samenvatting PRV - Bulls Gym

Pr en voorlichting
2) Systematiek in de PR
2.1) Basisprincipes
Om een goed functionerende communicatie te hebben moet alles goed op elkaar zijn
afgestemd. De kern van de PR‐methode:
• Doelstelling:
Wat wil men bereiken met de cc; welke effecten zijn haalbaar; mogelijk te
bereiken met de doelgroep voor ogen.
� Deze effecten zijn communicatiedoelstellingen. Belangrijk om te controleren
of deze wel effect hebben gehad.
• Doelgroep:
Cc moet gericht worden op een bepaalde groep van mensen met dezelfde
kenmerken � doelgroep. Zo een groep mensen kunnen op deze manier
benadert worden. Dit verschilt van doelgroep tot doelgroep.
• Medium:
Om een goed CC‐proces te hebben is het belangrijk een goed medium te kiezen.
Het moet: ‐ de doelgroep bereiken
‐ ze moet geschikt zijn voor de boodschap
‐ ze moet het gewenste effect sorteren.
Meestal kunnen niet al die doelstellingen verwezenlijkt worden met 1 medium.
Vb. toespraak � niet genoeg dat mensen alles onthouden. Een foldertje zou
beter zijn
� het is de bedoeling te zoeken naar een optimale media‐mix
• Boodschap
Een cc‐specialist moet vertaler zijn. Bijvoorbeeld in bedrijfsCC moeten de
gegevens ‘vertaalt’ worden die in het bedrijf aanwezig zijn en van buiten af. Ook
moet een boodschap geschikt gemaakt worden voor het gekozen medium.
De elementen van een CCproces moeten precies in elkaar passen.
2.2) Randvoorwaarden:
BedrijfsCC staat in dienst van bedrijfsprocessen. Hier zijn een aantal randvoorwaarde
die ervoor kunnen zorgen dat de meest optimale combinatie zelden bereikt kan
worden.
• Geld:
De CCspecialist kan zelden beschikken over een budget dat alles kan realiseren.
Het budget moet verspreid worden over een jaarplan.
Soms kan men ook nog beschikken over een deelbudget voor andere
bedrijfsactiviteiten (marketing, personeelsverwerving, productie,…).
Budgetbeperkingen slaan vooral terug op:
1

- ONDERZOEK: Als je niet in staat bent om te onderzoeken waar je
doelgroep ligt wordt dit meestal een gok.
- MEDIAPRODUCTIE: u kan de media niet altijd inschakelen zoals u ze wil,
daardoor moetend e doelstellingen aangepast worden.
• Tijd:
De tijd die een CCspecialist krijgt is meestal gerelateerd aan de tijd van de andere
bedrijfactiviteiten. (voorbeeld: besprekingen zijn afgelopen, er zijn 2 dagen de
tijd iedereen in te lichten). Om iets te realiseren kost het een bepaalde tijd.
Meestal wordt er ook samengewerkt met derden � tijd.
• Optiek verantwoordelijke managers:
De CCspecialisten vertelen wat het management heeft gemaakt en waarvoor ze
verantwoordelijk zijn. � meestal kan de info pas worden uitgedragen als het
management de info letterlijk heeft goedgekeurd. Daardoor kunnen er
problemen ontstaan � managers redeneren niet in effecten bij de doelgroepen
en (on)mogelijkheden bij de media.
2.3) Segmenteren in de doelgroep:
Segmentatie is het verdelen van de ontvangers in doelgroepen op basis van
kenmerken:
• relationele kenmerken
De relatie van de doelgroep met het bedrijf.
� aard van de relatie: benaderingsfrequentieduur,
afhankelijkheidsrelatie , mate van rust/stabiliteit, probleemvelden in de
relatie.
� beeldvorming: bedrijfsimago, kennis t.a.v. bedrijf(sacitiviteiten), houding
t.a.v. bedrijf(sactiviteiten)
� Betrokkenheid: gedrag t.a.v. bedrijf(sactiviteiten), organisatorische
betrokkenheid
• profielkenmerken
Kenmerken van de doelgroep in hun eigen omgeving en sociale situatie.
� cultureel (nationaliteit, etnische achtergrond, religie,…)
� demografisch (leeftijd,burgerlijke staat,geslacht,kinderen,...)
� geografisch (woonplaats,buurt/wijk,wel/niet platteland,…)
� socio‐economisch (inkomen,beroep,opleiding,geld,tijd,…)
� levensstijl (vrijetijdsgedrag,aspiraties,statusgevoeligheid,…‐
� maatschappelijke oriëntatie (politieke voorkeur, houding t.a.v.
maatschappelijke problemen,milieubeleving,…)
� organisatiegraad (lidmaatschappen van organisaties, bestuurlijke functies in
organisaties, geldelijke steun,…)
• communicatieve kenmerken
Karakteriserende kenmerken voor de CC en mediagebruik van de doelgroep.
� taalvaardigheid (lees‐,spreek‐ en luistervaardigheid, taalniveau,
bevattingsvermogen)
� mediagebruik (lees‐,kijk‐ en luistergedrag, informatiezoekgedrag,…)
� onderlinge communicatie (betrokken, patronen)
2

