplan 2007 6
Page 9 and 10: Jaarplan 2007 8 Het Juridisch Loket
Page 11 and 12: Jaarplan 2007 10 Samenwerking met p
Page 13 and 14: Jaarplan 2007 12 Organisatiestructu
Page 15 and 16: Jaarplan 2007 14 Mediation Het Juri
Page 17 and 18: Jaarplan 2007 16 1. Het realiseren
Page 19 and 20: Jaarplan 2007 18 Free publicity Een
Page 21 and 22: Jaarplan 2007 20 4b. Samenwerking I
Page 23 and 24: Jaarplan 2007 22 Het Juridisch Loke
Page 25 and 26: Jaarplan 2007 24 • verzamelen en
Page 27 and 28: Jaarplan 2007 26 Het goed communice
Page 29 and 30: Jaarplan 2007 28 Evaluatie In 2005
Page 31 and 32: Jaarplan 2007 30 Bijlagen • Begro
Page 33: Jaarplan 2007 32

Jaarplan 2007 (pdf) - Het Juridisch Loket

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?