Merk en Reputatie in de Boardroom - Boer & Croon

Hoewel de CEO´s voornamelijk worden afgerekend op de financiële prestaties van de onderneming en de
waarde die zij toevoegen aan de onderneming, krijgen ze in toenemende mate ook andere, zachtere, doel-
stellingen mee. Deze variëren van klant- en medewerkers-tevredenheid, het functioneren van de Raad van
Bestuur, de ‘Net Promotor Score’ en diversiteit tot aan bijdrage aan de eigen opvolging. Slechts in een paar
gevallen zijn reputatie en merk gedefinieerd als beoordelingscriteria voor CEO´s. Het lijkt erop dat CEO´s hun
eigen verantwoordelijkheid en taak op het gebied van merk en reputatie als belangrijker inschatten dan de
Raden van Commissarissen, die de prestatiedoelstellingen voor de CEO´s bepalen.
Figuur 7: de KPI´s van de CEO.
Financieel
Klanttevredenheid
Medewerkerstevredenheid, engagement
Reputatie
Rol in het publieke bestel
“Mijn bijdrage aan het vinden van
een goede opvolger maakt deel
uit van mijn bonus targets”
Integratieproces
“Voor het eerst heeft mijn beoordeling
ook een strategische en een gedragscomponent”
16
2
2
2
“Ik word onder andere afgerekend op diversiteit,
met name het aantal vrouwen in leidinggevende
functies”
“Net promotor score zit in mijn persoonlijke
doelstellingen, naast de ondernemingsbrede
nanciële targets”
4
8
Aantal malen genoemd (meerdere antwoorden mogelijk)
“Mijn verantwoordelijkheid richt
zich nu op het functioneren van
de RvB”
“Word op vele elementen beoordeeld,
remuneratie document beslaat zo´n
tien pagina´s”
16