Relatório Walmart 2010/PDF-6.169Kb - Agenda Sustentável

agendasustentavel.com.br

Relatório Walmart 2010/PDF-6.169Kb - Agenda Sustentável

Relatório de Sustentabilidade

2011

Exercício 2010


Relatório de Sustentabilidade

2011

Exercício 2010


sumário

O Walmart Brasil 6

O Walmart Brasil 06

Missão, Visão e Valores 06

Trajetória 07

Rede 08

Mensagem do presidente 10

Estratégia e gestão 13

Ética 16

Funcionários 17

Reconhecimento 27

Compromisso

com o País 31

Compromisso com produtos

mais sustentáveis 43


Compromisso com

a gestão de resíduos 51

Compromisso com

o clima e a energia 57

Compromisso com

a comunidade 63


Sobre o relatório

GRI 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17

Este Relatório de Sustentabilidade aborda ações e resultados do

Walmart Brasil no período compreendido entre 1º de janeiro e 31

de dezembro de 2010. Pelo quarto ano consecutivo, o material é

publicado de acordo com modelo da Global Reporting Initiative

(GRI), como forma de padronizar as informações e revelar a

evolução da companhia nas dimensões ambiental, econômica

e social. O documento enquadra-se no nível B de aplicação (ver

critérios abaixo) e reporta 39 indicadores essenciais e 25 adicionais,

evolução de 25% nos dois casos, na comparação com o último

relatório, publicado em 2010 com informações relativas a 2009.

Os indicadores sociais e ambientais foram obtidos por meio

de levantamentos internos e verificados sem a participação

de auditoria externa. Os dados apresentados nesta publicação

incluem todos os escritórios e lojas do grupo Walmart Brasil

(mais informações nas páginas 6, 8 e 9). A publicação abrange

informações sociais, ambientais e econômicas. No que diz respeito

às informações financeiras, a empresa, por razões estratégicas

e em conformidade com as orientações de sua controladora

internacional, Wal-Mart Stores Inc., apresenta apenas os dados de

investimento e receita no Brasil. A base para o relatório não mudou

significativamente em comparação com o ano de 2009. A variação

nos resultados reflete o crescente número de lojas e o aumento no

quadro de funcionários do Walmart no Brasil.

Para selecionar os dados a serem apresentados foram

consultados diversos públicos com os quais a empresa se

relaciona. O teste de materialidade foi aplicado por empresa

externa, em contatos presenciais, por telefone e por e-mail.

Responderam aos questionários 30 pessoas, sendo nove

Conteúdo do Relatório

Perfil da G3

Informações

sobre a Forma

de Gestão da G3

Indicadores de

Desempenho da

G3 & indicadores

de Desempenho do

Suplemento Setorial

Resultado

Resultado

Resultado

Responder aos itens:

1.1;

2.1 a 2.10;

3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;

4.1 a 4.4, 4.14 e 4.15

Não exigido

Responder a um mínimo

de 10 Indicadores de

Desempenho, incluindo

pelo menos um de cada

uma das seguintes áreas

de desempenho: social,

econômico e ambiental

C C+ B B+ A A+

Com Verificação Externa

funcionários, três fornecedores, dez representantes de

governos, órgãos públicos, associações empresariais e

organizações não governamentais, e oito clientes.

Os temas apresentados para análise desses públicos foram

definidos com base em pesquisas de matérias jornalísticas e

publicações setoriais, considerando-se a frequência com que

foram abordados. O resultado da consulta permitiu detectar

o nível de relevância de cada tema, classificado como Muito

importante, Importante, Medianamente importante e Pouco

importante. As opiniões de representantes de públicos

interno e externo tiveram o mesmo peso.

A estrutura do Relatório, por sua vez, foi definida com base

nos pilares de sustentabilidade da companhia. O conteúdo foi

distribuído em seis grandes blocos. Os dois iniciais – O Walmart

Brasil e Compromisso com o País – contêm perfil corporativo,

história da empresa no País e no mundo, área de atuação e

abrangência, filosofia de negócios, gestão do capital humano,

desempenho em 2010 e formas de engajamento dos stakeholders.

Os três seguintes referem-se aos pilares propriamente – Clima e

Energia, Resíduos, e Produtos – e destacam as realizações nessas

frentes. Já o bloco referente ao Compromisso com a comunidade

aborda o investimento social privado e as ações comunitárias

realizadas pela rede por intermédio do Instituto Walmart.

Esclarecimentos e sugestões sobre o conteúdo desta

publicação podem ser encaminhados ao Departamento de

Assuntos Corporativos por e-mail (sustentabilidade@walmart.com)

ou por cartas remetidas à Avenida Tucunaré, 125,

CEP 06460-020 – Barueri (SP).

Responder todos o critérios elencados para

o Nível C e mais:

1.2;

3.9 a 3.13;

4.5 a 4.13;

4.16 e 4.17

Informaçoes sobre a Forma de Gestão para

cada Categoria de Indicador

Responder a um mínimo de 20 Indicadores

de Desempenho, incluindo pelo menos

um de cada uma das seguintes áreas de

desempenho: econômico, ambiental,

direitos humanos, prátricas trabalhistas,

sociedade, responsabilidade pelo produto

Com Verificação Externa

O mesmo exigido para o Nível B

Forma de Gestão divulgada para

cada Categoria de Indicador

Responda a cada indicador essencial

da G3 e do Suplemento Setorial com

a devida consideração ao Princípio

da Materialidade de uma das

seguintes formas:

(a) respondendo ao Indicador ou

(b) explicando o motivo da omissão

Com Verificação Externa


Matriz de

materialidade

Relevância dos temas para os públicos consultados*

Muito importante

Inclusão do desenvolvimento sustentável

1

no planejamento estratégico

18 Práticas anticorrupção

14 Programas e apoio para a produção sustentável

19 Conformidade com leis e regulamentos

17

Critérios socioambientais e cláusulas de

direitos humanos em seleção de fornecedores

15 Desenvolvimento de produtos sustentáveis

8 Emissões, efluentes e resíduos

10 Diversidade e igualdade de oportunidades

22

Programa de educação do consumidor sobre impactos sociais

e ambientais relativos a hábitos de consumo

7 Consumo de energia e água

16 Desenvolvimento e apoio a pequenos fornecedores

24 Acompanhamento do ciclo de vida do produto

Importante

23 Certificação de produtos

4 Presença de mercado

Política de remuneração (garantia de nível de vida

13

a trabalhadores e dependentes)

Treinamento e educação para capacitação e

11

promoção de minorias ou deficientes

6 Consumo de materiais

5 Investimentos programados e realizados no ano

Avaliação e decisão dos stakeholders

Medianamente importante

9 Cuidados ambientais na oferta de produtos e serviços

2

20

12

23

Compromissos com iniciativas externas (ex.: Pacto Global, Pacto

Anticorrupção, iniciativas contra trabalho infantil, etc.)

21 Oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade

Pouco importante

Participação em associações, fóruns ou

3

discussões de políticas públicas

12 Trabalhadores terceirizados (políticas e garantias)

20 Acesso a produtos e serviços

4

3

21

8

10

5 6 11 13 16 7 22 24

2 9

14 1

18

19

15 17

Importância dos impactos econômicos, ambientais e sociais

* Os números referem-se à ordem de apresentação dos temas nos questionários aplicados.

Pelo quarto ano consecutivo o Walmart publica seu Relatório

de Sustentabilidade de acordo com as diretrizes estabelecidas pela

Global Reporting Initiative.

4 | 5 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart

Brasil

GRI 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 4.8

Terceira maior rede de supermercados no País 1 , o Walmart

Brasil completou 15 anos em 2010 com 87 mil funcionários

e faturamento de R$ 22,3 bilhões. Sua sede está localizada

em Barueri, na Região Metropolitana de São Paulo (SP), e

quatro escritórios regionais são mantidos em Porto Alegre

(RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e no Recife (PE). Ao final

do exercício, sua rede era integrada por 11 centros de

distribuição e 479 lojas, que, sob nove bandeiras e cinco

formatos, atendem diariamente cerca de 1 milhão de clientes

do varejo e atacado de todas as classes sociais.

Ao marcar presença em 18 Estados brasileiros, nas

Regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste e o

Distrito Federal, e manter uma loja virtual por meio do

site www.walmart.com.br, a empresa cobre todo o território

nacional. Em sua rede, os consumidores têm acesso a um

portfólio de mais de 65 mil produtos, sendo 19 mil itens de

marcas próprias, como a Bom Preço.

Em 2010, a rede se preparou para colocar em prática, na primeira

semana de 2011, a filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia, cujo

intuito é favorecer o acesso a produtos com preços médios mais

baixos e estáveis do que os fixados pela concorrência. O ano foi

marcado ainda pela mudança na presidência da empresa, agora

liderada por Marcos Samaha.

Missão, Visão e Valores

Missão

Vender por menos para as pessoas viverem melhor.

Visão

Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários.

A estratégia de atuação da companhia está alinhada aos

compromissos com o desenvolvimento sustentável, o

que inclui o cumprimento de metas e objetivos globais

enquadrados nos pilares: Clima e Energia, relacionado à

redução do consumo de energia e das emissões de gases

causadores do efeito estufa; Resíduos, que visa a diminuição

da geração deles e sua correta destinação; e Produtos,

que envolve o desenvolvimento e a oferta de itens com

diferenciais de sustentabilidade.

Em 2010, os investimentos feitos pelo Walmart Brasil

totalizaram aproximadamente R$ 1,0 bilhão. Os recursos

foram aplicados principalmente na expansão da rede de lojas

(45 unidades).

O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado controlada

pela Wal-Mart Stores Inc., cujo escritório central está localizado

em Bentonville, no Estado do Arkansas, Estados Unidos. Criada

em 1962, é a maior companhia do mundo em faturamento

– US$ 405 bilhões em 2009 2 –, uma das mais admiradas 3

do planeta e sua marca se posiciona entre as mais valiosas

globalmente 4 . Está presente em 15 países por meio de 8,6 mil

lojas, que atuam sob 15 bandeiras e empregam mais de 2,1

milhões de pessoas.

A Wal-Mart Stores Inc. é listada na Bolsa de Valores

de Nova York (NYSE) desde 1972 e respeita as regras

estabelecidas pela lei Sarbannes-Oxley, que visa agregar

transparência e confiabilidade às informações repassadas

ao mercado e aos acionistas.

1 De acordo com ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras).

2 De acordo com ranking da revista Fortune, divulgado em 2010.

3 De acordo com ranking da Revista Fortune, divulgado em 2010, o Walmart figura em 9º lugar.

4 De acordo com ranking da Inter Finance, divulgado em 2010, a marca é a mais valiosa do planeta, avaliada em US$ 41,1 bilhões.

Valores

• Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente

de etnia, gênero ou opção sexual.

• Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores.

• Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de produtos e serviços.


Trajetória

Preço baixo e conquistas em alta há 5.475 dias no Brasil

1995

1997

1998

2000

2001

2003

2004

2005

2007

No primeiro ano de atuação no Brasil, cinco

lojas são inauguradas na Grande São Paulo.

O interior paulista começa a

ser atendido por lojas da rede.

Começa o avanço para outros Estados,

com a chegada ao Paraná.

A rede passa a atuar também em

Minas Gerais e no Rio de Janeiro.

O primeiro centro de distribuição é inaugurado,

na Grande São Paulo. Na capital

paulista surge a primeira loja da rede TodoDia.

No Walmart de São José dos Campos (SP)

é instituída a primeira farmácia da rede.

É criado o programa Clube dos Produtores.*

A compra da rede Bompreço, no Nordeste, acelera a

expansão, e no final do ano já são 144 lojas.

Com a aquisição da operação de varejo do Grupo Sonae,

o Walmart Brasil agrega mais de 140 unidades e as

bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado.

Além disso, lojas são abertas no Distrito Federal, no

Espírito Santo e em Goiás.

É criado o Instituto Walmart no Brasil, que passa a gerir

o investimento social privado da companhia. As metas

globais de sustentabilidade são anunciadas pela

Wal-Mart Stores Inc.

As farmácias da rede passam a vender 500 medicamentos

genéricos com preços de até R$ 9,90. A inauguração do

Walmart Granja Viana, em São Paulo, dá largada ao projeto

de construção de lojas ecoeficientes ao incorporar 24

iniciativas de sustentabilidade.

* O programa Clube dos Produtores foi criado pela rede Sonae, adquirida

em 2005 pelo Walmart Brasil.

2008

2009

2010

A rede chega ao Mato Grosso do Sul, e a loja virtual (www.

walmart.com.br) é lançada. A primeira loja ecoeficiente

é aberta em Campinho, no Rio de Janeiro (RJ), e Lojas da

Comunidade são inauguradas em Salvador (BA).

É criado o programa que dá descontos aos clientes que não

utilizam sacolas plásticas nas compras, e começam a ser

vendidas sacolas retornáveis.

Foram abertas 91 novas lojas – número recorde na

história do Walmart Brasil.

É formalizado o Pacto pela Sustentabilidade,

assinado pelos fornecedores.

A companhia é apontada como Empresa Sustentável do

Ano no Guia Exame de Sustentabilidade. O programa

Sustentabilidade de Ponta a Ponta é criado e conta com a

participação de dez fornecedores.

A marca própria Sentir Bem é lançada, com produtos que

se diferenciam pela saudabilidade. O primeiro centro de

distribuição ecoeficiente inicia operação, em Betim (MG). A

Loja da Comunidade no Recife (PE) começa a funcionar.

A empresa prepara a introdução da filosofia de negócios

Preço Baixo Todo Dia no Brasil.

É criado o programa de rastreabilidade Qualidade

Selecionada. Origem Garantida. O Walmart propõe e

assina a Política de Compromisso de Compra Responsável

da Cadeia de Pescados, assumindo publicamente

responsabilidades diante do Ministério da Pesca e

Aquicultura.

Mais de 85 mil internautas são mobilizados pela campanha

Mês da Terra, desenvolvida pela rede. Chega a 14 o número

de unidades ecoeficientes.

A Escola Social do Varejo é lançada pelo Instituto Walmart

Brasil e atende mais de mil jovens.

6 | 7 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

Funcionários (em milhares)

Funcionários (em milhares)

62,1

2006

Número Número de de lojas lojas (em (em unidades) unidades)

302

2006

312

2007

345

2008

Faturamento (em R$ bilhões)

Faturamento (em R$ bilhões)

12,9

2006

67,9

2007

15,0

2007

74,5

2008

16,9

2008

79,8

2009

434

2009

19,7

2009

87,0

2010

479

2010

22,3

2010

Rede GRI

3.6

Formatos para todos os perfis

HIPeRMeRCAdos

Mix de 45 a 65 mil produtos

serviços de farmácia, fotocenter, restaurante e posto de

combustível

49 unidades, nos Estados: São Paulo, Goiás, Paraná,

Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Mato

Grosso do Sul, e no Distrito Federal.

34 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,

Pernambuco, Piauí, Alagoas, Maranhão,

Rio Grande do Norte, Ceará e Paraíba.

34 unidades, nos Estados: Paraná, Santa Catarina e

Rio Grande do Sul.

sUPeRMeRCAdos

Mix de até 15 mil produtos

serviços de farmácia, fotocenter e cafeteria

65 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,

Pernambuco, Maranhão, Paraíba, Alagoas, Piauí,

Ceará e Rio Grande do Norte.

23 unidades, no Paraná.

71 unidades, nos Estados: Rio Grande do Sul e

Santa Catarina.

MeRCAdo de VIZINHANÇA

Mix de 4 mil produtos

serviços de farmácia e centro comunitário

127 unidades, nos Estados: Pernambuco, Paraíba,

São Paulo, Alagoas, Sergipe, Rio Grande do Sul,

Bahia e Paraná.

ATACAdo

Mix de 6,5 mil produtos

serviços de farmácia e centro comunitário

51 unidades, nos Estados: Paraná, Rio Grande do

Sul, Santa Catarina, Bahia, Ceará, São Paulo,

Mato Grosso do Sul, Alagoas, Minas Gerais, Goiás,

Paraíba e Pernambuco.

CLUBe de CoMPRAs

Mix de 6,3 mil produtos

CoMÉRCIo eLeTRÔNICo

Mix de 60 mil produtos

25 unidades, nos Estados: São Paulo, Rio de

Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Espírito Santo,

Goiás, Alagoas, Rio Grande do Norte, Ceará e

Pernambuco, e no Distrito Federal.

Abrangência nacional

(www.walmart.com.br)


Relacionamento com stakeholders GRI

Stakeholder Identificação Canais de relacionamento destaque 2010

Clientes Mais de um milhão de consumidores

por dia, nas 479 lojas*

Colaboradores

(funcionários,

parceiros e

estagiários) e

representantes

Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) por meio de telefone,

e-mail (walmartvoce@wal-mart.com) e FaleConosco no site corporativo

e formulários disponíveis nas lojas e cartas. | Sites corporativo e de

sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br) | e do Instituto Walmart

na internet, bem como mídias sociais @VarejoVerdeWM e @VarejoSocial |

Lojas | Projetos sociais e de relacionamento com os clientes, incluindo Lojas

da Comunidade | Visitas a órgãos de defesa do consumidor e reuniões com

clientes | Pesquisas mensais para avaliação de satisfação de clientes (20

entrevistas por loja) | Campanhas de conscientização e informação, como

Saco é um Saco e Mês da Terra.

87 mil trabalhadores TV Walmart | Código de Conduta | talkshow Ligado no Cliente | revista

Nossa Gente | ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital

Humano | tabloide Linha de Frente, | Boletim da Semana | informativo

Conectado| boletim Saiba Antes | mural Venha Ver | Reuniões de diretorias

e lideranças | Gates de Sustentabilidade | Reuniões com a Comissão Interna

de Prevenção de Acidentes (Cipa) | Programas de Desenvolvimento |

Intranet | Campanhas internas | Política de Diversidade, incluindo o Guia de

Diversidade | Política de Portas Abertas | Ações de voluntariado | Pesquisas

de satisfação | Projeto Pessoal para a Sustentabilidade | Centro de Serviços

Compartilhados | Guia de Relacionamento com Clientes.

Fornecedores Mais de 7 mil empresas, provedoras

de produtos e serviços

Governo e

Associações

sociedade e

terceiro setor

Meios de

comunicação

estudantes e

pesquisadores

Ministério da Pesca; Ministério do Meio

Ambiente; governos e secretarias de 18

estados e Distrito Federal; prefeituras

municipais e secretarias municipais; órgãos

judiciários; associações e organizações

de setores como varejo, supermercados,

embalagens e câmaras do comércio.

Organizações parceiras em campanhas

do Walmart Brasil, projetos do Instituto

Walmart, cooperativas de catadores e

comunidades próximas às lojas do

Walmart Brasil

Rádios; revistas; jornais; televisão; canais

de notícias na internet

Programa Sustentabilidade Ponta a Ponta | Retail Link (https://rllogin.

wal-mart.com) e Portal dos Fornecedores (http://portalfornecedores.br.walmart.com)

| Política de Ética na Cadeia de Suprimentos | Forum Walmart de

Varejo e Forum Walmart Brasil de Sustentabilidade em Transportes | Clube dos

Produtores | Encontros semestrais com os principais fornecedores.

Relatórios, comunicados, reuniões e eventos com órgãos | Reuniões

com órgãos ambientais e governamentais nas esferas federal, estadual

e municipal | Equipe de relações governamentais | Pesquisas como a

Sustentabilidade: Aqui e Agora e apoio e elaboração de iniciativas como a

campanha Saco é um Saco | Forum Walmart de Varejo.

Equipe do Instituto Walmart e de relações governamentais| Sites

corporativo e de sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br), loja virtual

(www.walmart.com.br) e site do Instituto Walmart (www.iwm.org.br) na

internet e mídias sociais: Twitter (@VarejoVerdeWM e @VarejoSocial) | Lojas

| Lojas da Comunidade | Projetos sociais.

Comunicados e coletivas para a imprensa | Envio de releases e notas para a

imprensa | Entrevistas sobre assuntos relevantes da empresa | Atendimento

diário às solicitações de veículos de comunicação.

