Relatório Walmart 2010/PDF-6.169Kb - Agenda Sustentável

Relatório de Sustentabilidade
2011
Exercício 2010

Relatório de Sustentabilidade
2011
Exercício 2010

sumário
O Walmart Brasil 6
O Walmart Brasil 06
Missão, Visão e Valores 06
Trajetória 07
Rede 08
Mensagem do presidente 10
Estratégia e gestão 13
Ética 16
Funcionários 17
Reconhecimento 27
Compromisso
com o País 31
Compromisso com produtos
mais sustentáveis 43

Compromisso com
a gestão de resíduos 51
Compromisso com
o clima e a energia 57
Compromisso com
a comunidade 63

Sobre o relatório
GRI 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17
Este Relatório de Sustentabilidade aborda ações e resultados do
Walmart Brasil no período compreendido entre 1º de janeiro e 31
de dezembro de 2010. Pelo quarto ano consecutivo, o material é
publicado de acordo com modelo da Global Reporting Initiative
(GRI), como forma de padronizar as informações e revelar a
evolução da companhia nas dimensões ambiental, econômica
e social. O documento enquadra-se no nível B de aplicação (ver
critérios abaixo) e reporta 39 indicadores essenciais e 25 adicionais,
evolução de 25% nos dois casos, na comparação com o último
relatório, publicado em 2010 com informações relativas a 2009.
Os indicadores sociais e ambientais foram obtidos por meio
de levantamentos internos e verificados sem a participação
de auditoria externa. Os dados apresentados nesta publicação
incluem todos os escritórios e lojas do grupo Walmart Brasil
(mais informações nas páginas 6, 8 e 9). A publicação abrange
informações sociais, ambientais e econômicas. No que diz respeito
às informações financeiras, a empresa, por razões estratégicas
e em conformidade com as orientações de sua controladora
internacional, Wal-Mart Stores Inc., apresenta apenas os dados de
investimento e receita no Brasil. A base para o relatório não mudou
significativamente em comparação com o ano de 2009. A variação
nos resultados reflete o crescente número de lojas e o aumento no
quadro de funcionários do Walmart no Brasil.
Para selecionar os dados a serem apresentados foram
consultados diversos públicos com os quais a empresa se
relaciona. O teste de materialidade foi aplicado por empresa
externa, em contatos presenciais, por telefone e por e-mail.
Responderam aos questionários 30 pessoas, sendo nove
Conteúdo do Relatório
Perfil da G3
Informações
sobre a Forma
de Gestão da G3
Indicadores de
Desempenho da
G3 & indicadores
de Desempenho do
Suplemento Setorial
Resultado
Resultado
Resultado
Responder aos itens:
1.1;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4, 4.14 e 4.15
Não exigido
Responder a um mínimo
de 10 Indicadores de
Desempenho, incluindo
pelo menos um de cada
uma das seguintes áreas
de desempenho: social,
econômico e ambiental
C C+ B B+ A A+
Com Verificação Externa
funcionários, três fornecedores, dez representantes de
governos, órgãos públicos, associações empresariais e
organizações não governamentais, e oito clientes.
Os temas apresentados para análise desses públicos foram
definidos com base em pesquisas de matérias jornalísticas e
publicações setoriais, considerando-se a frequência com que
foram abordados. O resultado da consulta permitiu detectar
o nível de relevância de cada tema, classificado como Muito
importante, Importante, Medianamente importante e Pouco
importante. As opiniões de representantes de públicos
interno e externo tiveram o mesmo peso.
A estrutura do Relatório, por sua vez, foi definida com base
nos pilares de sustentabilidade da companhia. O conteúdo foi
distribuído em seis grandes blocos. Os dois iniciais – O Walmart
Brasil e Compromisso com o País – contêm perfil corporativo,
história da empresa no País e no mundo, área de atuação e
abrangência, filosofia de negócios, gestão do capital humano,
desempenho em 2010 e formas de engajamento dos stakeholders.
Os três seguintes referem-se aos pilares propriamente – Clima e
Energia, Resíduos, e Produtos – e destacam as realizações nessas
frentes. Já o bloco referente ao Compromisso com a comunidade
aborda o investimento social privado e as ações comunitárias
realizadas pela rede por intermédio do Instituto Walmart.
Esclarecimentos e sugestões sobre o conteúdo desta
publicação podem ser encaminhados ao Departamento de
Assuntos Corporativos por e-mail (sustentabilidade@walmart.com)
ou por cartas remetidas à Avenida Tucunaré, 125,
CEP 06460-020 – Barueri (SP).
Responder todos o critérios elencados para
o Nível C e mais:
1.2;
3.9 a 3.13;
4.5 a 4.13;
4.16 e 4.17
Informaçoes sobre a Forma de Gestão para
cada Categoria de Indicador
Responder a um mínimo de 20 Indicadores
de Desempenho, incluindo pelo menos
um de cada uma das seguintes áreas de
desempenho: econômico, ambiental,
direitos humanos, prátricas trabalhistas,
sociedade, responsabilidade pelo produto
Com Verificação Externa
O mesmo exigido para o Nível B
Forma de Gestão divulgada para
cada Categoria de Indicador
Responda a cada indicador essencial
da G3 e do Suplemento Setorial com
a devida consideração ao Princípio
da Materialidade de uma das
seguintes formas:
(a) respondendo ao Indicador ou
(b) explicando o motivo da omissão
Com Verificação Externa

Matriz de
materialidade
Relevância dos temas para os públicos consultados*
Muito importante
Inclusão do desenvolvimento sustentável
1
no planejamento estratégico
18 Práticas anticorrupção
14 Programas e apoio para a produção sustentável
19 Conformidade com leis e regulamentos
17
Critérios socioambientais e cláusulas de
direitos humanos em seleção de fornecedores
15 Desenvolvimento de produtos sustentáveis
8 Emissões, efluentes e resíduos
10 Diversidade e igualdade de oportunidades
22
Programa de educação do consumidor sobre impactos sociais
e ambientais relativos a hábitos de consumo
7 Consumo de energia e água
16 Desenvolvimento e apoio a pequenos fornecedores
24 Acompanhamento do ciclo de vida do produto
Importante
23 Certificação de produtos
4 Presença de mercado
Política de remuneração (garantia de nível de vida
13
a trabalhadores e dependentes)
Treinamento e educação para capacitação e
11
promoção de minorias ou deficientes
6 Consumo de materiais
5 Investimentos programados e realizados no ano
Avaliação e decisão dos stakeholders
Medianamente importante
9 Cuidados ambientais na oferta de produtos e serviços
2
20
12
23
Compromissos com iniciativas externas (ex.: Pacto Global, Pacto
Anticorrupção, iniciativas contra trabalho infantil, etc.)
21 Oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade
Pouco importante
Participação em associações, fóruns ou
3
discussões de políticas públicas
12 Trabalhadores terceirizados (políticas e garantias)
20 Acesso a produtos e serviços
4
3
21
8
10
5 6 11 13 16 7 22 24
2 9
14 1
18
19
15 17
Importância dos impactos econômicos, ambientais e sociais
* Os números referem-se à ordem de apresentação dos temas nos questionários aplicados.
Pelo quarto ano consecutivo o Walmart publica seu Relatório
de Sustentabilidade de acordo com as diretrizes estabelecidas pela
Global Reporting Initiative.
4 | 5 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart
Brasil
GRI 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 4.8
Terceira maior rede de supermercados no País 1 , o Walmart
Brasil completou 15 anos em 2010 com 87 mil funcionários
e faturamento de R$ 22,3 bilhões. Sua sede está localizada
em Barueri, na Região Metropolitana de São Paulo (SP), e
quatro escritórios regionais são mantidos em Porto Alegre
(RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e no Recife (PE). Ao final
do exercício, sua rede era integrada por 11 centros de
distribuição e 479 lojas, que, sob nove bandeiras e cinco
formatos, atendem diariamente cerca de 1 milhão de clientes
do varejo e atacado de todas as classes sociais.
Ao marcar presença em 18 Estados brasileiros, nas
Regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste e o
Distrito Federal, e manter uma loja virtual por meio do
site www.walmart.com.br, a empresa cobre todo o território
nacional. Em sua rede, os consumidores têm acesso a um
portfólio de mais de 65 mil produtos, sendo 19 mil itens de
marcas próprias, como a Bom Preço.
Em 2010, a rede se preparou para colocar em prática, na primeira
semana de 2011, a filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia, cujo
intuito é favorecer o acesso a produtos com preços médios mais
baixos e estáveis do que os fixados pela concorrência. O ano foi
marcado ainda pela mudança na presidência da empresa, agora
liderada por Marcos Samaha.
Missão, Visão e Valores
Missão
Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Visão
Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários.
A estratégia de atuação da companhia está alinhada aos
compromissos com o desenvolvimento sustentável, o
que inclui o cumprimento de metas e objetivos globais
enquadrados nos pilares: Clima e Energia, relacionado à
redução do consumo de energia e das emissões de gases
causadores do efeito estufa; Resíduos, que visa a diminuição
da geração deles e sua correta destinação; e Produtos,
que envolve o desenvolvimento e a oferta de itens com
diferenciais de sustentabilidade.
Em 2010, os investimentos feitos pelo Walmart Brasil
totalizaram aproximadamente R$ 1,0 bilhão. Os recursos
foram aplicados principalmente na expansão da rede de lojas
(45 unidades).
O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado controlada
pela Wal-Mart Stores Inc., cujo escritório central está localizado
em Bentonville, no Estado do Arkansas, Estados Unidos. Criada
em 1962, é a maior companhia do mundo em faturamento
– US$ 405 bilhões em 2009 2 –, uma das mais admiradas 3
do planeta e sua marca se posiciona entre as mais valiosas
globalmente 4 . Está presente em 15 países por meio de 8,6 mil
lojas, que atuam sob 15 bandeiras e empregam mais de 2,1
milhões de pessoas.
A Wal-Mart Stores Inc. é listada na Bolsa de Valores
de Nova York (NYSE) desde 1972 e respeita as regras
estabelecidas pela lei Sarbannes-Oxley, que visa agregar
transparência e confiabilidade às informações repassadas
ao mercado e aos acionistas.
1 De acordo com ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras).
2 De acordo com ranking da revista Fortune, divulgado em 2010.
3 De acordo com ranking da Revista Fortune, divulgado em 2010, o Walmart figura em 9º lugar.
4 De acordo com ranking da Inter Finance, divulgado em 2010, a marca é a mais valiosa do planeta, avaliada em US$ 41,1 bilhões.
Valores
• Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente
de etnia, gênero ou opção sexual.
• Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores.
• Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de produtos e serviços.

Trajetória
Preço baixo e conquistas em alta há 5.475 dias no Brasil
1995
1997
1998
2000
2001
2003
2004
2005
2007
No primeiro ano de atuação no Brasil, cinco
lojas são inauguradas na Grande São Paulo.
O interior paulista começa a
ser atendido por lojas da rede.
Começa o avanço para outros Estados,
com a chegada ao Paraná.
A rede passa a atuar também em
Minas Gerais e no Rio de Janeiro.
O primeiro centro de distribuição é inaugurado,
na Grande São Paulo. Na capital
paulista surge a primeira loja da rede TodoDia.
No Walmart de São José dos Campos (SP)
é instituída a primeira farmácia da rede.
É criado o programa Clube dos Produtores.*
A compra da rede Bompreço, no Nordeste, acelera a
expansão, e no final do ano já são 144 lojas.
Com a aquisição da operação de varejo do Grupo Sonae,
o Walmart Brasil agrega mais de 140 unidades e as
bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado.
Além disso, lojas são abertas no Distrito Federal, no
Espírito Santo e em Goiás.
É criado o Instituto Walmart no Brasil, que passa a gerir
o investimento social privado da companhia. As metas
globais de sustentabilidade são anunciadas pela
Wal-Mart Stores Inc.
As farmácias da rede passam a vender 500 medicamentos
genéricos com preços de até R$ 9,90. A inauguração do
Walmart Granja Viana, em São Paulo, dá largada ao projeto
de construção de lojas ecoeficientes ao incorporar 24
iniciativas de sustentabilidade.
* O programa Clube dos Produtores foi criado pela rede Sonae, adquirida
em 2005 pelo Walmart Brasil.
2008
2009
2010
A rede chega ao Mato Grosso do Sul, e a loja virtual (www.
walmart.com.br) é lançada. A primeira loja ecoeficiente
é aberta em Campinho, no Rio de Janeiro (RJ), e Lojas da
Comunidade são inauguradas em Salvador (BA).
É criado o programa que dá descontos aos clientes que não
utilizam sacolas plásticas nas compras, e começam a ser
vendidas sacolas retornáveis.
Foram abertas 91 novas lojas – número recorde na
história do Walmart Brasil.
É formalizado o Pacto pela Sustentabilidade,
assinado pelos fornecedores.
A companhia é apontada como Empresa Sustentável do
Ano no Guia Exame de Sustentabilidade. O programa
Sustentabilidade de Ponta a Ponta é criado e conta com a
participação de dez fornecedores.
A marca própria Sentir Bem é lançada, com produtos que
se diferenciam pela saudabilidade. O primeiro centro de
distribuição ecoeficiente inicia operação, em Betim (MG). A
Loja da Comunidade no Recife (PE) começa a funcionar.
A empresa prepara a introdução da filosofia de negócios
Preço Baixo Todo Dia no Brasil.
É criado o programa de rastreabilidade Qualidade
Selecionada. Origem Garantida. O Walmart propõe e
assina a Política de Compromisso de Compra Responsável
da Cadeia de Pescados, assumindo publicamente
responsabilidades diante do Ministério da Pesca e
Aquicultura.
Mais de 85 mil internautas são mobilizados pela campanha
Mês da Terra, desenvolvida pela rede. Chega a 14 o número
de unidades ecoeficientes.
A Escola Social do Varejo é lançada pelo Instituto Walmart
Brasil e atende mais de mil jovens.
6 | 7 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
Funcionários (em milhares)
Funcionários (em milhares)
62,1
2006
Número Número de de lojas lojas (em (em unidades) unidades)
302
2006
312
2007
345
2008
Faturamento (em R$ bilhões)
Faturamento (em R$ bilhões)
12,9
2006
67,9
2007
15,0
2007
74,5
2008
16,9
2008
79,8
2009
434
2009
19,7
2009
87,0
2010
479
2010
22,3
2010
Rede GRI
3.6
Formatos para todos os perfis
HIPeRMeRCAdos
Mix de 45 a 65 mil produtos
serviços de farmácia, fotocenter, restaurante e posto de
combustível
49 unidades, nos Estados: São Paulo, Goiás, Paraná,
Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Mato
Grosso do Sul, e no Distrito Federal.
34 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,
Pernambuco, Piauí, Alagoas, Maranhão,
Rio Grande do Norte, Ceará e Paraíba.
34 unidades, nos Estados: Paraná, Santa Catarina e
Rio Grande do Sul.
sUPeRMeRCAdos
Mix de até 15 mil produtos
serviços de farmácia, fotocenter e cafeteria
65 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,
Pernambuco, Maranhão, Paraíba, Alagoas, Piauí,
Ceará e Rio Grande do Norte.
23 unidades, no Paraná.
71 unidades, nos Estados: Rio Grande do Sul e
Santa Catarina.
MeRCAdo de VIZINHANÇA
Mix de 4 mil produtos
serviços de farmácia e centro comunitário
127 unidades, nos Estados: Pernambuco, Paraíba,
São Paulo, Alagoas, Sergipe, Rio Grande do Sul,
Bahia e Paraná.
ATACAdo
Mix de 6,5 mil produtos
serviços de farmácia e centro comunitário
51 unidades, nos Estados: Paraná, Rio Grande do
Sul, Santa Catarina, Bahia, Ceará, São Paulo,
Mato Grosso do Sul, Alagoas, Minas Gerais, Goiás,
Paraíba e Pernambuco.
CLUBe de CoMPRAs
Mix de 6,3 mil produtos
CoMÉRCIo eLeTRÔNICo
Mix de 60 mil produtos
25 unidades, nos Estados: São Paulo, Rio de
Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Espírito Santo,
Goiás, Alagoas, Rio Grande do Norte, Ceará e
Pernambuco, e no Distrito Federal.
Abrangência nacional
(www.walmart.com.br)

