De prijsvergelijkende websites - Crioc

s t u d i eDe prijsvergelijkende websitesDe prijsvergelijkende websitesNovember 2007

Doelstellingen• Een evaluatie maken van de transparantie van het aanbod dat de prijsvergelijkende websites aan decyberconsumenten bieden.• De criteria en de reikwijdte van het aanbod op deze websites controleren.• Een vergelijking maken van de prijzen op de vergelijkende website en die welke de voorgesteldehandelaar(s) toepast (toepassen).• Het commerciële verband identificeren dat bestaat tussen de commerciële website en deprijsvergelijkende websites.2

Methodologie• Onderzoek van documentatie, gebaseerd op de analyse van 17 prijsvergelijkende websites, die nietgespecialiseerd zijn en relatief homogene en dus vergelijkbare nieuwe producten aanbieden. Het gaathierbij dus niet om websites die uitsluitend reizen of computerproducten vergelijken. Dit documentatieonderzoekwerd aangevuld met de studie van de D.G.C.C.R.F.• 484 kwantitatieve interviews (30’-35’), afgenomen per telefoon (in België).• Field : 18-31 augustus 2007.• Aselecte gelaagde gecorrigeerde steekproef.• De resultaten hebben de gepaste statistische bewerkingen (χ2, Student en normale wet) ondergaan.• De totale foutmarge op de steekproef bedraagt 4,4%.3

Het gebruik van een prijsvergelijkende website‣ Hebt u al ooit een prijsvergelijkende websitegebruikt (d.i. een website die de prijzen vaneen zelfde product vergelijkt en aangeeft waarhet goedkoper gekocht kan worden)?34%• 1 op de 3 internetgebruikers die iets via hetinternet gekocht heeft, heeft al een prijsvergelijkendewebsite gebruikt.66%JaNeeBasis: respondenten die al iets via het internet gekochthebben4

De perceptie van de prijsvergelijkende websites31%‣ De prijsvergelijkende websites (die de prijzenvan een zelfde product vergelijken) stellen deconsument in staat om het product goedkoperte kopen.70 %30 %19%39%• 7 op de 10 consumenten denken dat deprijsvergelijkende websites de consument instaat stellen om producten goedkoper tekopen.• 3 op de 10 consumenten hebben daar twijfelsover.11%helemaal niet akkoordeerder akkoordeerder niet akkoordhelemaal akkoordBasis : respondenten (kwantitatieve enquête).5

De elektronische verkoop op afstand‣ De elektronische verkoop op afstandDe prijsvergelijkende websites stellende consument in staat om productengoedkoper te kopenDe verkoop via internet (elektronischehandel) van een zelfde artikel, opdezelfde dag, door een zelfde firma enmet levering onder identiekevoorwaarden (met dezelfde kostprijsvoor de firma) tegen een verschillendeprijs moet streng verboden worden70%60%30%40%Quotering tussen 1 en 4. 1 betekent dat u helemaal niet akkoordgaat, 2 betekent eerder niet akkoord, 3 eerder akkoord en 4helemaal akkoord met de stelling.• 7 op de 10 consumenten denken dat de prijsvergelijkendewebsites de consument in staatstellen om producten goedkoper te kopen.• 6 op de 10 consumenten vinden dat er een verbodzou moeten komen op de prijzendiscriminatie bij deverkoop van een zelfde artikel op hetzelfde moment,tegen dezelfde voorwaarden en door dezelfde firma.OKNiet OKBasis : respondenten – Niet OK =1+2; OK = 3+4.6

Verschillen volgens meningsprofiel• Perceptie van de prijsvergelijkende websites bij elektronische verkoop op afstand (70%)• De Walen (79%) en de consumenten die vaak de prijzen vergelijken (84%) denken dat de prijsvergelijkendewebsites de mogelijkheid bieden om producten goedkoper te kopen. Anderzijds denken de Nederlandstaligen(65%) en zij die systematisch de prijzen vergelijken (61%) dat minder vaak, en hetzelfde geldt voor deconsumenten die de prijsvergelijkende websites niet gebruiken (64%) of die non-foodproducten kopen ophet internet (50%).• Perceptie van de prijzendiscriminatie die wordt gevoerd bij een elektronische verkoop op afstand(60%).• Het verbod van elke discriminatie wordt vooral voorgesteld door de Franstaligen (67%) en de 65+’ers(76%). Anderzijds wordt dat minder vaak gesuggereerd door de Nederlandstaligen (54%), de 40- tot 49-jarigen (49%), de consumenten die de prijzen systematisch vergelijken (40%), diegenen die dewinkelketens niet vergelijken (52%), diegenen die op het internet kopen (55%).7