Universidade e institutos de pesquisa. Prêmio Varejo Sustentável | Website com relatórios e informações sobre

sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade) | Palestras

Visitas de interessados às instalações do Walmart

4.16

O Walmart Brasil opera no setor de varejo e promove o acesso a produtos que são essenciais na vida das pessoas. Em suas

atividades, cujo principal objetivo é alcançar e promover o desenvolvimento sustentável, a empresa busca engajar, formal

e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos e organizações sociais e setoriais. Para este fim, Walmart

mantém diálogo constante com esses públicos para compreender as suas aspirações, necessidades, interesses e percepções,

por meio de uma série de canais de comunicação e atividades, incluindo, por exemplo, sites institucionais, como

iwm.org.br e o www.walmartbrasil.com.br, relatórios específicos sobre as iniciativas da empresa e de seus parceiros,

pesquisas, campanhas publicitárias e publicações jornalísticas. Além disso, ao longo de 2010, promoveu oficinas e discussões

com diferentes atores da cadeia produtiva da pesca e a participação das mulheres na economia brasileira.

* Dezembro 2010.

Campanhas de comunicação sobre consumo consciente e

produtos mais sustentáveis | Teste de materialidade para

o Relatório Anual de Sustentabilidade.

Crescimento de 9% em número de colaboradores,

basicamente pela ampliação a rede de lojas | 56 mil

empregados com Projeto Pessoal para a Sustentabilidade

| 98% dos funcionários treinados no Mobiliza Geral, que

proporciona noções de sustentabilidade | Inauguração

do Centro de Serviços Compartilhados | Teste de

materialidade para o Relatório Anual de Sustentabilidade.

Lançamento da Política de Compra Responsável da

Cadeia de Pescados e assinatura do Pacto Na Mão Certa

| Lançamento da segunda etapa do Sustentabilidade de

Ponta a Ponta e do programa Qualidade Selecionada.

Origem Garantida | Teste de materialidade para o

Relatório Anual de Sustentabilidade.

Elaboração e lançamento da Política de Compra

Responsável da Cadeia de Pescados | Apresentação dos

resultados da pesquisa Sustentabilidade: Aqui e Agora

| Teste de materialidade para o Relatório Anual de

Sustentabilidade.

Consolidação e ampliação da Escola Social do Varejo,

com capacitação de mais de mil jovens | Lançamento da

categoria E-Solidário na loja virtual.

Divulgação de notícias sobre temas relevantes para a

companhia, como plano de expansão e iniciativas em

sustentabilidade, como o programa Sustentabilidade de

Ponta a Ponta. Acompanhamento periódico e análise das

matérias publicadas, sendo registrada, em 2010, a média

de 85% menções positivas/mês, conforme levantamento

realizado epla empresa. O Walmart Brasil figurou como 1°

lugar no ranking da Revista Imprensa das 100 empresas

mais sustentáveis em razão da cobertura de mídia.

Criação da categoria Pesquisador, no Prêmio Varejo

Sustentável | Mais de cem palestras ministradas

pelo Walmart.

8 | 9 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

Mensagem

do presidente

GRI 1.1, 1.2

Trabalho conjunto

por uma vida melhor

Em 2010, completamos 15 anos de Walmart Brasil

celebrando resultados tangíveis e intangíveis. Eles

evidenciam a eficácia de nossa estratégia orientada à

promoção do desenvolvimento sustentável, que permeia

o relacionamento com nossos funcionários, clientes,

fornecedores, autoridades e ONGs. Procuramos engajálos

na busca por mudanças nos padrões de consumo e

produção e uso de recursos naturais. Esse comportamento

é fundamental para construirmos um futuro mais justo,

focado nos pilares Clima e Energia, Resíduos e Produtos,

e em ações de responsabilidade social, para as quais

estabelecemos projetos e metas. Acreditamos que, assim,

teremos condições de continuar cumprindo a missão de

vender por menos para as pessoas viverem melhor.

Esse propósito vai muito além da redução de preços nas

gôndolas. Inclui colocar em prática nossa filosofia de

negócios, traduzida na essência do conceito Preço Baixo

Todo Dia. Ao longo de 2010, trabalhamos para introduzir

no País esse modelo comercial que é referência do

Walmart no mundo, sustentado pela criação de um ciclo

positivo entre todos os elos da cadeia produtiva do varejo.

O conceito oferece ao cliente mais liberdade de compra a

preços mais baixos e estáveis e favorece o fornecedor graças

à maior previsibilidade de demanda e outras vantagens

que envolvem da logística ao marketing, bem como resulta

em redução de custos e impactos ambientais. Dessa forma,

podemos repassar os produtos a custos menores aos

consumidores, que podem elevar sua qualidade de vida.

Acreditamos que o Preço Baixo Todo Dia será mais um reforço

na relação de confiança que mantemos com os brasileiros,

traduzida na ampliação de nossa rede de lojas e no avanço

de nosso faturamento, que chegou a R$ 22,3 bilhões em

2010, 13,2% mais do que no exercício anterior.

Com esse apoio, aumentamos nossa capacidade de

investimento em diferentes áreas e contribuímos para o

crescimento do Brasil. Exemplos são os projetos geridos

ou apoiados pelo Instituto Walmart. Em 2010, criamos

a Escola Social do Varejo, que já capacitou mais de mil

jovens. O Instituto Walmart atua também nas causas de

Desenvolvimento local – contribuindo para que comunidades

busquem seu crescimento, como na Bomba do Hemetério,

no Recife – e de Geração de renda. No que diz respeito a essa

causa, criamos em nossa loja virtual a categoria E-Solidário,

um espaço para a venda de produtos sustentáveis feitos

por pequenos grupos de trabalhadoras de diferentes

comunidades que, assim, podem ingressar em mercados que

até então lhes eram inacessíveis.

Em sintonia com os novos compromissos globais de

agricultura sustentável, anunciados no mês de outubro

pelo presidente mundial do Walmart, Mike Duke, nosso

programa Clube dos Produtores incentiva empreendedores

que estão no campo e, só em 2010, agregou mais

2,6 mil famílias de agricultores e 39 agroindústrias

à cadeia de fornecedores.

Assim como nossos parceiros comerciais, as empresas

que prestam serviços de transporte mostram-se dispostas

a assumir compromissos com a sustentabilidade e, no

ano, engajaram-se conosco no Pacto Na Mão Certa, cujo

objetivo é eliminar a exploração sexual de crianças e

adolescentes nas estradas.

O relacionamento próximo com os parceiros nos permitiu

dar continuidade ao programa Sustentabilidade de Ponta

a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa ficaram

visíveis em dez produtos que incorporaram diferenciais

como redução ou alteração do tipo de embalagem e

matéria-prima utilizadas.


Marcos Samaha (à esquerda), que assumiu a presidência do Walmart Brasil em 2010,

em visita à loja ecoeficiente do Morumbi, com o diretor da unidade, Genilson Antônio Santos.

10 | 11 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

Novos parceiros começaram a participar, e, ao longo de

2011, outros frutos serão colhidos. Acreditamos que a

oferta de produtos mais sustentáveis é uma das formas

de demonstrarmos o respeito por nossos clientes, para os

quais também ampliamos o acesso a serviços nas Lojas da

Comunidade, no Recife (PE) e em Salvador (BA). Também

acrescentamos novos itens ao portfólio de marcas

próprias, que teve como um de seus focos principais,

em 2010, a oferta de alimentos mais saudáveis, além do

lançamento da marca Bom Preço.

Lançamos ainda o programa Qualidade Selecionada.

Origem Garantida, que permite ao cliente rastrear o

caminho dos produtos, de sua origem até as gôndolas.

Ele já se aplica, por exemplo, à cadeia de pescados. Em

relação a esse segmento, formalizamos uma Política de

Compra Responsável e assumimos metas para contribuir

com o desenvolvimento sustentável da pesca e

aquicultura no Brasil. Alinhados a essa diretriz, lançamos,

em parceria com a Noronha Pescados, a linha de

produtos Sabores da Amazônia, atestada com a principal

certificação internacional para pesca sustentável,

a Friend of the Sea.

Além disso, ampliamos a parceria com o Ministério

do Meio Ambiente ao realizarmos a pesquisa

Sustentabilidade: Aqui e Agora, sobre a percepção

dos brasileiros em relação à preservação ambiental.

Participamos ainda dos debates sobre a Política Nacional

de Resíduos Sólidos, que, agora aprovada, imporá desafios

a toda a cadeia produtiva.

Sabemos que bons exemplos devem ser dados em casa.

Por isso, buscamos reduzir o impacto ambiental de nossas

operações: inauguramos mais unidades ecoeficientes

– já são 14, entre lojas e centros de distribuição – e

construímos nossas novas unidades considerando

critérios como a redução de consumo de energia, de

emissão de gases de efeito estufa e o uso de materiais

reciclados ou recicláveis nas instalações. Também

zelamos pela correta gestão de resíduos e buscamos

alternativas como a compostagem para a destinação de

uma parcela dos orgânicos.

A grande força empreendida para realizarmos essas

ações vem de nossos funcionários. A dedicação de cada

um permitiu que avançássemos em nossa integração

nacional, que deverá ser concluída nos próximos anos

com a unificação de nossos sistemas de informação.

Já compartilhamos a mesma cultura corporativa e

procuramos garantir a todos os profissionais condições

de trabalho dignas e oportunidades de crescimento.

Isso inclui valorizarmos a diversidade, o que passa pelo

estímulo ao talento feminino e pela busca de um

maior equilíbrio entre homens e mulheres nas

posições de liderança.

Acreditamos que unir hoje os que fazem parte da vida da

companhia é o caminho mais curto para promovermos

as transformações que assegurarão um mundo melhor

amanhã. Agradecemos a todos pelas sugestões, críticas

e pelo apoio, fundamentais para que continuemos a ser

uma empresa sustentável todo dia.

Marcos Samaha

Presidente e CEO do Walmart Brasil


Estratégia

e gestão

GRI 4.1, 4.4, 4.5, 4.6, 4.9, LA13

Crescimento sustentável

pauta as decisões

No anúncio da Estratégia de Capital para Guiar o Crescimento

Global, feito em 2010 pela Wal-Mart Stores Inc., controladora

do Walmart Brasil, a operação brasileira foi apontada como

uma das três prioritárias para o avanço do grupo e, portanto,

um dos principais focos dos investimentos mundiais

programados para 2011.

No País, a alta direção da companhia é composta pelo

presidente e CEO e por 11 vice-presidentes, responsáveis por

sugerir, aprovar e orientar as ações necessárias ao alcance

dos seguintes objetivos estratégicos: crescimento acelerado,

melhora na rentabilidade, e ser líder em sustentabilidade e

responsabilidade social corporativa.

Os executivos seguem as diretrizes estipuladas pela

controladora, mas têm autonomia para adotar iniciativas

adaptadas à realidade brasileira, de acordo com a proposta

da Wal-Mart Stores Inc. de avançar no mundo por meio

do fortalecimento das operações locais, tornandose

cada vez mais relevante para o desenvolvimento

também dos cidadãos brasileiros. Isso inclui a adoção de

estratégias relacionadas a formatos de loja, merchandising

e precificação. O Walmart Brasil busca ser uma empresa

eficiente, de baixo custo, amparada no tripé comprar por

menos, operar por menos e vender por menos todos os dias.

Alinhada a esse propósito, introduziu em 2011 sua filosofia

de negócios Preço Baixo Todo Dia.

12 | 13 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

A Diretoria se reúne semanalmente para acompanhar

a evolução dos indicadores e das ações planejadas.

Semestralmente, os vice-presidentes discutem com

suas equipes os avanços, obstáculos e desafios. Dois

grandes encontros anuais, que congregam mais de

2 mil funcionários, especialmente gerentes de lojas e

compradores, são oportunidades para reforçar aspectos

da cultura Walmart e para a empresa expor suas

estratégias e oportunidades.

Liderança*

Por gênero Total %

Homens 210 84,7

Mulheres 38 15,3

Por região Total %

Nordeste 27 10,9

Sudeste 171 68,9

Sul e Centro-Oeste 50 20,2

Total 248 100%

* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.

Sustentabilidade

A sustentabilidade integra a estratégia corporativa do

Walmart Brasil, que preconiza a redução do desperdício, a

ampliação da eficiência e a busca de caminhos para auxiliar

as comunidades e os fornecedores. A empresa investe

recursos – humanos e financeiros – para reduzir sua pegada

ambiental e engajar seus públicos de interesse: privilegia

a adoção de fontes de energia renovável; promove o uso

responsável de recursos em suas unidades, com redução do

consumo de água e energia e de emissão de gases de efeito

estufa e gestão dos resíduos e encaminhamento adequado

de materiais recicláveis ou poluentes; busca promover a

conscientização dos clientes e funcionários sobre temas

relacionados à sustentabilidade e oferece a eles opções de

produtos mais sustentáveis; e orienta, analisa e monitora

fornecedores e outros agentes da cadeia de varejo por meio

de iniciativas relativas aos impactos de seus produtos e

respeito aos direitos humanos e dos trabalhadores.

A gestão estratégica da sustentabilidade envolve a alta

direção e todas as áreas da empresa. Trimestralmente são

realizados os Gates de Sustentabilidade, encontros entre o

presidente, os vice-presidentes e diretores, que respondem

por oito Plataformas de Sustentabilidade para que os

resultados e os próximos passos sejam apresentados,

discutidos e alinhados. As Plataformas são grupos

de trabalho formados por profissionais de diferentes

áreas da empresa que recebem orientação da área de

Sustentabilidade para conduzir iniciativas que atendam aos

compromissos e às diretrizes corporativas. A remuneração

variável dos principais executivos está atrelada também ao

alcance de indicadores de sustentabilidade, uma vez que,

na avaliação de desempenho, há metas socioambientais.

A estratégia

corporativa em

sustentabilidade do Walmart Brasil

preconiza a redução do

desperdício, ampliação

da eficiência e a busca

de caminhos para auxiliar as

comunidades e os fornecedores.


Ferramentas

Em 2010, a companhia avançou significativamente

no processo de integração de serviços e sistemas de

informação. Destacou-se a consolidação da estratégia e do

cronograma de introdução de plataformas tecnológicas

unificadas, como o SAP, que começa a operar já no primeiro

trimestre de 2011. A segurança da informação também

evoluiu com o aprimoramento da Gestão da Identidade,

que possibilita limitar e monitorar ainda mais o acesso às

informações estratégicas.

Além disso, em meados de 2010 começou a operar em

Porto Alegre (RS) um Centro de Serviços Compartilhados

(CSC), responsável pela gestão de todas as atividades

transacionais da empresa no Brasil relacionadas aos

funcionários ou fornecedores, como controle da folha

de pagamento, férias, admissões e demissões, e contas

a pagar. Mais de 2 mil serviços são prestados por uma

equipe de 380 pessoas, que recebem mensalmente 80 mil

demandas. O CSC apresentou ganhos com a padronização

dos processos e o estabelecimento de Contratos de Níveis

de Serviços com as diferentes áreas da companhia e os

fornecedores. Os contatos com o Centro são feitos por

meio da intranet, internet, de e-mail ou pela Central de

Atendimento, por telefone.

Plataformas de sustentabilidade

Cadeia de

suprimentos

Clientes

conscientes

Impacto

Zero

Construções

Liderar em

sustentabilidade

Insumos

Cadeia

logística

Funcionários

conscientes

Clima e

energia

14 | 15 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

Ética

GRI 4.4, 4.6, 4.8, 4.12, EC6, HR2, HR6, HR7

Transparência em todas as relações

O grupo Walmart mantém o Escritório Global de Ética, em

Bentonville, nos Estados Unidos, e departamentos específicos

em suas unidades no mundo, incluindo o Brasil, para fornecer

aos funcionários, clientes e parceiros apoio e condições

necessárias para que tomem decisões éticas no dia a dia.

Ao ingressarem na empresa, todos os profissionais recebem

o Código de Ética do Walmart, do qual são signatários,

assim como informações sobre as políticas anticorrupção.

São orientados também a reportar violações ao Código, às

políticas internas e às leis locais. Além disso, as lideranças

participam de treinamentos sobre o tema e as mensagens

são reforçadas em diferentes períodos, como ocorreu no

final de 2010, quando os funcionários foram alertados sobre

o recebimento de brindes e gratificações.

O Departamento de Ética e Conformidade é responsável

por receber as alegações de funcionários, prestadores de

serviços e fornecedores. Todos os contatos são confidenciais

e podem ser feitos por telefone (0800 703 3966) ou e-mail

(etica@wal-mart.com). Os casos reportados ao Departamento

de Ética, após passarem por triagem, são encaminhados,

com prazos de resolução preestabelecidos, para as áreas de

Capital Humano e/ou Prevenção de Perdas e Proteção de

Ativos, responsáveis por averiguar os fatos alegados e sugerir

possíveis soluções e/ou ações disciplinares.

A empresa também adota a Política de Portas Abertas, que

estimula a livre comunicação das equipes com as lideranças

e as encoraja a comunicar violações às políticas internas e ao

Código de Ética à gerência ou à área de Capital Humano.

Para valorizar a boa conduta entre seus funcionários,

o Walmart criou uma premiação mundial que destaca

um profissional em razão de seu comprometimento e

comportamento íntegro. O processo de indicação e

escolha do empregado ocorre em cada um dos mercados

onde o Walmart opera. Dentre as indicações são escolhidos

três finalistas. Os cases relativos às ações dos selecionados

são submetidos à votação por funcionários de todo o

mundo, sendo eleito um ganhador global.

O Walmart reconhece que os clientes e públicos

estratégicos querem comprar itens feitos sob condições

seguras e saudáveis de trabalho e de forma ambientalmente

responsável. Por isso, a empresa seleciona fornecedores íntegros

no desenvolvimento de produtos, o que reflete sua preocupação

com a qualidade e, consequentemente, com os consumidores.

O Walmart possui uma Política de Ética na Cadeia

de Suprimentos (Ethical Sourcing), aplicada a todos

os fornecedores em âmbito mundial. O Acordo de

Fornecedores inclui normas que visam a estimular boas

práticas em relação às legislações social e ambiental nas

suas unidades produtivas.

No ano, 100% dos 82 contratos de importação assinados

pelo Walmart Brasil incluíram cláusulas sociais e ambientais

padrão. Nenhum novo parceiro foi desligado do quadro

Walmart por desrespeito a elas.

Aos fornecedores de importação direta é solicitada

uma declaração sobre a adequação de todas as fábricas

envolvidas na produção, e elas passam por processo

de auditoria – cujo questionário se baseia no Acordo de

Fornecedores. Após a conclusão da verificação in loco,

um relatório é elaborado e pode conter sugestões para correção

de violações. Se necessário, uma segunda auditoria

de acompanhamento é programada.

Uma visão geral do programa de Ethical Sourcing e

os resultados globais estão disponíveis no Relatório

Global de Sustentabilidade (walmartstores.com/sites/

sustainabilityreport/2010/global_audit_results.aspx). O Brasil

integra a região das Américas, onde 19,8% dos fornecedores

são classificados no nível verde (de baixo risco e submetidos

a auditorias a cada dois anos), 53,8% no nível amarelo (médio

risco e novamente auditados em 180 dias) e 24,5% no nível

laranja (alto risco e novamente auditados em 120 dias).

Em 2010, a equipe do comercial do Walmart Brasil realizou

treinamento em Ethical Sourcing – incluindo equipes de

importação, marcas próprias e marcas exclusivamente

comercializadas pela empresa – para aplicação do processo.


Funcionários

GRI EC3, LA1, LA2, LA13

Dedicados à mesma missão

Engajar seus 87 mil funcionários e criar condições para

que desenvolvam seus talentos é uma das estratégias

do Walmart Brasil sintonizada com o desenvolvimento

sustentável dos negócios. Para executá-la, a empresa norteia

suas ações considerando o respeito ao indivíduo, o que inclui

valorização da diversidade e manutenção de ambientes de

trabalho saudáveis e motivadores.

O alinhamento dos empregados às competências

fundamentais aos negócios e à cultura corporativa é

detectado por meio de Avaliações de Desempenho,

promovidas pelas lideranças individualmente e estendidas a

100% do quadro funcional. Anual e revisado semestralmente,

o processo envolve o resultado operacional e aspectos

comportamentais. As lideranças são orientadas a dar

feedbacks às suas equipes, e elas estimuladas a cobrar retorno.