- einddoelgroepen:
doelgroepen waar het bedrijf zijn CCdoelstellingen wil realiseren
- intermediairs
� personen of groepen die boodschappen van het bedrijf doorgeven aan
hun ‘achterban’
� soms nemen intermediairs de CC met de einddoelgroep volledig op
zich. � tweetraps‐ benadering. De CCspecialist geeft dan zijn greep op
de einddoelgroep volledig. Meestal wordt er zowel met de intermediairs
als met de CCspecialist de doelgroep berekent.
Schema zie p.37
2.4) Haalbare doelstellingen.
2.5) Mediakeuze
• KENNIS: CC zorgt ervoor mensen iets te vertellen wat ze nog niet weten.
• HOUDING: Via CC kan er gezorgd worden door een positieve houding binnen het
bedrijf (waardering voor het bedrijf/beleid, begrip ontstaan voor doelgroep,
vertrouwen in doelgroep,..)
• GEDRAG: Door de afstand is het niet mogelijk om via bedrijfs‐CC het gedrag van
de ontvanger te beïnvloeden. Men kan wel:
- interesse opwekken bij de ontvangers
- doelgroepen stimuleren tot een bepaald gedrag
Doelgroepen structureel tot ander gedrag bewegen is veel moeilijker.
Gedragsverandering kan jaren duren, zeker als het een negatief gedrag is.
Gedrag kan er pas zijn na een positieve houding � kennisdoelstellingen en na
een langere tijd houdings‐ en gedragsdoelstellingen hanteren.
� het creëren van een goede,positieve houding is nodig als goede basis voor
bedrijfsCC, onderlinge CC en sociale contacten.
Onderscheid:
� Zeggenschap van de CCspecialist: als de CCspecialist veel zeggenschap wil hebben maakt
hij de media soms zelf
‘EIGEN MEDIA’ (bereik van exacte doelgroep,niet snel,niet geloofwaardig,…)
MASSAMEDIA: commercials en advertenties (snel,kost is redelijk per ontvanger, geen
exacte doelgroepbereik)
MASSAMEDIA: journalistieke aandacht (snel,geloofwaardig , duur)
� technische verschijningsvorm van de media:
Mondelinge media, gedrukte media, audiovisuele media, auditieve media,
elektronische media.
De techniek bepaalt de effecten � tv= indringender = goed voor gedragsverandering.
3

2.6) sterke boodschap
De inhoud van de boodschap is afhankelijk van de doelgroep,doelstelling, en de
mogelijkheden van het medium.
• Begrijpelijk
Boodschap moet makkelijk te begrijpen zijn. (zinslengte, gedachtesprongen,
logische opbouw,…)
• Aantrekkelijk
Beelden en visualisering maken beelden aantrekkelijk. Ook het onderwerp is
belangrijk. Gemakkelijk onderwerp is aantrekkelijker als een moeilijk.
� associatie met personen maakt het aantrekkelijker
� associatie met andere onderwerpen ook.
• Herkenbaar
Boodschappen zijn pas echt interessant als ze herkenbaar zijn.
Sterke boodschappen lossen problemen op die bij de doelgroep leven én ze laten
zien welke effecten het heeft als de boodschap eigen gemaakt wordt aan de
ontvanger.
• Toegankelijk
- Sterke boodschappen ‐> kern � begin, einde, titel van een bodschap.
- Goede ordening
- Interessante beelden/weetjes op plaatsen waar de aandacht verslapt kan
worden.
2.7) Campagneplan voor bedrijfsCC
Campagneplan � de CCspecialist legt zijn keuzes vast om het probleem aan te pakken.
(doelstellingen, doelgroepen, …)
• Probleemanalyse
Probleembeschrijving opstellen en opstellingen maken + randvoorwaarden
• Doelstellingen en doelgroepen
Welke doelstellingen bereiken bij welke doelgroep? Ook bepalen binnen welke tijd. Het vergt een
weet over de situatie in het bedrijf.
• Strategie
De doelen en de informatie over de doelgroepen is de basis voor de CC strategie. Bepalend voor
effectieve CC is wat u creatief doet met verhalen van de doelstellingen naar de doelgroep.
� op welke manier ga ik de doelgroep proberen te bereiken
Zie schema p. 49
• Inhoud boodschap
Omschrijving van de boodschap.
• Media
Welke media wordt er ingeschakeld en in welke frequentie.
• Begroting
Wat kost de campagne.
• Campagneplan
Een gedetailleerd overzicht van de activiteiten en deelactiviteiten met deadlines en personen.
4