Het productenaanbodWordt het gezochte product aangeboden op de website?56%44%• 13 recente producten, van microgolfoven tot LCDtelevisietoestel,werden getest om de beschikbaarheidervan op de prijsvergelijkende websites na te gaan. Inmeer dan 1 op de 2 gevallen bestaat dit aanbod van hetproduct niet.• Wanneer een product niet verkrijgbaar is, stellen allebestudeerde prijsvergelijkende websites vergelijkbareproducten en/of alle producten van hetzelfde merk voor.• Twijfelachtige praktijk?Door verschillende producten per distributiekanaal aan tebieden, maken de verkopers een correcte vergelijking vande prijzen onmogelijk.JaNeeBasis : prijsvergelijkende websites8

De portkostenVolgens de prijsvergelijkendewebsite is het transport gratis :0 €10

Op de website van de verkoper is het inderdaad gratis, maar alsje de rubriek « details » leest...11

... moet je voor het transport toch betalen !5 € exclusief BTW voor leveringbinnen de 4 dagen, 11,90 €exclusief BTW voor leveringbinnen de 2 dagen12

De publicitaire rangschikking van de aanbiedingenWorden de aanbiedingen gesorteerd in functie van de prijs?41%• Bijna 6 op de 10 websites stellen een publicitairerangschikking voor. Op die websites wordt niet hetinteressantste aanbod als eerste gerangschikt, maar welhet aanbod van de handelaar die « gesponsord » heeft om« als eerste in de virtuele gondel » geplaatst te worden.59%• Twijfelachtige praktijk ?Een website toont het interessantste aanbod duidelijkzichtbaar in een kader, maar die omkadering houdtverband met de prijs exclusief portkosten. Daardoor is dieaanbieding niet noodzakelijk de meest interessante natoevoeging van de portkosten.JaNeeBasis : prijsvergelijkende websites14

De interessantste aanbieding staat drie klikken verder179,07 €16

Informatie over het product ?Bestaat er volledige informatie over het product ?57%43%• In meer dan de helft van de gevallen is er quasi geeninformatie over het gezochte product of blijft die beperkttot enkele lijnen (2 of 5 lijnen) tekst, die niet volstaan omhet product precies te beschrijven.• Bepaalde prijsvergelijkende websites vergelijkenverschillende modellen, wat een voordeel is voor decyberconsument.JaNeeBasis : prijsvergelijkende websites17

Is het op het internet minder duur ?• kit home cinema (Panasonic SC-PT550)• Prijs (winkelcircuit) : 340 à 459 €• De prijs op de websites varieert van 344tot 378 €• Conclusie : de prijs is niet altijdinteressanter !WebsitesPrijswww.vergelijk.be 344 €www.fr.kelkoo.be 344 €www.acheter-moins-cher.com 358 €www.webmarchand.be/ 344 €www.doorone.fr 358,45 €PortkosteninbegrepenExclusiefportkostenExclusiefportkostenwww.leguide.com/ 378 €www.fr.best-price.com 358,45 €Exclusiefportkosten18

Is het op het internet minder duur ?• wasmachine (Miele W 3241)• Prijs (winkelcircuit) : 798 à 1049 €• De prijs op de websites varieert van 859tot 1023,99 €• Conclusie : de prijs is niet altijdinteressanter !WebsitesPrijswww.vergelijk.be 859 €www.fr.kelkoo.be 1023,99 €www.twenga.be/ 899 €www.webmarchand.be/ 899 €www.ducoo.com/ 995 €PortkosteninbegrepenExclusiefportkostenExclusiefportkostenExclusiefportkostenwww.pricerunner.frwww.fr.best-price.comnanaExclusiefportkosten19

Is het op het internet minder duur ?• microgolfoven (Samsung GE 872)• Prijs (winkelcircuit) : 99 à 125 €• De prijs op de websites varieert van 87 tot344 €• Conclusie : de prijs is niet altijdinteressanter !WebsitesPrijswww.vergelijk.be 115 €www.fr.kelkoo.be 87 €www.twenga.be/ 112 €www.webmarchand.be/ 344 €PortkosteninbegrepenMaar nietbeschikbaarExclusiefportkostenExclusiefportkostenwww.ducoo.com/www.fr.izideal.be/infos/www.fr.best-price.comnanana20