Funcionários por categoria

Administrativo 2.333

Chefia/coordenação/supervisão 6.384

Diretoria 671

Gerência 2.817

Operacional 72.149

Trainee 201

Jovem aprendiz 2.438

Total 86.993

Também faz parte da sistemática a elaboração de Planos de

Desenvolvimento Individual. Os funcionários são incentivados

a buscar recursos para o seu crescimento que vão além dos

cursos internos, incluindo rodízio de função e orientação

de um mentor na companhia. Desde o final de 2010

são ministrados treinamentos presenciais e veiculadas

mensagens via TV Walmart sobre competências, como

forma de reforçar a importância da avaliação e orientar sua

elaboração consistente, com o estabelecimento de metas

claras e formas adequadas de oferecer feedback.

16 | 17 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

As iniciativas de desenvolvimento contemplam ainda a

identificação de futuros líderes na empresa. Por meio desse

processo, é discutida e mapeada a sucessão de 1,5 mil

posições de liderança, visando garantir o crescimento do

negócio. A iniciativa contribui para a retenção de talentos

na medida em que os mantêm motivados em relação

à perspectiva de ascensão. A análise de futuros líderes

considera ainda as metas e os objetivos da empresa em

relação à diversidade.

Anualmente, o Walmart também aplica Pesquisa de

Engajamento online aos seus funcionários, por intermédio de

consultoria externa internacional. Ainda que a participação

seja voluntária, o índice de 2010 foi de 96,8%. São avaliadas

todas as lideranças e aspectos como confiança, orgulho

em fazer parte do quadro de funcionários e ambiente de

trabalho. Os resultados são divulgados a todos os líderes,

que os reportam às suas equipes. Para sanar eventuais

pontos fracos são criados planos de ação, monitorados pela

área de Capital Humano.

Funcionários por região (%) Funcionários por cor (%)*

Funcionários por região (%)

Funcionários por cor (%)

Sudeste 24%

Nordeste 36%

Sul 37%

Centro-Oeste 3%

Recrutamento e seleção

Em 2010, o Walmart Brasil admitiu 7,2 mil profissionais para

dar suporte à sua expansão. A empresa vale-se também de

recrutamento interno. A todos os funcionários, assegura

a possibilidade de preenchimento de vagas por meio da

divulgação das disponibilidades. A prova disso é o fato de

que aproximadamente 70% dos postos de trabalho abertos

no ano foram ocupados por pessoas que já estavam na

companhia. Em 2010, a taxa de rotatividade de funcionários

foi de 36,96% (30.821 desligamentos, sobre um total de

86.993 ativos). O cálculo não considera os estagiários.

Todos os novos funcionários passam pelo treinamento

Conhecendo a Empresa, desenvolvido em um dia nos

escritórios e em dois dias nas lojas. A atividade é adaptada

a cada área, o que permite o contato com diferentes temas,

como a cultura da empresa, os departamentos existentes,

as categorias de produtos, as formas de evitar perdas e

acidentes, ergonomia e ética.

Branca 52%

Parda 26%

Preta10%

Não declarada 11%

Amarela 1%

* Autodeclarados.


Funcionários por por sexo sexo (%) (%)

Funcionários por por faixa faixa etária etária (%) (%)

Homens 49%

Mulheres 51%

Em 2010, o mapeamento dos processos das atividades e a

identificação de potenciais tutores em cada unidade levaram

a companhia a estabelecer a obrigatoriedade de todos os

profissionais – contratados, promovidos ou em processo de

transferência – passarem por treinamentos para assegurar o

alinhamento às melhores práticas em suas tarefas.

Rotatividade 2009 2010

Variação de quadro

Número de demitidos 29.198 30.821

Taxa de rotatividade – total

Rotatividade por gênero

36,59% 36,96%

Homens 19,18% 19,11%

Mulheres

Rotatividade por faixa etária

17,41% 17,85%

Até 30 anos 26,19% 26,90%

De 30 a 50 anos 9,84% 9,46%

Mais de 50 anos

Rotatividade por região

0,56% 0,60%

Nordeste 6,32% 7,98%

Centro-Oeste 1,23% 1,60%

Sudeste 8,87% 10,12%

Sul 20,17% 17,25%

De 30 a 50 anos 42%

Mais de 50 anos 3%

Menos de 30 anos 55%

Os programas de trainees são uma via para identificação e

formação de talentos. Em 2010, um deles, dirigido à seleção

de pessoas para a área administrativa, abriu inscrições para

jovens formados em Administração, Comércio Exterior,

Economia, Marketing, Engenharia e Arquitetura. Mais de

12 mil se candidataram e 24 foram selecionados. A previsão

é de retenção de 100% desse grupo após os nove meses

de capacitação. No âmbito do programa de trainees com

foco na formação de profissionais que atuarão nas lojas,

800 pessoas participaram do treinamento, com duração

de quatro a oito meses. Cerca de 50% delas já estavam na

empresa. As aulas teóricas e práticas são ministradas em

13 espaços próprios para esse fim. O número de vagas

é definido em reuniões com os responsáveis pelas áreas

operacionais das lojas, o que assegura o aproveitamento

integral dos participantes. O índice de evasão após o curso

situa-se abaixo de 10%.

A empresa também contrata jovens aprendizes, que

representam 2,8% dos funcionários.

18 | 19 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

Treinamento

GRI LA10

A área de Educação Corporativa é responsável pela elaboração

e execução da estratégia de treinamentos dos programas

corporativos para lojas, clubes, centros de distribuição e

escritórios, incluindo o modelo on the job, em que os

funcionários aprendem no dia a dia com os respectivos

tutores de lojas ou líderes. No ano, foram promovidas

6,9 milhões de horas de capacitação, o que demandou

investimento de R$ 7,6 milhões. O maior número de

treinamentos foi realizado via TV Walmart ou com uso de

recursos como DVD em lojas e centros de distribuição –

o que proporciona maior alcance e redução de custos, como

os referentes a despesas de viagens.

Entre as ações destaca-se o treinamento de 100% da

equipe da área comercial para o lançamento da filosofia

Preço Baixo Todo Dia. Foram aplicados oito módulos em

apenas dois meses.

Outra iniciativa foi a capacitação de 60 mil funcionários

que atuam nas lojas sobre o Guia de Relacionamento e

Soluções, que orienta sobre o contato com os clientes.

O treinamento foi transmitido para todo o Brasil por meio

da TV Walmart e focou situações em lojas e abordagens

aos consumidores.


Uma série de ações é promovida pelo Walmart para tornar claro aos funcionários

o conceito de sustentabilidade e disseminar formas de aplicá-lo

na prática, dentro e fora da empresa. Em 2010, 56 mil empregados

já mantinham, por exemplo, Projetos Pessoais para a Sustentabilidade.

Além disso, foi ministrado o primeiro módulo da Escola de

Perecíveis, com oito horas de duração, a 10 mil funcionários,

o que permitiu o nivelamento do conhecimento deles em

relação a temas básicos na área.

Outro curso, direcionado às lideranças, foi o Walton

Institute, treinamento mais completo sobre a cultura da

empresa e formas de sustentá-la. O Walmart Brasil se

destacou por ser uma das primeiras unidades mundiais do

grupo a fazer a revisão do conteúdo do treinamento para

a versão 2010. Participaram sete turmas, que somaram

170 pessoas.

A importância da comunicação face a face entre os

funcionários também levou 455 líderes a passar por

treinamento que abordou o papel deles no estabelecimento

de diálogo, a frequência e a qualidade da comunicação,

a relevância do feedback e orientações para lidar com

informações delicadas.

Foram desenvolvidas ainda atividades para promover o

entendimento dos funcionários em relação ao conceito de

sustentabilidade e engajá-los nele. São elas:

28

2,1

58

4,7

28

2,1

2008 2009 2010

Mobiliza Geral – O treinamento, estendido a todos os

funcionários, é desenvolvido em parceria com o Instituto

Akatu desde 2007. Tem o objetivo de disseminar conceitos

básicos relacionados à sustentabilidade, práticas da empresa

e iniciativas que devem ser incorporadas ao dia a dia. Ele

é realizado por meio da exibição de vídeo, que em 2010

chegou à segunda versão, mostrando a história de uma

nova funcionária que, ao longo de um dia, toma contato

com as iniciativas do Walmart para a promoção do

desenvolvimento sustentável e as incorpora às suas

funções. Após a exibição, os profissionais respondem a um

questionário para avaliar a compreensão dos objetivos e

iniciativas apresentadas. Em 2010, 98% dos empregados

participaram do treinamento.

Treinamento

79

58

28

2,1

58

4,7

79

6,9

2008 2009 2010

Horas/funcionário

4,7

2008 2009 Horas (em milhões) 2010

6,9

Horas/funcionário

79

6,9

Horas (em milhões)

20 | 21 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil

Horas/funcionário

Horas (em milhões)


O Walmart Brasil

Gincana – É promovida entre todas as lojas, agrupadas por

formatos, para o alcance de seis metas de sustentabilidade,

entre elas ter 100% das pessoas treinadas no Mobiliza

Geral, 85% com Projetos Pessoais para a Sustentabilidade

(PPS), redução do consumo de sacolas plásticas e de

energia, realização de ações sociais e participação no Dia

da Comunidade (ações de voluntariado para as quais o

Walmart permite que os colaboradores dediquem um dia

no ano, em horário de trabalho). Os centros de distribuição

também realizam a gincana, porém com outras metas.

As melhores unidades recebem prêmio entregue na

Convenção Anual do Walmart.

Projeto Pessoal para a Sustentabilidade (PPS) –

O estímulo à elaboração dos PPS pelos funcionários visa

levá-los a realizar iniciativas sustentáveis fora da empresa.

Em 2010, eles foram adotados por 56 mil profissionais, e os

temas abordados, ampliados e distribuídos nas categorias

Minha Vida, Minha Saúde e Meu Planeta. Os novos objetivos

que serão incorporados aos PPS são Família (incentivo

para que os funcionários passem mais tempo com seus

pares ou filhos, com qualidade) e Comunidade (estímulo

ao comportamento cidadão, que passa por adotar práticas

como voto consciente, não estacionar em vagas para

deficientes e idosos, não jogar lixo nas calçadas, entre

outros). Eles se somam aos temas: Alimentação, Exercício,

Cigarro, Água, Energia, Resíduos e Compras. O PPS é uma

forma de estimular as pessoas a adotar atitudes simples

no seu dia a dia, não só para a redução dos impactos

ambientais, mas para melhorar sua vida, a de sua família

e a da comunidade.

Boas ações permeiam o dia a dia

Luciane Hoff Rodrigues, funcionária de uma unidade do BIG,

em Porto Alegre (RS), diz que o programa Boas Ações já faz

parte do dia a dia dos funcionários. “Seguimos o calendário o

ano todo e propomos o tipo de atividade que vamos realizar

de acordo com a data. Os funcionários escolhem juntos a

instituição apoiada. No caso da creche Tia Iara, aqui do

bairro, arrecadamos brinquedos e distribuímos à garotada

em uma festinha de Dia das Crianças”, diz ela, destacando

a parceria também com os consumidores. “Sentimos que a

participação dos clientes é positiva. No Natal, por exemplo,

colocamos uma árvore com bolinhas contendo nomes de

crianças para receber sacolinhas com brinquedos e roupas.

A adesão foi muito grande.”


Comunicação interna

A disseminação da cultura e das estratégias e campanhas

motivacionais e de conscientização da empresa são

direcionadas aos funcionários por intermédio de vários canais.

O principal deles é a TV Walmart, que transmite programação

produzida internamente e, em 2010, somou 390 horas de

conteúdo. Um dos programas desenvolvidos foi o Ligado

no Cliente. Quinzenal, é um talkshow em que a diretora e

funcionários da área de Relacionamento com o Cliente falam

sobre os principais problemas e dúvidas nos contatos com

os consumidores. Outros canais disponíveis são a revista

Nossa Gente, com histórias de funcionários e matérias sobre as

melhores práticas da companhia, entre outros temas;

o ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital

Humano e cultura da empresa; o tabloide Linha de Frente,

destinado a profissionais das lojas e centros de distribuição,

com dicas sobre as operações; o Boletim da Semana, com os

temas corporativos e comerciais mais importantes do período;

o informativo Conectado, que relata projetos, ações e planos

de integração; o Saiba Antes, distribuído às lideranças que

participam das reuniões semanais de Diretoria; e o mural

Venha Ver, dedicado aos funcionários de operações, que

tem por objetivo informar com mais detalhes conteúdos

específicos relativos a Recursos Humanos.

Remuneração e benefícios

GRI LA3, LA4, LA9, LA14

O Walmart realiza pesquisas anuais para averiguar as médias

de remuneração do setor varejista em todas as regiões do

País e, assim, manter em patamares adequados os valores

pagos aos funcionários. Apenas o cargo e a categoria

profissional são considerados na definição dos salários, sem

qualquer distinção relacionada a gênero. A empresa respeita

os pisos estabelecidos para cada categoria.

Todos os funcionários recebem benefícios – refeição

no local de trabalho, seguro de vida, planos de saúde

e odontológico, extensão da licença-maternidade para

seis meses, empréstimo consignado, auxílio-farmácia e

kits de Natal – e integram o Programa de Participação nos

Lucros e Resultados (PLR). Durante o exercício, a companhia

reformulou o PLR atribuído aos profissionais das lojas,

que passaram a ter a remuneração extra atrelada ao

desempenho de suas unidades. Escritórios e centros de

distribuição continuam sendo avaliados conjuntamente.

Ainda que não mantenha plano de previdência privada,

o Walmart tem convênio com instituição financeira que

oferta taxas de administração diferenciadas aos profissionais

interessados em fazer um.

22 | 23 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

Força feminina

Com a precisão de engenheira civil, a dedicação de mãe e

a versatilidade que caracteriza as mulheres, Karina Tenório

trilhou uma carreira bem-sucedida no Walmart Brasil. Ela

ingressou na empresa em 1997, como trainee na área de

Operações e, desde então, ocupou dez diferentes funções.

A trajetória incluiu desafios, como o de optar, no início da

carreira, pela área de Mercearia, onde havia predominância

do público masculino, e a mudança do Recife para São Paulo,

em 2006. Também houve surpresas, como uma promoção

assim que regressou de seis meses de licença-maternidade,

em 2009. Já os obstáculos, segundo ela, foram superados ao

colocar em prática as palavras de seu pai: fazer de qualquer

trabalho o melhor de sua carreira. “Em alguns momentos senti

que achavam que eu era muito jovem ou que a função não

era para mulher, mas isso se desfez logo, com os resultados.

Não dá para nós mesmas termos preconceito e achar que

não vamos conseguir”, diz Karina, que defende a diversidade

no ambiente de trabalho. “As características de mulheres e

homens são diversas e a convivência permite entender como

cada um enxerga as coisas”, completa.

Esse equilíbrio é necessário também para conduzir o dia a dia.

Afinal, Karina é, ao mesmo tempo, diretora de Marcas Próprias

do Walmart, mãe e dona de casa. E dá os ingredientes para uma

receita de sucesso: “Saber onde se quer chegar e aproveitar as

oportunidades com força, vontade e muita dedicação.”

A companhia se relaciona com 130 sindicatos de todas as

regiões do Brasil e não limita a participação dos profissionais

em suas entidades representativas. Todos os funcionários são

abrangidos em acordos de negociação coletiva, que cobrem

também temas relativos a saúde e segurança, especialmente

com descrição de práticas recomendadas pelos sindicatos.

Diversidade

Várias ações são desenvolvidas para ampliar a diversidade e

o respeito a ela. As iniciativas têm como foco a valorização

de mulheres, negros, deficientes, jovens e lésbicas, gays,

bissexuais e transexuais (LBGT). Um Guia de Diversidade

está disponível a todos os funcionários, com informações e

orientações sobre a importância das diferenças.

Entre as ações de comunicação sobre o tema estão as

desenvolvidas durante duas grandes reuniões anuais da

empresa. Na reunião de setembro de 2010 foi montado um

estande com um Museu da Inclusão. Nele, os profissionais

eram conduzidos em visitas guiadas e tinham acesso a textos e

informações sobre o tema e a gradual conquista de direitos das

pessoas com deficiência. Também foi abordado o tema Mulheres,

com palestra sobre características masculinas e femininas,

movimentos e conquistas femininas ao longo dos anos e a

importância do equilíbrio de gêneros nas organizações.

Outra iniciativa acontece

no âmbito do Programa de

Mentores. Os funcionários

são estimulados a procurar

em seus colegas mais

experientes mentores capazes

de repassar informações

importantes para o seu

trabalho e crescimento. Em

2010, a iniciativa foi revisada e incluiu

como exigência que todos os executivos tivessem entre os

orientados pelo menos um representante de um dos cinco

seguintes grupos que são foco das ações de promoção da

diversidade.


Mulheres – A meta corporativa é ter 50% dos cargos de

liderança ocupado por elas – em 2010 era de 35%, acréscimo

de 6 pontos percentuais em relação a 2008. Os líderes foram

conscientizados sobre os benefícios agregados às equipes

pelo equilíbrio entre os gêneros e desafiados a considerar

esse aspecto nas contratações. O avanço interno da presença

das mulheres em 2010, especialmente em cargos gerenciais,

levou a empresa a dar mais atenção a programas de

desenvolvimento desse público para que ele alcance postos

superiores. As diretoras e vice-presidentas da companhia

participaram de pesquisa que apurou os principais desafios

enfrentados para chegar e se manter na atual posição e foi

constituído um Conselho de Mulheres, composto por 12 das

executivas, que desenharam ações para facilitar a inclusão e

o desenvolvimento do público feminino. A empresa também

coloca à disposição dois guias direcionados à mulher, com

temas como saúde, gestação, violência e carreira. Há

também o Guia da Maternidade.

Negros – Em 2010 foi realizada uma nova pesquisa com

esse público, que contou com 1,1 mil participantes e

revelou que eles não sentem preconceito internamente,

mas ainda o sofrem externamente, no atendimento ao

público. A partir dos resultados, consolidados no início

de 2011, estão sendo elaboradas estratégias para atuar

diante dessa situação.

LBGT – Na página de Diversidade da intranet da empresa

há informações orientadas especialmente a esse público.

Também estão sendo estabelecidas parcerias com ONGs e

outras entidades, como a Câmara do Comércio LBGT

e a Casarão Brasil, para a ampliação do escopo e qualificação

das informações repassadas.

Sêniores – Outro público que recebeu atenção foram as pessoas

com mais de 60 anos. A ideia é criar um maior equilíbrio etário

no quadro funcional, especialmente nas lojas. A demanda por

pessoas mais maduras também partiu da área de Operações,

em que há predominância de jovens. A partir dela, a equipe de

Capital Humano e os times das lojas foram orientados a buscar

novos funcionários com esse perfil. Os anúncios de vagas de

trabalho passaram a destacar que não há restrição à idade.

Deficientes – As comunicações sobre contratações

também foram alteradas para destacar que não há restrição

à candidatura de pessoas portadoras de deficiência. Uma

das inovações do ano foi o início das aulas de Língua

Brasileira de Sinais (Libras) por meio da TV Walmart, ação

resultante da demanda de líderes de lojas que relataram

dificuldades de comunicação com pessoas surdas.

A companhia também mantém guias sobre deficiência,

direcionados aos líderes e à equipe de Capital Humano,

que orienta sobre contratações e gestão do trabalho. Já os

funcionários têm à disposição publicações que abordam

o relacionamento diário com os portadores de deficiência

e as formas de atender os clientes com esse perfil. Foi

desenvolvido ainda um manual sobre a adaptabilidade de

lojas, distribuído à equipe da área de Desenvolvimento.

24 | 25 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart Brasil

Saúde e segurança

GRI LA7, LA8

No Walmart, a equipe de Saúde e Segurança é responsável

pelas ações relacionadas à saúde ocupacional e à segurança

do trabalho. Tem como missão garantir ambientes de

trabalho e compras sadios. Ela é integrada por engenheiros

e técnicos de Segurança do Trabalho, médicos do Trabalho,

enfermeiros e técnicos de Enfermagem. Os profissionais atuam

regionalmente, possibilitando a cobertura de todas as unidades

da rede. Para disseminar práticas relativas à saúde ocupacional

e à segurança do trabalho, foi intensificada nos escritórios e

lojas a divulgação de ações e políticas internas sobre os temas.

Como reflexo dessa política, ainda que a Taxa de Frequência

de Acidentes tenha permanecido estável em relação a 2009,

o índice de gravidade caiu 21% e, por consequência, o tempo

médio de afastamento foi reduzido de 8,47 dias para 7,68 dias.

O índice de acidentes com clientes nas instalações da rede foi

de 16%, que, embora seja similar ao de 2009, representa queda

proporcional em razão do aumento do número de lojas.

Em todas as unidades são mantidas Comissões Internas de

Prevenção de Acidentes de Trabalho (Cipas), que abrangem

a totalidade dos funcionários e cuja composição respeita as

determinações legais. Além disso, cada uma das unidades

possui Programa de Prevenção de Acidentes e Riscos, que

segue linhas gerais padronizadas para todo o Walmart Brasil,

mas pode ser adaptado de acordo com a realidade regional

e condições como idade e tamanho das instalações.

No ano, teve continuidade o projeto de ginástica laboral e

foi firmada parceria com o Centro de Integração Empresa-

Escola (CIEE) para o atendimento de 20 lojas da Região

Sudeste. Os estagiários encaminhados pela instituição são

coordenados por um profissional responsável e aplicam os

exercícios nos escritórios, centros de distribuição e nas lojas.

Um dos reflexos mais evidentes dessa prática foi a redução

do número de afastamentos de operadores de caixa.

Campanhas de prevenção também são realizadas,

esporadicamente, sobre temas como AIDS e doenças

sexualmente transmissíveis.

Indicadores de Segurança do Trabalho

2008 2009 2010

Taxa de lesões¹ 1,42 0,85 1,00

Taxa de dias perdidos² 12,72 8,47 7,68

Óbitos³ 0 1 1

*As taxas consideram jornada mensal de 200 horas e total de funcionários do período.

1. Somente acidentes com afastamento.

2. Dias corridos do afastamento e retorno ao trabalho.

3. Número absoluto. Não considera acidentes de trajeto, conforme normas do

Ministério do Trabalho e Emprego e orientações da Organização Internacional

do Trabalho (OIT).


Reconhecimento

GRI 2.10

A recompensa pela atuação correta e eficiente

Em 2010, o Walmart Brasil recebeu uma série de distinções de empresas e organizações de diferentes setores em

razão da excelência e responsabilidade no desenvolvimento de suas atividades. Entre elas destacam-se:

Prêmio C.K. Prahalad de Liderança Global em

Sustentabilidade – Oferecido pelo Corporate Eco Forum,

em São Francisco (CA/EUA), em reconhecimento ao trabalho

de responsabilidade socioambiental da companhia,

incluindo o Pacto pela Sustentabilidade e os compromissos

publicamente assumidos em benefício da Amazônia.

Guia Exame de Sustentabilidade – Pelo terceiro ano

consecutivo, o Walmart intrega o ranking das 20 empresasmodelo

em Sustentabilidade no Brasil.

Prêmio de Responsabilidade Social e Sustentabilidade

no Varejo – Concedido pelo Centro de Excelência em Varejo

(GVcev) da Fundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP), pelo case

Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro.

4º Prêmio Brasil de Meio Ambiente – Pelo case Programa

de Sustentabilidade do Walmart Brasil, a distinção foi

outorgada no evento promovido pelos veículos Jornal do

Brasil, JB Ecológico e JB Online, na categoria Âmbito Federal.

Prêmio Aberje 2010 (Etapa Regional São Paulo) –

O case Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro

foi reconhecido pela Associação Brasileira de

Comunicação Empresarial.

Prêmio Ciclo de Melhor Case de 2010 – Organizado

pela empresa Ciclo Desenvolvimento em razão do case

Sustentabilidade na Logística.

E-bit – A loja virtual (www.walmart.com.br) recebeu o

Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C na

categoria Diamante Azul – a mais importante no evento

realizado pela e-bit, que considera o voto dos clientes.

Prêmio Benchmarking Ambiental Brasil – O case

Sustentabilidade de Ponta a Ponta foi reconhecido pela

empresa Mais Projetos Consultoria.

33º Prêmio Fórum de Líderes – Eduardo Solórzano,

presidente e CEO do Walmart América Latina, foi

reconhecido como Líder no Setor de Comércio Varejista.

Prêmio Popai Brasil Marketing no Varejo – Recebido em

virtude do projeto de comunicação visual desenvolvido para

a bandeira Maxxi.

Respeito ao consumidor – O site www.walmart.com.br

foi eleito por consumidores como o que mais os respeitou,

segundo a revista Consumidor Moderno, na categoria

E-Commerce & Varejo.

Menção Honrosa no Prêmio de Sustentabilidade

da Câmara Brasil-França – Recebida pelo trabalho descrito

no case Educação para a Sustentabilidade.

26 | 27 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Preço Baixo Todo Dia


Com 479 unidades nas Regiões Sul,

Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, além de uma

loja virtual, o Walmart possibilita a

todos os brasileiros o acesso a um portfólio de

até 65 mil itens.

O cliente é sempre preferencial

A filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia é mais uma maneira de o Walmart contribuir para o

desenvolvimento do Brasil. Ela traduz o respeito da empresa para com os consumidores, todos

considerados preferenciais, independentemente do dia, do local onde vivem ou de seus hábitos

de compra. O Walmart adquire os produtos a preços ainda mais baixos e repassa essa redução aos

consumidores em suas 479* lojas. Os clientes encontram produtos até 20% mais baratos em relação

à concorrência, o que possibilita encher o carrinho sem esvaziar o bolso. Promover Preço Baixo Todo

Dia é também uma forma de a empresa cumprir de forma efetiva sua missão. Ao facilitar o acesso dos

brasileiros aos itens necessários ao seu dia a dia, contribui para que vivam cada vez melhor.

* Número de lojas em dezembro de 2010.

28 | 29 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Clientes encontram preços mais baixos e estáveis nas lojas do Walmart em todos os dias da semana.


Compromisso

com o País

GRI EC6, EC8, EC9

Desde 1995, quando começou a operar no Brasil, o Walmart

contribui com o desenvolvimento socioeconômico do

País colocando em prática três princípios que regem o

relacionamento com seus públicos: respeito pelo indivíduo,

atendimento ao cliente, superando as suas expectativas, e

busca pela excelência.

Eles envolvem o estabelecimento de compromissos

documentados formalmente em 2009, quando a empresa

firmou com sua cadeia de suprimentos, representada

por 20 de seus maiores fornecedores, em ato público,

o Pacto pela Sustentabilidade, com metas e prazos para o

desenvolvimento de produtos mais sustentáveis, redução

de embalagens e atenção à procedência deles, assim como

assinatura de pactos contra o trabalho escravo e a mão de obra

infantil. No Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil, a companhia

apresentou um primeiro mapeamento feito com esses

parceiros para avaliar os reflexos da iniciativa. Os 20 signatários

responderam a questionário online revelando ações que estão

sendo adotadas alinhadas às propostas do documento. A ideia é

detalhar com eles os pontos mais críticos e formular planos para

o alcance das metas.

Preço Baixo Todo Dia

Mais acesso, mais cidadania A empresa tem como missão

vender por menos para as pessoas viverem melhor.

Em 2010, deu mais um passo nesse sentido com a

introdução da filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia.

O novo modelo comercial baseia-se na relação de confiança

com consumidores e fornecedores. Preconiza a oferta de

produtos com preços mais baixos válidos por períodos

mais longos (semanas ou meses), o que dá aos clientes

mais liberdade para fazer suas compras em qualquer dia da

semana e os estimula a valorizar mais o valor de toda a cesta

de produtos e não apenas de um item em promoção.

O repasse de produtos a preços mais baixos é viável graças

à redução de custos obtida com o aperfeiçoamento da

gestão das lojas, redução de custos de marketing e melhor

gerenciamento dos estoques pelos fornecedores. Dessa

forma, cria-se um ciclo positivo que fortalece todos os elos

da cadeia varejista.

A preocupação em satisfazer as necessidades dos

consumidores está traduzida ainda na manutenção de vários

formatos de lojas – hipermercados, supermercados, clubes

de compra, lojas de atacado e de vizinhança – e do site de

comércio eletrônico (www.walmart.com.br), no crescente

portfólio de produtos de marcas próprias e na ampliação de

serviços de conveniência e comunitários, por meio das

Lojas da Comunidade.

30 | 31 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com o País

Marcas próprias O portfólio de produtos de marcas

próprias é reforçado continuamente. Ao final de 2010, era

composto por aproximadamente19 mil itens em mais de

180 categorias. De alta qualidade, eles são vendidos a preços

ainda mais acessíveis: o valor médio da maior parte deles é

10% a 20% inferior aos similares; em produtos de limpeza, o

porcentual chega a 30%.

Em 2010, itens que eram comercializados com as assinaturas

das bandeiras BIG, Mercadorama e Nacional, além da Great

Value, migraram para a marca Bom Preço – no final do ano

já totalizavam 338 produtos. A medida foi baseada em

pesquisas com clientes e adotada em razão de traduzir a

missão do Walmart Brasil. A nova marca é acompanhada do

slogan Bom Preço, tudo de bom pra você e tem seu conceito

apoiado nos pilares qualidade, variedade, economia,

exclusividade e confiança. A unificação agrega vantagens

como negociação de custos mais competitivos, maior

produtividade e rapidez na entrega dos produtos, velocidade

na renovação das embalagens, maior rentabilidade para as

lojas e aumento da visibilidade nos pontos de venda.

Alinhada à orientação global de ofertar aos consumidores

cada vez mais produtos com diferenciais para a saúde, a

companhia também investiu na ampliação da linha Sentir

Bem, com a inclusão de biscoitos salgados integrais e

barras de cereais – que ganharam sabores exclusivos, como

panetone. Criada em 2009, ela é composta pelos segmentos

Sentir Bem Light, Sentir Bem Integral, Sentir Bem Soja, Sentir

Bem Zero e Sentir Bem Orgânico. Além disso, foi lançada

com marca própria uma linha de palmitos, destacada pelos

atributos de sustentabilidade, especialmente no que diz

respeito ao manejo. Ela é produzida por mais de 450 famílias

da Cooperativa dos Produtores de Palmito do Baixo Sul

(Coopalm), da Bahia. O portfólio de marcas próprias já contém

25 itens livres de gordura trans, quatro com menor teor de

sódio e 11 sem açúcar ou lactose.

Para assegurar a aceitação e qualidade das marcas próprias,

o Walmart avalia fornecedores – o que inclui auditorias

anuais – e realiza pesquisas para identificar segmentos em

que há demandas e oportunidades. Todas as empresas

candidatas em processos de concorrência devem atender

a critérios de qualidade que abrangem tanto as instalações

industriais como as características do produto, respeito ao

meio ambiente e condições de trabalho adequadas.

A companhia também aplica testes sensoriais de percepção

de qualidade e laboratoriais, tendo como parâmetro itens

que sejam referência de mercado. Essas práticas estão

alinhadas ao propósito de engajar os fornecedores em ações

relativas ao tema sustentabilidade.

Além disso, todas as embalagens cartonadas empregadas

nas marcas próprias são certificadas pelo Forest Stewardship

Council (FSC) e usadas para transmitir informações sobre

sustentabilidade e reciclagem. Quando os produtos de

marca própria apresentam diferenciais de sustentabilidade,

recebem uma rotulagem específica criada em 2010

pelo Walmart, além de informações sobre a destinação

correta dos resíduos. As marcas próprias são ainda uma

via para a empresa buscar ou aprimorar os conceitos

de sustentabilidade, como a redução do tamanho das

embalagens. Em 2010, as novas embalagens dos produtos

Bom Preço também foram reduzidas em 20%, e foi lançado

um achocolatado em pó em sachê, medida incorporada por

outras empresas que vendem produtos similares.


Importações e exportações As importações são outro

instrumento para fornecer itens a preços mais baixos e/ou

ampliar as opções para os consumidores. A ideia é sempre

complementar o mix com produtos não disponíveis no

mercado nacional ou cujo valor fixado no Brasil seja muito

alto. Em 2010, a empresa adquiria bens de 654 fornecedores

estrangeiros (leia mais à página 16), de 39 países. O volume

de importados respondia por 5% do portfólio. Entre eles

destacaram-se as categorias: móveis de escritório; e azeites,

que, importados da Espanha, se tornaram acessíveis às

classes sociais menos favorecidas, com preços que oscilam

entre R$ 8,00 e R$ 10,00. Outros itens que se diferenciam por

unir qualidade e preço mais baixo são queijos, peras, kiwis,

ameixas, maçãs e pescados, como filé de salmão (China),

merluza (Alasca) e bacalhau (Noruega). Nas lojas também

são ofertados marcas e produtos importados exclusivos com

diferenciais de sustentabilidade, como camiseta orgânica,

luminárias LED, sacolas recicláveis e tapete infantil de

material reciclável, livre de látex e chumbo.

A equipe do Walmart Brasil também trabalha para

promover a exportação de produtos nacionais para

outras unidades da rede. Empresas com potencial são

recomendadas e passam por auditorias de acordo

com os parâmetros mundiais requisitados pelo grupo

e, se necessário, recebem auxílio, por exemplo, para a

preparação de documentação. Mais de 100 empresas

brasileiras exportam para o Walmart, de áreas como têxtil,

alimentação, plásticos, vidros, vinhos, móveis, utensílios

para cozinha e brinquedos.

O ano foi caracterizado ainda pela intensificação nas relações

com países do Mercosul, especialmente Argentina e Chile,

onde a empresa também opera.

32 | 33 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com o País

E-Commerce A loja virtual da rede completou dois anos em

2010 e permite aos consumidores de todo o País, inclusive

residentes em Estados onde a empresa não mantém lojas

físicas, acessar um portfólio de mais de 60 mil produtos. São

3 milhões de clientes cadastrados – crescimento de 80%

em relação a 2009 –, o que evidencia que as propostas de

preço baixo, variedade e experiência de compra superior

estão sendo atingidas. No ano, foram lançadas as categorias

Perfumaria, Cama, Mesa e Banho, e Casa e Segurança, além

da E-Solidário, que comercializa mais de 285 produtos

desenvolvidos por comunidades de regiões de baixa renda

em todo o Brasil.

Farmácias No encerramento do período, o Walmart

mantinha 303 farmácias – 17,4% mais do que em 2009 –

em suas lojas, onde também é visível a filosofia Preço Baixo

Todo Dia. Fruto de parceria com laboratórios, há quatro

anos a empresa oferece um portfólio de 500 medicamentos

genéricos com preço máximo de R$ 9,90. A medida visa

contribuir para a redução da estimativa de que 50% das

pessoas abandonam tratamentos por não conseguir

adquirir os medicamentos.

A oferta de preços baixos e estáveis torna viável também

o planejamento por parte dos consumidores. O Walmart

monitora os preços dos medicamentos no mercado, de

forma a assegurar sua competitividade. Em 2010, a rede de

farmácias cumpriu plenamente as novas determinações

do Ministério da Saúde, entre elas a retenção das receitas

médicas para antibióticos e a retirada das gôndolas de

produtos que as requerem. Hoje 100% das unidades

possuem farmacêutico para atendimento ao consumidor.

Além disso, o Walmart Brasil foi pioneiro no mercado

nacional ao deixar de comercializar termômetros que

utilizam mercúrio, de forma a contribuir para minimizar a

contaminação ambiental pelo metal, e passou a oferecer

apenas aparelhos digitais, porém com o menor preço do

País, graças a negociações com fornecedores.

Na rede de farmácias é conduzido o programa Viva Melhor, em

que, uma vez ao mês, são oferecidos serviços como medição de

pressão arterial e glicose. No ano, aproximadamente 50% das

aferições realizadas indicaram algum desvio do padrão. Nesse

caso, os clientes são orientados a procurar um médico. Também

teve continuidade o circuito de corridas patrocinado pela rede,

que envolve cidades da Região Nordeste (Fortaleza – CE, Recife

– PE e Salvador – BA) e contou com 7,5 mil participantes. Em

2011, a iniciativa deve chegar a outras cidades, como São Paulo.


Por meio de uma parceria estabelecida com laboratórios, há quatro

anos o Walmart Brasil oferece aos clientes 500 medicamentos

genéricos com preço máximo de R$ 9,90.

Fotocenters, postos de combustível e restaurantes

A rede de centrais de revelação fotográfica do Walmart é a

maior do Brasil e somava, ao final de 2010, 120 unidades,

crescimento de 6% na comparação com 2009. O destaque

do exercício foi a substituição de equipamentos que

utilizavam produtos químicos por outros com tecnologia dry,

com cartuchos. Com a medida, estima-se que 206 mil litros

de produtos químicos tenham deixado de ser descartados.

A empresa já substituiu 42 máquinas e deve concluir a troca

em 100% de seu parque até 2014.

Também no ano foram inaugurados três postos de

combustível – em São Bernardo do Campo (SP), Gravataí

(RS) e Bauru (SP) –, o que elevou para oito as unidades da

rede. Em São Bernardo, a unidade é dotada de ecotelhado,

que possibilita economia de energia e absorção da água

da chuva, tanques com mecanismo de monitoramento de

vazamentos e sistema de recuperação de vapor que reduz

a emissão de gases. A empresa não enfrentou nenhuma

ação ambiental ou relativa à qualidade do combustível

comercializado. Contribui para isso a realização de análise de

qualidade in loco em todo o recebimento de carga.

Já os restaurantes e as cafeterias somaram no ano 24 e 27

unidades, respectivamente. No período, o Walmart instalou

29 fornos com tecnologia que permite o descongelamento

de produtos em apenas um minuto e meio nas cafeterias,

e em até dez minutos nos restaurantes, o que contribui

para a redução dos resíduos oriundos da manutenção de

produtos na vitrine e do abastecimento constante dos

buffets. A empresa também passará a adotar mockups nas

vitrines das cafeterias para evitar a perda de alimentos. No

ano, também introduziu um conceito de cozinha unificada,

que atende ao restaurante, ao refeitório de funcionários e

à rotisserie simultaneamente, com redução de resíduos. Ele

será adotado nas novas lojas.

Lojas da Comunidade Em 2010, o Walmart atendeu 505

mil pessoas em suas três Lojas da Comunidade, localizadas

em Salvador (BA) e no Recife (PE). Nelas, a população tem à

disposição serviços como emissão de documentos, clínica

médica, cursos profissionalizantes, transações bancárias

e acesso à internet. O número de atendimentos em 2010

foi 47% maior do que o do ano anterior, o que estimulou o

Walmart a expandir o modelo para outras regiões do País –

medida que acontecerá a partir de 2011.

Uma das novidades do ano foi a promoção de feira

comunitária na unidade localizada no bairro de Pernambués,

na cidade de Salvador (BA), evento que deverá ser repetido

nos próximos anos. Entre os principais parceiros das Lojas

estão os governos estaduais da Bahia e Pernambuco que

operam, respectivamente, o Serviço de Atendimento ao

Cidadão – inclui intermediação de mão de obra, emissão

de documentos e atendimentos relativos ao Departamento

Estadual de Trânsito (Detran) – e Expresso Cidadão –

emissão de documentos –, que registraram mais de 190 mil

atendimentos. Também se destaca o Banco do Brasil, que

provê acesso a serviços financeiros.

Serviços oferecidos nas

Lojas da Comunidade

Condomínio Digital 233

Cursos SENAC 244

Serviços à população, como emissão

de documentos, DETRAN etc.

190.025

Lan house 84.693

Banco Popular 224.375

Clínica médica 3715

Sistema público 1922

Total 505.207

34 | 35 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com o País

Relacionamento com clientes

GRI PR1, PR5, PR8

Em cada contato, uma oportunidade de melhoria

Os consumidores de todas as regiões do País podem

entrar em contato com a empresa por meio da Central de

Relacionamento com o Cliente (CRC), que inclui os

seguintes canais: telefone 0800 705 5050, e-mail

(walmartevoce@wal-mart.com), link Fale Conosco no site

(www.walmartbrasil.com.br), formulários disponíveis nas

lojas e cartas. As solicitações servem como subsídio para

qualificar o atendimento e para a tomada de decisões.

Todos os contatos são encaminhados às equipes próprias

de agentes mantidas em São Paulo (SP), Porto Alegre (RS)

e no Recife (PE). A criação dessas estruturas garante o

contato mais próximo com os consumidores, respeitando as

diversidades regionais. Os profissionais passam por constantes

treinamentos e, em 2010, foi estruturado um processo para

avaliação qualitativa do atendimento aos clientes no CRC.

Também foi criado no ano o programa Atitude Nota 10,

de reconhecimento a qualquer funcionário, de qualquer

unidade, que tenha recebido elogios de clientes. Essa

iniciativa visa estimular as atitudes positivas e o bom

atendimentos nas lojas.

A CRC registrou melhorias nos indicadores de atendimento

no período: foram recebidos 1 milhão de contatos, 95,3%

deles atendidos, o que representa quatro pontos percentuais

mais do que em 2009. Por telefone, 960,7 mil acessos foram

feitos, sendo 645,9 mil ligações atendidas pelos agentes

de relacionamento da Central, enquanto outras 266,5 mil

foram resolvidas na Unidade de Resposta Audível (URA),

sistema eletrônico que incorporou a função de localização

automática de endereço e horário de funcionamento das

lojas. Outra inovação foi o fato de os contatos telefônicos

passarem a ser gravados para garantir a qualidade do serviço

prestado. Foram contabilizados ainda 33 mil e-mails e 19,3

mil formulários recebidos. No período, 89,2% das demandas

foram resolvidas no primeiro contato.

A empresa estipula prazo máximo de 96 horas para a resolução

das solicitações dos consumidores. A Central de Relacionamento

utiliza software adaptado às necessidades do Walmart, que inclui

entre os recursos o repasse automático das informações aos

gerentes e diretores de loja via blackberry ou e-mail. Os contatos

dos consumidores são classificados de acordo com a urgência e

necessidade ou não da interação com eles.

Todos os dados obtidos nos contatos são tabulados e

subsidiam ações para mitigar problemas recorrentes ou

incrementar o relacionamento. Para aperfeiçoar a análise

deles, a área de Relacionamento com o Cliente criou um

coeficiente que vincula o número de reclamações com

o de transações realizadas. Os indicadores coletados são

apresentados nas reuniões semanais da equipe do CRC com

a área de Operações, assim como gravações selecionadas

como exemplos das principais solicitações dos clientes.


A ideia é fazer com que a voz do consumidor seja

literalmente ouvida pela liderança, sensibilizando a todos

sobre as expectativas dele.

Para facilitar o contato pessoal, são promovidos em todo o

Brasil cafés da manhã ou lanches da tarde com grupos de

clientes. Diretores e gerentes de loja participam da atividade

para ouvir críticas e sugestões.

Além disso, foi criada no âmbito do CRC uma célula especial

para o relacionamento da empresa com órgãos de defesa do

consumidor. A equipe de atendimento analisa reclamações

feitas a essas entidades e coloca à disposição um telefone

0800 exclusivo. Adicionalmente, o Walmart realizou diversas

visitas a órgãos de defesa do consumidor para explicar as

ações desenvolvidas para o aperfeiçoamento do trabalho de

relacionamento com os clientes.

Uma Política de Privacidade, disponível no site da companhia,

reafirma o compromisso com a segurança das informações dos

consumidores e usuários dos serviços coletados. Não houve

reclamações relativas à violação de dados de clientes em 2010.

O Walmart também realiza pesquisas específicas para avaliar

a satisfação dos consumidores sobre temas-chave, como

rapidez nos caixas e gentileza dos funcionários, frescor dos

alimentos e adequação do sortimento. Anualmente são ouvidas

mais de 100 mil pessoas (20 entrevistas por loja, a cada mês).

As informações orientam a adoção de planos de melhorias

nas lojas, com monitoramento periódico dos resultados.

Anualmente é realizado também levantamento focado nas

peculiaridades de atendimento em períodos especiais para o

varejo, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e Dia das Crianças.

A ideia é levantar os temas críticos e preparar soluções,

garantindo a mesma qualidade de atendimento o ano todo.

Utilização de canais de relacionamento, pelos Clientes

Confiança Ao final de 2010 entrou em operação um projeto

de pós-venda de eletrodomésticos e eletrônicos em 31 lojas

na Região Sudeste, que será gradualmente estendido a todo

o Brasil. Foram instalados balcões para que os clientes possam

testar os produtos e esclarecer dúvidas sobre funcionamento

ainda na loja, reduzindo o número de reclamações

posteriores. Está sendo promovida a aproximação com alguns

fornecedores para o ajuste de cláusulas de nível de serviço e

atendimento de consumidores no pós-venda.

Em relação aos produtos importados oferecidos nas linhas de

móveis, eletroeletrônicos e eletrodomésticos, antes de trazê-los

ao País o Walmart consulta parceiros de assistência técnica. Eles

elaboram laudo sobre o item, considerando a existência de

peças de reposição no mercado nacional, e orientam sobre a

aquisição ou não do equipamento e o volume a ser comprado

em caso de necessidade de troca imediata.

Para garantir a segurança alimentar, o Walmart identifica

os produtos que podem oferecer riscos aos consumidores,

o que inclui alimentos perecíveis e de mercearia. Monitora

pontos considerados críticos relacionados a recebimento,

estocagem, produção e venda desses itens, que representam

30% das categorias comercializadas nas lojas. A prática inclui

a observação de aspectos como manutenção de temperatura

adequada nos processos de produção, cocção e tempo de

resfriamento, controle de contaminação cruzada, higiene e

saúde dos funcionários, limpeza do ambiente e rotulagem

e validade. Há Brigadas de Validade nas lojas, compostas por

funcionários de diversas áreas responsáveis por inspeções

que garantam o descarte de produtos prestes a vencer.

Todos os repositores são orientados a verificar a data antes

da exposição e a retirar produtos com validade expirada ou

danificados. As lojas passam por auditoria externa mensal

relativa a todos os pontos críticos e, caso exista algum desvio

de padrão ou conduta, são adotadas ações corretivas.

Utilização de canais de relacionamento, pelos Clientes

Utilização de canais de relacionamento pelos clientes

Ligações atendidas 69%

Formulários 2%

E-mail 3%

Atendimento eletrônico 26%

Ligações atendidas 69%

Formulários 2%

E-mail 3%

Atendimento eletrônico 26%

36 | 37 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com o País

Um banco contra a fome

“Orientamos os funcionários para que o produto que sai da loja

para o Banco de Alimentos esteja bom para consumo, como

manda a legislação. A separação tem de ser feita como se fosse

para o lar deles. Se em casa a maçã está só com um lado amassado,

cortamos e comemos o resto. Se está toda estragada,

não dá”, explica Bárbara Cristina Ribeiro Santos, que trabalha

no BIG Sertório, em Porto Alegre (RS). A loja onde atua chega

a repassar 1 tonelada de alimentos por dia para o Banco de

Alimentos da capital gaúcha.

Políticas públicas

GRI 4.12, 4.13, EC6, SO5

Pela construção de um novo varejo O Walmart

procura contribuir com o debate e a adoção de medidas

para o fortalecimento do setor varejista e de políticas

públicas, interagindo com associações, órgãos de defesa

do consumidor e governos. Em 2010, pelo quarto ano

consecutivo, promoveu o Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil,

reunindo mais de 500 pessoas em São Paulo, que puderam

acompanhar painéis a respeito de perspectivas e tendências

para a economia e o setor nos próximos anos, bem como

palestras sobre sustentabilidade, como a proferida pelo

economista britânico Nicholas Stern (foto ao lado).

A empresa é sócia e colaboradora da Associação Brasileira de

Supermercados (Abras), em que ocupa uma vice-presidência,

e, por intermédio dela, participou das discussões sobre

a criação do Sistema Nacional de Informações e Defesa

do Consumidor (Departamento de Proteção e Defesa do

Consumidor, do Ministério da Justiça). Também ocupa

vice-presidências na Associação Paulista de Supermercados

(Apas) e na Associação Mineira de Supermercados (Amis).

Integra diretorias ou comitês na Associação Capixaba de

Supermercados, na Associação de Supermercados do Rio

de Janeiro, no Compromisso Empresarial para a Reciclagem

(Cempre), na Associação Brasileira de Anunciantes (ABA),

na Associação de Supermercados de Brasília (Asbra) e na

Associação Pernambucana de Supermercados. É membro

das associações estaduais de Alagoas, da Bahia, do Ceará, de

Goiás, do Mato Grosso do Sul, do Maranhão, de Minas Gerais,

da Paraíba, do Paraná, do Piauí, do Rio Grande do Norte, de

Sergipe, do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Também

participa do Instituto de Desenvolvimento para o Varejo, da

Associação dos Lojistas de Shopping, da Associação Brasileira

de Atacadistas e Distribuidores, da Associação Brasileira

de Embalagens, da Câmara Americana de Comércio e da

Associação Brasileira do Varejo Têxtil, entre outras.

Em parceria com o Ministério do Meio Ambiente, a

companhia realizou a pesquisa Sustentabilidade: Aqui

e Agora, com ampla repercussão nacional. Com 1,1 mil

participantes em 11 capitais, o levantamento teve como

objetivo identificar se as ações de sensibilização realmente

chegam aos cidadãos comuns, qual é o grau de preocupação

da população em relação a temas como meio ambiente,

saúde e qualidade de vida, e qual é a proximidade entre

a intenção e a prática das pessoas em benefício do

desenvolvimento sustentável.

O Walmart também participou ativamente do debate sobre

a Política Nacional de Resíduos Sólidos, regulamentada

após duas décadas de discussões. Ela representa um avanço

importante ao estabelecer o princípio da responsabilidade

compartilhada pela gestão dos resíduos sólidos e enfatizar

temas como a logística reversa. Atuou por intermédio do

Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre) no

acompanhamento das discussões no Congresso Nacional e

na organização de visitas técnicas. Posteriormente, passou a

contribuir com a formulação dos pactos setoriais previstos.

Outro trabalho, de aproximação com a cadeia de pescados,

incluiu discussões com o Ministério da Pesca e Aquicultura

e culminou com o lançamento de uma Política de Compra

Responsável da Cadeia de Pescados no País, também

anunciada durante o Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil,

com a presença do então ministro Altemir Gregolin.


Ainda no período, a companhia participou da elaboração da

Carta de Princípios do E-Commerce, cujo objetivo é promover

a segurança jurídica da modalidade, como representante

do setor varejista. O documento, validado pela Procuradoria

Geral da República, contém recomendações aos setores

privado e público, às organizações da sociedade civil e aos

cidadãos, e representa um indicador da promoção de boas

práticas para o comércio eletrônico.

O site de e-commerce da empresa também começou a apoiar

o movimento Criança Mais Segura na Internet, do Instituto

i.Start, cujo objetivo é disseminar o uso ético, seguro e legal

da internet e das novas tecnologias, por meio da oferta de

conteúdos dirigidos a pais, filhos e professores. O movimento

pretende ainda sensibilizar órgãos competentes para a inclusão

da disciplina Cidadania e Ética Digital no currículo de escolas

públicas e particulares em todo o Brasil, bem como criar

módulos de educação a distância sobre o tema.

O Walmart Brasil contribui para a coleta de assinaturas em

defesa da Proposta de Emenda Constitucional (PEC) 438/01

que prevê o confisco de áreas urbanas e rurais onde seja

comprovada a prática de trabalho análogo à escravidão,

entregue à Câmara dos Deputados. Por meio do site e das lojas,

mais de 150 mil pessoas aderiram ao documento, do total de

250 mil assinaturas colhidas durante toda a campanha.

Além de manter parceria também com o Ministério da Saúde

para a divulgação de campanhas de vacinação e outros temas

de interesse público, o Walmart aderiu, em 2010, ao Pacto Na

Mão Certa, comprometendo-se a engajar seus fornecedores

na luta pelo fim da exploração sexual de crianças e

adolescentes nas estradas. Como não possui frota própria,

realizou encontro com os proprietários de transportadoras.

Já a parceria com a Associação Brasileira para o Varejo

Têxtil (Abvtex) levou a companhia a integrar o Programa

de Qualificação de Fornecedores para o Varejo, que

auditará práticas, compromissos e gestão das empresas

fornecedoras em relação a temas como trabalho infantil e

análogo à escravidão. Foi apresentado ainda o Programa de

Capacitação da Indústria Têxtil, cujo objetivo é desenvolver

fornecedores e subcontratados para atuarem de acordo com

os critérios estabelecidos.

O Walmart também é signatário do Pacto Empresarial pela

Integridade e Contra a Corrupção e do Pacto pelo Combate ao

Trabalho Escravo no Brasil, articulados pelo Instituto Ethos de

Empresas e Responsabilidade Social.

38 | 39 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Produtos


O Walmart estimula seus parceiros

a investir no desenvolvimento

de produtos que agreguem diferenciais

de sustentabilidade – uma

demonstração de respeito aos consumidores

e às futuras gerações.

O caminho da sustentabilidade

Mais do que divulgar, o Walmart coloca em prática sua determinação de proporcionar aos clientes a

oportunidade de uma compra não apenas mais econômica, mas também mais consciente. O programa

de rastreabilidade Qualidade Selecionada. Origem Garantida, por exemplo, permite a eles conhecer

o caminho de produtos, desde a saída do campo até a chegada às gôndolas, e ter a certeza de que

resultam de um trabalho dedicado, que respeita as atuais e futuras gerações. Assim, além de dar

garantias aos clientes, o Walmart valoriza os fornecedores engajados nas questões de sustentabilidade

e estimula um número cada vez maior deles a perseguir condições de produção que combinem as

responsabilidades econômica, ambiental e social. Afinal, uma atuação responsável hoje é o caminho

necessário para um amanhã cada vez melhor.

40 | 41 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


O Walmart, por meio de sua marca própria, certifica-se de que a carne comercializada em suas lojas – entre outros itens –

é produzida sem comprometer o meio ambiente. Na foto, gado criado no Rio Grande do Sul.


Compromisso com

produtos mais sustentáveis

GRI EC6, EN26

Colocar à disposição dos clientes produtos com diferenciais

de sustentabilidade é uma via adotada pelo Walmart para

reduzir o impacto de seus negócios na cadeia de valor.

As ações contemplam ainda a conscientização das

pessoas para o consumo responsável, seja nas lojas, seja

no ambiente de trabalho ou em casa. Com essa proposta,

a empresa pretende atingir as seguintes metas:

• reduzir em 70% a presença de fosfato em detergentes e

sabões em pó até 2013;

• desenvolver um sistema de indicadores de produto até 2015;

• oferecer produtos de lavanderia no mínimo duas vezes

mais concentrados até 2012;

• liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos

de marca própria;

• apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de ciclo

fechado;

• oferecer pelo menos um produto orgânico por categoria

de alimentos até 2012;

• cumprir os Pactos da Pecuária, da Madeira, da Soja e pela

Erradicação do Trabalho Escravo;

• até o final de 2015, expandir para todos os fornecedores

em nível mundial as práticas já existentes do Walmart Brasil

relativas à origem da carne, assegurando que sua produção

não contribui para o desmatamento da Floresta Amazônica;

• até 2015, pelo menos dobrar as compras de pequenos e

médios agricultores que integram o Clube dos Produtores;

• implantar a Política de Compra Responsável da Cadeia de

Pescados até 2016.

Para isso, adota estratégia de comunicação em relação à

sustentabilidade que permite aos funcionários, parceiros

e clientes associarem o tema a benefícios diretos, como

economia no dia a dia, com a ideia de que ações corretas

são boas para o bolso e o planeta.

Um dos destaques do ano foi o envolvimento dos

fornecedores no programa Sustentabilidade de Ponta

a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa foram

divulgados em janeiro, com o lançamento de dez itens*

que incorporam diferenciais como redução ou alteração

do tipo de embalagem, utilização de matérias-primas

recicláveis ou certificadas e diminuição do consumo de

energia, água e resíduos sólidos. Partindo da análise

do ciclo de vida de seus produtos – da matéria-prima

ao descarte –, as indústrias parceiras e a equipe de

marcas próprias do Walmart são desafiadas a identificar

e executar oportunidades de tornar seus produtos mais

sustentáveis. A empresa fornece suporte técnico em todo

o processo de desenvolvimento do item, avalizando os

resultados apresentados pelas parceiras do início ao fim

da cadeia produtiva, com apoio do Centro de Tecnologia

de Embalagens (Cetea), ligado ao Instituto de Tecnologia

de Alimentos (Ital), do governo de São Paulo. Também

concede aos participantes a garantia de compra e

visibilidade diferenciada aos itens nos pontos de vendas.

A companhia procura fortalecer seus fornecedores locais

sempre que ofereçam produtos adaptados às suas exigências

de qualidade. A medida é uma forma de contribuir para o

desenvolvimento das regiões onde está presente e reduzir

impactos ocasionados, entre outros, pela necessidade de

transportes a longa distância. Na inauguração da unidade de

Itu (SP), por exemplo, foram destacadas as compras feitas de

empresas de café e bebidas instaladas na região.

*Os produtos esponja Curuá (3M do Brasil), óleos Liza (Cargill), Matte Leão Orgânico

(Coca-Cola), Pinho Sol (Colgate-Palmolive), Band-Aid (Johnson&Johnson), Água Pureza

Vital (Nestlé) Toddy Orgânico (Pepsico Brasil), Fralda Pampers Total Confort (Procter

e Gamble), Amaciante Comfort (Unilever Brasil) e Sabão Bom Preço (Walmart Brasil)

fizeram parte da primeira fase do programa.

43 42 | 43 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com produtos mais sustentáveis

O Walmart trabalha mundialmente para a construção de um

Índice de Sustentabilidade para Produtos (Sustainability Index),

processo iniciado em 2009 cuja conclusão está prevista para

2015. As atividades de pesquisa e desenvolvimento de dados

e protocolos para mensuração e registro de informações

estão sendo conduzidas com a participação de mais de 70

organizações, incluindo ONGs, agências governamentais,

instituições de ensino e empresas de alimentos, além de

fornecedores e distribuidores. O propósito é criar condições

para medir a sustentabilidade dos produtos, agregando

transparência à cadeia varejista, orientar a inovação e prover

os consumidores de informações necessárias para que

tenham acesso a esses itens e façam escolhas responsáveis.

A criação do índice está sendo desenvolvida em três etapas.

A inicial consiste na autoavaliação dos fornecedores sobre

seu alinhamento às práticas sustentáveis. A segunda, na

formatação de banco de dados para análise do ciclo de

vida dos itens, o que está sendo feito com um consórcio de

universidades, administrado pela Arizona State University e

pela University of Arkansas. Por fim, será criada ferramenta

para os consumidores compreenderem facilmente os

diferenciais e poderem optar pelo consumo mais sustentável.

Clube dos Produtores A empresa contribui ainda para

o desenvolvimento da agricultura familiar e de pequenas

agroindústrias por meio do Clube dos Produtores,

programa alinhado ao seu propósito mundial de apoiar

os agricultores e suas comunidades. A ideia é criar vias

de acesso de produtos locais às lojas da rede, facilitar

a produção de mais alimentos com menos recursos e

desperdícios, controlar a origem dos produtos agrícolas

comercializados e assegurar a produção sustentável. Ao

final de 2010, o Clube já atendia 8,3 mil famílias, 45,1%

mais do que em 2009, de 11 Estados brasileiros. No ano, foi

estendido à Paraíba e Alagoas, Estados que representaram

a adesão de mais mil famílias. A perspectiva é de que

o avanço continue nos próximos períodos. Em evento

realizado nos Estados Unidos, o presidente global do

Walmart, Mike Duke, anunciou a estratégia de agricultura

sustentável da empresa. No Brasil, ela está traduzida no

propósito de, até 2015, no mínimo dobrar as compras de

pequenos e médios agricultores integrantes do programa,

ampliando suas respectivas rendas. A expectativa é de, até

lá, alcançar, pelo menos, 12 mil famílias participantes.

Fornecedor de 466 tipos de produtos, o Clube dos

Produtores responde por 8% das compras feitas pelo setor

de hortifrutigranjeiros do Walmart. Participa também em

outros departamentos com oito fornecedores de padaria,

35 na linha Deli, sete no açougue, dez na peixaria e 17 na

mercearia, totalizando mais de 200 itens, dependendo

da sazonalidade. As agroindústrias familiares também

têm participação relevante no programa: somam 39, que

envolvem 413 famílias.

