treNds - Eurobestproducts

Interview
schwarzkopf
in de lift…
Eén jaar staat Ivan De Jonghe aan het roer als
General Manager schwarzkopf Professional &
Indola Benelux. Deze functie bracht hem terug
naar België na een parcours van 2,5 jaar in
Parijs en 6 jaar in het Duitse Düsseldorf. wat
zijn zijn ervaringen met het merk en met het
kapperspubliek? we hadden een boeiend
gesprek met hem…
Een fascinerende wereld…
Ivan De Jonghe: “Ik kom oorspronkelijk uit de retail en ontdek
nu een heel ander klantenpubliek. Kappers zijn heel creatieve
mensen maar ook ondernemers én eigenaars van een bedrijf…
Door het creatieve gebeuren is deze sector ook heel dynamisch en
is er een constante link met mode, beauty en alle bijbehorende
trends. Dat komt o.a. tot uiting in onze Essential Looks
shows die een mooie afspiegeling zijn van de laatste trends op
de catwalk maar toegespitst op haarmode. Zij zijn een heel
belangrijke inspiratiebron voor de kapper die onze shows op
zijn beurt weer een praktische invulling geeft naar zijn klanten
toe. Na de recente lancering van de show in Rotterdam is die
intussen op “tournee” vertrokken naar alle uithoeken van de
wereld…
Het kappersgebeuren is sterk persoonsgebonden. Het draait
in deze wereld heel sterk om persoonlijke contacten. Wij van
Schwarzkopf kiezen altijd duidelijk voor een mensgerichte
aanpak en dat werkt. Zo organiseren wij dit jaar voor de 26e
keer de Schwarzkopf dagen in Vittel waar honderden kappers
naartoe komen. Vanuit deze bewuste keuze om de kapper
centraal te stellen en te gaan voor een echt partnership, is het
ons doel om de kapper te helpen om meer klanten naar zijn of
haar kapsalon te krijgen. Waar de kapper op zijn beurt de klant
weer centraal stelt… Opleidingen en events worden steeds
belangrijker en sterk gewaardeerd door de kapper.»
Moeilijke tijden,
maar de opleving wenkt…
De hele wereld én alle bedrijfssectoren hebben de crisis
gevoeld, hoe heeft schwarzkopf dat ervaren?
Ivan De Jonghe: “De markt heeft moeilijke tijden gekend
maar cijfers bewijzen dat de private consumption in 2010 al
een lichte opleving heeft gekend en de industriële indicatoren
wijzen erop dat het tijd stilaan aan het keren is. Wij hebben
het er in 2010 bij Schwarzkopf niet slecht van af gebracht
en momenteel horen wij tot de top 3 van de aanbieders op de
Benelux markt. Kleuringsproducten blijven een belangrijke
pijler voor de verkoop, die doen het beter dan de OTC producten
(shampoos, finishers, …). Ik zeg altijd: je moet je cliënteel
verdienen en dat is iets waar je elke dag aan moet werken. Succes
krijg je niet in de schoot geworpen, dat is een continu proces.
We werken vanuit een totaalconcept waarbij we onze klanten
steeds centraal stellen. We trachten steeds toonaangevend te zijn
op vlak van Innovaties. Een voorbeeld is de Color 10, een 10
minuten kleuring die kostbare tijd bespaart van kapper en klant.
Maar ook ondersteuning van de kapper middels opleidingen en
inspiratie door middel van bvb onze Schwarzkopf Essential
Look shows dragen sterk bij tot een succesvol partnership.
En het heeft met de juiste waarden te maken: ook in 2011 wil ik
deze totaalaanpak waarbij de klant centraal staat verderzetten
en bevestigen. Onze mensen en onze bedrijfscultuur spelen
hierbij een zeer belangrijke rol. Het is mijn persoonlijke
drijfveer om elke dag beter te worden in het vak en dat is iets
wat ik ook aan mijn medewerkers vraag. De ultieme beloning
is de tevreden klant. Als die zich in al zijn facetten ondersteund
voelt in zijn vakmanschap, zijn wij in onze opdracht geslaagd.
En dan kunnen we trots zijn op onze realisaties!”
Bio verdient zijn plaats?
Hoe zit het met het bio- en ecogebeuren bij
schwarzkopf en bij de schwarzkopf kappers?
Ivan De Jonghe: “Maatschappelijk verantwoord ondernemen
zit bij Henkel in het DNA… . Zo heeft Henkel bijvoorbeeld als
eerste ter wereld in 1986 een fosfaatvrij waspoeder op de markt
gebracht en ook ons haarkleuringsproduct Essensity is daar een
goed voorbeeld van: ammoniakvrij, zonder parabenen, met
gerecycleerde verpakkingen… Op die manier gaan we bewuster
om met de omgeving zonder dat de bedrijfsresultaten daarvoor
moeten inboeten. Dat is onze cultuur waarin we waarden
hechten aan mensen, aan duurzaam ondernemen en waar we
de klant centraal stellen. En de resultaten bewijzen, dat het
werkt. O.i. is het perfect mogelijk om goede prestaties neer te
zetten en die te combineren met duurzaamheid!”
En wat belooft de toekomst voor schwarzkopf?
Ivan De Jonghe: “Dit jaar beloven zowel Schwarzkopf als
Indola met een aantal belangrijke innovaties op de markt te
komen waar ik nu nog niets over kan vertellen. Maar dat het
een sterk jaar wordt, kan ik u nu al beloven.”
To be continued…
sylviA silvester
6 | Echos coiffurE Echos coiffurE | 7