Relacionamento com stakeholders GRI
Stakeholder Identificação Canais de relacionamento destaque 2010
Clientes Mais de um milhão de consumidores
por dia, nas 479 lojas*
Colaboradores
(funcionários,
parceiros e
estagiários) e
representantes
Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) por meio de telefone,
e-mail (walmartvoce@wal-mart.com) e FaleConosco no site corporativo
e formulários disponíveis nas lojas e cartas. | Sites corporativo e de
sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br) | e do Instituto Walmart
na internet, bem como mídias sociais @VarejoVerdeWM e @VarejoSocial |
Lojas | Projetos sociais e de relacionamento com os clientes, incluindo Lojas
da Comunidade | Visitas a órgãos de defesa do consumidor e reuniões com
clientes | Pesquisas mensais para avaliação de satisfação de clientes (20
entrevistas por loja) | Campanhas de conscientização e informação, como
Saco é um Saco e Mês da Terra.
87 mil trabalhadores TV Walmart | Código de Conduta | talkshow Ligado no Cliente | revista
Nossa Gente | ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital
Humano | tabloide Linha de Frente, | Boletim da Semana | informativo
Conectado| boletim Saiba Antes | mural Venha Ver | Reuniões de diretorias
e lideranças | Gates de Sustentabilidade | Reuniões com a Comissão Interna
de Prevenção de Acidentes (Cipa) | Programas de Desenvolvimento |
Intranet | Campanhas internas | Política de Diversidade, incluindo o Guia de
Diversidade | Política de Portas Abertas | Ações de voluntariado | Pesquisas
de satisfação | Projeto Pessoal para a Sustentabilidade | Centro de Serviços
Compartilhados | Guia de Relacionamento com Clientes.
Fornecedores Mais de 7 mil empresas, provedoras
de produtos e serviços
Governo e
Associações
sociedade e
terceiro setor
Meios de
comunicação
estudantes e
pesquisadores
Ministério da Pesca; Ministério do Meio
Ambiente; governos e secretarias de 18
estados e Distrito Federal; prefeituras
municipais e secretarias municipais; órgãos
judiciários; associações e organizações
de setores como varejo, supermercados,
embalagens e câmaras do comércio.
Organizações parceiras em campanhas
do Walmart Brasil, projetos do Instituto
Walmart, cooperativas de catadores e
comunidades próximas às lojas do
Walmart Brasil
Rádios; revistas; jornais; televisão; canais
de notícias na internet
Programa Sustentabilidade Ponta a Ponta | Retail Link (https://rllogin.
wal-mart.com) e Portal dos Fornecedores (http://portalfornecedores.br.walmart.com)
| Política de Ética na Cadeia de Suprimentos | Forum Walmart de
Varejo e Forum Walmart Brasil de Sustentabilidade em Transportes | Clube dos
Produtores | Encontros semestrais com os principais fornecedores.
Relatórios, comunicados, reuniões e eventos com órgãos | Reuniões
com órgãos ambientais e governamentais nas esferas federal, estadual
e municipal | Equipe de relações governamentais | Pesquisas como a
Sustentabilidade: Aqui e Agora e apoio e elaboração de iniciativas como a
campanha Saco é um Saco | Forum Walmart de Varejo.
Equipe do Instituto Walmart e de relações governamentais| Sites
corporativo e de sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br), loja virtual
(www.walmart.com.br) e site do Instituto Walmart (www.iwm.org.br) na
internet e mídias sociais: Twitter (@VarejoVerdeWM e @VarejoSocial) | Lojas
| Lojas da Comunidade | Projetos sociais.
Comunicados e coletivas para a imprensa | Envio de releases e notas para a
imprensa | Entrevistas sobre assuntos relevantes da empresa | Atendimento
diário às solicitações de veículos de comunicação.
Universidade e institutos de pesquisa. Prêmio Varejo Sustentável | Website com relatórios e informações sobre
sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade) | Palestras
Visitas de interessados às instalações do Walmart
4.16
O Walmart Brasil opera no setor de varejo e promove o acesso a produtos que são essenciais na vida das pessoas. Em suas
atividades, cujo principal objetivo é alcançar e promover o desenvolvimento sustentável, a empresa busca engajar, formal
e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos e organizações sociais e setoriais. Para este fim, Walmart
mantém diálogo constante com esses públicos para compreender as suas aspirações, necessidades, interesses e percepções,
por meio de uma série de canais de comunicação e atividades, incluindo, por exemplo, sites institucionais, como
iwm.org.br e o www.walmartbrasil.com.br, relatórios específicos sobre as iniciativas da empresa e de seus parceiros,
pesquisas, campanhas publicitárias e publicações jornalísticas. Além disso, ao longo de 2010, promoveu oficinas e discussões
com diferentes atores da cadeia produtiva da pesca e a participação das mulheres na economia brasileira.
* Dezembro 2010.
Campanhas de comunicação sobre consumo consciente e
produtos mais sustentáveis | Teste de materialidade para
o Relatório Anual de Sustentabilidade.
Crescimento de 9% em número de colaboradores,
basicamente pela ampliação a rede de lojas | 56 mil
empregados com Projeto Pessoal para a Sustentabilidade
| 98% dos funcionários treinados no Mobiliza Geral, que
proporciona noções de sustentabilidade | Inauguração
do Centro de Serviços Compartilhados | Teste de
materialidade para o Relatório Anual de Sustentabilidade.
Lançamento da Política de Compra Responsável da
Cadeia de Pescados e assinatura do Pacto Na Mão Certa
| Lançamento da segunda etapa do Sustentabilidade de
Ponta a Ponta e do programa Qualidade Selecionada.
Origem Garantida | Teste de materialidade para o
Relatório Anual de Sustentabilidade.
Elaboração e lançamento da Política de Compra
Responsável da Cadeia de Pescados | Apresentação dos
resultados da pesquisa Sustentabilidade: Aqui e Agora
| Teste de materialidade para o Relatório Anual de
Sustentabilidade.
Consolidação e ampliação da Escola Social do Varejo,
com capacitação de mais de mil jovens | Lançamento da
categoria E-Solidário na loja virtual.
Divulgação de notícias sobre temas relevantes para a
companhia, como plano de expansão e iniciativas em
sustentabilidade, como o programa Sustentabilidade de
Ponta a Ponta. Acompanhamento periódico e análise das
matérias publicadas, sendo registrada, em 2010, a média
de 85% menções positivas/mês, conforme levantamento
realizado epla empresa. O Walmart Brasil figurou como 1°
lugar no ranking da Revista Imprensa das 100 empresas
mais sustentáveis em razão da cobertura de mídia.
Criação da categoria Pesquisador, no Prêmio Varejo
Sustentável | Mais de cem palestras ministradas
pelo Walmart.
8 | 9 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
Mensagem
do presidente
GRI 1.1, 1.2
Trabalho conjunto
por uma vida melhor
Em 2010, completamos 15 anos de Walmart Brasil
celebrando resultados tangíveis e intangíveis. Eles
evidenciam a eficácia de nossa estratégia orientada à
promoção do desenvolvimento sustentável, que permeia
o relacionamento com nossos funcionários, clientes,
fornecedores, autoridades e ONGs. Procuramos engajálos
na busca por mudanças nos padrões de consumo e
produção e uso de recursos naturais. Esse comportamento
é fundamental para construirmos um futuro mais justo,
focado nos pilares Clima e Energia, Resíduos e Produtos,
e em ações de responsabilidade social, para as quais
estabelecemos projetos e metas. Acreditamos que, assim,
teremos condições de continuar cumprindo a missão de
vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Esse propósito vai muito além da redução de preços nas
gôndolas. Inclui colocar em prática nossa filosofia de
negócios, traduzida na essência do conceito Preço Baixo
Todo Dia. Ao longo de 2010, trabalhamos para introduzir
no País esse modelo comercial que é referência do
Walmart no mundo, sustentado pela criação de um ciclo
positivo entre todos os elos da cadeia produtiva do varejo.
O conceito oferece ao cliente mais liberdade de compra a
preços mais baixos e estáveis e favorece o fornecedor graças
à maior previsibilidade de demanda e outras vantagens
que envolvem da logística ao marketing, bem como resulta
em redução de custos e impactos ambientais. Dessa forma,
podemos repassar os produtos a custos menores aos
consumidores, que podem elevar sua qualidade de vida.
Acreditamos que o Preço Baixo Todo Dia será mais um reforço
na relação de confiança que mantemos com os brasileiros,
traduzida na ampliação de nossa rede de lojas e no avanço
de nosso faturamento, que chegou a R$ 22,3 bilhões em
2010, 13,2% mais do que no exercício anterior.
Com esse apoio, aumentamos nossa capacidade de
investimento em diferentes áreas e contribuímos para o
crescimento do Brasil. Exemplos são os projetos geridos
ou apoiados pelo Instituto Walmart. Em 2010, criamos
a Escola Social do Varejo, que já capacitou mais de mil
jovens. O Instituto Walmart atua também nas causas de
Desenvolvimento local – contribuindo para que comunidades
busquem seu crescimento, como na Bomba do Hemetério,
no Recife – e de Geração de renda. No que diz respeito a essa
causa, criamos em nossa loja virtual a categoria E-Solidário,
um espaço para a venda de produtos sustentáveis feitos
por pequenos grupos de trabalhadoras de diferentes
comunidades que, assim, podem ingressar em mercados que
até então lhes eram inacessíveis.
Em sintonia com os novos compromissos globais de
agricultura sustentável, anunciados no mês de outubro
pelo presidente mundial do Walmart, Mike Duke, nosso
programa Clube dos Produtores incentiva empreendedores
que estão no campo e, só em 2010, agregou mais
2,6 mil famílias de agricultores e 39 agroindústrias
à cadeia de fornecedores.
Assim como nossos parceiros comerciais, as empresas
que prestam serviços de transporte mostram-se dispostas
a assumir compromissos com a sustentabilidade e, no
ano, engajaram-se conosco no Pacto Na Mão Certa, cujo
objetivo é eliminar a exploração sexual de crianças e
adolescentes nas estradas.
O relacionamento próximo com os parceiros nos permitiu
dar continuidade ao programa Sustentabilidade de Ponta
a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa ficaram
visíveis em dez produtos que incorporaram diferenciais
como redução ou alteração do tipo de embalagem e
matéria-prima utilizadas.

Marcos Samaha (à esquerda), que assumiu a presidência do Walmart Brasil em 2010,
em visita à loja ecoeficiente do Morumbi, com o diretor da unidade, Genilson Antônio Santos.
10 | 11 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
Novos parceiros começaram a participar, e, ao longo de
2011, outros frutos serão colhidos. Acreditamos que a
oferta de produtos mais sustentáveis é uma das formas
de demonstrarmos o respeito por nossos clientes, para os
quais também ampliamos o acesso a serviços nas Lojas da
Comunidade, no Recife (PE) e em Salvador (BA). Também
acrescentamos novos itens ao portfólio de marcas
próprias, que teve como um de seus focos principais,
em 2010, a oferta de alimentos mais saudáveis, além do
lançamento da marca Bom Preço.
Lançamos ainda o programa Qualidade Selecionada.
Origem Garantida, que permite ao cliente rastrear o
caminho dos produtos, de sua origem até as gôndolas.
Ele já se aplica, por exemplo, à cadeia de pescados. Em
relação a esse segmento, formalizamos uma Política de
Compra Responsável e assumimos metas para contribuir
com o desenvolvimento sustentável da pesca e
aquicultura no Brasil. Alinhados a essa diretriz, lançamos,
em parceria com a Noronha Pescados, a linha de
produtos Sabores da Amazônia, atestada com a principal
certificação internacional para pesca sustentável,
a Friend of the Sea.
Além disso, ampliamos a parceria com o Ministério
do Meio Ambiente ao realizarmos a pesquisa
Sustentabilidade: Aqui e Agora, sobre a percepção
dos brasileiros em relação à preservação ambiental.
Participamos ainda dos debates sobre a Política Nacional
de Resíduos Sólidos, que, agora aprovada, imporá desafios
a toda a cadeia produtiva.
Sabemos que bons exemplos devem ser dados em casa.
Por isso, buscamos reduzir o impacto ambiental de nossas
operações: inauguramos mais unidades ecoeficientes
– já são 14, entre lojas e centros de distribuição – e
construímos nossas novas unidades considerando
critérios como a redução de consumo de energia, de
emissão de gases de efeito estufa e o uso de materiais
reciclados ou recicláveis nas instalações. Também
zelamos pela correta gestão de resíduos e buscamos
alternativas como a compostagem para a destinação de
uma parcela dos orgânicos.
A grande força empreendida para realizarmos essas
ações vem de nossos funcionários. A dedicação de cada
um permitiu que avançássemos em nossa integração
nacional, que deverá ser concluída nos próximos anos
com a unificação de nossos sistemas de informação.
Já compartilhamos a mesma cultura corporativa e
procuramos garantir a todos os profissionais condições
de trabalho dignas e oportunidades de crescimento.
Isso inclui valorizarmos a diversidade, o que passa pelo
estímulo ao talento feminino e pela busca de um
maior equilíbrio entre homens e mulheres nas
posições de liderança.
Acreditamos que unir hoje os que fazem parte da vida da
companhia é o caminho mais curto para promovermos
as transformações que assegurarão um mundo melhor
amanhã. Agradecemos a todos pelas sugestões, críticas
e pelo apoio, fundamentais para que continuemos a ser
uma empresa sustentável todo dia.
Marcos Samaha
Presidente e CEO do Walmart Brasil

Estratégia
e gestão
GRI 4.1, 4.4, 4.5, 4.6, 4.9, LA13
Crescimento sustentável
pauta as decisões
No anúncio da Estratégia de Capital para Guiar o Crescimento
Global, feito em 2010 pela Wal-Mart Stores Inc., controladora
do Walmart Brasil, a operação brasileira foi apontada como
uma das três prioritárias para o avanço do grupo e, portanto,
um dos principais focos dos investimentos mundiais
programados para 2011.
No País, a alta direção da companhia é composta pelo
presidente e CEO e por 11 vice-presidentes, responsáveis por
sugerir, aprovar e orientar as ações necessárias ao alcance
dos seguintes objetivos estratégicos: crescimento acelerado,
melhora na rentabilidade, e ser líder em sustentabilidade e
responsabilidade social corporativa.
Os executivos seguem as diretrizes estipuladas pela
controladora, mas têm autonomia para adotar iniciativas
adaptadas à realidade brasileira, de acordo com a proposta
da Wal-Mart Stores Inc. de avançar no mundo por meio
do fortalecimento das operações locais, tornandose
cada vez mais relevante para o desenvolvimento
também dos cidadãos brasileiros. Isso inclui a adoção de
estratégias relacionadas a formatos de loja, merchandising
e precificação. O Walmart Brasil busca ser uma empresa
eficiente, de baixo custo, amparada no tripé comprar por
menos, operar por menos e vender por menos todos os dias.
Alinhada a esse propósito, introduziu em 2011 sua filosofia
de negócios Preço Baixo Todo Dia.
12 | 13 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
A Diretoria se reúne semanalmente para acompanhar
a evolução dos indicadores e das ações planejadas.
Semestralmente, os vice-presidentes discutem com
suas equipes os avanços, obstáculos e desafios. Dois
grandes encontros anuais, que congregam mais de
2 mil funcionários, especialmente gerentes de lojas e
compradores, são oportunidades para reforçar aspectos
da cultura Walmart e para a empresa expor suas
estratégias e oportunidades.
Liderança*
Por gênero Total %
Homens 210 84,7
Mulheres 38 15,3
Por região Total %
Nordeste 27 10,9
Sudeste 171 68,9
Sul e Centro-Oeste 50 20,2
Total 248 100%
* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.
Sustentabilidade
A sustentabilidade integra a estratégia corporativa do
Walmart Brasil, que preconiza a redução do desperdício, a
ampliação da eficiência e a busca de caminhos para auxiliar
as comunidades e os fornecedores. A empresa investe
recursos – humanos e financeiros – para reduzir sua pegada
ambiental e engajar seus públicos de interesse: privilegia
a adoção de fontes de energia renovável; promove o uso
responsável de recursos em suas unidades, com redução do
consumo de água e energia e de emissão de gases de efeito
estufa e gestão dos resíduos e encaminhamento adequado
de materiais recicláveis ou poluentes; busca promover a
conscientização dos clientes e funcionários sobre temas
relacionados à sustentabilidade e oferece a eles opções de
produtos mais sustentáveis; e orienta, analisa e monitora
fornecedores e outros agentes da cadeia de varejo por meio
de iniciativas relativas aos impactos de seus produtos e
respeito aos direitos humanos e dos trabalhadores.
A gestão estratégica da sustentabilidade envolve a alta
direção e todas as áreas da empresa. Trimestralmente são
realizados os Gates de Sustentabilidade, encontros entre o
presidente, os vice-presidentes e diretores, que respondem
por oito Plataformas de Sustentabilidade para que os
resultados e os próximos passos sejam apresentados,
discutidos e alinhados. As Plataformas são grupos
de trabalho formados por profissionais de diferentes
áreas da empresa que recebem orientação da área de
Sustentabilidade para conduzir iniciativas que atendam aos
compromissos e às diretrizes corporativas. A remuneração
variável dos principais executivos está atrelada também ao
alcance de indicadores de sustentabilidade, uma vez que,
na avaliação de desempenho, há metas socioambientais.
A estratégia
corporativa em
sustentabilidade do Walmart Brasil
preconiza a redução do
desperdício, ampliação
da eficiência e a busca
de caminhos para auxiliar as
comunidades e os fornecedores.

Ferramentas
Em 2010, a companhia avançou significativamente
no processo de integração de serviços e sistemas de
informação. Destacou-se a consolidação da estratégia e do
cronograma de introdução de plataformas tecnológicas
unificadas, como o SAP, que começa a operar já no primeiro
trimestre de 2011. A segurança da informação também
evoluiu com o aprimoramento da Gestão da Identidade,
que possibilita limitar e monitorar ainda mais o acesso às
informações estratégicas.
Além disso, em meados de 2010 começou a operar em
Porto Alegre (RS) um Centro de Serviços Compartilhados
(CSC), responsável pela gestão de todas as atividades
transacionais da empresa no Brasil relacionadas aos
funcionários ou fornecedores, como controle da folha
de pagamento, férias, admissões e demissões, e contas
a pagar. Mais de 2 mil serviços são prestados por uma
equipe de 380 pessoas, que recebem mensalmente 80 mil
demandas. O CSC apresentou ganhos com a padronização
dos processos e o estabelecimento de Contratos de Níveis
de Serviços com as diferentes áreas da companhia e os
fornecedores. Os contatos com o Centro são feitos por
meio da intranet, internet, de e-mail ou pela Central de
Atendimento, por telefone.
Plataformas de sustentabilidade
Cadeia de
suprimentos
Clientes
conscientes
Impacto
Zero
Construções
Liderar em
sustentabilidade
Insumos
Cadeia
logística
Funcionários
conscientes
Clima e
energia
14 | 15 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
Ética
GRI 4.4, 4.6, 4.8, 4.12, EC6, HR2, HR6, HR7
Transparência em todas as relações
O grupo Walmart mantém o Escritório Global de Ética, em
Bentonville, nos Estados Unidos, e departamentos específicos
em suas unidades no mundo, incluindo o Brasil, para fornecer
aos funcionários, clientes e parceiros apoio e condições
necessárias para que tomem decisões éticas no dia a dia.
Ao ingressarem na empresa, todos os profissionais recebem
o Código de Ética do Walmart, do qual são signatários,
assim como informações sobre as políticas anticorrupção.
São orientados também a reportar violações ao Código, às
políticas internas e às leis locais. Além disso, as lideranças
participam de treinamentos sobre o tema e as mensagens
são reforçadas em diferentes períodos, como ocorreu no
final de 2010, quando os funcionários foram alertados sobre
o recebimento de brindes e gratificações.
O Departamento de Ética e Conformidade é responsável
por receber as alegações de funcionários, prestadores de
serviços e fornecedores. Todos os contatos são confidenciais
e podem ser feitos por telefone (0800 703 3966) ou e-mail
(etica@wal-mart.com). Os casos reportados ao Departamento
de Ética, após passarem por triagem, são encaminhados,
com prazos de resolução preestabelecidos, para as áreas de
Capital Humano e/ou Prevenção de Perdas e Proteção de
Ativos, responsáveis por averiguar os fatos alegados e sugerir
possíveis soluções e/ou ações disciplinares.
A empresa também adota a Política de Portas Abertas, que
estimula a livre comunicação das equipes com as lideranças
e as encoraja a comunicar violações às políticas internas e ao
Código de Ética à gerência ou à área de Capital Humano.
Para valorizar a boa conduta entre seus funcionários,
o Walmart criou uma premiação mundial que destaca
um profissional em razão de seu comprometimento e
comportamento íntegro. O processo de indicação e
escolha do empregado ocorre em cada um dos mercados
onde o Walmart opera. Dentre as indicações são escolhidos
três finalistas. Os cases relativos às ações dos selecionados
são submetidos à votação por funcionários de todo o
mundo, sendo eleito um ganhador global.
O Walmart reconhece que os clientes e públicos
estratégicos querem comprar itens feitos sob condições
seguras e saudáveis de trabalho e de forma ambientalmente
responsável. Por isso, a empresa seleciona fornecedores íntegros
no desenvolvimento de produtos, o que reflete sua preocupação
com a qualidade e, consequentemente, com os consumidores.
O Walmart possui uma Política de Ética na Cadeia
de Suprimentos (Ethical Sourcing), aplicada a todos
os fornecedores em âmbito mundial. O Acordo de
Fornecedores inclui normas que visam a estimular boas
práticas em relação às legislações social e ambiental nas
suas unidades produtivas.
No ano, 100% dos 82 contratos de importação assinados
pelo Walmart Brasil incluíram cláusulas sociais e ambientais
padrão. Nenhum novo parceiro foi desligado do quadro
Walmart por desrespeito a elas.
Aos fornecedores de importação direta é solicitada
uma declaração sobre a adequação de todas as fábricas
envolvidas na produção, e elas passam por processo
de auditoria – cujo questionário se baseia no Acordo de
Fornecedores. Após a conclusão da verificação in loco,
um relatório é elaborado e pode conter sugestões para correção
de violações. Se necessário, uma segunda auditoria
de acompanhamento é programada.
Uma visão geral do programa de Ethical Sourcing e
os resultados globais estão disponíveis no Relatório
Global de Sustentabilidade (walmartstores.com/sites/
sustainabilityreport/2010/global_audit_results.aspx). O Brasil
integra a região das Américas, onde 19,8% dos fornecedores
são classificados no nível verde (de baixo risco e submetidos
a auditorias a cada dois anos), 53,8% no nível amarelo (médio
risco e novamente auditados em 180 dias) e 24,5% no nível
laranja (alto risco e novamente auditados em 120 dias).
Em 2010, a equipe do comercial do Walmart Brasil realizou
treinamento em Ethical Sourcing – incluindo equipes de
importação, marcas próprias e marcas exclusivamente
comercializadas pela empresa – para aplicação do processo.

Funcionários
GRI EC3, LA1, LA2, LA13
Dedicados à mesma missão
Engajar seus 87 mil funcionários e criar condições para
que desenvolvam seus talentos é uma das estratégias
do Walmart Brasil sintonizada com o desenvolvimento
sustentável dos negócios. Para executá-la, a empresa norteia
suas ações considerando o respeito ao indivíduo, o que inclui
valorização da diversidade e manutenção de ambientes de
trabalho saudáveis e motivadores.
O alinhamento dos empregados às competências
fundamentais aos negócios e à cultura corporativa é
detectado por meio de Avaliações de Desempenho,
promovidas pelas lideranças individualmente e estendidas a
100% do quadro funcional. Anual e revisado semestralmente,
o processo envolve o resultado operacional e aspectos
comportamentais. As lideranças são orientadas a dar
feedbacks às suas equipes, e elas estimuladas a cobrar retorno.
Funcionários por categoria
Administrativo 2.333
Chefia/coordenação/supervisão 6.384
Diretoria 671
Gerência 2.817
Operacional 72.149
Trainee 201
Jovem aprendiz 2.438
Total 86.993
Também faz parte da sistemática a elaboração de Planos de
Desenvolvimento Individual. Os funcionários são incentivados
a buscar recursos para o seu crescimento que vão além dos
cursos internos, incluindo rodízio de função e orientação
de um mentor na companhia. Desde o final de 2010
são ministrados treinamentos presenciais e veiculadas
mensagens via TV Walmart sobre competências, como
forma de reforçar a importância da avaliação e orientar sua
elaboração consistente, com o estabelecimento de metas
claras e formas adequadas de oferecer feedback.
16 | 17 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
As iniciativas de desenvolvimento contemplam ainda a
identificação de futuros líderes na empresa. Por meio desse
processo, é discutida e mapeada a sucessão de 1,5 mil
posições de liderança, visando garantir o crescimento do
negócio. A iniciativa contribui para a retenção de talentos
na medida em que os mantêm motivados em relação
à perspectiva de ascensão. A análise de futuros líderes
considera ainda as metas e os objetivos da empresa em
relação à diversidade.
Anualmente, o Walmart também aplica Pesquisa de
Engajamento online aos seus funcionários, por intermédio de
consultoria externa internacional. Ainda que a participação
seja voluntária, o índice de 2010 foi de 96,8%. São avaliadas
todas as lideranças e aspectos como confiança, orgulho
em fazer parte do quadro de funcionários e ambiente de
trabalho. Os resultados são divulgados a todos os líderes,
que os reportam às suas equipes. Para sanar eventuais
pontos fracos são criados planos de ação, monitorados pela
área de Capital Humano.
Funcionários por região (%) Funcionários por cor (%)*
Funcionários por região (%)
Funcionários por cor (%)
Sudeste 24%
Nordeste 36%
Sul 37%
Centro-Oeste 3%
Recrutamento e seleção
Em 2010, o Walmart Brasil admitiu 7,2 mil profissionais para
dar suporte à sua expansão. A empresa vale-se também de
recrutamento interno. A todos os funcionários, assegura
a possibilidade de preenchimento de vagas por meio da
divulgação das disponibilidades. A prova disso é o fato de
que aproximadamente 70% dos postos de trabalho abertos
no ano foram ocupados por pessoas que já estavam na
companhia. Em 2010, a taxa de rotatividade de funcionários
foi de 36,96% (30.821 desligamentos, sobre um total de
86.993 ativos). O cálculo não considera os estagiários.
Todos os novos funcionários passam pelo treinamento
Conhecendo a Empresa, desenvolvido em um dia nos
escritórios e em dois dias nas lojas. A atividade é adaptada
a cada área, o que permite o contato com diferentes temas,
como a cultura da empresa, os departamentos existentes,
as categorias de produtos, as formas de evitar perdas e
acidentes, ergonomia e ética.
Branca 52%
Parda 26%
Preta10%
Não declarada 11%
Amarela 1%
* Autodeclarados.

