Pioniers in maatschappelijk verantwoord ondernemen - UNIZO.be

4
Pioniers in
MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN
of op het werk, en die niet-materiële dingen zijn op z’n minst even belangrijk. ‘Klantnabijheid’
houdt in dat je als ondernemer verder moet kijken dan de louter materiële behoeften van de consument.
Uiteraard ligt dat anders voor iedere categorie producten, en een aantal artikelen valt gewoonweg
niet te associëren met niet-materiële beleving. De persoonlijke relatie met de klant die
we proberen op te bouwen zorgt er voor dat we onze ecologische inspanningen kunnen vertalen
in een klantgerichte communicatie.”
Hans Dejonckheere (schoonmaakbedrijf Cleaningboy) : “De deugdelijkheid van MVO doen doordringen
bij onze klanten, voor wie vooral de prijs doorslaggevend is, blijkt geen sinecure. Onze
medewerkers plukken de vruchten van onze bij uitstek sociaal-menselijke strategie. En dat het
ons menens is met duurzaamheid en andere ethische waarden, kwam ook de media ter ore. Zo
kwamen we op positieve wijze in beeld bij het grote publiek, en via een omweg dus ook bij onze
klanten. Naambekendheid leidt tot herkenning, en uiteindelijk ook tot erkenning. Maar je mag
MVO natuurlijk niet reduceren tot een vorm van marketing. Klanten kiezen om heel uiteenlopende
redenen voor je producten of diensten, en wàt precies de balans in je voordeel doet overhellen,
is moeilijk te meten of in kaart te brengen. Consumenten staan niet op zichzelf, ze maken
deel uit van de samenleving. En in die maatschappij zijn ethische waarden wel degelijk aanwezig,
maar ze wegen voorlopig niet echt zwaar. Ik heb echter wel de indruk dat maatschappelijk
verantwoord ondernemen stilaan ook bij de consument een belletje doet rinkelen. Wat de relaties
met leveranciers betreft, hebben wij op het vlak van MVO nog een hele weg af te leggen. In
dat opzicht wil ik me graag spiegelen aan het voorbeeld van beursorganisator Kortrijk Xpo : die
geeft zijn leveranciers een kwaliteitsquotering mee en betrekt ze als echte partners bij een heleboel
evenementen”.
“we hoeven de klanten niet per se herop te voeden”
Johan Vermeersch (Koffie Kàn) : “Onze klanten zijn echt wel opgezet met de kwaliteit van de ‘ambachtelijke’
koffie. Maar verder gaat het niet. Het is dan ook niet ons hoofddoel de consument
herop te voeden. Zolang we maar prima koffie kunnen leveren, is het ok. Voor ons is MVO eerder
een interne drijfveer, de motor die de onderneming draaiende houdt. Het is een bron van motivatie,
het versterkt het geloof dat het hele team heeft in het bedrijf. Anders, béter allicht dan naar de
klanten toe, is het gesteld met onze leveranciers. Bij hen blijkt wel degelijk ruimte voor menselijk
geïnspireerde relatievorming. Ik heb letterlijk een boontje voor producenten die niet enkel belang
hechten aan de zakelijke kant van een transactie, maar ook rekening houden met ‘het menselijke’.
Met al onze leveranciers praat ik regelmatig over zowel commerciële als persoonlijke aangelegenheden.
Zo creëer je een vertrouwensband”.
Jan Van de Gracht (binnenhuisdecoratie Tintelijn) : “Pakweg de helft van onze klanten heeft geen
enkele boodschap aan MVO, zo blijkt. Maar doordat in ons vak de laatste millimeter aangebrachte
verf door de klant op ’n minst als even waardevol wordt ervaren als het zware metselwerk ónder
die verflaag, speelt persoonlijke betrokkenheid een grote rol. En zo slagen we er toch in om
een ‘ethische’ en ‘natuurvriendelijke boodschap over te brengen. Daarnaast blijven onze klanten
vanzelfsprekend erg gevoelig voor het prijsaspect, een goeie timing en adequate planning. Het
feit dat het merendeel van die klanten een hogere opleiding heeft en kritisch ingesteld is, vergemakkelijkt
voor ons het uitdragen van MVO-waarden. Naar onze leveranciers daarentegen toe
kan je niet bepaald spreken van een hechte vertrouwensband. Tot nu toe blijken die producenten
professionele natuurververs als Tintelijn niet echt au sérieux te nemen en laten ze het afweten op
het vlak van klantenbijstand en –voorlichting. Dat zal wel te maken hebben met het feit dat deze
eerder jonge sector nog niet tot volle ontplooiing is kunnen komen”.
johan vermeersch is samen, met dochter Marjolein zaakvoerder van
Koffie Kàn. Koffie Kàn is een middelgrote koffiebranderij. Het bedrijf investeert
sterk in milieuvriendelijke oplossingen en in duurzame relaties met de
buurt. De branderij en de winkel zijn gevestigd in het centrum van Wenduine,
Kerkstraat 84. Koffie Kàn verdeelt zijn producten via natuurwinkels, delicatessen-
of kaaswinkels of bij de betere bakker. Bij Koffie Kàn werken zes
personen.
Meer informatie vindt u op www.koffiekan.be
Pioniers in
MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN