Profiel 3 2019

Thema Hang- en sluitwerk
Tekst: Jan Mol | Beeld: Dozon Bouwtechniek
NIEUWE, SLIMME MANIEREN VAN
BESTELLEN OPTIMALISEREN
HET BEDRIJFSPROCES
Als de toeleverancier van producten voor de kozijnenindustrie ons toefluistert dat er nog
steeds klanten zijn die telefonisch of via de fax bestellen, zijn we niet verbaasd. Niet iedereen
is digitaal ingesteld. Wanneer Marcel en Joris ons vertellen welke mogelijkheden
er gecreëerd zijn door Dozon Bouwtechniek om digitaal bestelgemak te faciliteren, zijn
we wel even verbaasd.
We bevinden ons bij Dozon in Doetinchem,
aan tafel met Marcel Melgers, accountmanager
voor de kozijnenindustrie, en Joris Marcelis, e-
commerce coördinator. Het gaat tegenwoordig
niet alleen meer over digitale oplossingen maar
vooral over het optimaliseren van het bedrijfsproces,
wat een gevolg is van digitaal bestellen.
Breed leveringsprogramma voor
de kozijnenindustrie
“We leveren een breed assortiment A-merken
voor de hout- en kunststofverwerkers in de
kozijnenindustrie. Dat doen we al sinds 1973,
toen Dozon besloot om zich hierop te focussen.
In totaal hebben we vandaag de dag 8 vestigingen
in Oost- en Midden Nederland, locaties
waar producten afgehaald kunnen worden. In
Doetinchem staat onze centrale vestiging, van
waaruit we de kozijnenindustrie bedienen”,
opent Marcel het gesprek.
Welkom in de digitale wereld
Joris legt uit dat het logisch is dat klanten nog
steeds telefonisch bestellen: “Veel ZZP’ers doen
hun bestellingen vanaf de werklocatie, om het
direct geregeld te hebben en omdat ze vaak
pas laat thuis zijn. Toch zitten er nadelen aan
telefonische bestellingen. De ZZP’er moet op locatie
noteren wat hij besteld heeft en dit later
thuis verwerken. Telefonisch bestellen geeft in
principe meer kans op fouten in de bestelling.
Daarom is digitaal bestellen een uitkomst. Onze
webshop is op dit moment nog ons grootste digitale
bestelplatform. Nu is er echter de Dozon
App, die op dit moment snel aan terrein wint.
Via de App kan de barcode van een artikel direct
gescand en besteld worden. Tevens kan er
een (favorieten)lijst met veelgebruikte artikelen
aangemaakt worden, om deze eenvoudig nogmaals
te bestellen. Als kers op de taart is er een
loyaliteitsprogramma waarmee de klant punten
kan verdienen, door berichten uit de App te liken
en te delen op social media. Die punten kunnen
verzilverd worden in ruil voor leuke cadeaus.”
Het pand van de centrale Dozon vestiging in
Doetinchem.
Naast de webshop en Dozon App is er nog de
Budgetshop. Marcel licht toe: “De Budgetshop
kan ingericht worden met geselecteerde artikelen.
Medewerkers krijgen vervolgens een
budget waarmee zij zelf producten kunnen
bestellen vanuit de vooraf bepaalde selectie.
De werkgever kan meekijken wat er besteld
is, maar hoeft vooraf geen aanvragen te verwerken.
Artikelen die door werknemers besteld
worden, kunnen op iedere gewenste locatie
afgeleverd worden”. Het voordeel van digitaal
bestellen is dat dit 24 uur per dag, 7 dagen
per week mogelijk is. Er is nog wel menselijke
controle op de order. “Digitale orders worden,
voordat deze definitief gepickt worden, doorgenomen
door een medewerker van Dozon. ›
28