2.8) beleidsplan voor bedrijfsCC
Het beleidsplan van bedrijfsCC is een groter geheel van de CC campagnes over
enkele jaren.
Uitgangspunten van systematische bedrijfsCC: (5‐10 jaar)
• Plaatsbepaling in de samenleving
De maatschappelijke positie van het bedrijf. Positie tegenover ontwikkelingen en
veranderingen. Op welke maatschappelijke gebieden is het bedrijf mee
verantwoordelijk.
• Uitgangspunten van concrete activiteiten
Eerlijkheid en openheid tegenover het bedrijf in beleidsplan.
Meestal eenjarig beleidsplan � welke prioriteiten dit jaar, welke organisatorische
faciliteiten, welk budget,…
2.9) Onderzoek
Onderzoek naar de doelgroepen. Interesse, houding tegenover het bedrijf, …
Systematische bedrijfsCC heeft nood aan veel informatie � wetenschappelijk onderzoeken
(duur en tijdrovend) � niet‐wetenschappelijke onderzoeken doen met:
- persoonlijke contacten:
met leden van de doelgroep; hoogte nemen van reilen en zeilen binnen
de doelgroep.
- Adviesgroepen:
Adviesgroepen onderzoeken hoe de doelgroep handelt en denkt.
- Media‐analyse:
Bijhouden van krant,radio en Tv kunnen we hoogte krijgen van publieke
opinie + informatie over de doelgroep.
- Analyse van bestaande onderzoeken:
Gebruik van reeds gebeurde onderzoeken.
- Literatuuronderzoek
Boeken raadplegen over het onderwerp. (databanken, bibliotheken,…)
5

3) Interne relaties
3.1) Organisatie in verandering
Bedrijven moeten constant ‘veranderen’ omdat de markt verandert. Er worden andere eisen
gesteld en producten veranderen. Dit brengt ook veranderingen mee inde relatie tussen
organisatie en medewerkers. Het beleid verandert en dus ook het werk van de arbeiders.
Om te kunnen veranderen zijn er medewerkers nodig met zicht op de verandering.
Medewerkers die inspiratie,ideeën en inzet willen inbrengen om veranderingen aan te
brengen.
Ook interne CC is belangrijk.
3.2) Mensen met motieven
Er bestaan vele verschillen tussen het soort werk dat mensen verrichten.
• Soort werk
• Hiërarchisch niveau
Hogere en leidinggevende posities �� arbeiders
Meer/minder verantwoordelijkheid/macht
Andere manier van denken en handelen
• Plaats in de organisatie
In een bedrijf zijn er verschillende samenwerkingsverbanden, lijnen en
afdelingen. In elk deeltje is samenwerkingsverband zeer belangrijk.
Ook zijn er belangrijke individuele verschillen
(leeftijd,opleiding,geslacht,drijfveer,inzet,…). Deze verschillen overbruggen is
nodig om interne relaties te bevorderen.
(Verschillende soorten schema p. 59)
3.3) Sleutelen aan gedrag
Door het gedrag van de medewerkers te beïnvloeden kan men er voor zorgen dat het
eindproduct wordt verbeterd. Een balans zoeken tussen persoonlijke motieven en
organisatorische motieven is belangrijk voor een goede organisatie.
3.4) Persoonlijke CC via de lijn
Alleen via persoonlijke CC kan een bedrijf in contact komen met zijn medewerkers. �
zwaartepunt van interne CC. Dit wordt georganiseerd binnen de lijn, hiërarchie van het
bedrijf � lijnCC.
• verticale lijnCC
CC van hoog naar laag. Voorbeeld van intermediairs zijn het middenkader en
lagere kader tussen het management en de werkvloer (zie p.61). zij geven in
beide richtingen de info door. Zij zijn de belangrijkste schakel. Zij zijn een buffer
tussen de bovenste en laagste.
• horizontale lijnCC
op dit niveau wordt er gecommuniceerd op bepaalde niveaus. Medewerkers van
bepaalde dienst communiceren onderling.
• diagonale lijnCC
motivatie, ervaring en ervaring met het onderwerp spelend e belangrijkste rol in
deze CC. Overleg wordt gebeurd tussen lagen en niveaus van de organisatie.
6