Funcionários por por sexo sexo (%) (%)
Funcionários por por faixa faixa etária etária (%) (%)
Homens 49%
Mulheres 51%
Em 2010, o mapeamento dos processos das atividades e a
identificação de potenciais tutores em cada unidade levaram
a companhia a estabelecer a obrigatoriedade de todos os
profissionais – contratados, promovidos ou em processo de
transferência – passarem por treinamentos para assegurar o
alinhamento às melhores práticas em suas tarefas.
Rotatividade 2009 2010
Variação de quadro
Número de demitidos 29.198 30.821
Taxa de rotatividade – total
Rotatividade por gênero
36,59% 36,96%
Homens 19,18% 19,11%
Mulheres
Rotatividade por faixa etária
17,41% 17,85%
Até 30 anos 26,19% 26,90%
De 30 a 50 anos 9,84% 9,46%
Mais de 50 anos
Rotatividade por região
0,56% 0,60%
Nordeste 6,32% 7,98%
Centro-Oeste 1,23% 1,60%
Sudeste 8,87% 10,12%
Sul 20,17% 17,25%
De 30 a 50 anos 42%
Mais de 50 anos 3%
Menos de 30 anos 55%
Os programas de trainees são uma via para identificação e
formação de talentos. Em 2010, um deles, dirigido à seleção
de pessoas para a área administrativa, abriu inscrições para
jovens formados em Administração, Comércio Exterior,
Economia, Marketing, Engenharia e Arquitetura. Mais de
12 mil se candidataram e 24 foram selecionados. A previsão
é de retenção de 100% desse grupo após os nove meses
de capacitação. No âmbito do programa de trainees com
foco na formação de profissionais que atuarão nas lojas,
800 pessoas participaram do treinamento, com duração
de quatro a oito meses. Cerca de 50% delas já estavam na
empresa. As aulas teóricas e práticas são ministradas em
13 espaços próprios para esse fim. O número de vagas
é definido em reuniões com os responsáveis pelas áreas
operacionais das lojas, o que assegura o aproveitamento
integral dos participantes. O índice de evasão após o curso
situa-se abaixo de 10%.
A empresa também contrata jovens aprendizes, que
representam 2,8% dos funcionários.
18 | 19 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
Treinamento
GRI LA10
A área de Educação Corporativa é responsável pela elaboração
e execução da estratégia de treinamentos dos programas
corporativos para lojas, clubes, centros de distribuição e
escritórios, incluindo o modelo on the job, em que os
funcionários aprendem no dia a dia com os respectivos
tutores de lojas ou líderes. No ano, foram promovidas
6,9 milhões de horas de capacitação, o que demandou
investimento de R$ 7,6 milhões. O maior número de
treinamentos foi realizado via TV Walmart ou com uso de
recursos como DVD em lojas e centros de distribuição –
o que proporciona maior alcance e redução de custos, como
os referentes a despesas de viagens.
Entre as ações destaca-se o treinamento de 100% da
equipe da área comercial para o lançamento da filosofia
Preço Baixo Todo Dia. Foram aplicados oito módulos em
apenas dois meses.
Outra iniciativa foi a capacitação de 60 mil funcionários
que atuam nas lojas sobre o Guia de Relacionamento e
Soluções, que orienta sobre o contato com os clientes.
O treinamento foi transmitido para todo o Brasil por meio
da TV Walmart e focou situações em lojas e abordagens
aos consumidores.

Uma série de ações é promovida pelo Walmart para tornar claro aos funcionários
o conceito de sustentabilidade e disseminar formas de aplicá-lo
na prática, dentro e fora da empresa. Em 2010, 56 mil empregados
já mantinham, por exemplo, Projetos Pessoais para a Sustentabilidade.
Além disso, foi ministrado o primeiro módulo da Escola de
Perecíveis, com oito horas de duração, a 10 mil funcionários,
o que permitiu o nivelamento do conhecimento deles em
relação a temas básicos na área.
Outro curso, direcionado às lideranças, foi o Walton
Institute, treinamento mais completo sobre a cultura da
empresa e formas de sustentá-la. O Walmart Brasil se
destacou por ser uma das primeiras unidades mundiais do
grupo a fazer a revisão do conteúdo do treinamento para
a versão 2010. Participaram sete turmas, que somaram
170 pessoas.
A importância da comunicação face a face entre os
funcionários também levou 455 líderes a passar por
treinamento que abordou o papel deles no estabelecimento
de diálogo, a frequência e a qualidade da comunicação,
a relevância do feedback e orientações para lidar com
informações delicadas.
Foram desenvolvidas ainda atividades para promover o
entendimento dos funcionários em relação ao conceito de
sustentabilidade e engajá-los nele. São elas:
28
2,1
58
4,7
28
2,1
2008 2009 2010
Mobiliza Geral – O treinamento, estendido a todos os
funcionários, é desenvolvido em parceria com o Instituto
Akatu desde 2007. Tem o objetivo de disseminar conceitos
básicos relacionados à sustentabilidade, práticas da empresa
e iniciativas que devem ser incorporadas ao dia a dia. Ele
é realizado por meio da exibição de vídeo, que em 2010
chegou à segunda versão, mostrando a história de uma
nova funcionária que, ao longo de um dia, toma contato
com as iniciativas do Walmart para a promoção do
desenvolvimento sustentável e as incorpora às suas
funções. Após a exibição, os profissionais respondem a um
questionário para avaliar a compreensão dos objetivos e
iniciativas apresentadas. Em 2010, 98% dos empregados
participaram do treinamento.
Treinamento
79
58
28
2,1
58
4,7
79
6,9
2008 2009 2010
Horas/funcionário
4,7
2008 2009 Horas (em milhões) 2010
6,9
Horas/funcionário
79
6,9
Horas (em milhões)
20 | 21 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil
Horas/funcionário
Horas (em milhões)

O Walmart Brasil
Gincana – É promovida entre todas as lojas, agrupadas por
formatos, para o alcance de seis metas de sustentabilidade,
entre elas ter 100% das pessoas treinadas no Mobiliza
Geral, 85% com Projetos Pessoais para a Sustentabilidade
(PPS), redução do consumo de sacolas plásticas e de
energia, realização de ações sociais e participação no Dia
da Comunidade (ações de voluntariado para as quais o
Walmart permite que os colaboradores dediquem um dia
no ano, em horário de trabalho). Os centros de distribuição
também realizam a gincana, porém com outras metas.
As melhores unidades recebem prêmio entregue na
Convenção Anual do Walmart.
Projeto Pessoal para a Sustentabilidade (PPS) –
O estímulo à elaboração dos PPS pelos funcionários visa
levá-los a realizar iniciativas sustentáveis fora da empresa.
Em 2010, eles foram adotados por 56 mil profissionais, e os
temas abordados, ampliados e distribuídos nas categorias
Minha Vida, Minha Saúde e Meu Planeta. Os novos objetivos
que serão incorporados aos PPS são Família (incentivo
para que os funcionários passem mais tempo com seus
pares ou filhos, com qualidade) e Comunidade (estímulo
ao comportamento cidadão, que passa por adotar práticas
como voto consciente, não estacionar em vagas para
deficientes e idosos, não jogar lixo nas calçadas, entre
outros). Eles se somam aos temas: Alimentação, Exercício,
Cigarro, Água, Energia, Resíduos e Compras. O PPS é uma
forma de estimular as pessoas a adotar atitudes simples
no seu dia a dia, não só para a redução dos impactos
ambientais, mas para melhorar sua vida, a de sua família
e a da comunidade.
Boas ações permeiam o dia a dia
Luciane Hoff Rodrigues, funcionária de uma unidade do BIG,
em Porto Alegre (RS), diz que o programa Boas Ações já faz
parte do dia a dia dos funcionários. “Seguimos o calendário o
ano todo e propomos o tipo de atividade que vamos realizar
de acordo com a data. Os funcionários escolhem juntos a
instituição apoiada. No caso da creche Tia Iara, aqui do
bairro, arrecadamos brinquedos e distribuímos à garotada
em uma festinha de Dia das Crianças”, diz ela, destacando
a parceria também com os consumidores. “Sentimos que a
participação dos clientes é positiva. No Natal, por exemplo,
colocamos uma árvore com bolinhas contendo nomes de
crianças para receber sacolinhas com brinquedos e roupas.
A adesão foi muito grande.”

Comunicação interna
A disseminação da cultura e das estratégias e campanhas
motivacionais e de conscientização da empresa são
direcionadas aos funcionários por intermédio de vários canais.
O principal deles é a TV Walmart, que transmite programação
produzida internamente e, em 2010, somou 390 horas de
conteúdo. Um dos programas desenvolvidos foi o Ligado
no Cliente. Quinzenal, é um talkshow em que a diretora e
funcionários da área de Relacionamento com o Cliente falam
sobre os principais problemas e dúvidas nos contatos com
os consumidores. Outros canais disponíveis são a revista
Nossa Gente, com histórias de funcionários e matérias sobre as
melhores práticas da companhia, entre outros temas;
o ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital
Humano e cultura da empresa; o tabloide Linha de Frente,
destinado a profissionais das lojas e centros de distribuição,
com dicas sobre as operações; o Boletim da Semana, com os
temas corporativos e comerciais mais importantes do período;
o informativo Conectado, que relata projetos, ações e planos
de integração; o Saiba Antes, distribuído às lideranças que
participam das reuniões semanais de Diretoria; e o mural
Venha Ver, dedicado aos funcionários de operações, que
tem por objetivo informar com mais detalhes conteúdos
específicos relativos a Recursos Humanos.
Remuneração e benefícios
GRI LA3, LA4, LA9, LA14
O Walmart realiza pesquisas anuais para averiguar as médias
de remuneração do setor varejista em todas as regiões do
País e, assim, manter em patamares adequados os valores
pagos aos funcionários. Apenas o cargo e a categoria
profissional são considerados na definição dos salários, sem
qualquer distinção relacionada a gênero. A empresa respeita
os pisos estabelecidos para cada categoria.
Todos os funcionários recebem benefícios – refeição
no local de trabalho, seguro de vida, planos de saúde
e odontológico, extensão da licença-maternidade para
seis meses, empréstimo consignado, auxílio-farmácia e
kits de Natal – e integram o Programa de Participação nos
Lucros e Resultados (PLR). Durante o exercício, a companhia
reformulou o PLR atribuído aos profissionais das lojas,
que passaram a ter a remuneração extra atrelada ao
desempenho de suas unidades. Escritórios e centros de
distribuição continuam sendo avaliados conjuntamente.
Ainda que não mantenha plano de previdência privada,
o Walmart tem convênio com instituição financeira que
oferta taxas de administração diferenciadas aos profissionais
interessados em fazer um.
22 | 23 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
Força feminina
Com a precisão de engenheira civil, a dedicação de mãe e
a versatilidade que caracteriza as mulheres, Karina Tenório
trilhou uma carreira bem-sucedida no Walmart Brasil. Ela
ingressou na empresa em 1997, como trainee na área de
Operações e, desde então, ocupou dez diferentes funções.
A trajetória incluiu desafios, como o de optar, no início da
carreira, pela área de Mercearia, onde havia predominância
do público masculino, e a mudança do Recife para São Paulo,
em 2006. Também houve surpresas, como uma promoção
assim que regressou de seis meses de licença-maternidade,
em 2009. Já os obstáculos, segundo ela, foram superados ao
colocar em prática as palavras de seu pai: fazer de qualquer
trabalho o melhor de sua carreira. “Em alguns momentos senti
que achavam que eu era muito jovem ou que a função não
era para mulher, mas isso se desfez logo, com os resultados.
Não dá para nós mesmas termos preconceito e achar que
não vamos conseguir”, diz Karina, que defende a diversidade
no ambiente de trabalho. “As características de mulheres e
homens são diversas e a convivência permite entender como
cada um enxerga as coisas”, completa.
Esse equilíbrio é necessário também para conduzir o dia a dia.
Afinal, Karina é, ao mesmo tempo, diretora de Marcas Próprias
do Walmart, mãe e dona de casa. E dá os ingredientes para uma
receita de sucesso: “Saber onde se quer chegar e aproveitar as
oportunidades com força, vontade e muita dedicação.”
A companhia se relaciona com 130 sindicatos de todas as
regiões do Brasil e não limita a participação dos profissionais
em suas entidades representativas. Todos os funcionários são
abrangidos em acordos de negociação coletiva, que cobrem
também temas relativos a saúde e segurança, especialmente
com descrição de práticas recomendadas pelos sindicatos.
Diversidade
Várias ações são desenvolvidas para ampliar a diversidade e
o respeito a ela. As iniciativas têm como foco a valorização
de mulheres, negros, deficientes, jovens e lésbicas, gays,
bissexuais e transexuais (LBGT). Um Guia de Diversidade
está disponível a todos os funcionários, com informações e
orientações sobre a importância das diferenças.
Entre as ações de comunicação sobre o tema estão as
desenvolvidas durante duas grandes reuniões anuais da
empresa. Na reunião de setembro de 2010 foi montado um
estande com um Museu da Inclusão. Nele, os profissionais
eram conduzidos em visitas guiadas e tinham acesso a textos e
informações sobre o tema e a gradual conquista de direitos das
pessoas com deficiência. Também foi abordado o tema Mulheres,
com palestra sobre características masculinas e femininas,
movimentos e conquistas femininas ao longo dos anos e a
importância do equilíbrio de gêneros nas organizações.
Outra iniciativa acontece
no âmbito do Programa de
Mentores. Os funcionários
são estimulados a procurar
em seus colegas mais
experientes mentores capazes
de repassar informações
importantes para o seu
trabalho e crescimento. Em
2010, a iniciativa foi revisada e incluiu
como exigência que todos os executivos tivessem entre os
orientados pelo menos um representante de um dos cinco
seguintes grupos que são foco das ações de promoção da
diversidade.

Mulheres – A meta corporativa é ter 50% dos cargos de
liderança ocupado por elas – em 2010 era de 35%, acréscimo
de 6 pontos percentuais em relação a 2008. Os líderes foram
conscientizados sobre os benefícios agregados às equipes
pelo equilíbrio entre os gêneros e desafiados a considerar
esse aspecto nas contratações. O avanço interno da presença
das mulheres em 2010, especialmente em cargos gerenciais,
levou a empresa a dar mais atenção a programas de
desenvolvimento desse público para que ele alcance postos
superiores. As diretoras e vice-presidentas da companhia
participaram de pesquisa que apurou os principais desafios
enfrentados para chegar e se manter na atual posição e foi
constituído um Conselho de Mulheres, composto por 12 das
executivas, que desenharam ações para facilitar a inclusão e
o desenvolvimento do público feminino. A empresa também
coloca à disposição dois guias direcionados à mulher, com
temas como saúde, gestação, violência e carreira. Há
também o Guia da Maternidade.
Negros – Em 2010 foi realizada uma nova pesquisa com
esse público, que contou com 1,1 mil participantes e
revelou que eles não sentem preconceito internamente,
mas ainda o sofrem externamente, no atendimento ao
público. A partir dos resultados, consolidados no início
de 2011, estão sendo elaboradas estratégias para atuar
diante dessa situação.
LBGT – Na página de Diversidade da intranet da empresa
há informações orientadas especialmente a esse público.
Também estão sendo estabelecidas parcerias com ONGs e
outras entidades, como a Câmara do Comércio LBGT
e a Casarão Brasil, para a ampliação do escopo e qualificação
das informações repassadas.
Sêniores – Outro público que recebeu atenção foram as pessoas
com mais de 60 anos. A ideia é criar um maior equilíbrio etário
no quadro funcional, especialmente nas lojas. A demanda por
pessoas mais maduras também partiu da área de Operações,
em que há predominância de jovens. A partir dela, a equipe de
Capital Humano e os times das lojas foram orientados a buscar
novos funcionários com esse perfil. Os anúncios de vagas de
trabalho passaram a destacar que não há restrição à idade.
Deficientes – As comunicações sobre contratações
também foram alteradas para destacar que não há restrição
à candidatura de pessoas portadoras de deficiência. Uma
das inovações do ano foi o início das aulas de Língua
Brasileira de Sinais (Libras) por meio da TV Walmart, ação
resultante da demanda de líderes de lojas que relataram
dificuldades de comunicação com pessoas surdas.
A companhia também mantém guias sobre deficiência,
direcionados aos líderes e à equipe de Capital Humano,
que orienta sobre contratações e gestão do trabalho. Já os
funcionários têm à disposição publicações que abordam
o relacionamento diário com os portadores de deficiência
e as formas de atender os clientes com esse perfil. Foi
desenvolvido ainda um manual sobre a adaptabilidade de
lojas, distribuído à equipe da área de Desenvolvimento.
24 | 25 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart Brasil
Saúde e segurança
GRI LA7, LA8
No Walmart, a equipe de Saúde e Segurança é responsável
pelas ações relacionadas à saúde ocupacional e à segurança
do trabalho. Tem como missão garantir ambientes de
trabalho e compras sadios. Ela é integrada por engenheiros
e técnicos de Segurança do Trabalho, médicos do Trabalho,
enfermeiros e técnicos de Enfermagem. Os profissionais atuam
regionalmente, possibilitando a cobertura de todas as unidades
da rede. Para disseminar práticas relativas à saúde ocupacional
e à segurança do trabalho, foi intensificada nos escritórios e
lojas a divulgação de ações e políticas internas sobre os temas.
Como reflexo dessa política, ainda que a Taxa de Frequência
de Acidentes tenha permanecido estável em relação a 2009,
o índice de gravidade caiu 21% e, por consequência, o tempo
médio de afastamento foi reduzido de 8,47 dias para 7,68 dias.
O índice de acidentes com clientes nas instalações da rede foi
de 16%, que, embora seja similar ao de 2009, representa queda
proporcional em razão do aumento do número de lojas.
Em todas as unidades são mantidas Comissões Internas de
Prevenção de Acidentes de Trabalho (Cipas), que abrangem
a totalidade dos funcionários e cuja composição respeita as
determinações legais. Além disso, cada uma das unidades
possui Programa de Prevenção de Acidentes e Riscos, que
segue linhas gerais padronizadas para todo o Walmart Brasil,
mas pode ser adaptado de acordo com a realidade regional
e condições como idade e tamanho das instalações.
No ano, teve continuidade o projeto de ginástica laboral e
foi firmada parceria com o Centro de Integração Empresa-
Escola (CIEE) para o atendimento de 20 lojas da Região
Sudeste. Os estagiários encaminhados pela instituição são
coordenados por um profissional responsável e aplicam os
exercícios nos escritórios, centros de distribuição e nas lojas.
Um dos reflexos mais evidentes dessa prática foi a redução
do número de afastamentos de operadores de caixa.
Campanhas de prevenção também são realizadas,
esporadicamente, sobre temas como AIDS e doenças
sexualmente transmissíveis.
Indicadores de Segurança do Trabalho
2008 2009 2010
Taxa de lesões¹ 1,42 0,85 1,00
Taxa de dias perdidos² 12,72 8,47 7,68
Óbitos³ 0 1 1
*As taxas consideram jornada mensal de 200 horas e total de funcionários do período.
1. Somente acidentes com afastamento.
2. Dias corridos do afastamento e retorno ao trabalho.
3. Número absoluto. Não considera acidentes de trajeto, conforme normas do
Ministério do Trabalho e Emprego e orientações da Organização Internacional
do Trabalho (OIT).

