jubileumnummer december 2011 (PDF) - Thuis in Tandtechniek

i n t e r v i e w
28 Elysee Essentials - december 2011
het krt is van de tandartsen en legt in de eerste plaats
collectief verantwoording af aan de maatschappij
tot 1 januari aanstaande is weliswaar kort, maar het belang
is te groot om dit als tandarts-ondernemer niet in te zien.
Een aantal tandartsen zal alles tot het laatste moment uitstellen
of het gevoel hebben dat het wel los zal lopen, maar
die lopen dan vanzelf tegen de problemen aan. Dit hebben
we eerder gezien bij de invoering van het registratiesysteem
PE-online; ondanks herhaalde verzoeken is er nog
steeds een groepje ingeschreven tandartsen die het dossier
niet heeft geactiveerd. Dit heeft consequenties voor
de rapportage en de mogelijkheden van het gebruik van
de webapplicatie.’
De verhouding tandarts-patiënt
We kunnen met zijn allen zwelgen in politieke correctheid,
maar gaat er echt wat veranderen? Wordt de patiënt van
vandaag de zorgconsument van morgen? Of wordt het allemaal
nieuwe wijn in oude zakken? ‘Tandartsen zullen nog
meer dan voorheen moeten zorgen voor inzichtelijke kwaliteit.
En ja, het toverwoord ‘transparantie’ dekt maar een
deel van de lading. Vooral het zelfreinigend vermogen van
de beroepsgroep als geheel vraagt nog meer kracht. Hierin
kan bijvoorbeeld de monitor Mondzorg van de NMT een
rol spelen. De vraag is of een patiënt in staat is om dit te
herkennen en op basis van beperkte objectieve criteria een
keuze kan maken. Is een goedkope tandarts slechter dan
een duurdere, dekt de buitenkant van de praktijk (marketing,
website, promotie) de lading aan de binnenkant? Uiteindelijk
zullen patiënten hun behandelaar moeten kunnen
vertrouwen en zal de intrinsieke vaardigheid van de tandarts
om het beste voor een patiënt te betekenen leiden tot
de beste kwaliteit. Professor dr. ing. Teun Hardjono (hoogleraar
kwaliteitsmanagement en certificatie aan de RSM
Erasmus Universiteit van Rotterdam) sprak onlangs bij een
bijeenkomst van het Q-keurmerk over kwaliteit in het algemeen.
Hij benadrukte vooral dat kwaliteit een combinatie
moet zijn van alle mogelijke vormen van benadering van
dat begrip, zowel toetsbaar van buiten als reflectief binnen
de zorgonderneming of zelfs van de individuele leverancier
zorgverlener. Voor patiënten zijn niet alle kwaliteitsbegrippen
zichtbaar te maken maar hij weet vaak dondersgoed
dat hij zijn neus moet volgen als het gevoel bij een behandelaar
niet klopt: ‘Bij twijfel niet doen’.’
Ketenzorg en verantwoordelijkheid
Binnen de zorg zien we vaak dat de medicus als primaire
behandelaar zichzelf een plaats in het midden van zijn
eigen universum toebedeelt, en daarbij vergeet dat er ook
andere partijen zijn die een bijdrage leveren aan het product
‘zorg’. Zo claimt bijvoorbeeld de NMT het hele gebied
‘Tandheelkunde’, wat op zich prima is, maar er kunnen alleen
tandartsen lid worden, terwijl tandheelkunde natuurlijk
veel meer stakeholders kent. Zo levert bijvoorbeeld de
tandtechniek nota bene het product dat achterblijft in het
lichaam, toch niet geheel irrelevant als het om kwaliteit
gaat? ‘Ik denk inderdaad dat naast het hele patiëntenperspectief,
er ook mogelijkheden zijn om als tandarts te
excelleren, door de zorg voor de totale keten te optimaliseren.
Zowel binnen de praktijk met meerdere typen
zorgverleners: tandartsen, tandartsen met differentiaties,
mondhygiënisten, preventie-assistenten, specialisten,
maar ook laboratoria, externe disciplines als fysiotherapeuten,
CBT’s, dental depots, industrie en andere toeleveranciers.
Op die manier, met de tandarts als regisseur, is er
ook ruimte om in de gehele keten naar een duurzame vorm
van ondernemen te gaan. Iedere partij of leverancier levert
hierbij zijn eigen bijdrage door vormen van garantie en
duidelijke leveringsvoorwaarden.’
‘De rol van het KRT hierbij is vooral om ondersteuning te
geven aan de individuele tandarts door de zichtbaarheid
van de min of meer objectieve normen te tonen. Alle partijen
die zijn betrokken in de mondzorg zullen via die zorgverlener
hun kwaliteit zichtbaar willen maken en daar
heeft de tandarts alle baat bij. Ik ben er van overtuigd dat
dit vooral ook via de nieuwe media voor een deel kan
plaatsvinden.’