Is het op het internet minder duur ?• koelkast (BOSCH KGN 36A10)• Prijs (winkelcircuit) : 721 à 949 €• De prijs op de websites varieert van 653tot 730 €• Conclusie : de prijs is soms interessanter!WebsitesPrijswww.vergelijk.be 653 €www.fr.kelkoo.benawww.twenga.be/nawww.webmarchand.be/ 730 €PortkosteninbegrepenExclusiefportkostenwww.ducoo.com/www.fr.izideal.be/infos/nanawww.fr.best-price.comna21

Is het op het internet minder duur ?• DVD-writer (Panasonic DMR-EH67)• Prijs (winkelcircuit) : 439 à 630 €• De prijs op de websites varieert van461,99 tot 467 €WebsitesPrijswww.vergelijk.be 467 €www.fr.kelkoo.be 461,99 €PortkosteninbegrepenExclusiefportkosten• Conclusie : de prijs is niet altijdinteressanter !www.twenga.be/www.webmarchand.be/nanaExclusiefportkostenwww.ducoo.com/nawww.fr.izideal.be/infos/nawww.fr.best-price.comnaExclusiefportkosten22

Is het op het internet minder duur ?• De prijzen zijn op de prijsvergelijkendewebsites praktisch altijd hoger dan in deklassieke winkels.• Conclusie : het internet is geenwonderplek voor goede zaakjesProductenKit home cinema(Panasonic SC-PT550)WasmachineW3241)(MieleMicrogolfoven (SamsungGE 872)Koelkast (BOSCH KGN36A10)DVD-writerDMR-EH67)(PanasonicLaagste prijs op deprijsvergelijkendewebsitesLaagste prijsin de winkels344 € 340 €859 € 798 €112 € 99 €659 € 721 €462 € 439 €23

Is een product in promotie interessanter op het internet ?• De promotieaanbiedingen van de winkelskunnen vergeleken worden met deproducten die op de prijsvergelijkendewebsites aangeboden worden.• Conclusie : het internet maakt het somsmogelijk om een zaakje te doen... wanneerhet product beschikbaar is.ProductenStofzuiger LG V-KC 902HTQLaagste prijs op deprijsvergelijkendewebsitesLaagste prijsin de winkelsna 249 €TV Philips 32PFL7762 830 € 999 €TV Philips 37PFL3312 na 899 €TV LCD Sony KDL-40T35001520 € 1599 €Fototoestel Sony DSCW35 161,5 € 179 €24

Zijn de prijsvergelijkende websites... vergelijkbaar?• Komen de resultaten die worden verkregen op de ene prijsvergelijkende website overeen met deresultaten op een andere prijsvergelijkende website?• Niet als we een test tussen twee prijsvergelijkende websites over elektriciteit (niet betekenisvol vanuitstatistisch oogpunt, maar wel veelzeggend) mogen geloven :• Voor een identiek product krijgen we verschillende resultaten• De termijnen voor het updaten van de websites zijn niet identiek en de verstrekte informatie is soms nietexact of wordt niet regelmatig geüpdatet.25

www.monenergie.beVolgens deze website is degoedkoopste leverancier vangroene energie Lampiris, meteen prijs van 664 €26

www.cwape.beVolgens deze website is degoedkoopste leverancier vangroene energie Belpower, meteen prijs van 704 €, terwijlLampiris hier 713 € kost27

Weinig efficiënte en weinig controleerbare websites• Juridische beperkingen die de functie verstoren.De vrijwillige beperking van de juridische aansprakelijkheid biedt geen garanties voor de verstrekte gegevens, deteksten, de beelden. Als tussenfase tussen de kopers en een commerciële website zijn de prijsvergelijkende websitesniet onderworpen aan de wet op de misleidende reclame en de wet ontslaat ze vaak zelfs van elkeverantwoordelijkheid.• Weinig precieze en weinig heterogene gegevensHet gebrek aan precisie en homogeniteit van de gegevens die de commerciële websites verstrekken (prijs inclusiefalle taksen met daarbij al of niet de portkosten, leveringskosten inbegrepen, met recht van opzegging of niet) bestraftde internetgebruiker. Wat vergelijkt hij echt? Die prijsvergelijkende websites zijn afhankelijk van de databanken vanhun commerciële partners. Soms ontvangt de internetgebruiker het hele gamma op basis van een specifiek product,maar bestaan er verschillen tussen de voorgestelde prijzen en die van een commerciële partner. Zelfs de vergelekenproducten zin niet altijd identiek (verschillende garantieduur, bijkomende accessoires of niet, nieuw of tweedehandsapparaat op dezelfde pagina aangeboden).• Rangschikkingen die oninteressant zijn en afhangen van de commerciële partnersDe meeste van de voorgestelde resultaten maken de rangschikking van de aanbiedingen volgens prijs ingewikkelddoor eerst een publicitaire rangschikking voor te stellen op basis van de prijs die de commerciële partners betaaldhebben.28