Reconhecimento
GRI 2.10
A recompensa pela atuação correta e eficiente
Em 2010, o Walmart Brasil recebeu uma série de distinções de empresas e organizações de diferentes setores em
razão da excelência e responsabilidade no desenvolvimento de suas atividades. Entre elas destacam-se:
Prêmio C.K. Prahalad de Liderança Global em
Sustentabilidade – Oferecido pelo Corporate Eco Forum,
em São Francisco (CA/EUA), em reconhecimento ao trabalho
de responsabilidade socioambiental da companhia,
incluindo o Pacto pela Sustentabilidade e os compromissos
publicamente assumidos em benefício da Amazônia.
Guia Exame de Sustentabilidade – Pelo terceiro ano
consecutivo, o Walmart intrega o ranking das 20 empresasmodelo
em Sustentabilidade no Brasil.
Prêmio de Responsabilidade Social e Sustentabilidade
no Varejo – Concedido pelo Centro de Excelência em Varejo
(GVcev) da Fundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP), pelo case
Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro.
4º Prêmio Brasil de Meio Ambiente – Pelo case Programa
de Sustentabilidade do Walmart Brasil, a distinção foi
outorgada no evento promovido pelos veículos Jornal do
Brasil, JB Ecológico e JB Online, na categoria Âmbito Federal.
Prêmio Aberje 2010 (Etapa Regional São Paulo) –
O case Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro
foi reconhecido pela Associação Brasileira de
Comunicação Empresarial.
Prêmio Ciclo de Melhor Case de 2010 – Organizado
pela empresa Ciclo Desenvolvimento em razão do case
Sustentabilidade na Logística.
E-bit – A loja virtual (www.walmart.com.br) recebeu o
Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C na
categoria Diamante Azul – a mais importante no evento
realizado pela e-bit, que considera o voto dos clientes.
Prêmio Benchmarking Ambiental Brasil – O case
Sustentabilidade de Ponta a Ponta foi reconhecido pela
empresa Mais Projetos Consultoria.
33º Prêmio Fórum de Líderes – Eduardo Solórzano,
presidente e CEO do Walmart América Latina, foi
reconhecido como Líder no Setor de Comércio Varejista.
Prêmio Popai Brasil Marketing no Varejo – Recebido em
virtude do projeto de comunicação visual desenvolvido para
a bandeira Maxxi.
Respeito ao consumidor – O site www.walmart.com.br
foi eleito por consumidores como o que mais os respeitou,
segundo a revista Consumidor Moderno, na categoria
E-Commerce & Varejo.
Menção Honrosa no Prêmio de Sustentabilidade
da Câmara Brasil-França – Recebida pelo trabalho descrito
no case Educação para a Sustentabilidade.
26 | 27 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Preço Baixo Todo Dia

Com 479 unidades nas Regiões Sul,
Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, além de uma
loja virtual, o Walmart possibilita a
todos os brasileiros o acesso a um portfólio de
até 65 mil itens.
O cliente é sempre preferencial
A filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia é mais uma maneira de o Walmart contribuir para o
desenvolvimento do Brasil. Ela traduz o respeito da empresa para com os consumidores, todos
considerados preferenciais, independentemente do dia, do local onde vivem ou de seus hábitos
de compra. O Walmart adquire os produtos a preços ainda mais baixos e repassa essa redução aos
consumidores em suas 479* lojas. Os clientes encontram produtos até 20% mais baratos em relação
à concorrência, o que possibilita encher o carrinho sem esvaziar o bolso. Promover Preço Baixo Todo
Dia é também uma forma de a empresa cumprir de forma efetiva sua missão. Ao facilitar o acesso dos
brasileiros aos itens necessários ao seu dia a dia, contribui para que vivam cada vez melhor.
* Número de lojas em dezembro de 2010.
28 | 29 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Clientes encontram preços mais baixos e estáveis nas lojas do Walmart em todos os dias da semana.

Compromisso
com o País
GRI EC6, EC8, EC9
Desde 1995, quando começou a operar no Brasil, o Walmart
contribui com o desenvolvimento socioeconômico do
País colocando em prática três princípios que regem o
relacionamento com seus públicos: respeito pelo indivíduo,
atendimento ao cliente, superando as suas expectativas, e
busca pela excelência.
Eles envolvem o estabelecimento de compromissos
documentados formalmente em 2009, quando a empresa
firmou com sua cadeia de suprimentos, representada
por 20 de seus maiores fornecedores, em ato público,
o Pacto pela Sustentabilidade, com metas e prazos para o
desenvolvimento de produtos mais sustentáveis, redução
de embalagens e atenção à procedência deles, assim como
assinatura de pactos contra o trabalho escravo e a mão de obra
infantil. No Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil, a companhia
apresentou um primeiro mapeamento feito com esses
parceiros para avaliar os reflexos da iniciativa. Os 20 signatários
responderam a questionário online revelando ações que estão
sendo adotadas alinhadas às propostas do documento. A ideia é
detalhar com eles os pontos mais críticos e formular planos para
o alcance das metas.
Preço Baixo Todo Dia
Mais acesso, mais cidadania A empresa tem como missão
vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Em 2010, deu mais um passo nesse sentido com a
introdução da filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia.
O novo modelo comercial baseia-se na relação de confiança
com consumidores e fornecedores. Preconiza a oferta de
produtos com preços mais baixos válidos por períodos
mais longos (semanas ou meses), o que dá aos clientes
mais liberdade para fazer suas compras em qualquer dia da
semana e os estimula a valorizar mais o valor de toda a cesta
de produtos e não apenas de um item em promoção.
O repasse de produtos a preços mais baixos é viável graças
à redução de custos obtida com o aperfeiçoamento da
gestão das lojas, redução de custos de marketing e melhor
gerenciamento dos estoques pelos fornecedores. Dessa
forma, cria-se um ciclo positivo que fortalece todos os elos
da cadeia varejista.
A preocupação em satisfazer as necessidades dos
consumidores está traduzida ainda na manutenção de vários
formatos de lojas – hipermercados, supermercados, clubes
de compra, lojas de atacado e de vizinhança – e do site de
comércio eletrônico (www.walmart.com.br), no crescente
portfólio de produtos de marcas próprias e na ampliação de
serviços de conveniência e comunitários, por meio das
Lojas da Comunidade.
30 | 31 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com o País
Marcas próprias O portfólio de produtos de marcas
próprias é reforçado continuamente. Ao final de 2010, era
composto por aproximadamente19 mil itens em mais de
180 categorias. De alta qualidade, eles são vendidos a preços
ainda mais acessíveis: o valor médio da maior parte deles é
10% a 20% inferior aos similares; em produtos de limpeza, o
porcentual chega a 30%.
Em 2010, itens que eram comercializados com as assinaturas
das bandeiras BIG, Mercadorama e Nacional, além da Great
Value, migraram para a marca Bom Preço – no final do ano
já totalizavam 338 produtos. A medida foi baseada em
pesquisas com clientes e adotada em razão de traduzir a
missão do Walmart Brasil. A nova marca é acompanhada do
slogan Bom Preço, tudo de bom pra você e tem seu conceito
apoiado nos pilares qualidade, variedade, economia,
exclusividade e confiança. A unificação agrega vantagens
como negociação de custos mais competitivos, maior
produtividade e rapidez na entrega dos produtos, velocidade
na renovação das embalagens, maior rentabilidade para as
lojas e aumento da visibilidade nos pontos de venda.
Alinhada à orientação global de ofertar aos consumidores
cada vez mais produtos com diferenciais para a saúde, a
companhia também investiu na ampliação da linha Sentir
Bem, com a inclusão de biscoitos salgados integrais e
barras de cereais – que ganharam sabores exclusivos, como
panetone. Criada em 2009, ela é composta pelos segmentos
Sentir Bem Light, Sentir Bem Integral, Sentir Bem Soja, Sentir
Bem Zero e Sentir Bem Orgânico. Além disso, foi lançada
com marca própria uma linha de palmitos, destacada pelos
atributos de sustentabilidade, especialmente no que diz
respeito ao manejo. Ela é produzida por mais de 450 famílias
da Cooperativa dos Produtores de Palmito do Baixo Sul
(Coopalm), da Bahia. O portfólio de marcas próprias já contém
25 itens livres de gordura trans, quatro com menor teor de
sódio e 11 sem açúcar ou lactose.
Para assegurar a aceitação e qualidade das marcas próprias,
o Walmart avalia fornecedores – o que inclui auditorias
anuais – e realiza pesquisas para identificar segmentos em
que há demandas e oportunidades. Todas as empresas
candidatas em processos de concorrência devem atender
a critérios de qualidade que abrangem tanto as instalações
industriais como as características do produto, respeito ao
meio ambiente e condições de trabalho adequadas.
A companhia também aplica testes sensoriais de percepção
de qualidade e laboratoriais, tendo como parâmetro itens
que sejam referência de mercado. Essas práticas estão
alinhadas ao propósito de engajar os fornecedores em ações
relativas ao tema sustentabilidade.
Além disso, todas as embalagens cartonadas empregadas
nas marcas próprias são certificadas pelo Forest Stewardship
Council (FSC) e usadas para transmitir informações sobre
sustentabilidade e reciclagem. Quando os produtos de
marca própria apresentam diferenciais de sustentabilidade,
recebem uma rotulagem específica criada em 2010
pelo Walmart, além de informações sobre a destinação
correta dos resíduos. As marcas próprias são ainda uma
via para a empresa buscar ou aprimorar os conceitos
de sustentabilidade, como a redução do tamanho das
embalagens. Em 2010, as novas embalagens dos produtos
Bom Preço também foram reduzidas em 20%, e foi lançado
um achocolatado em pó em sachê, medida incorporada por
outras empresas que vendem produtos similares.

Importações e exportações As importações são outro
instrumento para fornecer itens a preços mais baixos e/ou
ampliar as opções para os consumidores. A ideia é sempre
complementar o mix com produtos não disponíveis no
mercado nacional ou cujo valor fixado no Brasil seja muito
alto. Em 2010, a empresa adquiria bens de 654 fornecedores
estrangeiros (leia mais à página 16), de 39 países. O volume
de importados respondia por 5% do portfólio. Entre eles
destacaram-se as categorias: móveis de escritório; e azeites,
que, importados da Espanha, se tornaram acessíveis às
classes sociais menos favorecidas, com preços que oscilam
entre R$ 8,00 e R$ 10,00. Outros itens que se diferenciam por
unir qualidade e preço mais baixo são queijos, peras, kiwis,
ameixas, maçãs e pescados, como filé de salmão (China),
merluza (Alasca) e bacalhau (Noruega). Nas lojas também
são ofertados marcas e produtos importados exclusivos com
diferenciais de sustentabilidade, como camiseta orgânica,
luminárias LED, sacolas recicláveis e tapete infantil de
material reciclável, livre de látex e chumbo.
A equipe do Walmart Brasil também trabalha para
promover a exportação de produtos nacionais para
outras unidades da rede. Empresas com potencial são
recomendadas e passam por auditorias de acordo
com os parâmetros mundiais requisitados pelo grupo
e, se necessário, recebem auxílio, por exemplo, para a
preparação de documentação. Mais de 100 empresas
brasileiras exportam para o Walmart, de áreas como têxtil,
alimentação, plásticos, vidros, vinhos, móveis, utensílios
para cozinha e brinquedos.
O ano foi caracterizado ainda pela intensificação nas relações
com países do Mercosul, especialmente Argentina e Chile,
onde a empresa também opera.
32 | 33 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com o País
E-Commerce A loja virtual da rede completou dois anos em
2010 e permite aos consumidores de todo o País, inclusive
residentes em Estados onde a empresa não mantém lojas
físicas, acessar um portfólio de mais de 60 mil produtos. São
3 milhões de clientes cadastrados – crescimento de 80%
em relação a 2009 –, o que evidencia que as propostas de
preço baixo, variedade e experiência de compra superior
estão sendo atingidas. No ano, foram lançadas as categorias
Perfumaria, Cama, Mesa e Banho, e Casa e Segurança, além
da E-Solidário, que comercializa mais de 285 produtos
desenvolvidos por comunidades de regiões de baixa renda
em todo o Brasil.
Farmácias No encerramento do período, o Walmart
mantinha 303 farmácias – 17,4% mais do que em 2009 –
em suas lojas, onde também é visível a filosofia Preço Baixo
Todo Dia. Fruto de parceria com laboratórios, há quatro
anos a empresa oferece um portfólio de 500 medicamentos
genéricos com preço máximo de R$ 9,90. A medida visa
contribuir para a redução da estimativa de que 50% das
pessoas abandonam tratamentos por não conseguir
adquirir os medicamentos.
A oferta de preços baixos e estáveis torna viável também
o planejamento por parte dos consumidores. O Walmart
monitora os preços dos medicamentos no mercado, de
forma a assegurar sua competitividade. Em 2010, a rede de
farmácias cumpriu plenamente as novas determinações
do Ministério da Saúde, entre elas a retenção das receitas
médicas para antibióticos e a retirada das gôndolas de
produtos que as requerem. Hoje 100% das unidades
possuem farmacêutico para atendimento ao consumidor.
Além disso, o Walmart Brasil foi pioneiro no mercado
nacional ao deixar de comercializar termômetros que
utilizam mercúrio, de forma a contribuir para minimizar a
contaminação ambiental pelo metal, e passou a oferecer
apenas aparelhos digitais, porém com o menor preço do
País, graças a negociações com fornecedores.
Na rede de farmácias é conduzido o programa Viva Melhor, em
que, uma vez ao mês, são oferecidos serviços como medição de
pressão arterial e glicose. No ano, aproximadamente 50% das
aferições realizadas indicaram algum desvio do padrão. Nesse
caso, os clientes são orientados a procurar um médico. Também
teve continuidade o circuito de corridas patrocinado pela rede,
que envolve cidades da Região Nordeste (Fortaleza – CE, Recife
– PE e Salvador – BA) e contou com 7,5 mil participantes. Em
2011, a iniciativa deve chegar a outras cidades, como São Paulo.

Por meio de uma parceria estabelecida com laboratórios, há quatro
anos o Walmart Brasil oferece aos clientes 500 medicamentos
genéricos com preço máximo de R$ 9,90.
Fotocenters, postos de combustível e restaurantes
A rede de centrais de revelação fotográfica do Walmart é a
maior do Brasil e somava, ao final de 2010, 120 unidades,
crescimento de 6% na comparação com 2009. O destaque
do exercício foi a substituição de equipamentos que
utilizavam produtos químicos por outros com tecnologia dry,
com cartuchos. Com a medida, estima-se que 206 mil litros
de produtos químicos tenham deixado de ser descartados.
A empresa já substituiu 42 máquinas e deve concluir a troca
em 100% de seu parque até 2014.
Também no ano foram inaugurados três postos de
combustível – em São Bernardo do Campo (SP), Gravataí
(RS) e Bauru (SP) –, o que elevou para oito as unidades da
rede. Em São Bernardo, a unidade é dotada de ecotelhado,
que possibilita economia de energia e absorção da água
da chuva, tanques com mecanismo de monitoramento de
vazamentos e sistema de recuperação de vapor que reduz
a emissão de gases. A empresa não enfrentou nenhuma
ação ambiental ou relativa à qualidade do combustível
comercializado. Contribui para isso a realização de análise de
qualidade in loco em todo o recebimento de carga.
Já os restaurantes e as cafeterias somaram no ano 24 e 27
unidades, respectivamente. No período, o Walmart instalou
29 fornos com tecnologia que permite o descongelamento
de produtos em apenas um minuto e meio nas cafeterias,
e em até dez minutos nos restaurantes, o que contribui
para a redução dos resíduos oriundos da manutenção de
produtos na vitrine e do abastecimento constante dos
buffets. A empresa também passará a adotar mockups nas
vitrines das cafeterias para evitar a perda de alimentos. No
ano, também introduziu um conceito de cozinha unificada,
que atende ao restaurante, ao refeitório de funcionários e
à rotisserie simultaneamente, com redução de resíduos. Ele
será adotado nas novas lojas.
Lojas da Comunidade Em 2010, o Walmart atendeu 505
mil pessoas em suas três Lojas da Comunidade, localizadas
em Salvador (BA) e no Recife (PE). Nelas, a população tem à
disposição serviços como emissão de documentos, clínica
médica, cursos profissionalizantes, transações bancárias
e acesso à internet. O número de atendimentos em 2010
foi 47% maior do que o do ano anterior, o que estimulou o
Walmart a expandir o modelo para outras regiões do País –
medida que acontecerá a partir de 2011.
Uma das novidades do ano foi a promoção de feira
comunitária na unidade localizada no bairro de Pernambués,
na cidade de Salvador (BA), evento que deverá ser repetido
nos próximos anos. Entre os principais parceiros das Lojas
estão os governos estaduais da Bahia e Pernambuco que
operam, respectivamente, o Serviço de Atendimento ao
Cidadão – inclui intermediação de mão de obra, emissão
de documentos e atendimentos relativos ao Departamento
Estadual de Trânsito (Detran) – e Expresso Cidadão –
emissão de documentos –, que registraram mais de 190 mil
atendimentos. Também se destaca o Banco do Brasil, que
provê acesso a serviços financeiros.
Serviços oferecidos nas
Lojas da Comunidade
Condomínio Digital 233
Cursos SENAC 244
Serviços à população, como emissão
de documentos, DETRAN etc.
190.025
Lan house 84.693
Banco Popular 224.375
Clínica médica 3715
Sistema público 1922
Total 505.207
34 | 35 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com o País
Relacionamento com clientes
GRI PR1, PR5, PR8
Em cada contato, uma oportunidade de melhoria
Os consumidores de todas as regiões do País podem
entrar em contato com a empresa por meio da Central de
Relacionamento com o Cliente (CRC), que inclui os
seguintes canais: telefone 0800 705 5050, e-mail
(walmartevoce@wal-mart.com), link Fale Conosco no site
(www.walmartbrasil.com.br), formulários disponíveis nas
lojas e cartas. As solicitações servem como subsídio para
qualificar o atendimento e para a tomada de decisões.
Todos os contatos são encaminhados às equipes próprias
de agentes mantidas em São Paulo (SP), Porto Alegre (RS)
e no Recife (PE). A criação dessas estruturas garante o
contato mais próximo com os consumidores, respeitando as
diversidades regionais. Os profissionais passam por constantes
treinamentos e, em 2010, foi estruturado um processo para
avaliação qualitativa do atendimento aos clientes no CRC.
Também foi criado no ano o programa Atitude Nota 10,
de reconhecimento a qualquer funcionário, de qualquer
unidade, que tenha recebido elogios de clientes. Essa
iniciativa visa estimular as atitudes positivas e o bom
atendimentos nas lojas.
A CRC registrou melhorias nos indicadores de atendimento
no período: foram recebidos 1 milhão de contatos, 95,3%
deles atendidos, o que representa quatro pontos percentuais
mais do que em 2009. Por telefone, 960,7 mil acessos foram
feitos, sendo 645,9 mil ligações atendidas pelos agentes
de relacionamento da Central, enquanto outras 266,5 mil
foram resolvidas na Unidade de Resposta Audível (URA),
sistema eletrônico que incorporou a função de localização
automática de endereço e horário de funcionamento das
lojas. Outra inovação foi o fato de os contatos telefônicos
passarem a ser gravados para garantir a qualidade do serviço
prestado. Foram contabilizados ainda 33 mil e-mails e 19,3
mil formulários recebidos. No período, 89,2% das demandas
foram resolvidas no primeiro contato.
A empresa estipula prazo máximo de 96 horas para a resolução
das solicitações dos consumidores. A Central de Relacionamento
utiliza software adaptado às necessidades do Walmart, que inclui
entre os recursos o repasse automático das informações aos
gerentes e diretores de loja via blackberry ou e-mail. Os contatos
dos consumidores são classificados de acordo com a urgência e
necessidade ou não da interação com eles.
Todos os dados obtidos nos contatos são tabulados e
subsidiam ações para mitigar problemas recorrentes ou
incrementar o relacionamento. Para aperfeiçoar a análise
deles, a área de Relacionamento com o Cliente criou um
coeficiente que vincula o número de reclamações com
o de transações realizadas. Os indicadores coletados são
apresentados nas reuniões semanais da equipe do CRC com
a área de Operações, assim como gravações selecionadas
como exemplos das principais solicitações dos clientes.