Hoe groter het bedrijf hoe moeilijker dit wordt. Mis‐ en non‐CC zijn soms het
gevolg hiervan.
3.5) gedrag van de manager
Managers sturen meestal zelf de CC via de lijn � strategische en overwogen aanpak nodig.
Succesvolle strategie:
- luisteren
Een communicatieve manager moet kunnen luisteren, feedback geven,
suggesties geven, kritiek geven,…
De medewerkers moeten altijd kunnen binnenvallen, veel vragen kunnen
stellen, …
- begrip tonen
Een manager moet geloofwaardig en te vertrouwen zijn � begrip tonen
aan zijn medewerkers.
- feitelijk informeren
Een manager moet ervoor zorgen dat zijn medewerkers een goed
oordeel hebben over bepaalde zaken binnen het bedrijf. Daarom is het
belangrijk ze de juiste informatie te geven.
- oordeel vragen
Als de medewerkers een juist oordeel hebben kunnen ze conclusies
stellen. Met dat oordeel moet de manager ze stimuleren een concreet
plan te maken.
- afspraken maken
Medewerkers kunnen dan zelf met ideeën en suggesties afkomen. Het is
belangrijk die plannen vast te leggen in en er afspraken rond te maken.
Het management heeft nood aan ondersteuning hierin. Dit kan komen
door een CCafdeling
� personal coaching: de manager wordt persoonlijk begeleidt bij die
taak
� presentabel maken van informatie
Schema p. 65
3.6 parallelle CC
CC via de lijn is een goed middel om gedrag te beïnvloeden. Maar er zijn vele nadelen.
- VERVORMING
De manager gaat zijn eigen mening/interpretatie laten doorklinken in de
informatie. Dit is dan verschillende bij de managers.
- TIJD � sommige werknemers ontvangen de info sneller.
� PARALLELE CC
= Alle medewerkers worden via 1 centraal punt gelijktijdig benaderd.
Via CC‐afdelingen en CC‐ adviseurs worden de info via gedrukte, elektronische verspreid.
Zie schema P. 66.
7

3.7) LijnCC ondersteunen.
Als alles goed gaat bestaan er nauwe relaties tussen lijnCC en parallelle CC.
� parallelle ondersteunt lijn CC door:
- gespreksonderwerpen aandragen
er moet regelmatig en op alle vlakken gecommuniceerd worden. Het is
een essentieel onderdeel van bedrijfsvoering. Het beste zijn de media die
periodiek verschijnen (personeelsblad,…). Op deze manier kunnen ook
speerpunten van het bedrijf worden doorverteld.
- normen en waarden aanscherpen
waarden en normen vormen een leidraad in een bedrijf voor de omgang
tss medewerkers, klanten,… . al krijgen de waarden maar betekenis als ze
door het bedrijf echt worden gehanteerd in alles wat ze doen. Door
parallelle CC kunnen ze herhaalt worden � ze worden bedrijfscultuur.
- over de grenzen kijken
Managers zijn gericht op eigen werk maar ook op de sociale omgeving er
rond (collega’s, afdeling, verdieping,…). Hoe groter de organisatie hoe
moeilijker dit wordt. Ook parallelle CC kan hiervoor dienen. Om te laten
zien welke nieuwe ontwikkelingen die belangrijk zijn voor de organisatie
én om te laten zien hoe de organisatie zich naar buiten toe presenteert.
Het is belangrijk om het overaanbod van informatie duidelijk te maken.
(schema p. 70).
- Naslaginformatie bieden
Werkwijzen en veranderingen kunnen soms complex zijn. Dit kan gewoon
uitgelegd worden, maar er is altijd nood om na een tijdje na te kijken hoe
het in elkaar zat
� naslagwerken. (informatiebladen, werkplannen,…)
� huisregels, procedures bij ziektemelding, regelingen, …
3.8) het informele circuit.
Medewerkers zijn langdurig met elkaar in contact � veel informele CC tussen.
Daardoor ontstaan persoonlijke relaties � zeer uitgebreid netwerk van contacten. Ook
geruchtenvorming vindt altijd haar oorsprong in de informele CC. Hoe slechter de lijnCC
functioneert, hoe meer geruchten er worden gevormd. (schema p. 72)
Maar informele CC kan lijn en parallelle CC ook bevorderen. Daarom wordt dit in vele
bedrijven ook gestimuleerd; door de afdeling CC meestal (via sportvoorzieningen,kantines,
personeelsverenigingen,evenementen,bijeenkomsten op sociaal vlak,…).
‘Management by walking around’ � de managers worden vaak gezien bij hun medewerkers.
Dit vergemakkelijkt de CC tussen beide � streven naar persoonlijke en informele
organisaties � persoonlijk contact.
8

