Samenvatting housekeeping 2012 - Studiant

6.3 Wanneer dient men te controleren
Als men controleert zijn de volgende factoren belangrijk.
- niet voorspelbaar
- niet op het zelfde tijdstip
- variatie in de ruimte
De gecontroleerde heeft ook zijn rechten
- hij kan onmiddellijk feedback geven
- nooit stiekem controleren
- de controle moet deel uitmaken van de dagelijkse realiteit
6.4 Het dagelijks controlesysteem DKS
Het is belangrijk dat per schoonmaker één controle formulier wordt gebruikt. Op
die manier kan men een diagnose stellen van die persoon.
De controleur kiest zelf de ruimte die hij wil controleren, om een goed globaal
idee te krijgen is het aangewezen dat er verschillende ruimtes worden bekeken
zodat men kan nakijken of de fout zich systematisch herhaald.
Per geconstateerde fout zet men een streepje in het betreffende vakje.
Als men alle ruimtes heeft gecontroleerd telt men de fouten op. Dit kan men
zowel horizontaal (per item) of verticaal (per fout) doen. Het totaal aantal fouten
geeft een idee van de kwaliteit maar mag niet zomaar gebruikt worden als getal
om statistieken mee te maken.
6.5 KMS (kwaliteitsmeetsysteem)
VSR bepaald wat men dient te controleren en hoeveel fouten men mag maken
om een bepaald kwaliteitsniveau te halen.
6.5.1 Wie bepaald de kwaliteit
- schoonmaakpersoneel
- de gebruikers
- de opdrachtgever, of de klant
6.5.2 Het doel van het VSR-KMS
Het VSR-KMS maakt het mogelijk na te gaan of men aan de gestelde eisen
voldoet. De beoordeling is subjectief, daarom heeft het VSR regels opgesteld die
erop gericht zijn om een zo objectief mogelijk oordeel te krijgen of de
schoonmaak kwaliteit.
Er wordt beoordeeld op
- afwezigheid van storingen
- aanwezigheid van bepaalde elementen
22