Contourium Magazine nr 1 2011
Contourium Magazine nr 1 2011
Contourium Magazine nr 1 2011
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Vakjargon of de taal van<br />
de klant? het<br />
Enthousiast kwam de 23-jarige autoverkoper<br />
van een Frans automerk<br />
op het echtpaar af. “We komen<br />
voor een auto voor mijn vrouw”: zei<br />
Rob van Putten, de echtgenoot. “U<br />
moet het verder met haar afstemmen.<br />
Maar belangrijk is dat het om<br />
een automaat gaat”. “Naar wat voor<br />
soort auto gaat uw voorkeur uit mevrouw?”<br />
begon de autoverkoper<br />
goed. Samen liepen ze door de showroom,<br />
uiteindelijk aankomend bij<br />
een wat kleinere middenklasser met<br />
een leuk en sportief uiterlijk. “Hebt<br />
u deze ook in het zwart?” “Jazeker<br />
mevrouw”: antwoordde de verkoper<br />
“Er is bij deze auto echter een ander<br />
probleem… hij is er niet in automaat.<br />
Daar heeft de fabrikant echter wat<br />
opgevonden.” Enthousiast vertelde<br />
de verkoper: “Het is bij deze auto mogelijk<br />
om deze met Sensiride te bestellen.<br />
Sensiride is de benaming van<br />
een innovatieve versnellingsbak die<br />
wordt toegepast in onze compacte<br />
modellen. Feitelijk is de Sensiride een<br />
automatisch bediende handbak, zeg<br />
maar een schakelautomaat. U kunt<br />
kiezen uit een volledig automatische<br />
bediening door de bak in de stand<br />
‘automaat’ te zetten. Ook kunt u Sensiride<br />
sequentieel bedienen met de<br />
centrale pook of hendels achter het<br />
stuur. Bij de Sensiride wordt de koppeling<br />
automatisch bediend, waarbij<br />
magazine<br />
motormanagement op het moment<br />
van ontkoppelen kortstondig<br />
de brandstoftoevoer onderbreekt<br />
om het schakelen soepel te laten<br />
verlopen. Praktisch betekent het dat<br />
u mogelijk iets stugger doorschakelt<br />
dan met een echte automaat. Met de<br />
twee hendels aan het stuur, kunt u<br />
echter weer zelf bepalen wanneer u<br />
schakelt en dat is een groot voordeel<br />
bij bijvoorbeeld file rijden.”<br />
Teleurgesteld zei Jannie van Putten:<br />
“Dat is echt jammer… ik had graag<br />
vandaag gekocht en ik was echt weg<br />
van het model en ik had ook zulke<br />
goede dingen over uw bedrijf gehoord<br />
qua service. Maar ja… als er<br />
geen automaat is, dan houdt het op”.<br />
Later belde deze autoverkoper nog<br />
op om te vertellen dat de hendels<br />
aan het stuur ook weggehaald konden<br />
worden en de Sensiride altijd op<br />
automaat kon staan, maar toen was<br />
de Italiaan echter al gekocht. Het zou<br />
jaren duren voor de verkoper een<br />
tweede kans kreeg.<br />
In veel beroepen worden specifieke<br />
uitdrukkingen en woorden gebruikt.<br />
Door het gebruik van die woorden<br />
weten veel vakgenoten vaak precies<br />
waar het over gaat. Dat is belangrijk,<br />
want kleine afwijkingen kunnen tot<br />
grote verschillen leiden in het eind-<br />
resultaat. Vaak ontstaat daardoor<br />
echter een soort vaktaal. Vaktaal, ook<br />
wel ‘jargon’ genoemd. Voor anderen<br />
buiten het vakgebied is dat jargon<br />
vaak niet of beperkt te begrijpen.<br />
Buiten het vakgebied behoort men<br />
dus uitsluitend ‘de taal van de klant’<br />
te spreken.<br />
Na het horen van dit verhaal, schreef<br />
ik op in mijn ‘tippenschrift’:<br />
‘Voor vakjargon betaalt de klant uw<br />
salaris niet…’<br />
ONDERNEMEN EN GROEI<br />
het ondernemersnetwerk voor groeiende bedrijven amsterdam en omstreken<br />
www.o-g.nl<br />
Oscar Aantjes<br />
<strong>Contourium</strong><br />
Februari | <strong>2011</strong> <strong>Contourium</strong> <strong>Magazine</strong> | 19
Change language