Weinig efficiënte en weinig controleerbare websites• Een ongepaste vergoedingswijzeEen prijsvergelijkende website wordt vergoed op grond van het leiden van de consument naar de website van deverkoper. Het addertje onder het gras: bepaalde prijsvergelijkende websites aarzelen niet om aan hun commerciëlepartners voor te stellen om de kans dat de consument naar hun website doorklikt te vergroten door hun zichtbaarheidte verbeteren en ze bovenaan in de rangschikking te plaatsen. Door de prijs te betalen die eraan vastzit, kan eenslechte verkoper toch eerste in de rangschikking worden.• De prijs, niets anders dan de prijs...Door zich te beperken tot de voorstelling van een product en zijn prijs, beperkt de prijsvergelijkende website deafweging door de consument tot de prijs en het zoeken naar de laagste prijs (het enige vergelijkingscriterium).Kwaliteit, productieomstandigheden, eerbied voor het leefmilieu en labels tellen helemaal niet mee.• De laagste prijsElke prijsvergelijkende website verklaart dat zij de laagste prijzen aanbiedt. Dat is een vreemde bewering als men zietdat geen enkele website de grootte van het beschikbare aanbod vermeldt en dat de voorgestelde prijzen niet altijd deportkosten omvatten, die nagekeken moeten worden op de website van de partner.29

Weinig efficiënte en weinig controleerbare websites• Van prijsvergelijkende website naar aankoopgeleiderBij het lezen van de website ziet de consument dat de aankondiging van tal van vergelekenaanbiedingen zich soms beperkt tot een heel klein aantal commerciële partners. Op bepaalde websitesworden enkel de aanbiedingen van de commerciële partners voorgesteld. Het doel dat wordtnagestreefd, is niet langer de vergelijking van producten maar het plaatsen van het product. Volgens dewebsites en de producten vertoont het vergeleken aanbod een grote verscheidenheid: van 1 tot 15producten die worden vergeleken. En die laatste worden voorgesteld in de vorm van een publicitairerangschikking (de commerciële partner die het meest betaalt, wordt het best gerangschikt !).30

Conclusies en aanbevelingen• Hoewel de prijsvergelijkende websites nuttig kunnen blijken te zijn voor de consumenten door hetvoorstellen van vele aanbiedingen naast elkaar, zorgt hun werkwijze die erin bestaat huncommerciële partners te bevoordelen voor misleiding van de consumenten.• Daarom is voor het vinden van de beste aanbieding via het gebruik van de prijsvergelijkendewebsites vaak een « meevaller » nodig en moeten soms alle beschikbare prijsvergelijkendewebsites bezocht worden.• Daarnaast maakt het gebrek aan precisie en homogeniteit van de verstrekte gegevens op decommerciële websites de rangschikking van de aanbiedingen volgens de prijs ingewikkeld en blijkthet noodzakelijk om op de website van de commerciële partner te gaan kijken.• Omdat ze een bevoordeeld statuut als informatiemedium genieten, moeten de commerciëlevoorstellen van die websites op heden beter omkaderd worden, de websites moetenverantwoordelijk gesteld worden op het juridische vlak en het vlak van de misleidende reclamezodat er een inperking komt van de verdere uitzaaiing van onjuiste of zelfs bedrieglijkeaanbiedingen.31

Redactie :Adriaan Meirsman, Marc VandercammenVerantwoordelijke uitgever :Marc VandercammenOIVOOnderzoeks- en Informatiecentrum van de VerbruikersorganisatiesStichting van openbaar nutPaapsemlaan 20 - 1070 BRUSSELTel. 02/547.06.11 - Fax. 02/547.06.01www.oivo.beON 417541646Uitgave 2007Catalogusreferentie : 875-07D 2007-2492-102©OIVOPrijs : 31 €Reproductie voor niet-commerciële doeleinden toegelaten mits bronvermelding32