waar het goed werken is ... - Fedweb - Federale Portaalsite

de ondersteunende diensten goed
werk mogelijk maken
Vaak worden ze onderschat of een beetje vergeten,
het onderhoudspersoneel, de boekhouder,
de ICT’er die dringend nog iets moeten regelen.
Feit is dat de ondersteunende diensten vooral in
het oog springen als er iets niet in orde is.
De activiteiten van de verschillende stafdiensten
van de FOD P&O komen hier aan bod, voorzover
ze niet reeds in andere hoofdstukken vermeld
werden. Dat is in het bijzonder voor de
stafdienst Personeel en Organisatie het geval:
zijn realisaties komen reeds in de vorige hoofdstukken
aan bod en worden daar gekoppeld aan
de verschillende thema’s van dit jaarverslag.
ICT
Wetstraat
De ICT-dienst in de Wetstraat voert in 2005 een hele
reeks verbeteringen en vernieuwingen door die voor de
gebruikers niet steeds zichtbaar zijn. Daarnaast zijn
de ondersteunende taken en onderhoud belangrijk en
werden enkele projecten gerealiseerd.
Onderhoud en ondersteuning
De helpdesk kreeg 4.300 vragen:
• 95% wordt in de voorziene tijd beantwoord
• 90% wordt binnen de voorziene tijd opgelost
• meer dan 80% wordt bij het eerste contact opgelost.
De planning om het materiaal te vervangen is gerespecteerd.
Laptops worden om de drie jaar vervangen,
pc’s, schermen en de meest gebruikte printers om de
vier jaar. Voor de printers is begonnen met een rationalisering,
bijvoorbeeld door kleine netwerkprinters te
plaatsen waar meerdere personen in een bureau
werken.
De firewalls zijn aanzienlijk versneld en hebben antispam
en anti-virusfilters. Hun gebruik wordt onder
andere uitgebreid naar projecten voor e-HR en e-tendering.
Ook de systemen voor de back-ups zijn fors verbeterd.
Er is een server ter beschikking gesteld waarmee
diensten van P&O informatie met de leveranciers
kunnen uitwisselen.
Projecten
• De Blackberry technologie is met succes uitgetest en
staat ter beschikking van wie ze nodig heeft.
• Het proefproject Pingo is afgelopen. Het project heeft
het mogelijk gemaakt om het gebruik van vrije software
in de FOD P&O te bestuderen. Het eindverslag
moet wel nog door de stuurgroep worden goedgekeurd.
75