Algemene Voorwaarden - Klantenservice - Telenet

“Digital TV”: het geheel van de digitale diensten die Telenet aanbiedt via het Telenet Distributienetwerk. Dit omvat digitale televisie (Digitaal Basisaanbod enDigitale Betaalpakketten) en Digitale Interactieve Diensten (zoals FlexView, Film à la carte, Zenders à la carte, Games, interactieve toepassingen verbonden metomroepprogramma’s, TV-gids, Extra Diensten, alsmede de Communicatiediensten zoals e-mail,…). De Klant erkent en aanvaardt tevens dat de mogelijkheid omDigital TV te gebruiken vereist (i) dat zijn Aansluiting wordt aangepast (installatie Interactieve Aansluiting) en (ii) dat hij aangepaste en door Telenet erkendeEindapparatuur aankoopt/huurt;“Diensten”: het geheel van de analoge en/of digitale (interactieve en niet-interactieve) diensten zoals deze ter beschikking worden gesteld op het TelenetDistributienetwerk voor gebruik via het radio- en/of tv-toestel van de Klant;“Eindapparatuur”: de installatie van de Klant stroomafwaarts vanaf het Overnamepunt. Hiertoe behoren onder meer alle kabels na het overnamepunt, de wandcontactdoos,de eventuele Cabletuner of Digibox met mogelijke toebehoren, de klank- en beeldtoestellen en alle andere mogelijke onderdelen en toestellen diede Klant gebruikt voor de ontvangst van de radio- en televisiesignalen en voor het gebruik van de digitale interactieve Diensten tenzij anders overeengekomen;“Aanrekening”: de beschrijvende staat van de geleverde goederen en verstrekte diensten, die een bevestiging inhoudt van een schuld lastens de Klant;“Factuur”: de bevestiging van het bestaan van een schuldvordering in geld die voortvloeit uit de overeenkomst met Telenet en die Telenet overeenkomstig deBelgische btw-wetgeving verplicht dient uit te reiken aan belastingplichtigen, niet-belastingplichtige rechtspersonen en natuurlijke personen die de geleverde goederenen diensten niet exclusief bestemmen voor privé-gebruik. Indien de Klant de ontvangen goederen en diensten niet exclusief bestemt voor privé-gebruik, verbindtde Klant er zich toe om dit uitdrukkelijk aan Telenet te melden. Desgevallend, dient de Klant dan zijn ondernemingsnummer of btw-nummer mee te delen.Van zodra Telenet een dergelijke kennisgeving heeft ontvangen zal Telenet de Klant Facturen in de plaats van Aanrekeningen uitreiken. De Klant dient in het bezitte zijn van een Factuur voor de eventuele uitoefening van het recht op aftrek van btw. De Klant verbindt er zich toe de Aanrekening nooit te gebruiken voor doeleindenvan btw-aftrek. Enkel de Factuur beantwoordt aan alle vereisten gesteld in de Belgische btw-wetgeving. De opsplitsing Factuur/Aanrekening heeft enkelbetrekking op het document zelf. De betalingsvoorwaarden zijn dezelfde voor Factuur en Aanrekening en worden vermeld in deze algemene voorwaarden.“Interactieve Aansluiting”: Voor Klanten die intekenen op Digital TV biedt de installatie van de Interactieve Aansluiting naar het Telenet Distributienetwerk deKlant de mogelijkheid om de digitale interactieve Diensten van Digital TV te gebruiken;“Klant”: de natuurlijke persoon, rechtspersoon of feitelijke vereniging waarmee deze Overeenkomst wordt afgesloten, daarin begrepen elke persoon die handelt,of waarvan Telenet redelijkerwijze mag aannemen dat hij handelt met machtiging of medeweten van de ontvanger van de Diensten;“Telenet”: de N.V. Telenet, met maatschappelijke zetel te 2800 Mechelen, Liersesteenweg 4, BTW BE 473.416.418, RPR Mechelen, die de distributie van deDiensten aan de Klant verzekert, alsook iedere andere vennootschap die hiertoe geheel of gedeeltelijk in haar plaats