A ideia é fazer com que a voz do consumidor seja
literalmente ouvida pela liderança, sensibilizando a todos
sobre as expectativas dele.
Para facilitar o contato pessoal, são promovidos em todo o
Brasil cafés da manhã ou lanches da tarde com grupos de
clientes. Diretores e gerentes de loja participam da atividade
para ouvir críticas e sugestões.
Além disso, foi criada no âmbito do CRC uma célula especial
para o relacionamento da empresa com órgãos de defesa do
consumidor. A equipe de atendimento analisa reclamações
feitas a essas entidades e coloca à disposição um telefone
0800 exclusivo. Adicionalmente, o Walmart realizou diversas
visitas a órgãos de defesa do consumidor para explicar as
ações desenvolvidas para o aperfeiçoamento do trabalho de
relacionamento com os clientes.
Uma Política de Privacidade, disponível no site da companhia,
reafirma o compromisso com a segurança das informações dos
consumidores e usuários dos serviços coletados. Não houve
reclamações relativas à violação de dados de clientes em 2010.
O Walmart também realiza pesquisas específicas para avaliar
a satisfação dos consumidores sobre temas-chave, como
rapidez nos caixas e gentileza dos funcionários, frescor dos
alimentos e adequação do sortimento. Anualmente são ouvidas
mais de 100 mil pessoas (20 entrevistas por loja, a cada mês).
As informações orientam a adoção de planos de melhorias
nas lojas, com monitoramento periódico dos resultados.
Anualmente é realizado também levantamento focado nas
peculiaridades de atendimento em períodos especiais para o
varejo, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e Dia das Crianças.
A ideia é levantar os temas críticos e preparar soluções,
garantindo a mesma qualidade de atendimento o ano todo.
Utilização de canais de relacionamento, pelos Clientes
Confiança Ao final de 2010 entrou em operação um projeto
de pós-venda de eletrodomésticos e eletrônicos em 31 lojas
na Região Sudeste, que será gradualmente estendido a todo
o Brasil. Foram instalados balcões para que os clientes possam
testar os produtos e esclarecer dúvidas sobre funcionamento
ainda na loja, reduzindo o número de reclamações
posteriores. Está sendo promovida a aproximação com alguns
fornecedores para o ajuste de cláusulas de nível de serviço e
atendimento de consumidores no pós-venda.
Em relação aos produtos importados oferecidos nas linhas de
móveis, eletroeletrônicos e eletrodomésticos, antes de trazê-los
ao País o Walmart consulta parceiros de assistência técnica. Eles
elaboram laudo sobre o item, considerando a existência de
peças de reposição no mercado nacional, e orientam sobre a
aquisição ou não do equipamento e o volume a ser comprado
em caso de necessidade de troca imediata.
Para garantir a segurança alimentar, o Walmart identifica
os produtos que podem oferecer riscos aos consumidores,
o que inclui alimentos perecíveis e de mercearia. Monitora
pontos considerados críticos relacionados a recebimento,
estocagem, produção e venda desses itens, que representam
30% das categorias comercializadas nas lojas. A prática inclui
a observação de aspectos como manutenção de temperatura
adequada nos processos de produção, cocção e tempo de
resfriamento, controle de contaminação cruzada, higiene e
saúde dos funcionários, limpeza do ambiente e rotulagem
e validade. Há Brigadas de Validade nas lojas, compostas por
funcionários de diversas áreas responsáveis por inspeções
que garantam o descarte de produtos prestes a vencer.
Todos os repositores são orientados a verificar a data antes
da exposição e a retirar produtos com validade expirada ou
danificados. As lojas passam por auditoria externa mensal
relativa a todos os pontos críticos e, caso exista algum desvio
de padrão ou conduta, são adotadas ações corretivas.
Utilização de canais de relacionamento, pelos Clientes
Utilização de canais de relacionamento pelos clientes
Ligações atendidas 69%
Formulários 2%
E-mail 3%
Atendimento eletrônico 26%
Ligações atendidas 69%
Formulários 2%
E-mail 3%
Atendimento eletrônico 26%
36 | 37 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com o País
Um banco contra a fome
“Orientamos os funcionários para que o produto que sai da loja
para o Banco de Alimentos esteja bom para consumo, como
manda a legislação. A separação tem de ser feita como se fosse
para o lar deles. Se em casa a maçã está só com um lado amassado,
cortamos e comemos o resto. Se está toda estragada,
não dá”, explica Bárbara Cristina Ribeiro Santos, que trabalha
no BIG Sertório, em Porto Alegre (RS). A loja onde atua chega
a repassar 1 tonelada de alimentos por dia para o Banco de
Alimentos da capital gaúcha.
Políticas públicas
GRI 4.12, 4.13, EC6, SO5
Pela construção de um novo varejo O Walmart
procura contribuir com o debate e a adoção de medidas
para o fortalecimento do setor varejista e de políticas
públicas, interagindo com associações, órgãos de defesa
do consumidor e governos. Em 2010, pelo quarto ano
consecutivo, promoveu o Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil,
reunindo mais de 500 pessoas em São Paulo, que puderam
acompanhar painéis a respeito de perspectivas e tendências
para a economia e o setor nos próximos anos, bem como
palestras sobre sustentabilidade, como a proferida pelo
economista britânico Nicholas Stern (foto ao lado).
A empresa é sócia e colaboradora da Associação Brasileira de
Supermercados (Abras), em que ocupa uma vice-presidência,
e, por intermédio dela, participou das discussões sobre
a criação do Sistema Nacional de Informações e Defesa
do Consumidor (Departamento de Proteção e Defesa do
Consumidor, do Ministério da Justiça). Também ocupa
vice-presidências na Associação Paulista de Supermercados
(Apas) e na Associação Mineira de Supermercados (Amis).
Integra diretorias ou comitês na Associação Capixaba de
Supermercados, na Associação de Supermercados do Rio
de Janeiro, no Compromisso Empresarial para a Reciclagem
(Cempre), na Associação Brasileira de Anunciantes (ABA),
na Associação de Supermercados de Brasília (Asbra) e na
Associação Pernambucana de Supermercados. É membro
das associações estaduais de Alagoas, da Bahia, do Ceará, de
Goiás, do Mato Grosso do Sul, do Maranhão, de Minas Gerais,
da Paraíba, do Paraná, do Piauí, do Rio Grande do Norte, de
Sergipe, do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Também
participa do Instituto de Desenvolvimento para o Varejo, da
Associação dos Lojistas de Shopping, da Associação Brasileira
de Atacadistas e Distribuidores, da Associação Brasileira
de Embalagens, da Câmara Americana de Comércio e da
Associação Brasileira do Varejo Têxtil, entre outras.
Em parceria com o Ministério do Meio Ambiente, a
companhia realizou a pesquisa Sustentabilidade: Aqui
e Agora, com ampla repercussão nacional. Com 1,1 mil
participantes em 11 capitais, o levantamento teve como
objetivo identificar se as ações de sensibilização realmente
chegam aos cidadãos comuns, qual é o grau de preocupação
da população em relação a temas como meio ambiente,
saúde e qualidade de vida, e qual é a proximidade entre
a intenção e a prática das pessoas em benefício do
desenvolvimento sustentável.
O Walmart também participou ativamente do debate sobre
a Política Nacional de Resíduos Sólidos, regulamentada
após duas décadas de discussões. Ela representa um avanço
importante ao estabelecer o princípio da responsabilidade
compartilhada pela gestão dos resíduos sólidos e enfatizar
temas como a logística reversa. Atuou por intermédio do
Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre) no
acompanhamento das discussões no Congresso Nacional e
na organização de visitas técnicas. Posteriormente, passou a
contribuir com a formulação dos pactos setoriais previstos.
Outro trabalho, de aproximação com a cadeia de pescados,
incluiu discussões com o Ministério da Pesca e Aquicultura
e culminou com o lançamento de uma Política de Compra
Responsável da Cadeia de Pescados no País, também
anunciada durante o Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil,
com a presença do então ministro Altemir Gregolin.

Ainda no período, a companhia participou da elaboração da
Carta de Princípios do E-Commerce, cujo objetivo é promover
a segurança jurídica da modalidade, como representante
do setor varejista. O documento, validado pela Procuradoria
Geral da República, contém recomendações aos setores
privado e público, às organizações da sociedade civil e aos
cidadãos, e representa um indicador da promoção de boas
práticas para o comércio eletrônico.
O site de e-commerce da empresa também começou a apoiar
o movimento Criança Mais Segura na Internet, do Instituto
i.Start, cujo objetivo é disseminar o uso ético, seguro e legal
da internet e das novas tecnologias, por meio da oferta de
conteúdos dirigidos a pais, filhos e professores. O movimento
pretende ainda sensibilizar órgãos competentes para a inclusão
da disciplina Cidadania e Ética Digital no currículo de escolas
públicas e particulares em todo o Brasil, bem como criar
módulos de educação a distância sobre o tema.
O Walmart Brasil contribui para a coleta de assinaturas em
defesa da Proposta de Emenda Constitucional (PEC) 438/01
que prevê o confisco de áreas urbanas e rurais onde seja
comprovada a prática de trabalho análogo à escravidão,
entregue à Câmara dos Deputados. Por meio do site e das lojas,
mais de 150 mil pessoas aderiram ao documento, do total de
250 mil assinaturas colhidas durante toda a campanha.
Além de manter parceria também com o Ministério da Saúde
para a divulgação de campanhas de vacinação e outros temas
de interesse público, o Walmart aderiu, em 2010, ao Pacto Na
Mão Certa, comprometendo-se a engajar seus fornecedores
na luta pelo fim da exploração sexual de crianças e
adolescentes nas estradas. Como não possui frota própria,
realizou encontro com os proprietários de transportadoras.
Já a parceria com a Associação Brasileira para o Varejo
Têxtil (Abvtex) levou a companhia a integrar o Programa
de Qualificação de Fornecedores para o Varejo, que
auditará práticas, compromissos e gestão das empresas
fornecedoras em relação a temas como trabalho infantil e
análogo à escravidão. Foi apresentado ainda o Programa de
Capacitação da Indústria Têxtil, cujo objetivo é desenvolver
fornecedores e subcontratados para atuarem de acordo com
os critérios estabelecidos.
O Walmart também é signatário do Pacto Empresarial pela
Integridade e Contra a Corrupção e do Pacto pelo Combate ao
Trabalho Escravo no Brasil, articulados pelo Instituto Ethos de
Empresas e Responsabilidade Social.
38 | 39 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Produtos

O Walmart estimula seus parceiros
a investir no desenvolvimento
de produtos que agreguem diferenciais
de sustentabilidade – uma
demonstração de respeito aos consumidores
e às futuras gerações.
O caminho da sustentabilidade
Mais do que divulgar, o Walmart coloca em prática sua determinação de proporcionar aos clientes a
oportunidade de uma compra não apenas mais econômica, mas também mais consciente. O programa
de rastreabilidade Qualidade Selecionada. Origem Garantida, por exemplo, permite a eles conhecer
o caminho de produtos, desde a saída do campo até a chegada às gôndolas, e ter a certeza de que
resultam de um trabalho dedicado, que respeita as atuais e futuras gerações. Assim, além de dar
garantias aos clientes, o Walmart valoriza os fornecedores engajados nas questões de sustentabilidade
e estimula um número cada vez maior deles a perseguir condições de produção que combinem as
responsabilidades econômica, ambiental e social. Afinal, uma atuação responsável hoje é o caminho
necessário para um amanhã cada vez melhor.
40 | 41 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

O Walmart, por meio de sua marca própria, certifica-se de que a carne comercializada em suas lojas – entre outros itens –
é produzida sem comprometer o meio ambiente. Na foto, gado criado no Rio Grande do Sul.

Compromisso com
produtos mais sustentáveis
GRI EC6, EN26
Colocar à disposição dos clientes produtos com diferenciais
de sustentabilidade é uma via adotada pelo Walmart para
reduzir o impacto de seus negócios na cadeia de valor.
As ações contemplam ainda a conscientização das
pessoas para o consumo responsável, seja nas lojas, seja
no ambiente de trabalho ou em casa. Com essa proposta,
a empresa pretende atingir as seguintes metas:
• reduzir em 70% a presença de fosfato em detergentes e
sabões em pó até 2013;
• desenvolver um sistema de indicadores de produto até 2015;
• oferecer produtos de lavanderia no mínimo duas vezes
mais concentrados até 2012;
• liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos
de marca própria;
• apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de ciclo
fechado;
• oferecer pelo menos um produto orgânico por categoria
de alimentos até 2012;
• cumprir os Pactos da Pecuária, da Madeira, da Soja e pela
Erradicação do Trabalho Escravo;
• até o final de 2015, expandir para todos os fornecedores
em nível mundial as práticas já existentes do Walmart Brasil
relativas à origem da carne, assegurando que sua produção
não contribui para o desmatamento da Floresta Amazônica;
• até 2015, pelo menos dobrar as compras de pequenos e
médios agricultores que integram o Clube dos Produtores;
• implantar a Política de Compra Responsável da Cadeia de
Pescados até 2016.
Para isso, adota estratégia de comunicação em relação à
sustentabilidade que permite aos funcionários, parceiros
e clientes associarem o tema a benefícios diretos, como
economia no dia a dia, com a ideia de que ações corretas
são boas para o bolso e o planeta.
Um dos destaques do ano foi o envolvimento dos
fornecedores no programa Sustentabilidade de Ponta
a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa foram
divulgados em janeiro, com o lançamento de dez itens*
que incorporam diferenciais como redução ou alteração
do tipo de embalagem, utilização de matérias-primas
recicláveis ou certificadas e diminuição do consumo de
energia, água e resíduos sólidos. Partindo da análise
do ciclo de vida de seus produtos – da matéria-prima
ao descarte –, as indústrias parceiras e a equipe de
marcas próprias do Walmart são desafiadas a identificar
e executar oportunidades de tornar seus produtos mais
sustentáveis. A empresa fornece suporte técnico em todo
o processo de desenvolvimento do item, avalizando os
resultados apresentados pelas parceiras do início ao fim
da cadeia produtiva, com apoio do Centro de Tecnologia
de Embalagens (Cetea), ligado ao Instituto de Tecnologia
de Alimentos (Ital), do governo de São Paulo. Também
concede aos participantes a garantia de compra e
visibilidade diferenciada aos itens nos pontos de vendas.
A companhia procura fortalecer seus fornecedores locais
sempre que ofereçam produtos adaptados às suas exigências
de qualidade. A medida é uma forma de contribuir para o
desenvolvimento das regiões onde está presente e reduzir
impactos ocasionados, entre outros, pela necessidade de
transportes a longa distância. Na inauguração da unidade de
Itu (SP), por exemplo, foram destacadas as compras feitas de
empresas de café e bebidas instaladas na região.
*Os produtos esponja Curuá (3M do Brasil), óleos Liza (Cargill), Matte Leão Orgânico
(Coca-Cola), Pinho Sol (Colgate-Palmolive), Band-Aid (Johnson&Johnson), Água Pureza
Vital (Nestlé) Toddy Orgânico (Pepsico Brasil), Fralda Pampers Total Confort (Procter
e Gamble), Amaciante Comfort (Unilever Brasil) e Sabão Bom Preço (Walmart Brasil)
fizeram parte da primeira fase do programa.
43 42 | 43 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com produtos mais sustentáveis
O Walmart trabalha mundialmente para a construção de um
Índice de Sustentabilidade para Produtos (Sustainability Index),
processo iniciado em 2009 cuja conclusão está prevista para
2015. As atividades de pesquisa e desenvolvimento de dados
e protocolos para mensuração e registro de informações
estão sendo conduzidas com a participação de mais de 70
organizações, incluindo ONGs, agências governamentais,
instituições de ensino e empresas de alimentos, além de
fornecedores e distribuidores. O propósito é criar condições
para medir a sustentabilidade dos produtos, agregando
transparência à cadeia varejista, orientar a inovação e prover
os consumidores de informações necessárias para que
tenham acesso a esses itens e façam escolhas responsáveis.
A criação do índice está sendo desenvolvida em três etapas.
A inicial consiste na autoavaliação dos fornecedores sobre
seu alinhamento às práticas sustentáveis. A segunda, na
formatação de banco de dados para análise do ciclo de
vida dos itens, o que está sendo feito com um consórcio de
universidades, administrado pela Arizona State University e
pela University of Arkansas. Por fim, será criada ferramenta
para os consumidores compreenderem facilmente os
diferenciais e poderem optar pelo consumo mais sustentável.
Clube dos Produtores A empresa contribui ainda para
o desenvolvimento da agricultura familiar e de pequenas
agroindústrias por meio do Clube dos Produtores,
programa alinhado ao seu propósito mundial de apoiar
os agricultores e suas comunidades. A ideia é criar vias
de acesso de produtos locais às lojas da rede, facilitar
a produção de mais alimentos com menos recursos e
desperdícios, controlar a origem dos produtos agrícolas
comercializados e assegurar a produção sustentável. Ao
final de 2010, o Clube já atendia 8,3 mil famílias, 45,1%
mais do que em 2009, de 11 Estados brasileiros. No ano, foi
estendido à Paraíba e Alagoas, Estados que representaram
a adesão de mais mil famílias. A perspectiva é de que
o avanço continue nos próximos períodos. Em evento
realizado nos Estados Unidos, o presidente global do
Walmart, Mike Duke, anunciou a estratégia de agricultura
sustentável da empresa. No Brasil, ela está traduzida no
propósito de, até 2015, no mínimo dobrar as compras de
pequenos e médios agricultores integrantes do programa,
ampliando suas respectivas rendas. A expectativa é de, até
lá, alcançar, pelo menos, 12 mil famílias participantes.
Fornecedor de 466 tipos de produtos, o Clube dos
Produtores responde por 8% das compras feitas pelo setor
de hortifrutigranjeiros do Walmart. Participa também em
outros departamentos com oito fornecedores de padaria,
35 na linha Deli, sete no açougue, dez na peixaria e 17 na
mercearia, totalizando mais de 200 itens, dependendo
da sazonalidade. As agroindústrias familiares também
têm participação relevante no programa: somam 39, que
envolvem 413 famílias.
Os integrantes do Clube dos Produtores aderem ao programa
após triagem feita pelo Walmart em reuniões de exposição
dos pré-requisitos necessários por parte dos agrônomos que
integram a equipe da empresa. O trabalho de convocação e
identificação conta com a colaboração de entidades como
Embrapa, Sebrae, associações, sindicatos e cooperativas e
Secretarias Estaduais de Agricultura. As mesmas entidades
parceiras, em conjunto com os engenheiros agrônomos
do Walmart, fornecem apoio técnico e informações sobre
produção/beneficiamento e comercialização para obter
mais produtividade, qualidade e menor custo. E isso sem
intermediários, o que representa aumento de renda ao
produtor. O Walmart audita propriedades por amostragem
para acompanhar as atividades e estimula a adoção de
práticas mais sustentáveis.
No ano, destacou-se o lançamento das nozes-pecã oriundas
do sul do Brasil e cultivadas em consórcio com a criação de
ovelhas. Outra iniciativa diferenciada foi a conversão de parte
da produção convencional de banana em orgânica por um
integrante do Clube. Além do impacto positivo da solução ao
meio ambiente, a banana orgânica é comercializada por preço
mais baixo do que similares. O ano marcou também a entrada
de um produtor do Rio Grande do Sul como fornecedor da
marca própria Sentir Bem. No Sudeste, um dos destaques
foi o início da venda da goiabada Ralston, de agroindústria
localizada em Terra Roxa, interior de São Paulo, beneficiando a
família e os produtores de goiaba na região.

O Clube dos Produtores também incorporou agricultores
que fornecem café, mel, frutas e ovos caipiras, entre outros,
e investiu na aquisição de castanha de caju cultivada pelos
cooperados da Coopapi e Copacaju, localizadas em Apodí
(RN) e Pacajus (CE), respectivamente, onde são beneficiadas
mais de mil famílias do sertão brasileiro. O produto é obtido
sem o uso de agroquímicos.
Qualidade selecionada. Origem garantida O lançamento
do programa Qualidade selecionada. Origem garantida foi
outro avanço na promoção de produtos mais sustentáveis.
Por meio dele, clientes podem rastrear a procedência
de itens como as carnes da marca própria Campeiro.
Produtos provenientes de pequenos e médios produtores
participantes do Clube dos Produtores passaram a integrar
experimentalmente o programa em 2010. Os produtos
rastreados podem ser adquiridos em 12 lojas do Walmart
(nas Regiões Sul e Sudeste) e a consulta de informações
como data e local de produção, dados dos fornecedores e
imagens dos produtos e das propriedades de origem pode
ser feita no site (www.walmartbrasil.com.br). O cliente
só tem de digitar o código da etiqueta fixada nos itens
adquiridos e que integram o programa.
Os Diálogos para a Sustentabilidade Walmart Brasil –
Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro tiveram
prosseguimento em 2010 com foco na cadeia de pescados.
A discussão sobre o tema foi subsidiada por um relatório
específico com informações e dados para ampliar o
conhecimento da sociedade e das cadeias de valor que
dependem dessa indústria e quais são seus potenciais.
Paralelamente, a empresa também lançou uma Política de
Compra Responsável da Cadeia de Pescados, por meio da qual
assume compromissos com o setor. Ela estabelece ações,
diretrizes e metas, entre elas:
• ampliar a disponibilidade e estimular o consumo de
produtos pesqueiros mais sustentáveis oriundos da
região amazônica;
• desenvolver um programa de comunicação e informação
aos consumidores brasileiros a respeito da sustentabilidade
na cadeia pesqueira até 2012;
• estimular a criação e o fortalecimento de um grupo
de trabalho para o desenvolvimento de práticas mais
sustentáveis de manejo e extração de produtos pesqueiros
até 2012;
44 | 45 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com produtos mais sustentáveis
• criar um programa de valorização da pesca artesanal
que garanta o acesso direto desses produtores ao grande
varejo até 2013;
• requisitar que 100% dos fornecedores de produtos
oriundos da pesca extrativista e aquicultura identifiquem
a origem e localidade de produção e/ou exploração dos
produtos pesqueiros vendidos pelo Walmart Brasil até 2013;
• adotar, até 2016, um sistema de rastreabilidade para 100%
da cadeia de pescados frescos, resfriados e congelados
oriundos da pesca extrativa e aquicultura produzidos ou
explorados no território nacional.
Para alcançar seus propósitos, o Walmart anunciou medidas
como as de privilegiar fornecedores dispostos a melhorar
o desempenho ambiental de suas operações; trabalhar
em conjunto com instituições governamentais na inclusão
e valorização da pesca artesanal e aquicultura familiar
por meio do programa Clube dos Produtores; e estimular
o consumo e ampliar a disponibilidade de produtos
pesqueiros ambiental e socialmente responsáveis oriundos
da Amazônia Brasileira.
Em 2010, a empresa foi a primeira varejista a comercializar os
produtos com o selo Friend of the Sea, principal certificação
internacional para pesca sustentável, fruto de parceria com
a Noronha Pescados. Intitulada Sabores da Amazônia, a linha
inclui sete espécies da região cuja captação envolve sistema
de rastreamento que contempla da localização ao período
de reprodução e desova. A expectativa da rede é que a
venda da linha represente cerca de 5% de todo o volume
comercializado na categoria de pescados.
Mês da Terra Um dos instrumentos para promover produtos
mais sustentáveis e o consumo consciente entre os clientes é
o Mês da Terra. Durante a campanha, um grupo de produtos
tem seus diferenciais destacados. Vendidos nas lojas
físicas e virtual, eles podem ser orgânicos, concentrados,
apresentados em embalagem reduzida, conter matériasprimas
mais sustentáveis, possuir fórmulas sem fosfato ou
proporcionar economia de água e eficiência de energia.