Os integrantes do Clube dos Produtores aderem ao programa

após triagem feita pelo Walmart em reuniões de exposição

dos pré-requisitos necessários por parte dos agrônomos que

integram a equipe da empresa. O trabalho de convocação e

identificação conta com a colaboração de entidades como

Embrapa, Sebrae, associações, sindicatos e cooperativas e

Secretarias Estaduais de Agricultura. As mesmas entidades

parceiras, em conjunto com os engenheiros agrônomos

do Walmart, fornecem apoio técnico e informações sobre

produção/beneficiamento e comercialização para obter

mais produtividade, qualidade e menor custo. E isso sem

intermediários, o que representa aumento de renda ao

produtor. O Walmart audita propriedades por amostragem

para acompanhar as atividades e estimula a adoção de

práticas mais sustentáveis.

No ano, destacou-se o lançamento das nozes-pecã oriundas

do sul do Brasil e cultivadas em consórcio com a criação de

ovelhas. Outra iniciativa diferenciada foi a conversão de parte

da produção convencional de banana em orgânica por um

integrante do Clube. Além do impacto positivo da solução ao

meio ambiente, a banana orgânica é comercializada por preço

mais baixo do que similares. O ano marcou também a entrada

de um produtor do Rio Grande do Sul como fornecedor da

marca própria Sentir Bem. No Sudeste, um dos destaques

foi o início da venda da goiabada Ralston, de agroindústria

localizada em Terra Roxa, interior de São Paulo, beneficiando a

família e os produtores de goiaba na região.


O Clube dos Produtores também incorporou agricultores

que fornecem café, mel, frutas e ovos caipiras, entre outros,

e investiu na aquisição de castanha de caju cultivada pelos

cooperados da Coopapi e Copacaju, localizadas em Apodí

(RN) e Pacajus (CE), respectivamente, onde são beneficiadas

mais de mil famílias do sertão brasileiro. O produto é obtido

sem o uso de agroquímicos.

Qualidade selecionada. Origem garantida O lançamento

do programa Qualidade selecionada. Origem garantida foi

outro avanço na promoção de produtos mais sustentáveis.

Por meio dele, clientes podem rastrear a procedência

de itens como as carnes da marca própria Campeiro.

Produtos provenientes de pequenos e médios produtores

participantes do Clube dos Produtores passaram a integrar

experimentalmente o programa em 2010. Os produtos

rastreados podem ser adquiridos em 12 lojas do Walmart

(nas Regiões Sul e Sudeste) e a consulta de informações

como data e local de produção, dados dos fornecedores e

imagens dos produtos e das propriedades de origem pode

ser feita no site (www.walmartbrasil.com.br). O cliente

só tem de digitar o código da etiqueta fixada nos itens

adquiridos e que integram o programa.

Os Diálogos para a Sustentabilidade Walmart Brasil –

Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro tiveram

prosseguimento em 2010 com foco na cadeia de pescados.

A discussão sobre o tema foi subsidiada por um relatório

específico com informações e dados para ampliar o

conhecimento da sociedade e das cadeias de valor que

dependem dessa indústria e quais são seus potenciais.

Paralelamente, a empresa também lançou uma Política de

Compra Responsável da Cadeia de Pescados, por meio da qual

assume compromissos com o setor. Ela estabelece ações,

diretrizes e metas, entre elas:

• ampliar a disponibilidade e estimular o consumo de

produtos pesqueiros mais sustentáveis oriundos da

região amazônica;

• desenvolver um programa de comunicação e informação

aos consumidores brasileiros a respeito da sustentabilidade

na cadeia pesqueira até 2012;

• estimular a criação e o fortalecimento de um grupo

de trabalho para o desenvolvimento de práticas mais

sustentáveis de manejo e extração de produtos pesqueiros

até 2012;

44 | 45 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com produtos mais sustentáveis

• criar um programa de valorização da pesca artesanal

que garanta o acesso direto desses produtores ao grande

varejo até 2013;

• requisitar que 100% dos fornecedores de produtos

oriundos da pesca extrativista e aquicultura identifiquem

a origem e localidade de produção e/ou exploração dos

produtos pesqueiros vendidos pelo Walmart Brasil até 2013;

• adotar, até 2016, um sistema de rastreabilidade para 100%

da cadeia de pescados frescos, resfriados e congelados

oriundos da pesca extrativa e aquicultura produzidos ou

explorados no território nacional.

Para alcançar seus propósitos, o Walmart anunciou medidas

como as de privilegiar fornecedores dispostos a melhorar

o desempenho ambiental de suas operações; trabalhar

em conjunto com instituições governamentais na inclusão

e valorização da pesca artesanal e aquicultura familiar

por meio do programa Clube dos Produtores; e estimular

o consumo e ampliar a disponibilidade de produtos

pesqueiros ambiental e socialmente responsáveis oriundos

da Amazônia Brasileira.

Em 2010, a empresa foi a primeira varejista a comercializar os

produtos com o selo Friend of the Sea, principal certificação

internacional para pesca sustentável, fruto de parceria com

a Noronha Pescados. Intitulada Sabores da Amazônia, a linha

inclui sete espécies da região cuja captação envolve sistema

de rastreamento que contempla da localização ao período

de reprodução e desova. A expectativa da rede é que a

venda da linha represente cerca de 5% de todo o volume

comercializado na categoria de pescados.

Mês da Terra Um dos instrumentos para promover produtos

mais sustentáveis e o consumo consciente entre os clientes é

o Mês da Terra. Durante a campanha, um grupo de produtos

tem seus diferenciais destacados. Vendidos nas lojas

físicas e virtual, eles podem ser orgânicos, concentrados,

apresentados em embalagem reduzida, conter matériasprimas

mais sustentáveis, possuir fórmulas sem fosfato ou

proporcionar economia de água e eficiência de energia.


Em 2010, os fornecedores dos produtos responderam a

questionário formulado pela equipe de Sustentabilidade

do Walmart para que cada item fosse avaliado

adequadamente, com prioridade para o repasse de

informações sobre os diferenciais agregados. Entre

os selecionados estavam os dez itens que integram o

programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Um tabloide

foi desenvolvido para destacar esses produtos e seus

diferenciais e, nas gôndolas, eles foram ressaltados.

Os consumidores também receberam dicas de ações para

contribuir com o planeta, como por meio da economia de

energia elétrica e água no dia a dia. Um hotsite da campanha

foi criado e uma promoção via Twitter premiou internautas

que responderam à pergunta “O que você faz para

proteger o planeta?”.

A mesma mídia social foi utilizada na campanha de plantio

de árvores desenvolvida em parceria com a ONG SOS Mata

Atlântica. Cada acesso no Twitter equivalia a uma árvore.

Foram 4 mil plantadas. Ação similar foi desenvolvida no Dia

da Árvore por meio do site de E-Commerce (www.walmart.

com.br). Intitulada Você Colhe o que Planta, ela possibilitou

que, a cada duas compras feitas online, uma muda fosse

plantada, o que resultou em 5 mil unidades.

A área da internet dedicada à sustentabilidade também foi

reformulada no ano e passou a incorporar seções com Dicas

sobre Sustentabilidade, com a qual os internautas podem

contribuir, e novos relatórios para consulta. No blog da loja

virtual da empresa (www.mundowalmart.com.br), o tema

Sustentabilidade é uma das áreas disponíveis.

Prêmio No ano aconteceu também a 3ª edição do Prêmio

Varejo Sustentável Walmart Brasil, criado para despertar

o potencial criativo de estudantes e seus orientadores

para a tarefa de elaborar e propor alternativas para o

desenvolvimento sustentável do setor. Pela primeira vez o

evento foi aberto para pesquisadores. O trabalho vencedor na

categoria estreante tratou o tema Resíduos sólidos urbanos e

responsabilidade socioambiental no varejo: a contribuição dos

modelos híbridos de insumo-produto para a sustentabilidade e

a eficiência ecológica. O autor foi Valny Giacomelli Sobrinho,

professor da Universidade Federal de Santa Maria (RS) e

doutor em Engenharia Florestal. Na categoria Estudantes, a

ganhadora foi Carolina Aparecida Lopes Duque de Almeida,

da Escola Técnica Estadual (Etec) Fernando Prestes, de

Sorocaba (SP), com o projeto Espaço da Bike. Nas três edições

do prêmio, de abrangência nacional, inscreveram-se 1.680

autores ou equipes, com 1.874 trabalhos.

Em 2010, a empresa foi a primeira varejista do Brasil a

comercializar os produtos com o selo Friend of the Sea, principal

certificação internacional para a pesca sustentável.

46 | 47 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Resíduos

No Walmart, a gestão responsável

de resíduos contempla a manutenção de

310 estações de reciclagem e o

estímulo à redução do uso de sacolas plásticas:

em 2010, 45 milhões de unidades

foram economizadas.

Final feliz para os resíduos

No Walmart, há muito tempo latas de lixo e coletores de resíduos deixaram

de representar o fim da vida de um produto e passaram a ser o início de

um novo ciclo. Um trabalho constante, que inclui desde um programa

estruturado denominado Impacto Zero, envolvendo funcionários, até ações

com a população e a comunidade, incentivando-as a separar e destinar

corretamente os itens descartados. Essas iniciativas fazem com que 52%

dos resíduos tenham outro destino que não os aterros ou lixões. É o caso,

por exemplo, das sobras de produtos orgânicos. Encaminhados a parceiros,

eles passam por compostagem e são transformados em adubo, por

exemplo. Esse novo insumo é usado no campo para um cultivo com menos

impactos ambientais e aumento da produtividade em propriedades rurais,

para depois retornar às gôndolas das lojas e às mesas dos brasileiros na

forma de frutas, verduras e legumes.


48 | 49 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


No Rio Grande do Sul, o adubo utilizado pela Cooperativa Ecocitrus na produção de laranja contém resíduos orgânicos

coletados nas unidades do Walmart. As lojas da Rede também comercializam os sucos produzidos pela Cooperativa.


Compromisso com

a gestão de resíduos

GRI EN26

O Walmart mantém como metas as reduções da destinação

de resíduos sólidos a aterros sanitários em níveis mínimos até

2025, e de 50% do consumo de sacolas plásticas até 2013.

Um dos instrumentos para alcançar a redução da

destinação de resíduos para aterros sanitários é o programa

Impacto Zero, desenvolvido em todos os escritórios, centros

de distribuição e lojas, que estabelece como quinto e

último passo o encaminhamento de pelo menos 25% dos

resíduos a outros locais. Em algumas das 67 unidades

que já alcançaram a etapa final do programa, a parcela de

material encaminhada para reciclagem é de 90%. Outras

200 ainda não atingiram os 25%, mas já adotam soluções

para dar destino alternativo aos resíduos.

Em 2010, os avanços registrados possibilitaram à

companhia evitar que 52% dos resíduos produzidos fossem

direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.

Os resíduos orgânicos resultantes das operações, sempre

que possível, são tratados em processos de compostagem

realizados por parceiros para serem reaproveitados na

forma de adubos, como é o caso da Cooperativa Ecocitrus,

que os utiliza em suas plantações de laranja. As sobras de

açougue são processadas e transformadas em insumos para

a fabricação de ração animal por empresas licenciadas pela

Agência Nacional de Vigilância Sanitária, que selecionam,

armazenam, transportam e industrializam o material. Em

2010, 800 toneladas de sobras foram reutilizadas.

Em 2010, por meio de avanços no programa Impacto Zero,

o Walmart Brasil evitou que 52% dos resíduos produzidos fossem

direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.

50 | 51 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com a gestão de resíduos

Instaladas em 310 lojas,

as Estações de Reciclagem

arrecadaram 1,7 milhão

de quilos de produtos em

2010, que beneficiaram

55 cooperativas

de catadores cadastradas.

A empresa também mantém, com a Coca-Cola, uma das

maiores redes de Pontos de Entrega Voluntária (PEVs)

de material reciclável do Brasil. Instaladas em 310 lojas,

as Estações de Reciclagem arrecadaram uma quantidade

estimada em 1,7 milhão de quilos de materiais em

2010, que beneficiaram 55 cooperativas de catadores

cadastradas. No período, o Walmart deu continuidade a

outros projetos de logística reversa e passou a recolher

pilhas e baterias de celulares descartadas em todas as suas

unidades, encaminhadas a uma empresa responsável pela

segregação e destinação correta do material, que chegou

a mais de 15 toneladas – 15 vezes superior ao volume de

2009. A mesma empresa parceira também é responsável

pela gestão dos resíduos eletroeletrônicos. Além disso,

aproximadamente 100 lojas passaram a receber também

lâmpadas fluorescentes entregues pelos consumidores,

assegurando a correta destinação.


Um dos principais aspectos ambientais das operações

do varejo são as sacolas plásticas – cada cliente consome

em média 880 por ano. Alinhado a uma de suas metas, o

Walmart conseguiu que 45 milhões de unidades deixassem

de ser utilizadas em 2010. No geral, a empresa aumentou sua

eficiência em 40% no uso de sacolas plásticas desde 2007,

quando tiveram início as práticas relacionadas ao tema.

Para incentivar os consumidores a adotarem outros meios

de carregar as compras, que não as sacolas plásticas,

o Walmart mantém iniciativas como o programa Cliente

Consciente Merece Desconto, no qual quem não usa sacolas

plásticas recebe desconto de R$ 0,03 a cada cinco itens

comprados. Em 2010, o benefício foi estendido às unidades

da Região Sudeste e, no ano, 28 milhões de unidades

deixaram de ser usadas graças à iniciativa. Mais de R$ 1,3

milhão reverteram aos clientes desde o início do programa,

em 2009, o equivalente a 45 milhões de sacolas plásticas.

Programa Impacto Zero

Passo 2

Treinamento das equipes

responsáveis pela gestão dos

resíduos. Também já é cumprido

em 100% da rede.

Passo 4

Monitoramento de indicadores e

identificação de pontos de melhoria.

Já estão na etapa 80% das unidades.

Passo 1

No mesmo sentido, a empresa apoia desde 2009 a

campanha Saco é um Saco, do Ministério do Meio Ambiente.

Com o slogan Recuse. Reduza. Reutilize, ela alerta para os

problemas ocasionados pelo uso das sacolas plásticas no dia

a dia – como entupimento de bueiros, uma das principais

causas de enchentes – e estimula a adoção de alternativas

como as sacolas não descartáveis.

Outra solução para o estímulo foi a criação dos caixas

preferenciais para clientes que não usarem sacolas plásticas

nas lojas da bandeira Walmart. A rede também oferece

caixas de papelão para que os consumidores transportem

suas mercadorias, e vende modelos de sacolas retornáveis –

mais de 1,2 milhão foram comercializadas no ano de 2010, e

2,4 milhões desde 2008.

Elaboração e aprovação do plano

de gerenciamento de resíduos sólidos.

Todas as unidades do Walmart Brasil

já o possuem.

Passo 3

Adequação da infraestrutura e

identificação de parceiros. No final de

2010, 100% das unidades já atendiam

completa ou parcialmente a esse passo.

Passo 5

Garantia de que pelo menos 25% dos

resíduos não sejam direcionados a aterros.

Em 2010, 67 lojas da rede, ou seja, 14%

(nove pontos percentuais mais do que em

2009) já conseguiram dar esse passo.

52 | 53 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Clima e energia

A bem-sucedida experiência com as

lojas ecoeficientes levou

o Walmart a elaborar diversas iniciativas de

sustentabilidade aplicadas não só nos projetos

de construção de novas lojas

e na remodelação das já instaladas, mas

também em ferramentas que contribuem para a

redução de consumo de energia no dia a dia.

A responsabilidade não dorme

O Walmart não descansa quando o assunto é contribuir para economizar energia e reduzir os impactos

das mudanças climáticas. Mesmo durante a noite, quando as lojas estão fechadas e vazias, são

adotadas medidas como o uso de cortinas nos balcões refrigeradores. Essa é apenas uma das iniciativas

que permitem aplicar soluções gradualmente nas unidades para garantir a máxima eficiência e o

mínimo desperdício dos recursos naturais. A empresa também já mantém 13 lojas e um centro de

distribuição ecoeficientes, quantidade que deverá crescer ainda mais nos próximos anos. Ao investir

constantemente para contribuir com o meio ambiente, o Walmart reafirma sua posição de que fazer

negócios é também uma questão de responsabilidade e cidadania.


54 | 55 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


A empresa investe em tecnologias para minimizar a emissão de gases causadores do efeito estufa, como os provenientes dos sistemas de refrigeração.


Compromisso com

o clima e a energia

GRI EN3, EN4, EN6, EN7, EN8, EN16, EN18, EN26, EN29

O Walmart coloca em prática um plano focado na redução

do uso de recursos naturais e de emissões de gases nocivos

à camada de ozônio e que contribuem para o efeito estufa.

Ele contempla da aplicação de tecnologias para tornar as

lojas mais eficientes a ações na cadeia logística. A empresa

pretende alcançar as seguintes metas: ter novas lojas de 25%

a 30% mais eficientes no consumo de energia e que emitam

30% menos gases do efeito estufa, além de reduzir em 20%

as emissões desse tipo de gás nas unidades existentes.

A empresa investe cada vez mais na construção de unidades

ecoeficientes. Já são 14 as unidades que incorporam

soluções para reduzir o impacto ambiental do início da obra

à operação diária. Entre elas estão a adoção de materiais

reciclados e recicláveis na infraestrutura, uso de painéis

de comunicação visual com 90% de material reciclado em

sua composição, torneiras e chuveiros com fechamento

automático, iluminação com lâmpadas fluorescentes T5

e substituição de gases refrigerantes nos sistemas de ar

condicionado e refrigeração. Com base na experiência

acumulada com as lojas ecoeficientes, o Walmart elaborou

em 2010 um Menu de Iniciativas de Sustentabilidade

que considera os diferentes formatos das unidades que

compõem a rede e contém orientações sobre a aplicação

das soluções. No ano, foram inaugurados mais quatro

hipermercados sob esse modelo: o Walmart Itu (SP),

o Walmart Pampulha (MG), o Hiper Bompreço Salvador Norte

(BA) e o BIG Maringá (PR). Nessas unidades, as tecnologias

permitem reduzir 25% do consumo de energia e 30% da

emissão de gases de efeito estufa.

Contribuíram para esses resultados a incorporação do

fluido à base de água nos sistemas de refrigeração das lojas

e a substituição do gás R22 (gás freon) pelo R410A nos

condicionadores de ar das unidades que utilizam o sistema

rooftop. Esse gás, considerado ecológico por não destruir a

camada de ozônio, será aplicado, a partir de 2011, em todas

as novas lojas e gradualmente estendido às já existentes.

A área de Desenvolvimento conduz ainda dois estudos: um

para a aplicação de desumidificador em lojas e outro para

utilização de cortinas noturnas nos balcões refrigeradores à

noite, para economia de energia.

Ainda com relação ao consumo de energia, é conduzido

o programa Inovação em Ação. Ele consiste na formação

dos diretores distritais do Walmart Brasil para o uso de

ferramentas de melhoria contínua e sua replicação por meio

de eventos nas lojas e nos clubes, onde os funcionários

podem conhecer os processos, estudá-los e colaborar com

ideias para a formatação de planos de ação estruturados

– acompanhados pelos diretores distritais. Em 2010 foi

obtida redução de 7,5% do consumo de energia nas lojas

comparáveis, considerando o número de 345 unidades

existentes em 2008.

Além disso, foram introduzidas em aproximadamente 75%

das novas lojas da bandeira TodoDia as ilhas de congelados

com tampa – modelo de balcão que traz benefícios como

redução do consumo de energia, eliminação da necessidade

de tubulações, menor perda de carga por variação de

temperatura e diminuição dos riscos de vazamento ou

acidentes. Foi realizada experiência-piloto de instalação de

equipamento desse tipo no formato Maxxi e, em 2011, o

sistema deve ser estendido a outros formatos de loja.

