treNds - Eurobestproducts

Beheer
98 | Echos coiffurE
trends in salonbusiness
deel 2: het belang
van kleuradvies “chemie bindt” ¹
Er is ooit een tijd geweest dat je als kapper groot kon worden door artistieke, creatieve en opmerkelijke
snitten. Vandaag blijkt de damesklant dat als normaal te beschouwen en wordt een kapsel veeleer beoordeeld
op basis van de kleurresultaten en schakeringen dan op basis van de snitresultaten. Je kunt het best vergelijken
met auto’s. Niemand is nog onder de indruk over de aanwezigheid van een radio/CD in de auto. Het zou er
aan mankeren! De wel of niet aanwezigheid van de laatste technische snufjes geven echter wel de doorslag
voor een aankoop. Een creatieve snit alleen charmeert de damesklant vandaag niet meer. Het moet écht meer
zijn dan dat, wil je een groeiend en succesvol salon ontwikkelen. De kapper die begrepen heeft dat chemie de
toekomst is voor zowel het salon als het inkomen, heeft een toekomst. Hier enkele harde feiten uit de praktijk.
Chemie cijfert
Een kleurklant is vandaag gelukkig bereid om een deftige
prijs te betalen voor jouw kleurdiensten en aanvaardt een
prijsopslag zonder veel weerstand, mits je blijk geeft van
het nodige professionalisme op zowel vaktechnisch als
persoonlijk niveau. Bovendien zijn het net de kleurklanten
die open staan voor een gesprek over toepassing van
een extra verzorging aan de wastafel en producten voor
thuisgebruik. In veel kapsalons wordt tot bijna 90% van
de producten voor thuisgebruik en tot 70% van de extra
verzorgingen aan de wastafel, aangekocht door klanten die
kleuren. Logisch, zal je nu misschien denken. Niettemin
zien we dagelijks een groot aantal kleurklanten een
kapsalon verlaten zonder ook maar één woordje toelichting
te krijgen over verzorgingsmogelijkheden en “de tip” voor
het volgende kleurbezoek. Beschouw dat niet als verkoop
of advies maar wel als educatie. Iedere klant heeft interesse
in zichzelf, zijn eigen haren en uitstraling en leert graag
iets bij over de nieuwste trends en kapselmogelijkheden.
Verwacht niet dat de klant luistert of met jou akkoord is.
Het is gewoon jouw job als kapper om daar spontaan iets
over te vertellen want uiteindelijk ben jij in de eerste plaats
een mode-adviseur.
Hier wat cijfers op het niveau van kleuring, om je bewust te
maken van hoe de markt vandaag echt in elkaar zit:
Op 10 damesklanten die jouw salon
binnen stappen, zijn er per definitie
gemiddeld 2 die een kleuring wensen en
vragen. De markt biedt jou dat spontaan
aan. Je hoeft daar niets voor te doen.
Op 10 damesklanten die jouw salon binnen
stappen, zijn er steeds gemiddeld 2 die een
snit/brushing vragen maar in hun achterhoofd
interesse hebben voor kleur. Praat je er
niet over, dan vraagt de klant ook niets.
Praat je wel over kleur, dan krijg je van de
klant een “ah ja, nu je het zegt” reactie.
Vooral bij klanten met een kleuruitgroei.
Op 10 damesklanten die jouw salon binnen
stappen, zijn er tevens gemiddeld 2 die open
staan voor advies over kleur en kleurideeën maar
die daar even over willen praten met de man,
vriend, vriendin, zuster, moeder,… 3 maanden
later komt deze klant bij jou binnen en vraagt
jou vervolgens de kleur die jij geadviseerd hebt!
Op deze wijze kan jouw salon groeien tot 60% kleurklanten,
gerekend op het totaal aantal damesbezoeken!
