VN-verdrag nog niet getekend! - Per Saldo

het verhaal
Jaarlijks maken veel leden gebruik van onze
digitale hulpgids. Meer dan zeshonderd zorgaanbieders
staan overzichtelijk per provincie gerangschikt.
Vermelding is echter geen garantie voor kwa- Erica Sintmaartensdijk, Bureau Samen in Nijmegen:
liteit. Om het kiezen te vergemakkelijken heeft Per “Prima om als aanbieder te laten weten aan welke
Saldo, geïnspireerd door sites waarop bijvoorbeeld kwaliteitsaspecten je voldoet. Afgezien van de regi-
restaurants worden beoordeeld, twee belangrijke toestratie bij een beroepsvereniging kunnen wij alle
voegingen ontwikkeld.
Als je uit eten wilt raadpleeg je Iens voor een leuk
aspecten aanvinken.“ Dit bureau scoorde al een 9,3.
restaurantje. Eerst check je de algemene informatie. Henk Bloemers, zelfstandig zorgverlener: “Ik ondersteun
Kunnen de kinderen mee, is er een terras, tot hoe laat al jaren mensen met een psychiatrisch ziektebeeld en
is het open? Vervolgens lees je de reacties van de gas- krijg altijd warme reacties. Toch is
ten. Eén zuurpruim tussen tien tevreden eters relative- het fijn als er zo’n positieve waarderen
we. Tien klagers echter zouden zomaar een trend ring op de site staat. Als je als zorg-
kunnen laten zien. Hetzelfde geldt voor een groot aanverlener met je hart werkt, kan zo’n
tal tevreden klanten: een heel goed teken.
waarderingssysteem alleen maar in
Zowel zakelijke en concrete informatie als beoordelingen
over hoe de zorg wordt geleverd zijn binnenkort
je voordeel zijn.”
op de hulpgids te vinden. Althans, als zorgaanbieders Bejegening
en vooral zorgvragers massaal mee gaan doen!
De waarderingen beginnen inmiddels
op de site binnen te komen.
Uitgebreider profi el
Sandra Jansen* (42) was een van
Zorgaanbieders kunnen sinds kort hun profiel op de de eerste budgethouders die een
Per Saldo Hulpgids uitbreiden met een aantal kwali- waardering plaatste. Zij heeft een psychiatrische beperteitsaspecten.
Ze kunnen onder andere aangeven of king, en krijgt een ochtend per week bezoek van zorgver-
de tevredenheid van de budgethouder getoetst wordt, lener Henk Bloemers uit Groenekan. “We nemen samen
of de continuïteit van de zorg gegarandeerd wordt, de week door, en kijken met welke zaken ik door mijn
of er een privacyreglement is en of zij lid zijn van een beperking geen raad weet,” vertelt Sandra. “Henk helpt
beroepsvereniging. De waarde van deze kwaliteits- mij vervolgens om mijn gedachten te ordenen en zicht te
aspecten is voor iedere budgethouder anders. Voor krijgen op mijn situatie. Hij geeft mij ruimte en een stevi-
een dementerende bejaarde is continuïteit van de ge bodem om zelf mijn route uit te stippelen. Dat kan om
zorg essentieel, terwijl iemand die een keer per week heel praktische dingen gaan, bijvoorbeeld een afspraak
begeleiding heeft, wellicht groot belang hecht aan het waar ik tegenop zie. Met hem bespreek ik hoe ik daarmee
lidmaatschap van een beroepsvereniging. Hoe duide- om kan gaan. Zo houd ik zelf de controle.”
lijker de zorgaanbieders over deze kwaliteitsaspecten Sandra vond Henk in de Per Saldo Hulpgids. Ze heeft
zijn, hoe beter gefundeerd budgethouders hun keuze hem gemiddeld met een 9.5 gewaardeerd. Sandra:
kunnen maken.
“Henk heeft veel opleidingen doorlopen en ontzettend
veel ervaring met mensen met mijn psychiatrische pro-
Uw hulp: doe mee!
blematiek. Hij is professioneel en vakkundig, maar ook
Voor de tweede vernieuwing hebben we uw hulp heel fijn in de omgang.” Die laatste eigenschap blijkt
nodig. We willen iedereen die ervaring heeft met
duidelijk uit haar waardering van de onderdelen die
zorgaanbieders uit de Per Saldo Hulpgids uitnodigen onder ‘Contact’ vallen. Zowel voor de kenmerken ‘aan-
om via de site een waardering te geven. Onderaan de dacht en respect’ als voor ‘gemotiveerd en vriendelijk’
pagina van elke zorgaanbieder is een waarderingsknop heeft zij Henk een tien gegeven.
te vinden. U komt vervolgens op een pagina met een “Die bejegening is voor mij een van de belangrijkste
aantal stellingen. Per stelling kunt u een rapportcij- criteria,” vertelt Sandra. “Verder vind ik het criterium
fer geven. Met deze cijfers kunt u nuanceverschillen Betalingsverkeer – het feit dat facturen duidelijk,
duidelijk maken. Uiteindelijk levert dit een gemiddeld begrijpelijk en op tijd zijn - belangrijk. Als mijn zorg-
Voor Festival 5D maakte Henk Zwart met twee mimespelers en
rapportcijfer op. Dit is het algemene beeld dat u hebt verlener de zakelijke afhandeling niet op orde heeft,
een groep jonge acteurs met een handicap een voorstelling op
basis van deze van improvisatie.
zorgverlener. Daarnaast kunt u een korte toe- krijg ik zelf ook problemen met mijn administratie.”
lichting schrijven.
Ook op het criterium ‘Eigen regie’ scoort Henk hoog.
24
eigenwijs
nr 2 - 2011
En dit vinden
de zorgaanbieders ervan
Foto: Bureau Samen