Ondersteunen bij persoonlijke basiszorg ... - Zorg Basisboeken
Ondersteunen bij persoonlijke basiszorg ... - Zorg Basisboeken
Ondersteunen bij persoonlijke basiszorg ... - Zorg Basisboeken
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Ondersteunen</strong> <strong>bij</strong> <strong>persoonlijke</strong> <strong>basiszorg</strong><br />
Feedback geven en ontvangen<br />
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •<br />
PRAKTIJK: TE LAAT<br />
1 Gaat het hier om taakgerichte of persoonsgerichte feedback? Leg uit.<br />
Het gaat om beide. Marijke levert taakgerichte feedback als ze Jan vertelt niet meer te laat te<br />
komen en voortaan te bellen en persoonsgerichte feedback wanneer ze hem lummel noemt.<br />
2 Hoe zal Jan deze kritiek ontvangen?<br />
Door de persoonsgerichte feedback en de bozige toon zal Jan de feedback waarschijnlijk niet<br />
goed ontvangen. Bovendien zegt de manier waarop Marijke feedback geeft meer over Marijke<br />
(ze is moe, heeft hoofdpijn) dan over Jan.<br />
PRAKTIJK: ‘JIJ BENT ALTIJD ZO DOMINANT!’<br />
1 Wat vind je van de manier waarop Frans de feedback heeft gegeven, als je de regels voor het<br />
geven van feedback ernaast houdt?<br />
Frans zondigt tegen een paar regels: hij gebruikt een jij-boodschap, gebruikt een generalisatie<br />
(‘altijd’) en geeft persoonsgerichte feedback in plaats van feedback op gedrag.<br />
2 Vind je dat een zorgvrager zich ook moet houden aan de regels van het geven en ontvangen<br />
van feedback?<br />
Eigenlijk zou iedereen die feedback geeft, dat moeten doen volgens de regels van het feedback<br />
geven en ontvangen. Toch kun je niet van elke zorgvrager verwachten dat hij de regels van<br />
het feedback geven kent of daarnaar handelt. Dat hangt onder meer af van zijn beperkingen<br />
en emotionele toestand. Als een zorgvrager commentaar geeft op een verpleegkundige, gaat<br />
het lang niet altijd over de verpleegkundige zelf. Het kan <strong>bij</strong>voorbeeld gaan over boosheid<br />
vanwege ziekte of opname.<br />
3 Wat vind je van de manier waarop Steven de feedback ontvangt?<br />
In plaats van er tegenin gaan en boos worden, had Steven Frans gelijk kunnen geven. Hij had<br />
zich niet zo persoonlijk aangevallen moeten voelen, maar eerst door vragen te stellen, moeten<br />
begrijpen wat Frans precies bedoelde met zijn kritiek.<br />
4 Hoe heeft Steven uiteindelijk toch iets met de feedback kunnen doen?<br />
Steven heeft uiteindelijk de kritiek beoordeeld en dat deel dat persoonlijk tegen hem is gericht,<br />
ter harte genomen. Hij heeft er nog niet zozeer iets mee gedaan, maar zijn zelfkennis is<br />
gegroeid.<br />
KENNISOPDRACHT<br />
1 Wat is het verschil tussen feedback en kritiek?<br />
Kritiek is een vorm van feedback.<br />
2 Geef drie voorbeelden waarin je als verpleegkundige feedback geeft.<br />
Geen antwoordmodel.<br />
3 Waarom is persoonsgerichte feedback krijgen moeilijker dan taakgerichte feedback?<br />
14<br />
© ThiemeMeulenhoff
Change language