57 56 | 57 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com o clima e energia

Emissões diretas e indiretas de gases

Matriz de Geração de Energia no Brasil –2010

de efeito estufa (toneladas de CO )* 2 *

Gases refrigerantes 199.899

Compra de energia 20.310

Fornos e geradores (diesel

GLP e gás natural) 38.671

Frota própria 1.511

Total: 260.391 toneladas

*Outras emissões de gases de efeito estufa - Ecopo 3 (como viagens de negócios): não

aplicável. Os dados mais recentes referem-se a 2009 em razão de o inventário com os

números consolidados de 2010 não estar concluído quando da publicação do relatório.

Os gases refrigerantes representam 83% das emissões

diretas e 76% das emissões totais de gases de efeito

estufa (GEE) medidas no Inventário de Carbono de 2009.

Em relação a 2008 as emissões de GEE no Walmart Brasil

cresceram em 15,6 mil toneladas de CO , ou 6,4%. Embora

2

as emissões referentes a gases refrigerantes tenham

aumentado em 19%, as emissões indiretas da energia

consumida foram reduzidas em 46%.

Ainda em relação à refrigeração, está em desenvolvimento

uma solução para detectar vazamento de gás refrigerante

nos sistemas. A tecnologia permite a recuperação do gás

das tubulações e seu armazenamento, além de paralisar

o compressor a qualquer sinal de problema, o que evita

emissões. Um alarme sonoro é acionado e os responsáveis

também recebem alerta por e-mail.

Outra medida do ano foi a adoção de teto branco em todos

os novos projetos de lojas, indicado como uma iniciativa

para a redução do aquecimento global pela ONG Green

Building Council Brasil (GBC), da qual o Walmart é um

dos fundadores. Dados da instituição comprovam que os

revestimentos brancos são capazes de refletir de 70% a

80% da energia do Sol, reduzindo a absorção do calor e

diminuindo o uso do ar-condicionado.

Em relação ao uso consciente de água, há diretrizes

contínuas, como a indicação de, sempre que possível,

coletar e usar água de chuvas nas cidades com índices

Consumo de energia indireta (em mil GJ)

Consumo de energia indireta (em mil GJ)

2.838

2008

2.961

2009

3.071

2010

Consumo de energia direta (mil GJ)

Consumo de energia direta (em mil GJ)

584

283,4

291,2

9,4

471,2

2008 2009

232,2

229,5

9,5

639,9

2010

318,5

312,4

9,0

Matriz de Geração de Energia no Brasil –2010 *

Fontes de energia indireta no Brasil (2010)

Fonte: Balanço Energético Nacional 2010.

Diesel

GLP

Gás natural

Hidráulica 88.8%

Térmica convencional 7.9%

Nuclear 3.0%

Eólica 0.3%


pluviométricos que permitam esse tipo de iniciativa, além de empregar nos banheiros a água que passou por estações

de tratamento de efluentes, quando existentes nas unidades. Em 2010, o consumo total de água cresceu 6,6%, resultado

da expansão dos negócios, com a construção de mais 45 unidades (10,4% mais lojas). Foram consumidos 2,7 milhões de

metros cúbicos, sendo 27,9% oriundos de poços artesianos e 72,1% captados de empresas concessionárias.

Consumo de água (m 3 /ano)

Fonte 2008 2009 2010

Água subterrânea (poços)

Abastecimento municipal de água ou outras

empresas de abastecimento de água

Logística A frota do Walmart é totalmente terceirizada e

abrange 1.082 mil veículos, de 24 contratadas. Desde 2008,

a empresa realiza o Fórum Walmart Brasil de Sustentabilidade

em Transportes para incentivar os fornecedores da área a

monitorar as emissões de gases dos veículos, desenvolver

conjuntamente ações para minimizar os impactos do

transporte sobre o meio ambiente e reduzir as emissões de

gases do efeito estufa. Já em sua terceira edição, o encontro

conta com a participação de pesquisadores, empresas

automotivas e representantes de outras áreas relacionadas.

A atividade já possibilitou o mapeamento de 31 iniciativas

sustentáveis, entre elas a utilização de microesferas nos

pneus (promovem economia de até 2% de combustível

com melhor balanceamento), instalação de defletores

(proporcionam até 4% de economia de combustível,

redução no desgaste dos pneus, aumento da vida útil do

trem de força e mais estabilidade), uso de carretas bitrem

(possibilitam reduzir o número de viagens necessárias entre

os centros de distribuição de Jandira-SP e Betim-MG) e

abastecimento com biocombustíveis.

O Walmart também estruturou uma iniciativa de backhaul,

que visa tornar mais eficiente o uso dos veículos e,

consequentemente, minimizar o consumo de combustível

e as emissões de gases. Em parceria com fornecedores são

estabelecidos cronogramas e rotas que permitam aproveitar

ao máximo os caminhões. A ideia é que os veículos partam

carregados dos centros de distribuição para fazer as

entregas e, antes de regressarem, carreguem mercadorias de

fornecedores próximos ao local abastecido.

831.891,4

(35,1%)

1.538.169,6

(64,9%)

861.522,8

(33,8%)

1.687.361,2

(66,2%)

758.442,0

(27,9%)

1.958.888,2

(72,1%)

Total 2.370.061,0 2.548.884,0 2.717.330,2

Os ganhos são compartilhados entre o Walmart e o

fornecedor e as emissões são reduzidas significativamente.

Atualmente 45 empresas já integram a iniciativa e outras 50

estão em fase de negociação.

No ano, a frota contratada pelo Walmart rodou 45 milhões

de quilômetros. Desse total, 30 milhões foram cumpridos por

veículos que utilizaram soluções sustentáveis, como o defletor ou

uso de biodiesel. O programa de backhaul sozinho representou

uma economia de 480 mil litros de combustível, o que evitou a

emissão de aproximadamente 700 toneladas de CO . 2

Após a segunda edição do Fórum foi apurado que 85% das

iniciativas sugeridas já estavam sendo adotadas na frota. Em

2010, a área de Logística tinha como meta aumentar 15%

a eficiência da frota de mercadorias em emissão de gases

do efeito estufa, e a cumpriu. A terceira edição do evento,

em 2010, teve como um dos focos a responsabilidade social

na área de transportes. A empresa aderiu ao Pacto Na Mão

Certa, que pretende erradicar a exploração sexual infantil nas

estradas, ao qual 22 transportadoras aderiram no ano.

Outro foco da área de Logística é tornar mais eficiente o

trabalho nos centros de distribuição. O Walmart já possui uma

unidade ecoeficiente, em Betim (MG), e busca soluções para

reduzir a geração de resíduos em todas elas. No ano, com o

uso de fitilhos e canvas nas laterais de amarração dos pallets,

conseguiu diminuir 68% a quantidade de plástico utilizada.

Também obteve queda de 20% no uso de filme strech com a

adoção de caixas de plástico em substituição às de papelão. O

plástico usado é reciclável e sua durabilidade, seis vezes maior.

58 | 59 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Instituto Walmart

Juventude e trabalho, Geração de renda e

Desenvolvimento local são os três focos de

atuação do Instituto Walmart na promoção

de iniciativas que contribuem efetivamente

para uma vida melhor.

Escola para a vida

Adriana Rezende foi uma das 100 jovens que participaram da

primeira turma da Escola Social do Varejo em Barueri (SP), programa

lançado pelo Instituto Walmart em 2010. Com 19 anos, concluiu

o curso de Liderança no Varejo e conquistou o primeiro emprego

formal em uma loja da rede TodoDia, no bairro de Roseira Parque,

em Carapicuíba (SP). “Sempre trabalhei como ambulante na rua.

Ajudava meus pais na barraquinha deles na rua 25 de Março. Hoje é

uma grande felicidade para eles e para mim essa segurança de estar

empregada e numa área pela qual me apaixonei, que é o varejo”,

comenta a jovem, que trabalha no setor de Perecíveis, em que há

grande necessidade de profissionais qualificados. Para ela, a Escola

Social do Varejo representa um diferencial aos que sonham com

uma vaga no mercado de trabalho. E não é para menos: pesquisas

apontam que quem tem curso profissionalizante aumenta em

38% as possibilidades de conseguir um emprego formal. “Sem

qualificação fica muito difícil. Seja qual for o caminho, é preciso

batalhar muito, mas todos os jovens como eu podem conseguir”,

afirma Adriana, que agora pretende crescer na profissão, cursar uma

faculdade na área de gestão de negócios e, assim, construir o futuro.


60 | 61 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Ricardo Rocha, funcionário do Sam’s Club de Osasco, é outro exemplo de como a Escola Social do Varejo transforma a vida de jovens.

Nela, eles são preparados para atuar no segmento varejista.


Compromisso

com a comunidade

GRI EC8, EC9, SO1

O Instituto Walmart (IWM) atua na orientação estratégica

e gestão do Investimento Social Privado e no apoio a

boas práticas de Responsabilidade Social Corporativa,

coordenando as ações na comunidade e as iniciativas

de voluntariado. Com cinco anos, completados em

2010, direciona recursos a iniciativas focadas em três

principais causas: Juventude e trabalho, por meio de

projetos de qualificação profissional, em parceria com

organizações sociais; Desenvolvimento local, com a

criação de oportunidades para o autodesenvolvimento de

comunidades a partir da identificação e do fortalecimento

dos potenciais regionais; e Geração de renda, contribuindo

para a criação, orientação e o fortalecimento de grupos

produtivos.

Avalorização da participação feminina está presente nas

ações das três causas do Instituto Walmart.

Para conduzir as ações, o IWM estabelece relacionamentos

com comunidades e organizações civis e governamentais

que tenham objetivos comuns e sintonia com seus Valores

e sua Missão. A definição em relação à participação e ao

apoio a projetos considera três aspectos: sinergia com a

área de atuação do Walmart, o que permite à empresa

contribuir com seu know-how; grau de replicabilidade da

iniciativa, ou seja, a possibilidade de as tecnologias sociais

serem empregadas por outras organizações; e potencial

dos empreendimentos sociais para se converterem em

políticas públicas.

A definição sobre apoio a projetos considera a sinergia com a

área de atuação do Walmart, o grau de replicabilidade da

iniciativa e o potencial para se converterem em políticas públicas.

63 62 | 63 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com a comunidade

Juventude e trabalho

O destaque da área em 2010 foi o lançamento da Escola

Social do Varejo, em parceria com o Instituto Aliança para o

Adolescente, responsável pela metodologia do programa. O

Instituto Walmart a adaptou para atender especificamente

o varejo, o que incluiu a elaboração de software que permite

simular todas as etapas da cadeia do setor. Os participantes

são prioritariamente jovens cuja renda familiar é de até

dois salários mínimos, que já tenham concluído ou estejam

cursando o ensino básico. O objetivo é ampliar as condições

para a conquista de colocação no mercado de trabalho –

na maior parte dos casos, o primeiro emprego – em áreas

carentes de mão de obra especializada.

O programa desenvolve a formação dos jovens em duas

modalidades: Liderança no Varejo ou Perecíveis. Ambas

envolvem capacitação teórica e prática. Liderança no Varejo

é direcionada a jovens de 17 a 24 anos, com aulas sobre

conhecimento básico do funcionamento de uma loja,

exposição de produtos, organização de estoque e operação

de caixa, entre outros temas. Perecíveis é destinada a jovens

entre 18 e 29 anos e aborda conteúdos relacionados a

rotisserie, panificação e confeitaria.

O programa tem como diferencial orientar o participante

na elaboração de projetos de vida e carreira, informando

sobre aspectos comportamentais e de cidadania. São

trabalhados de maneira integrada os temas Desenvolvimento

Pessoal e Social, Tecnologias de Informação e Comunicação e

Contexto das Relações do Varejo. O período de aprendizado

é de, em média, oito meses. Após esse tempo, o Instituto

Walmart acompanha os egressos por quatro a seis meses

para averiguar sua inserção no mercado – os primeiros

dados nesse sentido estarão disponíveis no final do primeiro

semestre de 2011.

Em 2010, a iniciativa beneficiou 1.052 jovens dos Estados

do Ceará, Pernambuco, Alagoas, Bahia, São Paulo e Rio

Grande do Sul. Em 2011, o programa será ampliado.

Para sua execução são estabelecidas parcerias com ONGs

e Secretarias Estaduais de Educação, o que permite

flexibilidade na forma de condução dos cursos.

Em Pernambuco, por exemplo, a formação é ministrada

em escolas públicas por meio da parceria com a Secretaria

Estadual. Na Bahia, as Lojas da Comunidade, mantidas

pelo Walmart em duas unidades, servem como sala de

aula para um impulso inicial na formação, posteriormente

complementada no Serviço Nacional de Aprendizagem

Industrial (Senai).

Desenvolvimento local

O Instituto Walmart é articulador e apoiador de dois grandes

programas em Pernambuco e no Amapá: o Bombando

Cidadania e o Programa de Apoio à Implementação da

Floresta Nacional (Flona), respectivamente. Ambos visam

reforçar as potencialidades dos territórios e ampliar a

renda da população, melhorar a qualidade dos serviços

públicos, fortalecer a identidade local, mobilizar e organizar

as comunidades, promover a cooperação empresarial e

produtiva e intensificar os eixos produtivos.

Bomba do Hemetério O Bombando Cidadania, em

andamento desde 2008, contempla atividades integradas

de cultura, educação, geração de renda, meio ambiente

e saúde para transformar a realidade do bairro Bomba

do Hemetério, na zona norte do Recife (PE). Com 12,5 mil

habitantes, a Bomba é um polo de efervescência cultural

com forte potencial de empreendedorismo. A maior

parte da população residente, segundo levantamento

do Instituto, enquadra-se nas classes C e D, com renda

per capita média de R$ 300,00. Em 2010, no âmbito do

programa, destacaram-se:


Uma explosão de conquistas

“O projeto transformou para melhor a Bomba. Faz com que

nosso talento e nossa capacidade construtiva sejam estimulados.

É importante, por exemplo, sabermos o que fazer para

evitar problemas à saúde dos clientes. Creio que estabelecimentos

que não acreditaram no projeto mudem de ideia.

Estão constatando a evolução, a prosperidade”, diz Edmilson

Alvarino, o Tuca Versátil. Ele é um dos pequenos empreendedores

que participam do projeto denominado Qualificação

dos Estabelecimentos de Alimentação do Bombando Cidadania.

Tuca já readequou a cozinha, o banheiro e o salão de seu bar e

participou do primeiro festival gastronômico da Bomba,

o Delícias da Comunidade.

• Organização social – Foi incentivada a articulação e o

fortalecimento do Comitê de Apoio ao Desenvolvimento

Local da Bomba do Hemetério, formado por 40 moradores,

para que exerçam cada vez mais controle social, ocupando

espaços de decisão política do Recife. Como resultado, na

reunião do Orçamento Participativo, o bairro aprovou a

proposta de sua inclusão como Polo do Carnaval do Recife

– na Bomba, há mais de 60 agremiações carnavalescas.

A articulação trouxe outros resultados importantes,

como a realização, por parte da Prefeitura, de serviços

de contenção de barreira (645 m²) e a introdução de

160 metros de drenagem, que beneficiaram mais de 40

famílias. Outro destaque foi o lançamento do programa de

Incubação para o Desenvolvimento Local, que selecionará 20

projetos a serem apoiados pelo Instituto para Assessoria em

Desenvolvimento Humano (IADh). O propósito é estender o

trabalho às organizações locais, com ações que possibilitem

a aplicação dos conhecimentos e beneficiem diretamente

a comunidade via oferta interna de produtos e serviços.

Dessa forma, são criadas oportunidade

para que as pessoas, os grupos e as organizações se

tornem mais responsáveis e comprometidos com

o desenvolvimento do território. O trabalho foca

a capacitação dos integrantes e a oferta de assessoria

técnica, além de apoio financeiro para

o desenvolvimento de produtos e/ou serviços, aquisição

de equipamentos e/ou materiais de consumo ou como

capital de giro inicial. O valor disponível para a incubação

de um projeto é de, no máximo, R$ 6.000,00.

64 | 65 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com a comunidade

• Educação (Qualidade da Educação e Juventude)

– O Instituto Walmart articulou a criação de Comissão

de Mobilização pela Educação no bairro. Foi promovida

uma oficina de Formação de Mobilizadores Sociais pela

Educação, conduzida por representante do Ministério da

Educação. O objetivo é envolver as famílias na formação

dos jovens. Teve início também o Programa Qualiescola,

que pretende melhorar o Índice de Desenvolvimento da

Educação Básica (IDEB) das seis escolas locais.

O índice educacional da Bomba do Hemetério aponta

que 66% dos alunos matriculados nos ensinos

fundamental e médio apresentam defasagem escolar. Já

o projeto Escola Social do Varejo teve continuidade com o

atendimento de 78 jovens e alcance de 80% de inserção

deles no mercado de trabalho. A iniciativa, desenvolvida

em parceria com o Instituto Aliança, oferece aos

participantes formação integral e intensiva de 560 horas

nas áreas de desenvolvimento pessoal e profissional,

com parceiros nos segmentos da indústria, do comércio

e de serviços.

• Geração de renda (Desenvolvimento Econômico e

Cultural) – São desenvolvidas estratégias para consolidar

a Bomba do Hemetério como um Polo de Cultura e

Turismo do Recife. Em 2010, o Instituto Walmart firmou

parceria com o Ministério do Turismo para inclusão

do bairro no Programa de Desenvolvimento do Turismo

(Prodetur). Consultores do governo já começaram

o trabalho de roteirização, identificando potenciais

pontos turísticos a serem destacados. Uma próxima

etapa incluirá atividades de divulgação e inserção do

bairro nas operadoras de turismo. Também foi lançada

a linha de produtos O que é da Bomba é Bom, com peças

produzidas localmente, como o Sabão Ecoben, feito com

o reaproveitamento de óleo de cozinha, e a bolsa Ecobag,

de tecido cru 100% algodão. O Walmart promoveu os

produtos em um shopping center da cidade e realizou duas

feiras no bairro.

• Cultura (Eventos Culturais da Bomba) – Aconteceu o

I Festival Gastronômico da Bomba do Hemetério –

Delícias da Comunidade, promovido pela Prefeitura do

Recife e Fundação Gilberto Freyre, em parceria com o

Instituto Walmart, Sebrae e Instituto de Assessoria para

o Desenvolvimento Humano (IADh). O propósito foi

fortalecer a gastronomia local e divulgar valores e costumes

da cultura regional, ampliando o orgulho e a autoestima

da comunidade. O evento deverá ser permanente no

calendário do Recife. Participaram da iniciativa seis

estabelecimentos do Polo Cultural da Bomba. Turistas e

moradores do Recife receberam livretos com os cardápios

e a localização dos bares e restaurantes integrantes, além

de informações sobre ingredientes populares utilizados.

Os proprietários dos estabelecimentos passaram por

orientação e qualificação sobre manipulação de alimentos

e higiene, entre outros, e tiveram apoio financeiro para

melhorar a infraestrutura de atendimento aos clientes.

O antropólogo Raul Lody indicou aos empreendedores

como aprimorar sua principal receita e apresentar o

prato. Outro foco do projeto é a constituição de produtos

culturais, que teve significativa ampliação: foram lançados

o Cortejo de Carnaval, o Arraial Junino e o Auto de Natal.

• Saúde e meio ambiente – A construção da Agenda 21

comunitária foi outro marco de 2010, que contou com a

participação de mais de mil pessoas, que elaboraram um

diagnóstico sobre as necessidades ambientais do bairro.

O documento, cujo lançamento deve acontecer no

primeiro trimestre de 2011, estipula medidas a serem

tomadas, bem como o compromisso de cada cidadão

em contribuir para o seu sucesso. Um reflexo indireto

da iniciativa foi a instalação, no final de 2010, de um

compactador de lixo no bairro.


os potenciais da floresta

Patricia Baião, diretora do programa Amazônia, da ONG

Conservação Internacional, considera único o projeto Flona do

Amapá. “Ele segue um modelo que mostra como os variados

setores da sociedade – organizações sociais, empresas privadas

e governo – podem se unir em favor do desenvolvimento local,

numa parceria que traz diferentes perspectivas e enriquece a

iniciativa. O trabalho conjunto com o Instituto Walmart tem sido

muito positivo porque existe realmente um acompanhamento

próximo. A entidade participa efetivamente do plano de manejo

sustentável da Unidade de Conservação”, afirma.

