VVP 2-22

NIEUWKOMERS EN DOORSTROMERS
Tim Klerx: ‘Klant kiest steeds lever zelf voor een
lokale held.’ FOTO SIMONE DE BOT
Een hypotheekaanvraag duurt bij Tim gemiddeld twee
tot vier weken. “Soms wordt er zelfs binnen twee weken
een door mij ingediende hypotheekaanvraag goedgekeurd.
Ik weet heel goed welke documenten een verstrekker
wil ontvangen en heb deze al in mijn bezit voor
ik een aanvraag indien. Hoe eerder je een klant duidelijkheid
geeft en zijn onzekerheid wegneemt, hoe beter.”
Tevens heeft Tim zich de adviestaal eigen gemaakt.
“In jip-en-janneketaal kan ik mijn klanten bijvoorbeeld
uitleggen hoe een bank tegen hun situatie aankijkt en
wat er van hen wordt verwacht. Eerlijkheid en duidelijkheid
bij aanvang zorgt ervoor dat klanten met je weglopen.”
Tim zou graag zien dat er voor wat betreft hypotheekadvies
vaker een explain-situatie wordt goedgekeurd.
“Hier heeft de AFM enkele jaren geleden al op gehamerd,
maar zonder al te veel succes. Een hypotheekaanvraag
is vaak echt maatwerk. Er zijn genoeg situaties om toch
aan iemand op een verantwoorde manier een hypotheek
te verstrekken die niet in een bepaald hokje past.”
Tim geeft een voorbeeld. “Een tijdje geleden belde ik
met een hypotheekverstrekker en vroeg of ik voor een
bepaalde aanvraag een explain kon indienen. Dit werd
direct weggewuifd, zonder naar het verzoek te kijken. Zoiets
vind ik erg jammer. Banken en hypotheekverstrekkers
zouden hun deuren hiervoor nog meer mogen openen.”
VERNIEUWING
“Je kunt niet meer zonder digitalisering. Het scheelt je
enorm veel tijd wanneer je digitaal werkt. Denk aan
communiceren met je klanten via social media. Of een
klant die zijn gegevens aanlevert via brondata; het
scheelt je wellicht een uur aan het handmatig invoeren
van gegevens. Reken dat eens door op jaarbasis! Ook
verkleint de digitalisering de foutkans; digitaal toegestuurde
documenten zijn vaak bij voorbaat al correct
opgesteld.”
Tim is wel te spreken over de adviessector als geheel.
“Na wat turbulente jaren qua regelgeving en incidenten,
vind ik dat de sector haar rug weer heeft gerecht.
Eerlijkheid en transparantie staan weer voorop.”
Wel vindt hij dat het verzekeringsbedrijf meer kan
doen om inzicht te bieden in de persoonlijke financiën
van klanten. “Ik kom nog best vaak klanten tegen die
niet weten wat ze nu precies verzekerd hebben, wat er
is uitgesloten van dekking en waar ze verzekerd zijn.
Gewoon één plek waar klanten al hun financiën inzichtelijk
hebben, ongeacht bij welke partij ze zijn afgesloten.
Zo’n digitale polismap zou welkom zijn.”
Over vijf jaar wil Tim met zijn kantoor zijn gegroeid
naar een duurzaam en solide onderneming met enkele
medewerkers. “Een kantoor dat gevonden wordt in deze
regio en waarvan mensen weten dat ze een eerlijk en
transparant advies krijgen.” n
NR 2 APRIL 2022 VVP | 17