Em 2010, os fornecedores dos produtos responderam a
questionário formulado pela equipe de Sustentabilidade
do Walmart para que cada item fosse avaliado
adequadamente, com prioridade para o repasse de
informações sobre os diferenciais agregados. Entre
os selecionados estavam os dez itens que integram o
programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Um tabloide
foi desenvolvido para destacar esses produtos e seus
diferenciais e, nas gôndolas, eles foram ressaltados.
Os consumidores também receberam dicas de ações para
contribuir com o planeta, como por meio da economia de
energia elétrica e água no dia a dia. Um hotsite da campanha
foi criado e uma promoção via Twitter premiou internautas
que responderam à pergunta “O que você faz para
proteger o planeta?”.
A mesma mídia social foi utilizada na campanha de plantio
de árvores desenvolvida em parceria com a ONG SOS Mata
Atlântica. Cada acesso no Twitter equivalia a uma árvore.
Foram 4 mil plantadas. Ação similar foi desenvolvida no Dia
da Árvore por meio do site de E-Commerce (www.walmart.
com.br). Intitulada Você Colhe o que Planta, ela possibilitou
que, a cada duas compras feitas online, uma muda fosse
plantada, o que resultou em 5 mil unidades.
A área da internet dedicada à sustentabilidade também foi
reformulada no ano e passou a incorporar seções com Dicas
sobre Sustentabilidade, com a qual os internautas podem
contribuir, e novos relatórios para consulta. No blog da loja
virtual da empresa (www.mundowalmart.com.br), o tema
Sustentabilidade é uma das áreas disponíveis.
Prêmio No ano aconteceu também a 3ª edição do Prêmio
Varejo Sustentável Walmart Brasil, criado para despertar
o potencial criativo de estudantes e seus orientadores
para a tarefa de elaborar e propor alternativas para o
desenvolvimento sustentável do setor. Pela primeira vez o
evento foi aberto para pesquisadores. O trabalho vencedor na
categoria estreante tratou o tema Resíduos sólidos urbanos e
responsabilidade socioambiental no varejo: a contribuição dos
modelos híbridos de insumo-produto para a sustentabilidade e
a eficiência ecológica. O autor foi Valny Giacomelli Sobrinho,
professor da Universidade Federal de Santa Maria (RS) e
doutor em Engenharia Florestal. Na categoria Estudantes, a
ganhadora foi Carolina Aparecida Lopes Duque de Almeida,
da Escola Técnica Estadual (Etec) Fernando Prestes, de
Sorocaba (SP), com o projeto Espaço da Bike. Nas três edições
do prêmio, de abrangência nacional, inscreveram-se 1.680
autores ou equipes, com 1.874 trabalhos.
Em 2010, a empresa foi a primeira varejista do Brasil a
comercializar os produtos com o selo Friend of the Sea, principal
certificação internacional para a pesca sustentável.
46 | 47 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Resíduos
No Walmart, a gestão responsável
de resíduos contempla a manutenção de
310 estações de reciclagem e o
estímulo à redução do uso de sacolas plásticas:
em 2010, 45 milhões de unidades
foram economizadas.
Final feliz para os resíduos
No Walmart, há muito tempo latas de lixo e coletores de resíduos deixaram
de representar o fim da vida de um produto e passaram a ser o início de
um novo ciclo. Um trabalho constante, que inclui desde um programa
estruturado denominado Impacto Zero, envolvendo funcionários, até ações
com a população e a comunidade, incentivando-as a separar e destinar
corretamente os itens descartados. Essas iniciativas fazem com que 52%
dos resíduos tenham outro destino que não os aterros ou lixões. É o caso,
por exemplo, das sobras de produtos orgânicos. Encaminhados a parceiros,
eles passam por compostagem e são transformados em adubo, por
exemplo. Esse novo insumo é usado no campo para um cultivo com menos
impactos ambientais e aumento da produtividade em propriedades rurais,
para depois retornar às gôndolas das lojas e às mesas dos brasileiros na
forma de frutas, verduras e legumes.

48 | 49 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

No Rio Grande do Sul, o adubo utilizado pela Cooperativa Ecocitrus na produção de laranja contém resíduos orgânicos
coletados nas unidades do Walmart. As lojas da Rede também comercializam os sucos produzidos pela Cooperativa.

Compromisso com
a gestão de resíduos
GRI EN26
O Walmart mantém como metas as reduções da destinação
de resíduos sólidos a aterros sanitários em níveis mínimos até
2025, e de 50% do consumo de sacolas plásticas até 2013.
Um dos instrumentos para alcançar a redução da
destinação de resíduos para aterros sanitários é o programa
Impacto Zero, desenvolvido em todos os escritórios, centros
de distribuição e lojas, que estabelece como quinto e
último passo o encaminhamento de pelo menos 25% dos
resíduos a outros locais. Em algumas das 67 unidades
que já alcançaram a etapa final do programa, a parcela de
material encaminhada para reciclagem é de 90%. Outras
200 ainda não atingiram os 25%, mas já adotam soluções
para dar destino alternativo aos resíduos.
Em 2010, os avanços registrados possibilitaram à
companhia evitar que 52% dos resíduos produzidos fossem
direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.
Os resíduos orgânicos resultantes das operações, sempre
que possível, são tratados em processos de compostagem
realizados por parceiros para serem reaproveitados na
forma de adubos, como é o caso da Cooperativa Ecocitrus,
que os utiliza em suas plantações de laranja. As sobras de
açougue são processadas e transformadas em insumos para
a fabricação de ração animal por empresas licenciadas pela
Agência Nacional de Vigilância Sanitária, que selecionam,
armazenam, transportam e industrializam o material. Em
2010, 800 toneladas de sobras foram reutilizadas.
Em 2010, por meio de avanços no programa Impacto Zero,
o Walmart Brasil evitou que 52% dos resíduos produzidos fossem
direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.
50 | 51 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com a gestão de resíduos
Instaladas em 310 lojas,
as Estações de Reciclagem
arrecadaram 1,7 milhão
de quilos de produtos em
2010, que beneficiaram
55 cooperativas
de catadores cadastradas.
A empresa também mantém, com a Coca-Cola, uma das
maiores redes de Pontos de Entrega Voluntária (PEVs)
de material reciclável do Brasil. Instaladas em 310 lojas,
as Estações de Reciclagem arrecadaram uma quantidade
estimada em 1,7 milhão de quilos de materiais em
2010, que beneficiaram 55 cooperativas de catadores
cadastradas. No período, o Walmart deu continuidade a
outros projetos de logística reversa e passou a recolher
pilhas e baterias de celulares descartadas em todas as suas
unidades, encaminhadas a uma empresa responsável pela
segregação e destinação correta do material, que chegou
a mais de 15 toneladas – 15 vezes superior ao volume de
2009. A mesma empresa parceira também é responsável
pela gestão dos resíduos eletroeletrônicos. Além disso,
aproximadamente 100 lojas passaram a receber também
lâmpadas fluorescentes entregues pelos consumidores,
assegurando a correta destinação.

Um dos principais aspectos ambientais das operações
do varejo são as sacolas plásticas – cada cliente consome
em média 880 por ano. Alinhado a uma de suas metas, o
Walmart conseguiu que 45 milhões de unidades deixassem
de ser utilizadas em 2010. No geral, a empresa aumentou sua
eficiência em 40% no uso de sacolas plásticas desde 2007,
quando tiveram início as práticas relacionadas ao tema.
Para incentivar os consumidores a adotarem outros meios
de carregar as compras, que não as sacolas plásticas,
o Walmart mantém iniciativas como o programa Cliente
Consciente Merece Desconto, no qual quem não usa sacolas
plásticas recebe desconto de R$ 0,03 a cada cinco itens
comprados. Em 2010, o benefício foi estendido às unidades
da Região Sudeste e, no ano, 28 milhões de unidades
deixaram de ser usadas graças à iniciativa. Mais de R$ 1,3
milhão reverteram aos clientes desde o início do programa,
em 2009, o equivalente a 45 milhões de sacolas plásticas.
Programa Impacto Zero
Passo 2
Treinamento das equipes
responsáveis pela gestão dos
resíduos. Também já é cumprido
em 100% da rede.
Passo 4
Monitoramento de indicadores e
identificação de pontos de melhoria.
Já estão na etapa 80% das unidades.
Passo 1
No mesmo sentido, a empresa apoia desde 2009 a
campanha Saco é um Saco, do Ministério do Meio Ambiente.
Com o slogan Recuse. Reduza. Reutilize, ela alerta para os
problemas ocasionados pelo uso das sacolas plásticas no dia
a dia – como entupimento de bueiros, uma das principais
causas de enchentes – e estimula a adoção de alternativas
como as sacolas não descartáveis.
Outra solução para o estímulo foi a criação dos caixas
preferenciais para clientes que não usarem sacolas plásticas
nas lojas da bandeira Walmart. A rede também oferece
caixas de papelão para que os consumidores transportem
suas mercadorias, e vende modelos de sacolas retornáveis –
mais de 1,2 milhão foram comercializadas no ano de 2010, e
2,4 milhões desde 2008.
Elaboração e aprovação do plano
de gerenciamento de resíduos sólidos.
Todas as unidades do Walmart Brasil
já o possuem.
Passo 3
Adequação da infraestrutura e
identificação de parceiros. No final de
2010, 100% das unidades já atendiam
completa ou parcialmente a esse passo.
Passo 5
Garantia de que pelo menos 25% dos
resíduos não sejam direcionados a aterros.
Em 2010, 67 lojas da rede, ou seja, 14%
(nove pontos percentuais mais do que em
2009) já conseguiram dar esse passo.
52 | 53 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Clima e energia
A bem-sucedida experiência com as
lojas ecoeficientes levou
o Walmart a elaborar diversas iniciativas de
sustentabilidade aplicadas não só nos projetos
de construção de novas lojas
e na remodelação das já instaladas, mas
também em ferramentas que contribuem para a
redução de consumo de energia no dia a dia.
A responsabilidade não dorme
O Walmart não descansa quando o assunto é contribuir para economizar energia e reduzir os impactos
das mudanças climáticas. Mesmo durante a noite, quando as lojas estão fechadas e vazias, são
adotadas medidas como o uso de cortinas nos balcões refrigeradores. Essa é apenas uma das iniciativas
que permitem aplicar soluções gradualmente nas unidades para garantir a máxima eficiência e o
mínimo desperdício dos recursos naturais. A empresa também já mantém 13 lojas e um centro de
distribuição ecoeficientes, quantidade que deverá crescer ainda mais nos próximos anos. Ao investir
constantemente para contribuir com o meio ambiente, o Walmart reafirma sua posição de que fazer
negócios é também uma questão de responsabilidade e cidadania.

54 | 55 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

A empresa investe em tecnologias para minimizar a emissão de gases causadores do efeito estufa, como os provenientes dos sistemas de refrigeração.

Compromisso com
o clima e a energia
GRI EN3, EN4, EN6, EN7, EN8, EN16, EN18, EN26, EN29
O Walmart coloca em prática um plano focado na redução
do uso de recursos naturais e de emissões de gases nocivos
à camada de ozônio e que contribuem para o efeito estufa.
Ele contempla da aplicação de tecnologias para tornar as
lojas mais eficientes a ações na cadeia logística. A empresa
pretende alcançar as seguintes metas: ter novas lojas de 25%
a 30% mais eficientes no consumo de energia e que emitam
30% menos gases do efeito estufa, além de reduzir em 20%
as emissões desse tipo de gás nas unidades existentes.
A empresa investe cada vez mais na construção de unidades
ecoeficientes. Já são 14 as unidades que incorporam
soluções para reduzir o impacto ambiental do início da obra
à operação diária. Entre elas estão a adoção de materiais
reciclados e recicláveis na infraestrutura, uso de painéis
de comunicação visual com 90% de material reciclado em
sua composição, torneiras e chuveiros com fechamento
automático, iluminação com lâmpadas fluorescentes T5
e substituição de gases refrigerantes nos sistemas de ar
condicionado e refrigeração. Com base na experiência
acumulada com as lojas ecoeficientes, o Walmart elaborou
em 2010 um Menu de Iniciativas de Sustentabilidade
que considera os diferentes formatos das unidades que
compõem a rede e contém orientações sobre a aplicação
das soluções. No ano, foram inaugurados mais quatro
hipermercados sob esse modelo: o Walmart Itu (SP),
o Walmart Pampulha (MG), o Hiper Bompreço Salvador Norte
(BA) e o BIG Maringá (PR). Nessas unidades, as tecnologias
permitem reduzir 25% do consumo de energia e 30% da
emissão de gases de efeito estufa.
Contribuíram para esses resultados a incorporação do
fluido à base de água nos sistemas de refrigeração das lojas
e a substituição do gás R22 (gás freon) pelo R410A nos
condicionadores de ar das unidades que utilizam o sistema
rooftop. Esse gás, considerado ecológico por não destruir a
camada de ozônio, será aplicado, a partir de 2011, em todas
as novas lojas e gradualmente estendido às já existentes.
A área de Desenvolvimento conduz ainda dois estudos: um
para a aplicação de desumidificador em lojas e outro para
utilização de cortinas noturnas nos balcões refrigeradores à
noite, para economia de energia.
Ainda com relação ao consumo de energia, é conduzido
o programa Inovação em Ação. Ele consiste na formação
dos diretores distritais do Walmart Brasil para o uso de
ferramentas de melhoria contínua e sua replicação por meio
de eventos nas lojas e nos clubes, onde os funcionários
podem conhecer os processos, estudá-los e colaborar com
ideias para a formatação de planos de ação estruturados
– acompanhados pelos diretores distritais. Em 2010 foi
obtida redução de 7,5% do consumo de energia nas lojas
comparáveis, considerando o número de 345 unidades
existentes em 2008.
Além disso, foram introduzidas em aproximadamente 75%
das novas lojas da bandeira TodoDia as ilhas de congelados
com tampa – modelo de balcão que traz benefícios como
redução do consumo de energia, eliminação da necessidade
de tubulações, menor perda de carga por variação de
temperatura e diminuição dos riscos de vazamento ou
acidentes. Foi realizada experiência-piloto de instalação de
equipamento desse tipo no formato Maxxi e, em 2011, o
sistema deve ser estendido a outros formatos de loja.
57 56 | 57 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com o clima e energia
Emissões diretas e indiretas de gases
Matriz de Geração de Energia no Brasil –2010
de efeito estufa (toneladas de CO )* 2 *
Gases refrigerantes 199.899
Compra de energia 20.310
Fornos e geradores (diesel
GLP e gás natural) 38.671
Frota própria 1.511
Total: 260.391 toneladas
*Outras emissões de gases de efeito estufa - Ecopo 3 (como viagens de negócios): não
aplicável. Os dados mais recentes referem-se a 2009 em razão de o inventário com os
números consolidados de 2010 não estar concluído quando da publicação do relatório.
Os gases refrigerantes representam 83% das emissões
diretas e 76% das emissões totais de gases de efeito
estufa (GEE) medidas no Inventário de Carbono de 2009.
Em relação a 2008 as emissões de GEE no Walmart Brasil
cresceram em 15,6 mil toneladas de CO , ou 6,4%. Embora
2
as emissões referentes a gases refrigerantes tenham
aumentado em 19%, as emissões indiretas da energia
consumida foram reduzidas em 46%.
Ainda em relação à refrigeração, está em desenvolvimento
uma solução para detectar vazamento de gás refrigerante
nos sistemas. A tecnologia permite a recuperação do gás
das tubulações e seu armazenamento, além de paralisar
o compressor a qualquer sinal de problema, o que evita
emissões. Um alarme sonoro é acionado e os responsáveis
também recebem alerta por e-mail.
Outra medida do ano foi a adoção de teto branco em todos
os novos projetos de lojas, indicado como uma iniciativa
para a redução do aquecimento global pela ONG Green
Building Council Brasil (GBC), da qual o Walmart é um
dos fundadores. Dados da instituição comprovam que os
revestimentos brancos são capazes de refletir de 70% a
80% da energia do Sol, reduzindo a absorção do calor e
diminuindo o uso do ar-condicionado.
Em relação ao uso consciente de água, há diretrizes
contínuas, como a indicação de, sempre que possível,
coletar e usar água de chuvas nas cidades com índices
Consumo de energia indireta (em mil GJ)
Consumo de energia indireta (em mil GJ)
2.838
2008
2.961
2009
3.071
2010
Consumo de energia direta (mil GJ)
Consumo de energia direta (em mil GJ)
584
283,4
291,2
9,4
471,2
2008 2009
232,2
229,5
9,5
639,9
2010
318,5
312,4
9,0
Matriz de Geração de Energia no Brasil –2010 *
Fontes de energia indireta no Brasil (2010)
Fonte: Balanço Energético Nacional 2010.
Diesel
GLP
Gás natural
Hidráulica 88.8%
Térmica convencional 7.9%
Nuclear 3.0%
Eólica 0.3%

pluviométricos que permitam esse tipo de iniciativa, além de empregar nos banheiros a água que passou por estações
de tratamento de efluentes, quando existentes nas unidades. Em 2010, o consumo total de água cresceu 6,6%, resultado
da expansão dos negócios, com a construção de mais 45 unidades (10,4% mais lojas). Foram consumidos 2,7 milhões de
metros cúbicos, sendo 27,9% oriundos de poços artesianos e 72,1% captados de empresas concessionárias.
Consumo de água (m 3 /ano)
Fonte 2008 2009 2010
Água subterrânea (poços)
Abastecimento municipal de água ou outras
empresas de abastecimento de água
Logística A frota do Walmart é totalmente terceirizada e
abrange 1.082 mil veículos, de 24 contratadas. Desde 2008,
a empresa realiza o Fórum Walmart Brasil de Sustentabilidade
em Transportes para incentivar os fornecedores da área a
monitorar as emissões de gases dos veículos, desenvolver
conjuntamente ações para minimizar os impactos do
transporte sobre o meio ambiente e reduzir as emissões de
gases do efeito estufa. Já em sua terceira edição, o encontro
conta com a participação de pesquisadores, empresas
automotivas e representantes de outras áreas relacionadas.
A atividade já possibilitou o mapeamento de 31 iniciativas
sustentáveis, entre elas a utilização de microesferas nos
pneus (promovem economia de até 2% de combustível
com melhor balanceamento), instalação de defletores
(proporcionam até 4% de economia de combustível,
redução no desgaste dos pneus, aumento da vida útil do
trem de força e mais estabilidade), uso de carretas bitrem
(possibilitam reduzir o número de viagens necessárias entre
os centros de distribuição de Jandira-SP e Betim-MG) e
abastecimento com biocombustíveis.
O Walmart também estruturou uma iniciativa de backhaul,
que visa tornar mais eficiente o uso dos veículos e,
consequentemente, minimizar o consumo de combustível
e as emissões de gases. Em parceria com fornecedores são
estabelecidos cronogramas e rotas que permitam aproveitar
ao máximo os caminhões. A ideia é que os veículos partam
carregados dos centros de distribuição para fazer as
entregas e, antes de regressarem, carreguem mercadorias de
fornecedores próximos ao local abastecido.
831.891,4
(35,1%)
1.538.169,6
(64,9%)
861.522,8
(33,8%)
1.687.361,2
(66,2%)
758.442,0
(27,9%)
1.958.888,2
(72,1%)
Total 2.370.061,0 2.548.884,0 2.717.330,2
Os ganhos são compartilhados entre o Walmart e o
fornecedor e as emissões são reduzidas significativamente.
Atualmente 45 empresas já integram a iniciativa e outras 50
estão em fase de negociação.
No ano, a frota contratada pelo Walmart rodou 45 milhões
de quilômetros. Desse total, 30 milhões foram cumpridos por
veículos que utilizaram soluções sustentáveis, como o defletor ou
uso de biodiesel. O programa de backhaul sozinho representou
uma economia de 480 mil litros de combustível, o que evitou a
emissão de aproximadamente 700 toneladas de CO . 2
Após a segunda edição do Fórum foi apurado que 85% das
iniciativas sugeridas já estavam sendo adotadas na frota. Em
2010, a área de Logística tinha como meta aumentar 15%
a eficiência da frota de mercadorias em emissão de gases
do efeito estufa, e a cumpriu. A terceira edição do evento,
em 2010, teve como um dos focos a responsabilidade social
na área de transportes. A empresa aderiu ao Pacto Na Mão
Certa, que pretende erradicar a exploração sexual infantil nas
estradas, ao qual 22 transportadoras aderiram no ano.
Outro foco da área de Logística é tornar mais eficiente o
trabalho nos centros de distribuição. O Walmart já possui uma
unidade ecoeficiente, em Betim (MG), e busca soluções para
reduzir a geração de resíduos em todas elas. No ano, com o
uso de fitilhos e canvas nas laterais de amarração dos pallets,
conseguiu diminuir 68% a quantidade de plástico utilizada.
Também obteve queda de 20% no uso de filme strech com a
adoção de caixas de plástico em substituição às de papelão. O
plástico usado é reciclável e sua durabilidade, seis vezes maior.
58 | 59 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Instituto Walmart
Juventude e trabalho, Geração de renda e
Desenvolvimento local são os três focos de
atuação do Instituto Walmart na promoção
de iniciativas que contribuem efetivamente
para uma vida melhor.
Escola para a vida
Adriana Rezende foi uma das 100 jovens que participaram da
primeira turma da Escola Social do Varejo em Barueri (SP), programa
lançado pelo Instituto Walmart em 2010. Com 19 anos, concluiu
o curso de Liderança no Varejo e conquistou o primeiro emprego
formal em uma loja da rede TodoDia, no bairro de Roseira Parque,
em Carapicuíba (SP). “Sempre trabalhei como ambulante na rua.
Ajudava meus pais na barraquinha deles na rua 25 de Março. Hoje é
uma grande felicidade para eles e para mim essa segurança de estar
empregada e numa área pela qual me apaixonei, que é o varejo”,
comenta a jovem, que trabalha no setor de Perecíveis, em que há
grande necessidade de profissionais qualificados. Para ela, a Escola
Social do Varejo representa um diferencial aos que sonham com
uma vaga no mercado de trabalho. E não é para menos: pesquisas
apontam que quem tem curso profissionalizante aumenta em
38% as possibilidades de conseguir um emprego formal. “Sem
qualificação fica muito difícil. Seja qual for o caminho, é preciso
batalhar muito, mas todos os jovens como eu podem conseguir”,
afirma Adriana, que agora pretende crescer na profissão, cursar uma
faculdade na área de gestão de negócios e, assim, construir o futuro.

