HMSHost Hostpitality #5 2015

complimenten
Hallo beste medewerkers van Touch Down Schiphol,
Gisteren was ik met m’n jongste zoon Thomas een dag op stap. Samen met de
trein naar Schiphol om vliegtuigen te kijken. Hij had de dag van z’n leven en
genoot van alles wat hij juist zo geweldig vindt: treinen en vliegtuigen.
In het restaurant kwamen we op een gegeven moment met een paspoort (van
een rondleiding) vragen naar een stempel. Hij vroeg dit braaf aan een aantal
personeelsleden die in een kantoortje zaten, en die reageerden heel lief en
enthousiast. Ze vroegen of hij misschien een appel of peer wilde maar daar
was hij allergisch voor. Hoe geweldig jullie dit oppakten! Dan halen we toch
gewoon een banaantje? Kom, ik loop wel even met je mee!
COMPLIMENT VAN DE MAAND
Het heeft me echt ontroerd, om te zien hoe nu eens alle aandacht naar hém
toe ging, niet naar zijn broer. Hij was belangrijk, werd belangrijk gevonden
door jullie en jullie verwenden hem op en top. Ik wilde jullie daarvoor echt
ontzettend bedanken! Jullie hebben vast niet in de gaten gehad dat er een
heel verhaal achter zat. En dat hoefde ook niet. Dat jullie mijn zoon zo blij
hebben gemaakt, belangrijk vonden, en extra’s gaven heeft me enorm ontroerd.
Ik ben dankbaar voor wat jullie deden, echt, ik wilde dit graag aan jullie laten
weten. Ontzettend, echt ontzettend bedankt voor jullie liefdevolle aanpak,
met alle aandacht voor mijn jongste zoon. Hij had dit zo nodig, en zonder dat
jullie het wisten, hebben jullie zijn mooie dag nog meer glans gegeven.
Ik dacht, zo’n gebaar mag ook wel eens genoemd worden, toch?
Mijn complimenten!
M’n knul heeft, met de stempels in z’n boekje, even gepauzeerd aan tafel en
met smaak peuzelde hij z’n banaan op. Uit zichzelf liep hij weer langs het
personeel om ze te bedanken voor het fruit. Maar jeetje, het feest was nog
niet klaar! Hij werd nog meer verwend met een vliegtuigje, én een ijsje. Dat
gezichtje van hem, zooo blij, hij glunderde van trots!
Nu kennen jullie niet het hele verhaal van hem. Thomas heeft namelijk een
oudere broer van 10 met vele diagnoses (ADHD, autisme en depressief).
Er gaat thuis dan ook veel aandacht naar z’n broer en er hangt soms echt
een vervelende sfeer. Om hieruit te ontsnappen nam ik hem dus mee voor dit
dagje weg.
Met hartelijke groeten,
Esther Hamelink
FEEL GOOD
WAARDERINGS KAARTJES
Op de EF-Pier en bij Starbucks Lounge 1 hebben ze helemaal
ontdekt hoe fijn het is om complimenten aan je collega’s te
geven. En natuurlijk om ze te ontvangen. Heb jij ook al een
waarderingskaartje gehad van je manager of collega?
Dear Ms. Storm,
I’m having a cup of coffee and doughnut at your Espresso Bar at Gate 5 this
morning having been served by such a hospitable and positive person. What
a ‘Breath of Fresh Air’! I would like to commend you on a most cheerful,
welcoming nice and accommodating young lady: Ms. Dominique De Hon!
She served me with smiles, positive energy and attitude, professionalism and
went the ‘extra mile’ for me. That’s what I call Excellent Customer Service,
Quality Service or Customer Delight!! I travel so much with my work, as well as
pleasure, and I definitely appreciate Service Excellence!! Thank you Dominique
for a bright and sunny morning even though the sun is not out today! :)
Ms. De Hon is definitely an asset to any company she joins! I am sure HMSHost is
proud to have her as a team member.
Keep spreading your positive and “contagious” ATTITUDE!!!
Will share this pleasant experience as one of stories in my Training and
University classes as I travel throughout the world.
Amira Shalaby
HOSTPITALITY | 5