4) Mediarelaties
4.1) Publiciteit
� publiciteit = in de openbaarheid brengen
VOORDELEN van een journalist
‐ Door de massamedia gaan mensen over een product/dienst praten. Door een tussenkomst van
een journalist wordt het nog des te betrouwbaarder.
‐ Ontvangers zien een journalist als een onafhankelijke en betrouwbare bron. Van informatie die
van een bedrijf zelf komt wordt er argwanender gekeken.
‐ Massamedia kunnen ook snel een hele grote groep mensen bereiken. Alhoewel dit al
vermindert is door het overaanbod van informatie.
‐ Publiciteit door journalisten kost ook relatief weinig geld � free publicity. Het vraagt wel
energie, tijd en faciliteiten.
‐ Sponsering vraagt natuurlijk wel veel geld.
NADELEN van een journalist:
‐ je hebt geen invloed meer in wat er wordt verteld over het product/dienst. De journalist verteld
alles naar eigen inzicht. Maar ook journalisten hebben baad bij een goede relatie voor de
voorziening van informatie � journalist zal zelf contact opnemen bij een bedrijf.
Soms lopen de belangen van zowel de journalist als het bedrijf parallel. Een nieuw sensationeel
product is zowel een leuk weetje voor de journalist als publiciteit voor het bedrijf.
4.2) de Journalist
Een journalist wil gewoon het publiek goed en interessant informeren. Daarvoor gaan ze zicht
beroepen op hun bronnen (journalistieke vrijheid en onafhankelijkheid). Er zijn natuurlijk grote
verschillen tussen de verschillende massamedia:
- Het medium of programma
Elke medium heeft z’n eigen selectiecriteria (GVA �� DS). De
verschillende mediacontacten zijn ingedeeld in groepen. (Zie schema p.
80). De verschillende media hebben ook verschillende interesse;
beleidsinformatie �� productie informatie.
- De rubriek of het programmaonderdeel
Binnen een medium zijn er nog verschillende manieren van aanpak.
Samenstellen van sportpagina of de beurspagina. Dit heeft invloed op zijn
selectiecriteria.
Een journalist krijgt veel informatie binnen (persbureaus, correspondenten,
bedrijven,actiegroepen,…). Een fractie van al deze informatie is genoeg om de krant te vullen. �
er wordt een drastische selectie gevoerd.
� eenvoudig bewerking toepassen
De tekst die wordt gebruikt wordt weinig verandert. Soms stukjes verandert.
� controleren
De journalist kan soms iets niet vertrouwen. Hij zoekt contact met mensen die die de
juistheid/volledigheid kunnen controleren. In de praktijk gebeurt dit weinig door
tijdnood.
9

� aanvullen
Berichten worden soms aangevuld met stukjes uit andere bronnen (archief of andere
berichten).
� verrichten van veldwerk
De binnengekomen informatie wordt gebruikt als uitgangspunt voor eigen reportage.
Veldwerk � bezoeken en interviews voor artikel,…
4.3) nieuws brengen
Nieuws is het centrale punt van de selectie. Wat er juist in de krant komt hangt af van
ABABA‐formule:
- ACTUEEL: juist gebeurt of staat nog te gebeuren
- BELANGRIJK: staat er veel op het spel, … � hoe negatiever de gevolgen,
hoe groter de interesse
- AFWIJKEND: nieuws wijkt af van het normale
- BELANGSTELLING: nieuws vinden veel kijkers/luisteraars interessant.
- AUTORITEIT: het nieuws is van een belangrijke bron afkomstig.
Verder is het ook belangrijk rekening te houden met de organisatie van het medium.
Voorbeeld: de deadline voor het productieproces. Als de informatie te laat aankomt is het
wss ook de volgende editie geen nieuws meer.
Journalist kan wel een aantal dingen in het oog houden om de informatie te laten waarderen.
- aansluiten bij actuele thema’s
de informatie kan aangesloten worden bij een onderwerp dat moment in
de belangstelling staat.
Vb. een groot bedrijfsongeluk � meer aandacht voor
bedrijfsongelukken.
- ophangen aan bekende personen
De nieuwswaarde wordt verhoogd als het in contact staat met bekende
personen. BV’’s of bekende personen in dat vakgebied. (vb. minister
opent een nieuw fabriekshal)
Journalisten zijn primeurjagers; ze willen de eerste zijn met een bepaald nieuwtje.
Informatie kan gegeven worden aan een bepaalde journalist � maakt duidelijk dat de
informatie exclusief is. Zal dus ook maar in 1 medium worden uitgegeven � dit is soms in
strijd met doelstellingen en kan de relatie met andere journalisten schaden.
4.4) perscontacten organiseren
Zoveel mogelijk media benaderen is goed
� selectief zijn
- nieuwswaarde van het onderwerp
- benodigdheid van snelheid van verspreiding
- groepen waarvoor het bericht belangrijk is
- speciale belangstelling van de media
10

