Winkelen in het internettijdperk - RIVM
Winkelen in het internettijdperk - RIVM
Winkelen in het internettijdperk - RIVM
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ophalen<br />
Ruim 11 procent van alle <strong>in</strong>ternetaankopen wordt door de consument zelf<br />
opgehaald. Ongeveer 5 procent wordt opgehaald <strong>in</strong> een w<strong>in</strong>kel (zie figuur<br />
12); een optie die met name populair is <strong>in</strong> de branches fotografische artikelen<br />
(28 procent), tickets (17 procent), bru<strong>in</strong>goed (11 procent) en witgoed<br />
(10 procent). Het hoge percentage <strong>in</strong> de categorie fotografische artikelen<br />
komt onder andere door de populariteit van onl<strong>in</strong>efotoservices. Voor de<br />
branches bru<strong>in</strong>- en witgoed geldt dat deze producten vaak hoge bezorgkosten<br />
kennen, wat een reden kan zijn voor consumenten om deze goederen<br />
zelf <strong>in</strong> de w<strong>in</strong>kel op te halen.<br />
Van alle <strong>in</strong>ternetaankopen wordt 6 procent opgehaald bij een particulier.<br />
Dit is te verklaren door de sterke opkomst van c2c e-commerce (zie ’Consumenten,<br />
e-shoppen en w<strong>in</strong>kelgedrag’). Van alle <strong>in</strong>ternetaankopen <strong>in</strong><br />
de categorie tweedehandsartikelen geldt dat zelfs voor 38 procent van de<br />
aankopen. Ook bij andere producten die vaak bij particulieren worden<br />
opgehaald, zoals meubels (30 procent) en kunst en antiek (15 procent),<br />
gaat <strong>het</strong> waarschijnlijk om tweedehandsartikelen.<br />
Bezorgen<br />
Van alle <strong>in</strong>ternetaankopen wordt 79 procent bezorgd: 1 procent op <strong>het</strong> werk<br />
en 78 procent aan huis (zie figuur 12). Bezorg<strong>in</strong>g op de werklocatie speelt dus<br />
nauwelijks een rol bij <strong>in</strong>ternetaankopen.<br />
Van alle <strong>in</strong>ternetaankopen werd <strong>in</strong> 2006 33 procent <strong>in</strong> de brievenbus<br />
bezorgd en 45 procent aan de deur. Voor de eerste categorie – veelal cd’s,<br />
video’s & dvd’s (65 procent), f<strong>in</strong>anciële producten (63 procent), tickets<br />
(61 procent), en boeken (48 procent) – is de kans op bezorgproblemen<br />
kle<strong>in</strong>, aangezien de klant niet thuis hoeft te zijn op <strong>het</strong> tijdstip van bezorg<strong>in</strong>g.<br />
Het gaat hierbij om ongeveer 30 procent van alle <strong>in</strong>ternetaankopen.<br />
Producten die <strong>het</strong> vaakst aan de deur worden afgegeven, zijn schoenen<br />
(88 procent), drogisterijartikelen (83 procent), levensmiddelen (82 procent),<br />
erotica (81 procent) en slaapkamers en accessoires (80 procent). Voor<br />
deze producten is de kans op bezorgproblemen aanzienlijk groter; er moet<br />
immers iemand thuis zijn om de bestell<strong>in</strong>g <strong>in</strong> ontvangst te nemen. Van alle<br />
<strong>in</strong>ternetaankopen is bij afwezigheid van de consument 5 procent afgeleverd<br />
bij de buren en 3 procent op <strong>het</strong> postkantoor. Het gaat hierbij vaak om<br />
sport- en kampeerartikelen (17 procent), schoenen (16 procent) en<br />
huishoudelijke artikelen (16 procent).<br />
Hoe vaak een transporteur een huisadres moet aandoen alvorens <strong>het</strong><br />
pakket kan worden afgeleverd, is niet duidelijk 2 . In <strong>het</strong> geval van Selektvracht<br />
zou dit gemiddeld 1,12 keer zijn. Is deze succesratio representatief<br />
voor alle pakketbezorgers, dan vallen de problemen rond <strong>het</strong> bezorgen van<strong>in</strong>ternetaankopen<br />
<strong>in</strong> Nederland dus wel mee. Hier<strong>in</strong> is waarschijnlijk ook<br />
bezorg<strong>in</strong>g bij de buren verdisconteerd; <strong>het</strong> getal geeft immers alleen aan na<br />
hoeveel keer een pakket kon worden afgegeven. En hoewel Selektvracht/<br />
DHl, met de bezorg<strong>in</strong>g bij consumenten van gemiddeld 80.000 pakketten per<br />
dag, na tnt Post de belangrijkste pakketvervoerder <strong>in</strong> Nederland is, hebben<br />
andere vervoerders wellicht een andere succesratio.<br />
2. In de onl<strong>in</strong>e-enquête was <strong>het</strong><br />
niet mogelijk te achterhalen of<br />
vervoerders vaker dan één keer<br />
een adres hebben moeten aandoen,<br />
alvorens <strong>het</strong> product te<br />
kunnen afleveren. Respondenten<br />
weten namelijk niet (meer)<br />
hoe vaak een vervoerder langs<br />
is gekomen alvorens <strong>het</strong> product<br />
kon worden afgegeven.<br />
Figuur 12. Gebruikte bezorg- en afhaalmogelijkheden voor <strong>in</strong>ternetbestell<strong>in</strong>gen naar type product, <strong>in</strong> %, 2006, N=8.216 aankopen.<br />
Bron: rpb/Universiteit Utrecht (2006)<br />
<br />
Digitaal bezorgd<br />
Opgehaald <strong>in</strong> een w<strong>in</strong>kel<br />
Opgehaald bij een particulier<br />
Bezorgd op <strong>het</strong> werk<br />
In de brievenbus<br />
Afgegeven aan de deur<br />
Bij de buren<br />
Het postkantoor<br />
Een cDp<br />
Overig<br />
Tweedehandsartikelen<br />
Boeken<br />
Cd’s, dvd’s & video's<br />
Vakantiereizen & vliegtickets<br />
Bovenkled<strong>in</strong>g<br />
Tickets<br />
Computers & accessoires<br />
Ondergoed, l<strong>in</strong>gerie & badmode<br />
Fotografische artikelen<br />
Software<br />
Telecom<br />
Speelgoed<br />
Schrijfwaren & bureau-artikelen<br />
Bru<strong>in</strong>goed<br />
Drogisterijartikelen & cosmetica<br />
Erotica<br />
Sport- & kampeerartikelen<br />
Schoenen<br />
F<strong>in</strong>anciële producten<br />
Witgoed<br />
Huishoudelijke artikelen<br />
Levensmiddelen<br />
Goud, zilver & uurwerken<br />
Meubels<br />
Kunst & antiek<br />
Slaapkamers & accessoires<br />
Overige producten<br />
Totaal<br />
w i n k elen i n h e t i n t er ne t t ijdper k De consequenties van e-commerce voor verkeer en vervoer<br />
94 • 95
Change language