Profiel van de verzoekers van de ombudsdiensten - Vlaamse ...

Vandenbraembussche concludeert dat 60% van de bezoekers 50-plussers zijn
(Vandenbraembussche, 2002: 29). Naar leeftijd merkt Passemiers op dat de groep
verzoekers die jonger dan 60 jaar is, vrij aanzienlijk is (72%). ”De grootste groep
is tussen de 20 en 59 jaar” (Passemiers, 2002: 54). Van Diessen geeft een gedetailleerdere
weergave (maakt gebruik van het bevolkingsregister). Hij concludeert
dat de leeftijdscategorieën tussen de 40 en 70 jaar oververtegenwoordigd zijn
bij de klagers. Van Diessen geeft in het jaarverslag volgende ”gedeeltelijke” verklaring:
”Het zijn de generaties die ofwel namens hun kinderen ofwel namens hun
ouders een klacht neerleggen.” In het jaarverslag geeft hij enkele voorbeelden (Van
Diessen, 2002: 30). Hij merkt ook dat het spreekuur een belangrijk moment
blijft om klacht in te dienen en dit kost tijd en moeite. De ombudsman in Sint-
Niklaas is slechts bereikbaar tijdens bepaalde uren. ”Ouders met kleine kinderen
zijn veel meer gebonden. Mensen op hoge leeftijd zijn veel minder mobiel” (Van
Diessen, 2002: 30).
Naargelang de leeftijd wordt op een andere manier toegang gezocht tot de
ombudsdienst en blijken er ook andere klachten aan bod te komen. De jongere
klagers maken eerder gebruik van e-mail, de oudere klagers telefoneren eerder
of komen op bezoek. Terwijl de jongeren eerder de ”verminking van de buurt”
aanklagen, verwijzen ouderen eerder naar de overlast van zogenaamde onbehoorlijke
burgers (Passemiers, 2002: 52). In Antwerpen merkt de ombudsman
op dat de klachten meer en meer schriftelijk gebeuren. Momenteel ontvangen
zij 60% van de klachten schriftelijk. De opvallende stijging heeft volgens de
ombudsman twee verklaringen. Naast de invoering van e-mail, verwijst hij ook
naar de duidelijke profilering van een tweedelijnsinstantie. ”Eenvoudige en mondelinge
eerstelijnsklachten komen bij de klantenteams terecht” (Vandenbroeck,
2002: 39).
In verhouding met andere onderzoeken en in vergelijking met de bevindingen
uit andere jaarverslagen moeten we concluderen dat de verzoekers van de
Vlaamse en Mechelse ombudsdienst vrij oud zijn. De gemiddelde leeftijd van
de verzoekers is 51 jaar, wat vrij hoog is (Vlaamse ombudsdienst: 49 jaar, Mechelse
ombudsdienst: 52 jaar). Een aanzienlijk aandeel verzoekers is ouder dan
40 jaar. Maar liefst 73% van de verzoekers is ouder dan 40 jaar (Vlaamse ombudsdienst:
68.6%, Mechelse ombudsdienst: 78.5%). Vooral het aandeel 60-plussers
is aanzienlijk.
37