Elk kwartier een trein - Gemeente Dordrecht

in het spoor van...
06.30 uur “Uitslapen zat er vandaag niet
in, want om kwart voor zeven moet de
store open zijn. Ik ben altijd een kwartiertje
voor openingstijd aanwezig. Dan start ik de
computer op, zet een kopje thee en eet
mijn plakje ontbijtkoek. Tot acht uur reizen
veel mensen op een abonnement en is het
niet zo druk aan het loket. Als ik voor
iemand een abonnement aanmaak vergt
dat even tijd. Een lange wachtrij is soms
lastig voor de wachtenden. Je wilt iedereen
zo snel mogelijk helpen, want vaak moeten
ze de trein halen en hebben ze haast. Een
collega zei ooit tegen me, “concentreer je
op de klant die voor je staat”. Ook al is dat
soms moeilijk, daar heeft ze gelijk in. Iedere
reiziger verdient mijn volle aandacht.”
08.34 uur “De NS-ticketautomaat heeft
de pinpas van een vrouw ingeslikt. Ze is
in paniek, dus ik ga haar even helpen.”
Vijf minuten later komt Ria terug. “Ik heb
gebeld met NS. Ze laten vandaag een
monteur langskomen. Er zat voor de
jongedame niets anders op dan de pas te
blokkeren en een nieuwe aan te vragen.
Door deze problemen komt ze te laat op
school. Ik schrijf nu een briefje voor haar,
In het spoor van
Ria Pruissen, medewerker Arriva Store
Als medewerker van de Arriva Store is Ria Pruissen (58) hét aanspreekpunt voor
reizigers die een kaartje willen kopen of advies nodig hebben. Ria is zelf een doorgewinterd
gebruikster van het openbaar vervoer en weet precies waar reizigers
behoefte aan hebben. “Door mijn ervaring en enthousiasme probeer ik mensen te
bewegen om ook gebruik te maken van de trein en de bus.” Contact met de reizigers
zorgt ervoor dat Ria erg veel plezier heeft in haar werk. “Het is extra leuk als reizigers
ook laten weten blij te zijn met mijn hulp. Een automaat kan geen adviezen geven, ik
kan dat wel. Daar zijn mensen me dagelijks dankbaar voor.”
waarin ik de situatie uitleg en een
stempel zet. Hiermee kan ze laten zien
dat ze écht op tijd op het station was.
Ook maak ik nog even een briefje ‘defect’
voor op de automaat. Zo voorkom ik dat
nog iemand problemen krijgt.”
10.55 uur “De hele dag krijg ik verschillende
vragen. Van mensen die vragen om
een reisadvies, tot reizigers die iets
verloren hebben. Net had een meneer zijn
OV-chipkaart verloren en vroeg wat hij nu
moest doen. Om te kunnen reizen moet
hij een kaartje kopen. Hij werd boos op
mij, want ik ben op dat moment degene
die volgens hem onredelijk is.
Maar ik probeer hem juist voor zwartrijden
te behoeden. In zulke situaties blijf ik
rustig en probeer zo goed mogelijk te
helpen. Ik heb het wel eens meegemaakt
dat mensen met een bloemetje hun
excuses kwamen aanbieden. Dat is
natuurlijk leuk.”
12.30 uur “De store is even dicht, omdat
ik moet overdragen aan mijn collega. Ik
geef haar door dat er een automaat defect
is, tel de kas nog even na, vul een aantal
documenten in en dan zit mijn werk er
voor vandaag weer op. Iedere dag maak ik
wel iets bijzonders, grappigs of ontroerends
mee. Zo kreeg ik eens een zenuwachtige
vrouw aan het loket die vertelde
dat ze haar man ten huwelijk ging vragen.
Op dat moment voel ik me vereerd dat
reizigers zulke speciale momenten met mij
delen. Al deze bijzondere verhalen maken
mijn werk extra leuk.”
11