Er zijn ook medialijsten om een snelle selectie te maken van belangrijke media/journalisten.
Belangrijke gegevens (naam medium, naam journalist, betrokken deelredactie, nummers,
adres,sluitingstijden, regels en afspraken,…)
� handig om een bericht op een goede manier bij de journalist te krijgen.
(Spelregels voor perscontacten p. 87)
Belangrijk: alle contacten met journalisten via 1 vast punt. Soms 1 medewerker anders een
persdienst (grotere bedrijven).
Persberichten, persconferenties en persinterviews zijn de belangrijkste vormen van
mediacontact.
Soms durft een journalist ook bellen om bepaalde zaken te verifiëren., of als hij weinig tijd
heeft.
Persconferentie wordt soms te vaak gekozen. Het is beter alleen voor dat te kiezen als bij het
onderwerp persoonlijk contact onontbeerlijk is.
11

8) Relaties met de naaste omgeving
8.1) Actief deelnemen in de omgeving
Een bedrijf is afhankelijk van de omgeving. Locatie, buren, natuur,… . Actieve deelname aan
de processen en gebeurtenissen van de naaste omgeving is belangrijk voor het bedrijf. �
wederzijds begrip.
� community relations (maatschappelijke verantwoordelijkheid tonen; besluitvorming over
de kwaliteit van de naaste omgeving beïnvloeden.
Ook de inwoners van de buurt willen weten of het bedrijf wel rekening hout met de
omgeving.
8.2) organisaties aks doelgroep
Organisaties die samen strijden voor iets zijn dus belangrijk als relaties binnen de omgeving;
omdat ze in staat zijn ze te beïnvloeden.
� politieke organisaties
� economische organisaties
� sociale organisaties
(Zie p. 144‐145 schema’s)
Bedrijf kan vele relaties onderhouden (medewerkers, familieleden van medewerkers,
oud)medewerkers,…) � zoveel mogelijke doelgroepen; belangrijke contacten �
intermediaire doelgroepen.
8.3) bevolking als doelgroep
Los van de organisatie is de totale bevolking van de naaste omgeving een belangrijke
doelgroep. 2 manieren:
- de omwonende
Mensen die wonen binnen een straal van enkele 100de meters rond het
bedrijf. Stank, reukoverlast, verkeer,…
Belangrijk om begrip te vragen van de omgeving, en rekening te houden
met de wensen,…
- de gebiedsbevolking
Ook alle inwoners van het gebied dat het bedrijf tot zijn naaste omgeving
rekent. � publieke invloed (kan besluitvorming beïnvloeden)
Ook massamedia kunnen de publieke opinie veranderen � belangrijke intermediairs. Ook
actiegroepen proberen de publieke opinie te beïnvloeden.
In lokale gemeenschappen kent iedereen de opinieleiders.
8.4) participatie stimuleren
Participeren is belangrijk om relaties te onderhouden. (betrokkenheid). Mede door
medewerking van medewerkers.
Het is de taak van de bedrijfsCC om activiteiten te coördineren en voorwaarden te scheppen.
8.5) donaties en sponsoring
Ook een manier om de relatie met de omgeving te onderhouden is donaties en sponsoring.
- DONATIE:
Eenmalige of periodieke geld geven aan een organisatie, zonder
tegenprestatie.
Vb. stukje in verenigingsblad, …
12

- SPONSORING:
De organisatie financiert organisaties/evenementen. Het is een
commerciële activiteit dus er is een tegenprestatie. Meestal in de vorm
van affichage van de bedrijfsnaam, soms ook verlenen van faciliteiten.
Taak van het bedrijf: criteria opstellen, afwerken van aanvragen,
meewerken aan gesponsorde organisaties en verzorgen van publiciteit
hier rond.
8.6) presentatie en representatie
Het is belangrijk om mee te participeren in de omgeving.
Representatie: spreekbeurt voor organisaties.
Een andere mogelijkheid is om de mensen (buurtbewoners, opinieleiders of bestuurders) zelf
te laten kennis maken met het bedrijf. Handig om ideeën uit te wisselen met het
management.
8.7)publieke opinie beïnvloeden
Regelmatig communiceren is de basis voor het beïnvloeden.
Via massamedia: ‐ perscontacten � free publicity
‐ sponsoren van programma’s van lokale/regionale omroep.
‐ adverteren (via corparte advertising )
Dit kan ook gebeuren via een huisorgaan voor de doelgroepen in de omgeving.
(Schema p.151)
13