✃
Chemie bindt
Misschien een vreemde stelling, maar we merken pertinent
dat een kleurklant een veel sterkere binding heeft met zijn
kapper dan een snitklant. Een kleurklant kun je pas als
een echte kapsalonklant beschouwen terwijl de snitklant
veel gemakkelijker even haar kansen waagt in een ander
kapsalon. Vandaar onze stelling “chemie bindt” waarmee
we bedoelen dat kleuradvies en kleurtechnieken de ideale
methode is om zowel de klant psychologisch als technisch
aan je salon te binden. Want de kapper die haren mag
kleuren, is die kapper waarin de klant gelooft en vertrouwen
heeft. Volgende cijfers spreken voor zich:
% snitklanten die binnen
het jaar terugkomen
% kleurklanten die binnen
het jaar terugkomen
75%*
92%*
*Dit percentage drukt het aantal klanten uit welke binnen het jaar terug
gekomen zijn voor dezelfde dienst. M.a.w. 92 op 100 damesklanten, welke
een kleur laten plaatsen in een kapsalon, komen binnen het jaar terug om
terug een kleur te laten uitvoeren. we nemen als norm dat een klant die
binnen het jaar terug komt naar hetzelfde kapsalon, een trouwe klant is.
Deel 3 handelt over producten voor thuisgebruik
frANcky de BAecke
kleurkaart is consumentfolder geworden
We kunnen veel tips geven rond de ontwikkeling van
kleuradvies in het salon. De meest belangrijke, en
meest eenvoudige om toe te passen, is het gebruik van
kleurkaarten als inkijkfolder voor de klant. We zien in vele
salons de kleurkaarten netjes opgestapeld liggen aan de
wastafel of kleurlabo, terwijl deze eigenlijk thuishoren in de
wachtplaats of aan de kaptafel. De regel is eenvoudig: een
klant die een kleurkaart spontaan vast neemt tijdens het
wachten of aan de kaptafel, is een klant die interesse heeft
om over kleur te praten. Dit is zeker interessant om weten
wanneer de klant enkel een snit/brushing vroeg en toch de
moeite neemt om een kleurkaart vast te nemen. Op deze
wijze kun je door middel van eenvoudige observatie zien of
een klant open staat voor een gesprekje over kleur. Heeft de
klant nu geen tijd of schikt het niet in jouw werkschema,
dan heb je tenminste een aantal ideeën meegegeven voor
een volgend bezoek! Deze inspanning zullen we ons allen
moeten leren eigen maken want soms heb ik het gevoel dat
we vergeten zijn dat de klant in het kapsalon wel degelijk
de ganse coiffure-economie betaalt. Ook jouw loon!
¹ Met chemie bedoelen wij: kleur, verzorgingen aan de wastafel en producten
voor thuisgebruik.
tAfrA logics • erkeNd opleidiNgsiNstituut • erkeNd voor MANAgeMeNtAdvies, strAtegisch Advies eN
Advies voor iNterNAtioNAAl oNderNeMeN • 052 35 10 00
Alle vermelde cijfers zijn indicatief en enkel geldig voor België. Ze hebben alleen als doel om een aantal trends in de markt weer te geven en
kunnen afwijken van de cijfergegevens in je eigen salon/onderneming.
Huidig adres:
Aankruisen wat van toepassing is:
☐ Ik wil het tijdschrift graag ontvangen in het ☐ frans / ☐ Nederlands
☐ Ik wens het tijdschrift niet langer te ontvangen
☐ ik wil graag een adreswijziging melden
Naam instituut : ..........................................................................................................................
Naam : ............................ voornaam : .......................................................................................
Adres : ......................................................................................................................................
postcode : ....................... gemeente : ........................................................................................
tel.: ................................. Mail : ..............................................................................................
Nieuw adres (in geval van adreswijziging):
Adres : ......................................................................................................................................
postcode : ....................... gemeente : ........................................................................................
tel.: ................................. Mail : ..............................................................................................
Terugsturen naar: Eurobest Products/Echos Coiffure
311, rue des Vaches - 7390 Quaregnon of via Fax : 065 66 61 75