Winkelen in het internettijdperk - RIVM

verwonderlijk dat deze winkellocaties vooral per auto (77 procent) worden
bezocht. Daar komt bij dat grote aankopen te voet of met de fiets of het
openbaar vervoer lastig mee te nemen zijn. Het doen van grote aankopen
wordt als iets minder plezierig ervaren dan de niet-dagelijkse aankopen:
op 44 procent van deze locaties beleeft men veel plezier aan deze vorm van
winkelen en op 45 procent van deze locaties geeft men aan geen hekel aan
winkelen te hebben.
Verder blijken er ook per type aankoop verschillen te bestaan tussen winkelgebieden
als het gaat om de frequentie en duur van het winkelbezoek
en de daarvoor afgelegde afstand (zie tabel 4). En ook de mate waarin
e-shoppers plezier beleven aan winkelen verschilt sterk per winkellocatie
(zie Weltevreden 2007a).
E­shoppen
Wat doen e-shoppers op het internet? En beleven ze daar ook plezier aan?
Van alle e-shoppers blijkt 94 procent te internetbankieren. Daarnaast
downloadt ongeveer 57 procent van alle e-shoppers wel eens muziek en/of
software via het internet, 31 procent doet dat met films en videofragmenten,
terwijl 48 procent online wel eens een spelletje speelt. Tussen augustus 2005
en augustus 2006 hebben e-shoppers zich gemiddeld 39 keer via het internet
op producten georiënteerd.
Ongeveer 40 procent van alle e-shoppers deed al voor 2001 hun eerste
aankopen via het internet. Het afgelopen jaar deden e-shoppers gemiddeld
tien internetaankopen voor een bedrag van gemiddeld 225 euro per aankoop.
Overigens lopen de meningen over het gemiddeld aan een internetaankoop
besteedde bedrag uiteen; Blauw Research noemt bijvoorbeeld een bedrag
van 259 euro (Thuiswinkel.org 2006). De gemiddelde tijd die e-shoppers
kwijt zijn aan één internetaankoop, bedraagt 31,5 minuten; dit is inclusief
het online zoeken van informatie. In die tijd worden soms ook meerdere
producten besteld.
Veertig procent van alle e-shoppers beleeft (veel) plezier aan het internetwinkelen.
Welke producten kopen e-shoppers het vaakst op het internet? De meest
populaire internetaankopen staan voor de jaren 2006 en 2004 weergegeven
in tabel 5. In 2006 waren dat vooral tweedehandsartikelen, boeken,
cd’s, dvd’s en video’s, vakantiereizen en vliegtickets, en bovenkleding.
Vergeleken met 2004 valt in 2006 de sterke opmars van tweedehandsartikelen
op. In twee jaar tijd is het aandeel van deze categorie goederen
in het totaal aantal internetaankopen meer dan verdubbeld. De opkomst
van tweedehandsartikelen is hoofdzakelijk te danken aan het gemak waarmee
consumenten deze goederen via veilingsites (bijvoorbeeld eBay) en
advertentiesites (bijvoorbeeld Marktplaats of Speurders) onderling kunnen
verhandelen; dit verhandelen van goederen tussen consumenten onderling
wordt ook wel consumer-to-consumer (c2c) e-commerce genoemd.
Tabel 5. Top 25 van internetaankopen a in 2004 en 2006, in %. Bron: rpb/Universiteit Utrecht (2006), Universiteit Utrecht/
Multiscope (2004)
2004 2006
Branche Aandeel Branche Aandeel
1 Cd’s, dvd’s & video’s 15,7 1 Tweedehandsartikelen 13,3
2 Boeken 11,8 2 Boeken 12,2
3 Vakantiereizen & vliegtickets 9,5 3 Cd’s, dvd’s & video’s 11,0
4 Bovenkleding 8,5 4 Vakantiereizen & vliegtickets 10,4
5 Ticketsb 8,3 5 Bovenkleding 9,7
6 Computers & accessoires 7,0 6 Ticketsb 5,6
7 Tweedehandsartikelen 5,6 7 Computers & accessoires 5,5
8 Ondergoed, lingerie & badmode 3,7 8 Ondergoed, lingerie & badmode 2,9
9 Software 3,5 9 Fotografische artikelen 2,8
10 Fotografische artikelen 3,3 10 Software 2,6
11 Telecom 2,5 11 Telecom 2,3
12 Schrijfwaren & bureau-artikelen 2,3 12 Speelgoed 1,7
13 Bruingoed 1,8 13 Schrijfwaren & bureau-artikelen 1,6
14 Drogisterijartikelen & cosmetica 1,7 14 Bruingoed 1,6
15 Sport- & kampeerartikelen 1,4 15 Drogisterijartikelen & cosmetica 1,4
16 Witgoed 1,2 16 Erotica 1,4
17 Erotica 1,1 17 Sport- & kampeerartikelen 1,3
18 Financiële producten 1,0 18 Schoenen 1,2
19 Dieren en dierbenodigdheden 1,0 19 Financiële producten 1,1
20 Huishoudelijke artikelen 0,9 20 Witgoed 1,0
21 Levensmiddelen 0,9 21 Huishoudelijke artikelen 0,9
22 Meubels 0,8 22 Levensmiddelen 0,8
23 Speelgoed 0,7 23 Goud, zilver & uurwerken 0,7
24 Schoenen 0,7 24 Meubels 0,6
25 Doe-het-zelfproducten 0,6 25 Kunst & antiek 0,5
Overige producten 4,6 Overige producten 5,9
Totaal 100% Totaal 100%
N 5.652 N 8.216
Aantal respondenten 2.000 Aantal respondenten 3.000
a Van de totale bevolking van 12 tot 75 jaar.
b Met tickets worden onder andere theatertickets, biscoop- en concertkaarten bedoeld.
w i n k elen i n h e t i n t er ne t t ijdper k Consumenten, e-shoppen en winkelgedrag
42 • 43