treedt;“Telenet Apparatuur”: het geheel van technische infrastructuur zoals de leidingen, kasten, toestellen en onderdelen, die het Telenet Distributienetwerk in hetOvernamepunt verbinden met de Eindapparatuur, maken deel uit van de Telenet Apparatuur. Hiertoe behoren onder meer: de aftakdoos, de aftakkabel, het overnameblokje,de NIU (Network Interface Unit), kabelmodem, cable tuner, huurtoestel. Telenet-Apparatuur is eigendom van Telenet tenzij anders overeengekomen;“Telenet Distributienetwerk”: het openbare communicatie- en distributienetwerk - met inbegrip van het Digital TV platform dat het aanbod van DigitaleInteractieve Diensten mogelijk maakt - dat exclusief toebehoort aan Telenet en waarop de individuele aftakking wordt gemaakt. Het Telenet Distributienetwerkmag enkel door Telenet-personeel of door Telenet geaccrediteerd personeel bediend, onderhouden en hersteld worden;“Overnamepunt”: het punt waar de scheiding wordt gemaakt tussen de Eindapparatuur van de Klant en de Telenet Apparatuur. Dit is het overnameblokje of deNIU (Network Interface Unit) en bij afwezigheid ervan is het Overnamepunt het einde van de aftakkabel, bijvoorbeeld net voor de TV/FM wandcontactdoos. DeTV/FM wandcontactdoos maakt deel uit van de Eindapparatuur van de Klant. Het Overnamepunt zelf maakt deel uit van de Telenet Apparatuur;“Smartcard”: de elektronische chipkaart die ter beschikking wordt gesteld van de Klant die intekent op Digital TV en die hem en de personen aan wie hij hetrecht verleent om de Diensten te gebruiken door hun respectieve persoonlijke pincode op unieke wijze identificeert op het Telenet Distributienetwerk. DeSmartcard blijft te allen tijde de exclusieve eigendom van Telenet;“Virtuele TV-geldbeugel”: de virtuele geldbeugel die zodra beschikbaar ter beschikking zal worden gesteld van elke Klant die intekent op Digital TV. Dit is een virtuelegeldbeugel die de Klant kan opladen met een bepaald bedrag, dat wordt afgerekend op zijn volgende Telenet Aanrekening. Vanaf dat moment kan hij betalendedigitale interactieve Diensten afrekenen via deze virtuele geldbeugel;“VZW Preventel”: de VZW Preventel, met maatschappelijke zetel te 930 Zaventem, Leuvensesteenweg 533, met correspondentieadres te 2600 Berchem,Uitbreidingstraat 84 – bus 3, die als doel heeft de oprichting, het beheer en het bijwerken van een voor de leden gemeenschappelijk gegevensbestand teneindegevallen van erkende of bewezen fraude of wanbetalingen van bestaande of potentiële klanten op de telecommunicatienetwerken in België te voorkomen en tebestrijden. Telenet is lid van de VZW Preventel. Alle correspondentie aan de VZW Preventel dient te worden gericht aan het volgende correspondentieadres:Uitbreidingstraat 84 – bus 3, 2600 Berchem.2. Totstandkoming van de overeenkomst2.1. Totstandkoming: deze overeenkomst (de “Overeenkomst”) bevat het geheel van de rechten en verplichtingen tussen de Klant en Telenet met betrekking tot de Dienstenen wordt gevormd door de Aankoopbevestiging, deze algemene voorwaarden, de prijslijst, desgevallend bijzondere voorwaarden en elke schriftelijke wijzigingaan de Overeenkomst. Alle vroegere mondelinge of schriftelijke afspraken en overeenkomsten met betrekking tot het voorwerp van deze Overeenkomst, worden alsonbestaande beschouwd en vervangen door deze Overeenkomst. De Klant erkent en aanvaardt dat het niet mogelijk is een overeenkomst af te sluiten voor Digital TVzonder te beschikken over een Aansluiting. Dienvolgens kan enkel de Klant op wiens naam de Aansluiting staat, Digital TV aanvragen voor deze Aansluiting.- 17 -AV_PIP_D10_NL_v00.indd 17 06/05/10 12:16