11) Overzicht van de communicatiemedia
11.1) De persoon als medium
Personen zijn hét middel bij uitstek om boodschappen over te brengen; nog steeds is
mondelinge CC een veel gebruikt middel. Er is direct contact tss zender en ontvanger.
� directe terugkoppeling
� inhoud van de CC kan men direct aanpassen
� goede mogelijkheden voor houdings‐ en gedragsverandering
MAAR: kostbaar, beperkt in omvang, ontvanger dwingen mee te doen,…)
Soms worden er hulpmiddelen gebruikt om de boodschap over te brengen.
(overheidprojector,…).
• Tweegesprek
Gesprek tussen 2 mensen, mondelinge CC.
Vb: telefoonCC, infobalie,…
• Toespraak
Dit is eenzijdige CC. Er is altijd wel de mogelijkheid om vragen te stellen. De
resultaten van kennisoverdracht zijn beperkt.
• Overleg
Een groepsgesprek waarbij een resultaat, meestal in besluitvorm wordt
opgesteld. � er wordt samen een groepsnorm gecreëerd.
TELECONFING: praten door middel van een ‘beeldtelefoon’.
• cursus/training
Men kan verschillende doelen realiseren. Wel grote mogelijkheden van
kennisoverdracht. Het is ook goed om gedrag en houdingen te beïnvloeden.
• Ontvangst
� een sociale gebeurtenis met daarvoor speciaal uitgenodigde mensen. De
aanleiding is meestal een speciale gebeurtenis. Veel mogelijkheden voor het
leggen van informele contacten.
• Demonstratie
� methodedemonstratie (hoe komt iets tot stand)
� effectdemonstratie (wat is het effect)
• Rondleiding
� Een kleine groep mensen langs een aantal plaatsen leiden en daar toelichting
geven. Het geeft een indruk van het bedrijf.
� beperkte groepsomvang � duur.
• Open huis
Openstellen van bedrijfspoorten voor mensen van buiten. Je kan veel mensen
ontvangen op relatief korte tijd. De organisatie moet perfect zijn want foute
indruk blijft lang hangen.
14

• Symposium
Een bijeenkomst van studiekarakter rond een bepaald thema � het kweken en
onderhouden van goede persoonlijke contacten. Zeer beperkte effectiviteit van
kennisoverbrenging. Ook duur en riskant.
• Quiz
Goed middel om kennis te toetsen (vraag en antwoord). Het activeert het publiek
en geeft de kans zich te identificeren met een persoon of groep. Meestal in
combinatie met lezing of audiovisuele presentatie.
• beurs
Via een stand op een beurs kunnen producten en een bedrijf zelf gepresenteerd
worden. Persoonlijke Cc is het hoofddoel. De bezoekers zijn geïnteresseerd en
komen uit eigen wil. Het geeft veel mogelijkheden voor persoonlijke
ondersteuning.
Nadelen: beperkte tijd, oppervlakkig, …
11.2) Gedrukte media
• strooibiljet
Klein briefje met korte boodschap op voor en achterkant bedrukt. Meestal
gewoon overhandigt aan passanten op straat, verkooppunten,…
• circulair
� een rondschrijven. Enkele velletjes papier bestemd voor een bepaalde groep
mensen. Aankondigingen of uitnodigingen,….
• Brief
Brief verdwijnt langzamerhand � telefoon. Ook circulaire brieven op de
computer komen meer voor om informatie door te geven. Een brief is wel
persoonlijker.
• mailing
Een CC‐uiting die via de postbus of brievenbus bij de ontvanger komt.
� directe mailing: een cc‐uiting op naam
Het is gericht op het opwekken van een reactie bij de ontvanger.
• Folder
� een vouwblad. Meestal gaat het over maar 1 onderwerp. Het geeft snel,
beperkte informatie.
• Brochure
Een aantal vellen papier (aan elkaar gehecht). Veel informatie, uitdiepen van
onderwerpen,meer informatie dan een folder,duurder,…
• Informatieblad
Feitelijke informatie over producten en werkwijzen (in de vorm van een kaart of
blad). Handig bij een product.
• Documentatiesysteem
15