60 | 61 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Ricardo Rocha, funcionário do Sam’s Club de Osasco, é outro exemplo de como a Escola Social do Varejo transforma a vida de jovens.
Nela, eles são preparados para atuar no segmento varejista.

Compromisso
com a comunidade
GRI EC8, EC9, SO1
O Instituto Walmart (IWM) atua na orientação estratégica
e gestão do Investimento Social Privado e no apoio a
boas práticas de Responsabilidade Social Corporativa,
coordenando as ações na comunidade e as iniciativas
de voluntariado. Com cinco anos, completados em
2010, direciona recursos a iniciativas focadas em três
principais causas: Juventude e trabalho, por meio de
projetos de qualificação profissional, em parceria com
organizações sociais; Desenvolvimento local, com a
criação de oportunidades para o autodesenvolvimento de
comunidades a partir da identificação e do fortalecimento
dos potenciais regionais; e Geração de renda, contribuindo
para a criação, orientação e o fortalecimento de grupos
produtivos.
Avalorização da participação feminina está presente nas
ações das três causas do Instituto Walmart.
Para conduzir as ações, o IWM estabelece relacionamentos
com comunidades e organizações civis e governamentais
que tenham objetivos comuns e sintonia com seus Valores
e sua Missão. A definição em relação à participação e ao
apoio a projetos considera três aspectos: sinergia com a
área de atuação do Walmart, o que permite à empresa
contribuir com seu know-how; grau de replicabilidade da
iniciativa, ou seja, a possibilidade de as tecnologias sociais
serem empregadas por outras organizações; e potencial
dos empreendimentos sociais para se converterem em
políticas públicas.
A definição sobre apoio a projetos considera a sinergia com a
área de atuação do Walmart, o grau de replicabilidade da
iniciativa e o potencial para se converterem em políticas públicas.
63 62 | 63 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com a comunidade
Juventude e trabalho
O destaque da área em 2010 foi o lançamento da Escola
Social do Varejo, em parceria com o Instituto Aliança para o
Adolescente, responsável pela metodologia do programa. O
Instituto Walmart a adaptou para atender especificamente
o varejo, o que incluiu a elaboração de software que permite
simular todas as etapas da cadeia do setor. Os participantes
são prioritariamente jovens cuja renda familiar é de até
dois salários mínimos, que já tenham concluído ou estejam
cursando o ensino básico. O objetivo é ampliar as condições
para a conquista de colocação no mercado de trabalho –
na maior parte dos casos, o primeiro emprego – em áreas
carentes de mão de obra especializada.
O programa desenvolve a formação dos jovens em duas
modalidades: Liderança no Varejo ou Perecíveis. Ambas
envolvem capacitação teórica e prática. Liderança no Varejo
é direcionada a jovens de 17 a 24 anos, com aulas sobre
conhecimento básico do funcionamento de uma loja,
exposição de produtos, organização de estoque e operação
de caixa, entre outros temas. Perecíveis é destinada a jovens
entre 18 e 29 anos e aborda conteúdos relacionados a
rotisserie, panificação e confeitaria.
O programa tem como diferencial orientar o participante
na elaboração de projetos de vida e carreira, informando
sobre aspectos comportamentais e de cidadania. São
trabalhados de maneira integrada os temas Desenvolvimento
Pessoal e Social, Tecnologias de Informação e Comunicação e
Contexto das Relações do Varejo. O período de aprendizado
é de, em média, oito meses. Após esse tempo, o Instituto
Walmart acompanha os egressos por quatro a seis meses
para averiguar sua inserção no mercado – os primeiros
dados nesse sentido estarão disponíveis no final do primeiro
semestre de 2011.
Em 2010, a iniciativa beneficiou 1.052 jovens dos Estados
do Ceará, Pernambuco, Alagoas, Bahia, São Paulo e Rio
Grande do Sul. Em 2011, o programa será ampliado.
Para sua execução são estabelecidas parcerias com ONGs
e Secretarias Estaduais de Educação, o que permite
flexibilidade na forma de condução dos cursos.
Em Pernambuco, por exemplo, a formação é ministrada
em escolas públicas por meio da parceria com a Secretaria
Estadual. Na Bahia, as Lojas da Comunidade, mantidas
pelo Walmart em duas unidades, servem como sala de
aula para um impulso inicial na formação, posteriormente
complementada no Serviço Nacional de Aprendizagem
Industrial (Senai).
Desenvolvimento local
O Instituto Walmart é articulador e apoiador de dois grandes
programas em Pernambuco e no Amapá: o Bombando
Cidadania e o Programa de Apoio à Implementação da
Floresta Nacional (Flona), respectivamente. Ambos visam
reforçar as potencialidades dos territórios e ampliar a
renda da população, melhorar a qualidade dos serviços
públicos, fortalecer a identidade local, mobilizar e organizar
as comunidades, promover a cooperação empresarial e
produtiva e intensificar os eixos produtivos.
Bomba do Hemetério O Bombando Cidadania, em
andamento desde 2008, contempla atividades integradas
de cultura, educação, geração de renda, meio ambiente
e saúde para transformar a realidade do bairro Bomba
do Hemetério, na zona norte do Recife (PE). Com 12,5 mil
habitantes, a Bomba é um polo de efervescência cultural
com forte potencial de empreendedorismo. A maior
parte da população residente, segundo levantamento
do Instituto, enquadra-se nas classes C e D, com renda
per capita média de R$ 300,00. Em 2010, no âmbito do
programa, destacaram-se:

Uma explosão de conquistas
“O projeto transformou para melhor a Bomba. Faz com que
nosso talento e nossa capacidade construtiva sejam estimulados.
É importante, por exemplo, sabermos o que fazer para
evitar problemas à saúde dos clientes. Creio que estabelecimentos
que não acreditaram no projeto mudem de ideia.
Estão constatando a evolução, a prosperidade”, diz Edmilson
Alvarino, o Tuca Versátil. Ele é um dos pequenos empreendedores
que participam do projeto denominado Qualificação
dos Estabelecimentos de Alimentação do Bombando Cidadania.
Tuca já readequou a cozinha, o banheiro e o salão de seu bar e
participou do primeiro festival gastronômico da Bomba,
o Delícias da Comunidade.
• Organização social – Foi incentivada a articulação e o
fortalecimento do Comitê de Apoio ao Desenvolvimento
Local da Bomba do Hemetério, formado por 40 moradores,
para que exerçam cada vez mais controle social, ocupando
espaços de decisão política do Recife. Como resultado, na
reunião do Orçamento Participativo, o bairro aprovou a
proposta de sua inclusão como Polo do Carnaval do Recife
– na Bomba, há mais de 60 agremiações carnavalescas.
A articulação trouxe outros resultados importantes,
como a realização, por parte da Prefeitura, de serviços
de contenção de barreira (645 m²) e a introdução de
160 metros de drenagem, que beneficiaram mais de 40
famílias. Outro destaque foi o lançamento do programa de
Incubação para o Desenvolvimento Local, que selecionará 20
projetos a serem apoiados pelo Instituto para Assessoria em
Desenvolvimento Humano (IADh). O propósito é estender o
trabalho às organizações locais, com ações que possibilitem
a aplicação dos conhecimentos e beneficiem diretamente
a comunidade via oferta interna de produtos e serviços.
Dessa forma, são criadas oportunidade
para que as pessoas, os grupos e as organizações se
tornem mais responsáveis e comprometidos com
o desenvolvimento do território. O trabalho foca
a capacitação dos integrantes e a oferta de assessoria
técnica, além de apoio financeiro para
o desenvolvimento de produtos e/ou serviços, aquisição
de equipamentos e/ou materiais de consumo ou como
capital de giro inicial. O valor disponível para a incubação
de um projeto é de, no máximo, R$ 6.000,00.
64 | 65 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com a comunidade
• Educação (Qualidade da Educação e Juventude)
– O Instituto Walmart articulou a criação de Comissão
de Mobilização pela Educação no bairro. Foi promovida
uma oficina de Formação de Mobilizadores Sociais pela
Educação, conduzida por representante do Ministério da
Educação. O objetivo é envolver as famílias na formação
dos jovens. Teve início também o Programa Qualiescola,
que pretende melhorar o Índice de Desenvolvimento da
Educação Básica (IDEB) das seis escolas locais.
O índice educacional da Bomba do Hemetério aponta
que 66% dos alunos matriculados nos ensinos
fundamental e médio apresentam defasagem escolar. Já
o projeto Escola Social do Varejo teve continuidade com o
atendimento de 78 jovens e alcance de 80% de inserção
deles no mercado de trabalho. A iniciativa, desenvolvida
em parceria com o Instituto Aliança, oferece aos
participantes formação integral e intensiva de 560 horas
nas áreas de desenvolvimento pessoal e profissional,
com parceiros nos segmentos da indústria, do comércio
e de serviços.
• Geração de renda (Desenvolvimento Econômico e
Cultural) – São desenvolvidas estratégias para consolidar
a Bomba do Hemetério como um Polo de Cultura e
Turismo do Recife. Em 2010, o Instituto Walmart firmou
parceria com o Ministério do Turismo para inclusão
do bairro no Programa de Desenvolvimento do Turismo
(Prodetur). Consultores do governo já começaram
o trabalho de roteirização, identificando potenciais
pontos turísticos a serem destacados. Uma próxima
etapa incluirá atividades de divulgação e inserção do
bairro nas operadoras de turismo. Também foi lançada
a linha de produtos O que é da Bomba é Bom, com peças
produzidas localmente, como o Sabão Ecoben, feito com
o reaproveitamento de óleo de cozinha, e a bolsa Ecobag,
de tecido cru 100% algodão. O Walmart promoveu os
produtos em um shopping center da cidade e realizou duas
feiras no bairro.
• Cultura (Eventos Culturais da Bomba) – Aconteceu o
I Festival Gastronômico da Bomba do Hemetério –
Delícias da Comunidade, promovido pela Prefeitura do
Recife e Fundação Gilberto Freyre, em parceria com o
Instituto Walmart, Sebrae e Instituto de Assessoria para
o Desenvolvimento Humano (IADh). O propósito foi
fortalecer a gastronomia local e divulgar valores e costumes
da cultura regional, ampliando o orgulho e a autoestima
da comunidade. O evento deverá ser permanente no
calendário do Recife. Participaram da iniciativa seis
estabelecimentos do Polo Cultural da Bomba. Turistas e
moradores do Recife receberam livretos com os cardápios
e a localização dos bares e restaurantes integrantes, além
de informações sobre ingredientes populares utilizados.
Os proprietários dos estabelecimentos passaram por
orientação e qualificação sobre manipulação de alimentos
e higiene, entre outros, e tiveram apoio financeiro para
melhorar a infraestrutura de atendimento aos clientes.
O antropólogo Raul Lody indicou aos empreendedores
como aprimorar sua principal receita e apresentar o
prato. Outro foco do projeto é a constituição de produtos
culturais, que teve significativa ampliação: foram lançados
o Cortejo de Carnaval, o Arraial Junino e o Auto de Natal.
• Saúde e meio ambiente – A construção da Agenda 21
comunitária foi outro marco de 2010, que contou com a
participação de mais de mil pessoas, que elaboraram um
diagnóstico sobre as necessidades ambientais do bairro.
O documento, cujo lançamento deve acontecer no
primeiro trimestre de 2011, estipula medidas a serem
tomadas, bem como o compromisso de cada cidadão
em contribuir para o seu sucesso. Um reflexo indireto
da iniciativa foi a instalação, no final de 2010, de um
compactador de lixo no bairro.

os potenciais da floresta
Patricia Baião, diretora do programa Amazônia, da ONG
Conservação Internacional, considera único o projeto Flona do
Amapá. “Ele segue um modelo que mostra como os variados
setores da sociedade – organizações sociais, empresas privadas
e governo – podem se unir em favor do desenvolvimento local,
numa parceria que traz diferentes perspectivas e enriquece a
iniciativa. O trabalho conjunto com o Instituto Walmart tem sido
muito positivo porque existe realmente um acompanhamento
próximo. A entidade participa efetivamente do plano de manejo
sustentável da Unidade de Conservação”, afirma.
Flona O Programa de Apoio à Implementação da Floresta
Nacional (Flona), do Amapá, pretende estabelecer um
modelo de gestão territorial e uso sustentável dos
recursos naturais na Amazônia. A área está localizada
na região central do Estado, ocupa 412 mil hectares
(aproximadamente 415 mil campos de futebol) e é
estratégica para a conservação ambiental do Amapá, que
tem 70% de suas florestas protegidas por lei. Estudos
apontam que ali há uma das mais altas diversidades
registradas na Amazônia, com grande número de espécies
de anfíbios, lagartos, jacarés, quelônios e serpentes.
O programa é desenvolvido em parceria com a Conservação
Internacional (CI) e tem o apoio do Instituto Chico Mendes
para a Biodiversidade (ICMBio).
Em 2010, foi elaborado o Plano de Manejo, por meio de
quatro oficinas públicas direcionadas a grupos específicos
(moradores, conselho consultivo, comunidade científica e
representantes governamentais e da área de negócios).
O objetivo foi debater o zoneamento da floresta e a
exploração sustentável de cada área estipulada. O Plano,
entregue ao ICMBio Federal, aguarda as contribuições da
Coordenação de Planos de Manejo (Ceplam). A partir de
sua aprovação, o Instituto Walmart pretende patrocinar as
iniciativas sugeridas. Também foram começados estudos
sobre a potencialidade da exploração responsável da pesca,
do cipó-titica, do açaí e do turismo na região.
Ainda em 2010 foi introduzido um projeto de educação
ambiental que envolve 30 professores – futuros
multiplicadores entre os alunos – de escolas públicas de
Serra do Navio, Porto Grande e Ferreira Gomes. O propósito
foi reforçar a consciência sobre a importância da região em
virtude de sua riqueza e do uso responsável dos recursos
que a natureza oferece.
66 | 67 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com a comunidade
Geração de renda
Os projetos focados na causa subsidiam, orientam e
fortalecem os grupos produtivos para sua viabilidade,
sustentabilidade e autonomia. Entre os beneficiados estão
catadores de material reciclável e grupos produtivos de
artesãos, com prioridade para os formados por mulheres.
Em 2010 , o apoio contemplou nove grupos produtivos,
auxiliando mais de 600 pessoas. Eles recebem apoio
para a formação, gestão e desenvolvimento de produtos,
obtenção de crédito orientado e o acesso a mercados (para
comercialização da produção). Dentre os beneficiados
estão o Mulheres Gerando Renda (PE), o Costurart (BA) e o
Ceramistas Poty (PI).
Outro destaque é a E-Solidário, categoria incorporada ao site
de comércio eletrônico do Walmart (www.walmart.com.br),
em parceria com a Solidarium, instituição dedicada à
distribuição de produtos produzidos por microempresas.
A loja virtual comercializa 285 produtos artesanais
provenientes de diferentes regiões do País. Mais de mil
pessoas foram favorecidas pela iniciativa, que abrange
organizações de cinco estados (Paraná, Minas Gerais,
Maranhão, Paraíba e São Paulo). Um diferencial nas
negociações com os grupos é que, a cada encomenda feita,
eles recebem 50% do pagamento antecipado.
dignidade e cidadania
“Ter apoio, neste bairro que convive com dificuldades,
é muito importante. Queremos mostrar que, apesar de
morarem numa comunidade com alto índice de vulnerabilidade,
exploração sexual e tráfico de drogas, as mulheres
daqui têm sensibilidade e capacidade de transformação”,
afirma Jaciara Santos Arruda, coordenadora de iniciação ao
trabalho da Casa de Passagem (PE), sobre o projeto Mulheres
de Santo Amaro Tecendo Cidadania, apoiado pelo Instituto
Walmart. O grupo já é conhecido localmente pelas camisetas
e acessórios produzidos para o carnaval da cidade, e agora
passa por capacitação para estruturar cooperativas de
produção e comercialização dos produtos.

O Walmart viabiliza caminhos para que grupos produtivos – como os
de artesãos ou catadores de material reciclável – acessem mercados
e, com isso, garantam o seu sustento e o sucesso de suas atividades.
Responsabilidade social corporativa
Boas práticas de dentro para fora O foco é o estímulo
ao voluntariado e às atitudes socialmente responsáveis
na companhia que resultem em benefícios para diversos
públicos atendidos por organizações sociais nas
comunidades onde o Walmart está presente.
Nesse sentido destaca-se o Programa Banco de Alimentos,
que associa o combate ao desperdício alimentar à
contribuição para a segurança alimentar de populações em
risco social. Os funcionários das lojas do Walmart recebem
treinamento para a seleção de excedentes apropriados
ao consumo, porém fora dos padrões de comercialização.
Feita a separação, parceiros estratégicos – o Programa
Mesa Brasil (Sesc), o Banco de Alimentos de Porto Alegre,
ligado à Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul,
e o Programa Prato Amigo, da Prefeitura de Salvador
– providenciam a coleta, o transporte, a checagem da
validade, a qualidade e utilização dos alimentos, além da
distribuição para organizações sociais locais. Em 2010, 210
unidades do Walmart participaram e encaminharam 2 mil
toneladas a organizações sociais.
Outra iniciativa é o programa Boas Ações, um calendário
nacional adotado por todas as lojas do Walmart que
estabelece campanhas de arrecadação e serviços para a
comunidade. Em 2010, de janeiro a março, mais de 6,5
mil livros foram arrecadados e distribuídos a bibliotecas
públicas e organizações que deles fazem uso por meio
de uma Campanha do Livro; na Campanha do Agasalho,
de abril a julho, foram arrecadadas 35.284 peças; e
as coletas de alimentos realizadas na Campanha de
Alimentos, pelo Sábado Solidário e pela ONG Amigos do
Bem, somaram 405,1 mil quilos.
Além das campanhas de arrecadação, os funcionários
também atuam voluntariamente em ações de
conscientização e orientação sobre temas como Carnaval
Seguro e Combate à Dengue.
São desenvolvidas ainda iniciativas relacionadas à saúde
em parcerias com o poder público, como campanhas de
vacinação. Em 2010, 380 idosos foram imunizados nos
postos montados nas lojas, e 3.494 crianças receberam as
primeiras e/ou segundas doses nas campanhas nacionais
de vacinação.
68 | 69 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Compromisso com a comunidade
O Dia na Comunidade é outra iniciativa prevista
anualmente no âmbito do Boas Ações. Ele possibilita aos
funcionários dedicarem um dia do ano a uma atividade
de voluntariado em prol das comunidades do entorno
das lojas. Todo o grupo Walmart Brasil participa e recebe
apoio do Instituto Walmart na forma de estímulo,
organização e comunicação do resultado das ações.
Lideranças da empresa e funcionários de escritórios,
lojas e centros de distribuição se dedicam a tarefas como
pintura de paredes, faxina, pequenos consertos, palestras
de sensibilização, aulas e atividades recreativas, entre
outras. O Dia na Comunidade de 2010 aconteceu em 13
de abril e mobilizou cerca de 10 mil funcionários de 446
unidades Walmart em ações que beneficiaram mais de
400 instituições. Para essa ação foram dedicadas mais de
56 mil horas de trabalho voluntário. Uma das atividades
foi a participação na construção de casas de emergência
para dez famílias da comunidade Morro do Sabão, em
Taboão da Serra (SP), coordenada pela ONG Um Teto para
meu País e apoiada pela Prefeitura Municipal.
O Instituto Walmart apoia as ações do Walmart Brasil de
respostas a emergências, orientando as lojas, os centros
de distribuição e escritórios a reagirem a demandas
locais resultantes de situações de calamidade pública.
Além disso, participa da gestão do Fundo de Emergência.
Criado para atender profissionais da empresa afetados
por catástrofes naturais ou acidentes coletivos, ele conta
com a contribuição dos próprios funcionários, que podem
doar R$ 1,00, R$ 5,00 ou R$ 10,00 a cada mês. O Walmart
contribui com a mesma quantia arrecadada. Por meio de
ferramentas de comunicação interna, a empresa mantém
os funcionários informados sobre o uso dos recursos.