Om de ontvanger te stimuleren alle folder, infobladen,… bij elkaar te houden �
in een documentatiesysteem.
Voordelen: Gemakkelijke naslag en groepering van informatie.
• Mededelingenbord
Een prikbord voor de medewerkers voor nieuwe berichtjes. Goedkoop snel en
veel mensen bereiken.
• Boek
Het geeft een onderwerp een meerwaarde. Het wordt langer bewaard en is
belangrijker. Het wordt weinig gehanteerd (alleen speciale gelegenheden)
• affiche
Affiche,poster of aanplakbiljet � korte en krachtige boodschappen.
Speciale grote � billboards. Vormgeving is belangrijk.
11.3) Periodieken
• personeelsblad of medewerkerblad
Periodiek, speciaal voor eigen medewerkers. Onderwerpen speciaal voor de
medewerkers.
Belangrijk: actueel, human interesting onderwerpen, ontspanning,..
Er kan zeer praktische informatie mee verspreid worden.
• Huisorgaan
Een periodiek voor externe doelgroepen. Het doel is creëren van een band met
de doelgroep en begrip kweken.
• sponsored magazine
Een specifieke vorm van huisorgaan. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de
inhoud, de titel verklapt dit niet. Ze zijn product‐ en dienstgericht �
marketingCC.
• Nieuwsbulletin
Actuele informatie, snel en herkenbaar brengen � vaste naam en vaste lay‐out.
Wordt veel gebruikt om de tussentijd tussen 2 personeelsbladen te overbruggen
om iets speciaal aan te kondigen.
• Nieuwsbrief
Vele nieuwtjes opgespaard � enkele A4 pagina’s. meestal gericht op externe
doelgroepen. Snelle en goedkope productie.
• Jaarverslag
Belangrijkste: financieel jaarverslag, sociaal, medewerkers‐,milieu‐,…
Jaarlijkse verslaggeving over bepaalde onderwerpen. Ze bevatten complexe
informatie � meestal vereenvoudigd in medewerkerjaarverslagen.
• tussentijdsverslag
Grote ondernemingen brengen een halfjaarlijks of kwartaalverslag uit.
16

11.4) Inschakelen van massamedia
Bedrijven hebben soms een persafdeling � contact met de pers. Maar wordt nu
meestal gedaan door rechtstreeks te communiceren met de doelgroep. Het is snel,
relatief goedkoop, groot bereik en geloofwaardig.
Voorbeelden:
• persbericht
Je kan een journalist voorzien van schriftelijke informatie over een actueel
onderwerp. Of je kan de journalist kant‐en‐klare informatie aanbieden (grotere
kans op plaatsing).
• Persartikel
Als de informatie zo is ingekleed dat de redactie het zo kan plaatsen �
persartikel. Wordt volledig toegeschreven naar een bepaald medium.
• Perscommuniqué
= een officiële verklaring aan de journalisten, meestal mondeling gepresenteerd
door een woordvoerder en daarna op schrift overhandigt. Meestal gedaan in
crisissituaties. Het is meer en verklaring en geen echt persbericht.
• Persconferentie
De persoonlijke CC met de journalist staat centraal. Het bedrijf nodigt een aantal
journalisten uit. wordt alleen gebruikt als je niet anders kan dan schriftelijk
communiceren, of als er veel vragen worden verwacht van de journalisten.
• media‐interview
= een tweegesprek tussen een vertegenwoordiger van een bedrijf en een
journalist. Manier om een verhaal human interest mee te geven. Je krijgt veel
aandacht van de journalist.
• advertenties en commercials
Als de organisatie over haarzelf communiceert via advertenties en commercials
� corporate advertising/ institutioneel adverteren. Ze hebben een sterk
informatief karakter. Wordt ook gebruikt om een bepaald bedrijfsimago aan te
kweken bij externe groepen. Wordt ook soms gebruikt om standpunten enzo
weer te geven.
• Advertioral
Bedrijfsboodschappen in een redactioneel jasje.
• Knipselkrant
Gekopieerde verzameling van artikelen en berichten uit kranten en tijdschriften
met ontwikkelingen en trends in die van belang zijn voor het bedrijf én het
noemen en beschrijven van bedrijfsaangelegenheden.
11.5) Audiovisuele media
Werken in op het oog en het oor � aandacht trekken. Ze kunnen gemakkelijk emoties
overbrengen en ze zijn handig voor gedragsveranderingen, houding, bewustwording,… . ze
schijnen objectief te zijn, en schijnen geloofwaardigheid uit. beelden worden gemakkelijker
onthouden.
17

• band/diarepresentatie
= een diaprojector gekoppeld aan een bandrecorder.
Beelden en geluiden lopen synchroon.
• Film
Er is een intense confrontatie (in een donkere plaats). Het is relatief duur een film
te maken. Het is zeer indringend.
• Videoprogramma
Video = elektronisch filmen. Gemakkelijk, niet duur en technisch eenvoudig. Het
is snel gemaakt en gemakkelijk om veel personen mee te bereiken.
• videojournaal
Het is een middel voor periodieke communicatie met de eigen medewerkers. Het
is gemakkelijk voor grote bedrijven met veel vestigingen. Het is wel duur en er
moet apparatuur voor handen zijn.
11.6) Elektronische media
Nieuwe toepassingen in de media, vb. computer. Gebruikt binnen of buiten de bedrijfsCC. �
snel, interactief, en afstand is geen probleem.
• CD
Compact disc � gegevens opslaan.
• Electronic mail
Intern communicatiesysteem � iedereen van het bedrijf krijgt ze via mail. Snelle
informatieverspreiding en snelle reacties zijn mogelijk.
• Tentoonstelling
• Rapport
• Beeldkrant
• Cassettebandje
• …
18