Sumário GRI
GRI 3.12
Perfil Página
1.1 declaração sobre a relevância da sustentabilidade 10-12
1.2 descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 10-15
2.1
Nome da organização
Wal-Mart Brasil Ltda.
2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços 6-8
2.3 estrutura operacional 6-8
2.4 Localização da sede 6
2.5 Número de países em que a organização opera 6
2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade 6
2.7 Mercados atendidos (regiões, setores e tipos de clientes/ beneficiários) 6-8
2.8 Porte da organização 6-8
2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária 6-8
2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório 27
3.1 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas 4
3.2
3.3
data do relatório anterior mais recente
Agosto de 2010
Ciclo de emissão de relatórios
Anual
3.4 dados para contato 4
3.5 Processo para definição do conteúdo 4-5
3.6 Limite do relatório (países, divisões, subsidiárias, fornecedores) 4, 6 e 8
3.7 declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório 4
3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, etc. 4
3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos 4-5
3.10 Consequências de quaisquer reformulações de informações anteriores 4-5
3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores 4
3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório 71
3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório 4-5
4.1
4.2
4.3
4.4
estrutura de governança
Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site
http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja diretor
O presidente e CEO da companhia tem função executiva na administração.
Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança
No Brasil há o cargo de vice-presidente de auditoria, ocupado por um membro independente. Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores Inc.,
controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações
Informações sobre governança da Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
4.5 Relação entre remuneração e desempenho 14
4.6 Processos em vigor para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados 12-16
4.7
4.8
4.9
Processo para determinação das qualificações e conhecimentos da alta direção
Os membros da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios básicos e os resultados, equilibrando profissionalismo e visão humanizada dos negócios,
para garantir o crescimento, e colocar em prática as diretrizes sociais, ambientais e econômicas da companhia.
declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua
implementação
Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social,
incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios
4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social 12-14
4.11
Princípio da precaução
O Walmart Brasil, alinhado à ideia de desenvolvimento sustentável, ou seja, de que o uso dos recursos naturais para a satisfação de necessidades presentes não pode comprometer a satisfação
das necessidades das gerações futuras. Para isso, desenvolve uma série de iniciativas no sentido de promover mudanças nos padrões de consumo, produção e uso de recursos naturais,
detalhadas ao longo deste relatório.
12-14
12-14 e 16
4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas externas subscritas ou endossadas 16 e 38-39
4.13 Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais 38-39
6 e 16
12-14
70 | 71 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Perfil Página
4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização 4-5 e 9
4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar 4-5
4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders 9
4.17 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders 4-5
Forma de
gestão
desempenho econômico Página
O Walmart atua focado na busca pela máxima eficiência, o que permite à empresa proporcionar o acesso dos consumidores a produtos a custos mais baixos, missão traduzida no modelo
de negócio Preço Baixo Todo Dia. Contribui, ainda, com o desenvolvimento econômico das comunidades em que está inserido por meio do apoio a fornecedores locais e de projetos sociais
coordenados pelo Instituto Walmart. Por meio das iniciativas, dissemina seu know-how e busca assegurar condições para o desenvolvimento e para a exploração sustentável dos potenciais
locais, capacitação de mão de obra e geração de renda. Detalhes sobre essas práticas podem ser encontrados nas páginas 31 a 34, 44 a 45 e 63-70.
eC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece 23
eC5
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes
A empresa não paga salário menor do que o mínimo nacional. A remuneração de estagiários e aprendizes não foi considerada porque segue normas legais específicas.
6, 8, 31-35, 44, 52 e 60-69
eC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais 16, 31, 39 e 43-47
eC7
Procedimento para contratação local e proporção de membros da alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes
Nas novas contratações, a companhia inclui a seleção de mão de obra onde estão localizadas as suas unidades. Assim, reúne equipes motivadas e comprometidas com o desenvolvimento
sustentável de suas comunidades. Em 2010, 0,08% dos cargos de alta gerência – diretor ou gerente geral – das lojas inauguradas foram preenchidos por profissionais das regiões em que
estão localizadas. O indicador refere-se somente às novas conttatações e não inclui promoções internas.
eC8 Investimentos em infraestrutura e serviços na comunidade 35-35 e 63-70
eC9 Impactos econômicos indiretos significativos 31-35 e 63-70
Forma de
gestão
desempenho Ambiental Página
Materiais usados por peso ou volume
Principais materiais utilizados Peso total (toneladas)
20t08 2009 2010
Materiais diretos
- Papel A4 324 148 156
eN1
Materiais não renováveis
- Bandejas de poliestinero 851 640 684
- Filme strech 599 480 456
- Filme para alimentos 805 704 753
- Sacolas plásticas
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem
5.318 5.490 5.258
2009 2010
Peso total de materiais diretos (ton) 324 148
eN2
Peso total de materiais não renováveis (ton) 7.573 7.314
Peso total de insumos reciclados (ton) 1.919 1.733
Percentual de insumo reciclados 24 24
eN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária 58
eN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária 58
eN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia 57-58
eN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas 57-58
eN8 Total de retirada de água por fonte 59
eN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água
O Walmart é abastecido por redes públicas, respeitando as limitações legais, sem afetar nenhuma fonte significativamente
eN11,
eN12,
eN13
eN11 - Localização e tamanho da área da empresa em áreas protegidas ou alta biodiversidade
eN12 - descrição de impactos significativos sobre a biodiversidade
eN13 - Habitats protegidos ou restaurados
Os dados aqui relatados abrangem apenas unidades inauguradas nos anos de 2009 e 2010.
O Walmart Brasil evita, sempre que possível, instalar lojas em áreas protegidas ou com alto índice de biodiversidade. Foram sete casos relatados em 2009, quando ocorreram 96
inaugurações; e três em 2010, quando 45 novas unidades foram instaladas.
16, 40-47, 48-53, 56-59, 72-74

eN11,
eN12,
eN13
eN14
eN15
desempenho Ambiental Página
Unidade Terreno (m²) descrição e impactos
Maxxi Maceió (AL) 22.607
Walmart
Presidente Prudente, (SP)
23.393
TodoDia Bezerros (PE) 1.402
O Walmart considerou a área rica em biodiversidade.
A obra ocasionou a redução de árvores (149),
a conversão de habitat e poluição em razão da
construção.
É uma APP em razão de um córrego que possui
largura de margem a margem superior a 10 metros.
A intervenção ocorreu para obra de drenagem de
águas pluviais, resultantes da construção da unidade.
Ocasionou poluição pela construção e operação da
unidade, corte de 13 árvores nativas e de 36 árvores
exóticas localizadas fora da APP, além do transplante
de 24 árvores e corte de eucaliptos em formação
vegetativa, também fora da APP.
A fachada do prédio esta localizada a 47 metros da
margem do Rio Ipojuca, enquanto a legislação local
determina distância mínima de 50 metros. Não foi
verificada vegetação para supressão, pois o prédio
encontra-se em zona urbana do município. Na área
compreendida entre a fachada do prédio e a margem
do rio há uma praça e ruas pavimentadas.
Área
Protegida (m²)
ND
510
916,7
Medidas adotadas para
reversão do impacto
Doação de 894 mudas de espécies da mata
atlântica e de gradis de proteção para as
árvores, a serem plantadas no Conjunto
Carajás II (escola municipal), em Maceió.
Plantio, condução e formação de 680
mudas de espécies arbóreas nativas,
isolamento da APP com construção de
cerca, recuada 30m da borda externa
do canal, e recuperação florestal e
manutenção da área a ser preservada por
período de cinco anos.
Gestão de impactos na biodiversidade
O Departamento de Desenvolvimento do Walmart Brasil, responsável pelos projetos, reformas e construções de lojas, tem por princípio atender a todas as legislações aplicáveis a essas atividades.
Durante a fase de viabilidade do projeto, empresas especializadas realizam levantamento arbóreo, sondagem de solo e consultas às leis municipais, estaduais e federais aplicáveis. Com a
viabilidade confirmada, consultorias ambientais também são contratadas para darem seus pareceres. Caso sejam identificados pontos potenciais de contaminação de água ou solo, novos estudos
são feitos, com a coleta de amostras para identificação dos contaminantes e dos seus níveis, bem como a delimitação da extensão do problema. A autodenúncia é prática do Walmart Brasil caso
seja registrado qualquer tipo de contaminação. Os estudos ambientais são denominados Due Diligence Ambiental. Também são feitos estudos de Impacto de Vizinhança quando necessário. A
empresa tem, ainda, como diretriz não cortar as árvores existentes nos terrenos que ocupará, priorizando seu transplante. Quando ele não é possível, elabora-se plano de manejo da vegetação
para obtenção de autorização dos órgãos competentes às obras, sempre considerando a compensação, seja no próprio terreno ou no entorno ou através de doação de mudas à prefeitura. Os
documentos produzidos, assim como os processos nos órgãos ambientais competentes, são enviados para uma empresa terceirizada (MicroDAK), onde são arquivados digitalmente.
Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação
Não foi identificada nenhuma espécie que integra listas de conservação.
eN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso 58
eN18
eN19
eN21
eN22
eN23
Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas
Além das ações descritas no relatório, a empresa conta com parceria da organização Iniciativa Verde, para calcular as emissões de GEE resultantes dos eventos de abrangência nacional
organizados pelo Walmart, que providencia o plantio de árvores em quantidade suficiente para neutralizá-las.
emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso
Com relação às substâncias destruidoras da camada de ozônio, a emissão total de toneladas equivalentes de CFC11 é nula. O único gás refrigerante utilizado pelo Walmart que pode
destruir a camada de ozônio é o R-22, cujo consumo totalizou 157,4 mil toneladas, ante 132,2 mil toneladas em 2009.
descarte total de água, por qualidade e destinação
A empresa só realiza descarte nas redes públicas de coleta ou em sistemas de tratamento (fossas assépticas e caixas coletoras de gordura).
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição
Resíduos não perigosos Por disposição Peso (toneladas)
Orgânicos, não recicláveis, sanitários Aterro sanitário 38.219,483
Papel e papelão Reciclagem 24.254,213
Plásticos Reciclagem 5.349,386
Metais Reciclagem 445,510
Madeira Reciclagem 914,712
Vidro Reciclagem 214,366
Óleo vegetal Reciclagem 2.465,772
Orgânicos Compostagem/ração animal 7.312,432
Eletro-eletrônico Reciclagem 98,425
Latas Reciclagem 0,644
Pneus Reciclagem 34 unidades
Resíduos perigosos Por disposição Peso (toneladas)
Pilhas e baterias Reciclagem 15,479
Lampadas fluorescentes Reciclagem 24,559
Tintas Reciclagem 0,108
Número e volume total de derramamentos significativos
Não houve derramamentos significativos.
57-59
72 | 73 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

eN24
eN25
Formas de
Gestão
LA1
Forma de
gestão
direitos Humanos Página
HR2 Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e medidas tomadas 16
HR4
HR5
HR6
HR7
HR9
Práticas Trabalhistas e Trabalho decente Página
Trabalhadores por tipo de emprego contrato de trabalho e região
O número total de trabalhadores temporários em 2010 era de 1.953. O Walmart Brasil não dispõe de informações sobre o número de contratados em regime integral ou parcial.
O número deverá estar disponível no próximo ano.
LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região 17-19
LA3 Benefícios que não são oferecidos a empregados temporários ou de meio período 23
LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva 23
LA5
LA6
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais
Não há.
Percentual de empregados representados em comitês formais de segurança e saúde
100%
LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região 26
LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco 26
LA9 Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos 23
LA10 Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminado por categoria funcional 21
LA11
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua e para fim de carreira
O Walmart Brasil não mantém programas desse tipo.
LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho 17
LA13
desempenho Ambiental Página
Peso de resíduos perigosos transportados, importados, exportados ou tratados
A empresa não gera esse tipo de resíduo em sua operação.
Biodiversidade de corpos d’água e habitats afetados por descartes de água e drenagem
O Walmart Brasil não realiza descarte de efluentes nem drenagem que afete significativamente corpos d´água.
eN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços 43-47, 51-55 e 57-59
eN28
eN29
Multas e sanções por não conformidade com leis e regulamentos ambientais
Em 2010, o Walmart registrou dois processos administrativos movidos contra a Empresa em razão de alegações de não conformidade com leis ou regulamentos ambientais. Nenhuma
multa foi paga no ano. Um deles foi iniciado pelo Ibama, relativo à comercialização de pescados .
A empresa já tem Mandado de Segurança favorável. Assim, o único valor monetário relativo a multas em 2010 está pendente, e soma R$ 70 mil.
Há também um Termo de Ajustamento de Conduta, assinado em dezembro de 2008, com o propósito de regularizar unidades do Walmart em Porto Alegre. Em nove delas foi
identificada contaminação por óleo proveniente de geradores de energia. Não foram estipulados valores de multas e/ou penalidades.
Impactos ambientais do transporte de produtos, bens e materiais e trabalhadores
Os principais impactos ambientais do transporte para fins logísticos estão relacionados ao consumo e à queima de combustíveis fósseis. O consumo é mensurado a partir de
informações repassadas mensalmente pelos transportadores sobre a quantidade de quilômetros percorridos entre o centro de distribuição e as lojas. Com base nesse dado é realizada
a conversão, considerando a relação de um quilômetro por litro. As emissões totais não são contabilizadas, pois representam emissões indiretas, que não fazem parte do inventário
corporativo de gases de efeito estufa. As informações são registradas em scorecard e gerenciadas mensalmente.
Responsáveis pela governança e empregados por gênero, faixa etária, minorias
No Walmart Brasil não há números oficiais sobre a participação de pessoas que integram grupos minoritários nos órgãos responsáveis pela governança corporativa.
Esses dados deverão estar disponíveis no próximo ano.
LA14 Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional 23
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas
Em 2010, houve 15 denúncias de discriminação. Oito delas foram procedentes e a empresa adotou as medidas de reparação aplicáveis de acordo com a gravidade de cada caso, que
variam de uma advertência verbal até o processo de demissão. Os motivos das denúncias foram relacionados a ancestrais (um caso), sexo (1), religião (2), deficiência (3), raça/cor (3),
nacionalidade (1), idade (2) e orientação sexual (2).
operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco
significativo e as medidas tomadas
Não foi identificada nenhuma operação em que existe este risco e não existe restrição ou necessidade de autorização para associação entre trabalhadores.
operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir com a abolição do trabalho infantil
Em 2010, com base em estratégias de controle, que incluem o estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no relatório (página 16), e agindo em
consonância com as diretrizes do Organização Internacional do Trabalho (OIT) ea Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil não identificou em suas operações - e de
seus fornecedores - um risco significativo de trabalho infantil.
operações identificadas com risco de trabalho forçado ou análogo ao escravo
Em 2010, com base em estratégias de controle, que incluem o estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no relatório (página 16), e agindo em
consonância com as diretrizes do Organização Internacional do Trabalho (OIT) ea Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil não identificou em suas operações - e de
seus fornecedores - um risco significativo de trabalho forçado ou análogo ao escravo.
Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas
Não foi registrado nenhum caso.
59
16-18, 20-22, 24-25, 26, 38-39
17-19
14-17
14, 16, 24-25, 37, 40-47 e 74
16
16

Forma de
gestão
sociedade Página
so1 Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades 63-70
so2
so3
so4
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção
A empresa promoveu no ano uma avaliação de riscos em todas as áreas para identificar as mais vulneráveis a problemas, e orientou seus líderes sobre as principais exposições.
Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção da organização
Em 2010, 34.857 novos contratados foram capacitados em relação ao tema. As lideranças da companhia receberam treinamento no formato e-learning, totalizando 1.302 pessoas, ou
98% do público alvo.
Medidas tomadas em casos de corrupção
Em 2010 não foi registrado nenhum caso de corrupção.
so5 Posição quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies 38-39
so6
so7
so8
Forma de
gestão
PR1
PR2
PR3
PR4
PR5
PR7
Contribuições financeiras para campanhas políticas
O Walmart não contribui com políticos ou partidos.
Ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio
Não houve ingresso de processos significativos, com valores superiores a R$ 50 mil. Existem três ações mais significativas em andamento. Em relação a uma ação judicial no CADE,
relacionada a concorrência desleal, violação à regulação de monopólio e infrações à ordem econômica, o Walmart obteve liminar suspendendo os efeitos da decisão que determinou
a venda da loja Bompreço na cidade de Petrolina (PE). Há, ainda, outros dois procedimentos administrativos, relacionados à Secretaria de Direito Econômico, do Ministério da Justiça,
estão em curso, sem movimentação relevante no ano.
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes de não conformidade com leis e regulamentos
Não houve multas significativas por não conformidade com leis e regulamentos.
16, 38-39, 62-70
Responsabilidade pelo Produto Página
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que são avaliados impactos de saúde e segurança
As avaliações aplicam-se às categorias de perecíveis e mercearia (30%), nas seguintes fases: desenvolvimento do conceito do produto e/ou serviço; pesquisa e desenvolvimento;
fabricação e produção; marketing e promoção; armazenamento, distribuição e fornecimento; uso e serviço; e disposição, reutilização ou reciclagem.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança,
durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultados
Em 2010 houve 198 processos relativos a produtos impróprios para consumo, sendo apenas um com montante acima de 50 mil reais.
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem
A responsabilidade sobre a rotulagem correta dos produtos vendidos pela Walmart Brasil é dos fornecedores e deve estar 100% de acordo com as leis. Algumas das normas a que são
submetidos esses parcerios podem ser verificadas nos sites da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Anvisa (www.anvisa.gov.br / legis / index.htm) e do Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - Inmetro (www.inmetro.gov.br/legislacao/).
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços,
discriminados por tipo de resultado
Não houve nenhum caso significativo com aplicação de multa ou penalidade. Os dados sobre os processos estão concentrados no sistema Tedesco, adotado pela empresa, e podem ser
consultados por interessados. Eles são auditados por empresa externa.
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas
Por razões estratégicas, o Walmart Brasil não divulga resultados das pesquisas que realiza com consumidores.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e
patrocínio, discriminados por tipo de resultado
Há 122 processos pendentes, todos com valor unitário abaixo de R$ 50 mil. O número é superior ao registrado em 2009 (53) e o incremento decorre da ampliação da rede do Walmart
Brasil e do volume de vendas da empresa. Os dados sobre os processos estão concentrados no sistema Tedesco, adotado pela empresa, e podem ser consultados por interessados. Eles
são auditados por empresa externa.
PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes 37
PR9
Multas por não conformidade no fornecimento e uso de produtos e serviços
Foram pagas sete multas relativas a produtos impróprios para o consumo com valores acima de R$ 50 mil.
16, 37, 47, 74 e 75
37
36-37
74 | 75 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Créditos
Coordenação
Walmart Brasil – Departamento de Assuntos Corporativos
Redação, edição e revisão
Editora Contadino
Projeto gráfico, diagramação e produção gráfica
The Media Group
Fotos
Eugênio Goulart
Fernando Queiroz
Paulo Vitale
Pulsar Imagens – Delfim Martins
Impressão e acabamento
Braspor
Papel miolo: Couché Fosco 150g
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Este material foi impresso
com tinta a base de soja.
Nossos papeis são da Internacional Paper
Os papeis da Internacional Paper são produzidos a partir de florestas 100% plantadas e renováveis,
certificadas pelo Cerflor, sistema brasileiro de certificação florestal gerenciado pelo Inmetro e reconhecido
internacionalmente pelo PEFC (Program for Endorsement on Forestry Certification). Esta empresa utiliza
os recursos naturais de maneira sustentável. Tanto suas bases de cultivo florestal como suas fábricas
de papel e celulose possuem controles rigorosos para garantir que suas operações contribuam para a
conservação do meio ambiente, incluindo solo, água e qualidade do ar.