Flona O Programa de Apoio à Implementação da Floresta

Nacional (Flona), do Amapá, pretende estabelecer um

modelo de gestão territorial e uso sustentável dos

recursos naturais na Amazônia. A área está localizada

na região central do Estado, ocupa 412 mil hectares

(aproximadamente 415 mil campos de futebol) e é

estratégica para a conservação ambiental do Amapá, que

tem 70% de suas florestas protegidas por lei. Estudos

apontam que ali há uma das mais altas diversidades

registradas na Amazônia, com grande número de espécies

de anfíbios, lagartos, jacarés, quelônios e serpentes.

O programa é desenvolvido em parceria com a Conservação

Internacional (CI) e tem o apoio do Instituto Chico Mendes

para a Biodiversidade (ICMBio).

Em 2010, foi elaborado o Plano de Manejo, por meio de

quatro oficinas públicas direcionadas a grupos específicos

(moradores, conselho consultivo, comunidade científica e

representantes governamentais e da área de negócios).

O objetivo foi debater o zoneamento da floresta e a

exploração sustentável de cada área estipulada. O Plano,

entregue ao ICMBio Federal, aguarda as contribuições da

Coordenação de Planos de Manejo (Ceplam). A partir de

sua aprovação, o Instituto Walmart pretende patrocinar as

iniciativas sugeridas. Também foram começados estudos

sobre a potencialidade da exploração responsável da pesca,

do cipó-titica, do açaí e do turismo na região.

Ainda em 2010 foi introduzido um projeto de educação

ambiental que envolve 30 professores – futuros

multiplicadores entre os alunos – de escolas públicas de

Serra do Navio, Porto Grande e Ferreira Gomes. O propósito

foi reforçar a consciência sobre a importância da região em

virtude de sua riqueza e do uso responsável dos recursos

que a natureza oferece.

66 | 67 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com a comunidade

Geração de renda

Os projetos focados na causa subsidiam, orientam e

fortalecem os grupos produtivos para sua viabilidade,

sustentabilidade e autonomia. Entre os beneficiados estão

catadores de material reciclável e grupos produtivos de

artesãos, com prioridade para os formados por mulheres.

Em 2010 , o apoio contemplou nove grupos produtivos,

auxiliando mais de 600 pessoas. Eles recebem apoio

para a formação, gestão e desenvolvimento de produtos,

obtenção de crédito orientado e o acesso a mercados (para

comercialização da produção). Dentre os beneficiados

estão o Mulheres Gerando Renda (PE), o Costurart (BA) e o

Ceramistas Poty (PI).

Outro destaque é a E-Solidário, categoria incorporada ao site

de comércio eletrônico do Walmart (www.walmart.com.br),

em parceria com a Solidarium, instituição dedicada à

distribuição de produtos produzidos por microempresas.

A loja virtual comercializa 285 produtos artesanais

provenientes de diferentes regiões do País. Mais de mil

pessoas foram favorecidas pela iniciativa, que abrange

organizações de cinco estados (Paraná, Minas Gerais,

Maranhão, Paraíba e São Paulo). Um diferencial nas

negociações com os grupos é que, a cada encomenda feita,

eles recebem 50% do pagamento antecipado.

dignidade e cidadania

“Ter apoio, neste bairro que convive com dificuldades,

é muito importante. Queremos mostrar que, apesar de

morarem numa comunidade com alto índice de vulnerabilidade,

exploração sexual e tráfico de drogas, as mulheres

daqui têm sensibilidade e capacidade de transformação”,

afirma Jaciara Santos Arruda, coordenadora de iniciação ao

trabalho da Casa de Passagem (PE), sobre o projeto Mulheres

de Santo Amaro Tecendo Cidadania, apoiado pelo Instituto

Walmart. O grupo já é conhecido localmente pelas camisetas

e acessórios produzidos para o carnaval da cidade, e agora

passa por capacitação para estruturar cooperativas de

produção e comercialização dos produtos.


O Walmart viabiliza caminhos para que grupos produtivos – como os

de artesãos ou catadores de material reciclável – acessem mercados

e, com isso, garantam o seu sustento e o sucesso de suas atividades.

Responsabilidade social corporativa

Boas práticas de dentro para fora O foco é o estímulo

ao voluntariado e às atitudes socialmente responsáveis

na companhia que resultem em benefícios para diversos

públicos atendidos por organizações sociais nas

comunidades onde o Walmart está presente.

Nesse sentido destaca-se o Programa Banco de Alimentos,

que associa o combate ao desperdício alimentar à

contribuição para a segurança alimentar de populações em

risco social. Os funcionários das lojas do Walmart recebem

treinamento para a seleção de excedentes apropriados

ao consumo, porém fora dos padrões de comercialização.

Feita a separação, parceiros estratégicos – o Programa

Mesa Brasil (Sesc), o Banco de Alimentos de Porto Alegre,

ligado à Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul,

e o Programa Prato Amigo, da Prefeitura de Salvador

– providenciam a coleta, o transporte, a checagem da

validade, a qualidade e utilização dos alimentos, além da

distribuição para organizações sociais locais. Em 2010, 210

unidades do Walmart participaram e encaminharam 2 mil

toneladas a organizações sociais.

Outra iniciativa é o programa Boas Ações, um calendário

nacional adotado por todas as lojas do Walmart que

estabelece campanhas de arrecadação e serviços para a

comunidade. Em 2010, de janeiro a março, mais de 6,5

mil livros foram arrecadados e distribuídos a bibliotecas

públicas e organizações que deles fazem uso por meio

de uma Campanha do Livro; na Campanha do Agasalho,

de abril a julho, foram arrecadadas 35.284 peças; e

as coletas de alimentos realizadas na Campanha de

Alimentos, pelo Sábado Solidário e pela ONG Amigos do

Bem, somaram 405,1 mil quilos.

Além das campanhas de arrecadação, os funcionários

também atuam voluntariamente em ações de

conscientização e orientação sobre temas como Carnaval

Seguro e Combate à Dengue.

São desenvolvidas ainda iniciativas relacionadas à saúde

em parcerias com o poder público, como campanhas de

vacinação. Em 2010, 380 idosos foram imunizados nos

postos montados nas lojas, e 3.494 crianças receberam as

primeiras e/ou segundas doses nas campanhas nacionais

de vacinação.

68 | 69 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Compromisso com a comunidade

O Dia na Comunidade é outra iniciativa prevista

anualmente no âmbito do Boas Ações. Ele possibilita aos

funcionários dedicarem um dia do ano a uma atividade

de voluntariado em prol das comunidades do entorno

das lojas. Todo o grupo Walmart Brasil participa e recebe

apoio do Instituto Walmart na forma de estímulo,

organização e comunicação do resultado das ações.

Lideranças da empresa e funcionários de escritórios,

lojas e centros de distribuição se dedicam a tarefas como

pintura de paredes, faxina, pequenos consertos, palestras

de sensibilização, aulas e atividades recreativas, entre

outras. O Dia na Comunidade de 2010 aconteceu em 13

de abril e mobilizou cerca de 10 mil funcionários de 446

unidades Walmart em ações que beneficiaram mais de

400 instituições. Para essa ação foram dedicadas mais de

56 mil horas de trabalho voluntário. Uma das atividades

foi a participação na construção de casas de emergência

para dez famílias da comunidade Morro do Sabão, em

Taboão da Serra (SP), coordenada pela ONG Um Teto para

meu País e apoiada pela Prefeitura Municipal.

O Instituto Walmart apoia as ações do Walmart Brasil de

respostas a emergências, orientando as lojas, os centros

de distribuição e escritórios a reagirem a demandas

locais resultantes de situações de calamidade pública.

Além disso, participa da gestão do Fundo de Emergência.

Criado para atender profissionais da empresa afetados

por catástrofes naturais ou acidentes coletivos, ele conta

com a contribuição dos próprios funcionários, que podem

doar R$ 1,00, R$ 5,00 ou R$ 10,00 a cada mês. O Walmart

contribui com a mesma quantia arrecadada. Por meio de

ferramentas de comunicação interna, a empresa mantém

os funcionários informados sobre o uso dos recursos.


Sumário GRI

GRI 3.12

Perfil Página

1.1 declaração sobre a relevância da sustentabilidade 10-12

1.2 descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 10-15

2.1

Nome da organização

Wal-Mart Brasil Ltda.

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços 6-8

2.3 estrutura operacional 6-8

2.4 Localização da sede 6

2.5 Número de países em que a organização opera 6

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade 6

2.7 Mercados atendidos (regiões, setores e tipos de clientes/ beneficiários) 6-8

2.8 Porte da organização 6-8

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária 6-8

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório 27

3.1 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas 4

3.2

3.3

data do relatório anterior mais recente

Agosto de 2010

Ciclo de emissão de relatórios

Anual

3.4 dados para contato 4

3.5 Processo para definição do conteúdo 4-5

3.6 Limite do relatório (países, divisões, subsidiárias, fornecedores) 4, 6 e 8

3.7 declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório 4

3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, etc. 4

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos 4-5

3.10 Consequências de quaisquer reformulações de informações anteriores 4-5

3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores 4

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório 71

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório 4-5

4.1

4.2

4.3

4.4

estrutura de governança

Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site

http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome

Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja diretor

O presidente e CEO da companhia tem função executiva na administração.

Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança

No Brasil há o cargo de vice-presidente de auditoria, ocupado por um membro independente. Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores Inc.,

controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome

Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações

Informações sobre governança da Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome

4.5 Relação entre remuneração e desempenho 14

4.6 Processos em vigor para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados 12-16

4.7

4.8

4.9

Processo para determinação das qualificações e conhecimentos da alta direção

Os membros da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios básicos e os resultados, equilibrando profissionalismo e visão humanizada dos negócios,

para garantir o crescimento, e colocar em prática as diretrizes sociais, ambientais e econômicas da companhia.

declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua

implementação

Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social,

incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios

4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social 12-14

4.11

Princípio da precaução

O Walmart Brasil, alinhado à ideia de desenvolvimento sustentável, ou seja, de que o uso dos recursos naturais para a satisfação de necessidades presentes não pode comprometer a satisfação

das necessidades das gerações futuras. Para isso, desenvolve uma série de iniciativas no sentido de promover mudanças nos padrões de consumo, produção e uso de recursos naturais,

detalhadas ao longo deste relatório.

12-14

12-14 e 16

4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas externas subscritas ou endossadas 16 e 38-39

4.13 Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais 38-39

6 e 16

12-14

70 | 71 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Perfil Página

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização 4-5 e 9

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar 4-5

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders 9

4.17 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders 4-5

Forma de

gestão

desempenho econômico Página

O Walmart atua focado na busca pela máxima eficiência, o que permite à empresa proporcionar o acesso dos consumidores a produtos a custos mais baixos, missão traduzida no modelo

de negócio Preço Baixo Todo Dia. Contribui, ainda, com o desenvolvimento econômico das comunidades em que está inserido por meio do apoio a fornecedores locais e de projetos sociais

coordenados pelo Instituto Walmart. Por meio das iniciativas, dissemina seu know-how e busca assegurar condições para o desenvolvimento e para a exploração sustentável dos potenciais

locais, capacitação de mão de obra e geração de renda. Detalhes sobre essas práticas podem ser encontrados nas páginas 31 a 34, 44 a 45 e 63-70.

eC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece 23

eC5

Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes

A empresa não paga salário menor do que o mínimo nacional. A remuneração de estagiários e aprendizes não foi considerada porque segue normas legais específicas.

6, 8, 31-35, 44, 52 e 60-69

eC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais 16, 31, 39 e 43-47

eC7

Procedimento para contratação local e proporção de membros da alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes

Nas novas contratações, a companhia inclui a seleção de mão de obra onde estão localizadas as suas unidades. Assim, reúne equipes motivadas e comprometidas com o desenvolvimento

sustentável de suas comunidades. Em 2010, 0,08% dos cargos de alta gerência – diretor ou gerente geral – das lojas inauguradas foram preenchidos por profissionais das regiões em que

estão localizadas. O indicador refere-se somente às novas conttatações e não inclui promoções internas.

eC8 Investimentos em infraestrutura e serviços na comunidade 35-35 e 63-70

eC9 Impactos econômicos indiretos significativos 31-35 e 63-70

Forma de

gestão

desempenho Ambiental Página

Materiais usados por peso ou volume

Principais materiais utilizados Peso total (toneladas)

20t08 2009 2010

Materiais diretos

- Papel A4 324 148 156

eN1

Materiais não renováveis

- Bandejas de poliestinero 851 640 684

- Filme strech 599 480 456

- Filme para alimentos 805 704 753

- Sacolas plásticas

Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem

5.318 5.490 5.258

2009 2010

Peso total de materiais diretos (ton) 324 148

eN2

Peso total de materiais não renováveis (ton) 7.573 7.314

Peso total de insumos reciclados (ton) 1.919 1.733

Percentual de insumo reciclados 24 24

eN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária 58

eN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária 58

eN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia 57-58

eN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas 57-58

eN8 Total de retirada de água por fonte 59

eN9

Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água

O Walmart é abastecido por redes públicas, respeitando as limitações legais, sem afetar nenhuma fonte significativamente

eN11,

eN12,

eN13

eN11 - Localização e tamanho da área da empresa em áreas protegidas ou alta biodiversidade

eN12 - descrição de impactos significativos sobre a biodiversidade

eN13 - Habitats protegidos ou restaurados

Os dados aqui relatados abrangem apenas unidades inauguradas nos anos de 2009 e 2010.

O Walmart Brasil evita, sempre que possível, instalar lojas em áreas protegidas ou com alto índice de biodiversidade. Foram sete casos relatados em 2009, quando ocorreram 96

inaugurações; e três em 2010, quando 45 novas unidades foram instaladas.

16, 40-47, 48-53, 56-59, 72-74


eN11,

eN12,

eN13

eN14

eN15

desempenho Ambiental Página

Unidade Terreno (m²) descrição e impactos

Maxxi Maceió (AL) 22.607

Walmart

Presidente Prudente, (SP)

23.393

TodoDia Bezerros (PE) 1.402

O Walmart considerou a área rica em biodiversidade.

A obra ocasionou a redução de árvores (149),

a conversão de habitat e poluição em razão da

construção.

É uma APP em razão de um córrego que possui

largura de margem a margem superior a 10 metros.

A intervenção ocorreu para obra de drenagem de

águas pluviais, resultantes da construção da unidade.

Ocasionou poluição pela construção e operação da

unidade, corte de 13 árvores nativas e de 36 árvores

exóticas localizadas fora da APP, além do transplante

de 24 árvores e corte de eucaliptos em formação

vegetativa, também fora da APP.

A fachada do prédio esta localizada a 47 metros da

margem do Rio Ipojuca, enquanto a legislação local

determina distância mínima de 50 metros. Não foi

verificada vegetação para supressão, pois o prédio

encontra-se em zona urbana do município. Na área

compreendida entre a fachada do prédio e a margem

do rio há uma praça e ruas pavimentadas.

Área

Protegida (m²)

ND

510

916,7

Medidas adotadas para

reversão do impacto

Doação de 894 mudas de espécies da mata

atlântica e de gradis de proteção para as

árvores, a serem plantadas no Conjunto

Carajás II (escola municipal), em Maceió.

Plantio, condução e formação de 680

mudas de espécies arbóreas nativas,

isolamento da APP com construção de

cerca, recuada 30m da borda externa

do canal, e recuperação florestal e

manutenção da área a ser preservada por

período de cinco anos.

Gestão de impactos na biodiversidade

O Departamento de Desenvolvimento do Walmart Brasil, responsável pelos projetos, reformas e construções de lojas, tem por princípio atender a todas as legislações aplicáveis a essas atividades.

Durante a fase de viabilidade do projeto, empresas especializadas realizam levantamento arbóreo, sondagem de solo e consultas às leis municipais, estaduais e federais aplicáveis. Com a

viabilidade confirmada, consultorias ambientais também são contratadas para darem seus pareceres. Caso sejam identificados pontos potenciais de contaminação de água ou solo, novos estudos

são feitos, com a coleta de amostras para identificação dos contaminantes e dos seus níveis, bem como a delimitação da extensão do problema. A autodenúncia é prática do Walmart Brasil caso

seja registrado qualquer tipo de contaminação. Os estudos ambientais são denominados Due Diligence Ambiental. Também são feitos estudos de Impacto de Vizinhança quando necessário. A

empresa tem, ainda, como diretriz não cortar as árvores existentes nos terrenos que ocupará, priorizando seu transplante. Quando ele não é possível, elabora-se plano de manejo da vegetação

para obtenção de autorização dos órgãos competentes às obras, sempre considerando a compensação, seja no próprio terreno ou no entorno ou através de doação de mudas à prefeitura. Os

documentos produzidos, assim como os processos nos órgãos ambientais competentes, são enviados para uma empresa terceirizada (MicroDAK), onde são arquivados digitalmente.

Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação

Não foi identificada nenhuma espécie que integra listas de conservação.

eN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso 58

eN18

eN19

eN21

eN22

eN23

Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

Além das ações descritas no relatório, a empresa conta com parceria da organização Iniciativa Verde, para calcular as emissões de GEE resultantes dos eventos de abrangência nacional

organizados pelo Walmart, que providencia o plantio de árvores em quantidade suficiente para neutralizá-las.

emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso

Com relação às substâncias destruidoras da camada de ozônio, a emissão total de toneladas equivalentes de CFC11 é nula. O único gás refrigerante utilizado pelo Walmart que pode

destruir a camada de ozônio é o R-22, cujo consumo totalizou 157,4 mil toneladas, ante 132,2 mil toneladas em 2009.

descarte total de água, por qualidade e destinação

A empresa só realiza descarte nas redes públicas de coleta ou em sistemas de tratamento (fossas assépticas e caixas coletoras de gordura).

Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição

Resíduos não perigosos Por disposição Peso (toneladas)

Orgânicos, não recicláveis, sanitários Aterro sanitário 38.219,483

Papel e papelão Reciclagem 24.254,213

Plásticos Reciclagem 5.349,386

Metais Reciclagem 445,510

Madeira Reciclagem 914,712

Vidro Reciclagem 214,366

Óleo vegetal Reciclagem 2.465,772

Orgânicos Compostagem/ração animal 7.312,432

Eletro-eletrônico Reciclagem 98,425

Latas Reciclagem 0,644

Pneus Reciclagem 34 unidades

Resíduos perigosos Por disposição Peso (toneladas)

Pilhas e baterias Reciclagem 15,479

Lampadas fluorescentes Reciclagem 24,559

Tintas Reciclagem 0,108

Número e volume total de derramamentos significativos

Não houve derramamentos significativos.

57-59

72 | 73 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


eN24

eN25

Formas de

Gestão

LA1

Forma de

gestão

direitos Humanos Página

HR2 Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e medidas tomadas 16

HR4

HR5

HR6

HR7

HR9

Práticas Trabalhistas e Trabalho decente Página

Trabalhadores por tipo de emprego contrato de trabalho e região

O número total de trabalhadores temporários em 2010 era de 1.953. O Walmart Brasil não dispõe de informações sobre o número de contratados em regime integral ou parcial.

O número deverá estar disponível no próximo ano.

LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região 17-19

LA3 Benefícios que não são oferecidos a empregados temporários ou de meio período 23

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva 23

LA5

LA6

Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais

Não há.

Percentual de empregados representados em comitês formais de segurança e saúde

100%

LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região 26

LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco 26

LA9 Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos 23

LA10 Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminado por categoria funcional 21

LA11

Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua e para fim de carreira

O Walmart Brasil não mantém programas desse tipo.

LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho 17

LA13

desempenho Ambiental Página

Peso de resíduos perigosos transportados, importados, exportados ou tratados

A empresa não gera esse tipo de resíduo em sua operação.

Biodiversidade de corpos d’água e habitats afetados por descartes de água e drenagem

O Walmart Brasil não realiza descarte de efluentes nem drenagem que afete significativamente corpos d´água.

eN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços 43-47, 51-55 e 57-59

eN28

eN29

Multas e sanções por não conformidade com leis e regulamentos ambientais

Em 2010, o Walmart registrou dois processos administrativos movidos contra a Empresa em razão de alegações de não conformidade com leis ou regulamentos ambientais. Nenhuma

multa foi paga no ano. Um deles foi iniciado pelo Ibama, relativo à comercialização de pescados .

A empresa já tem Mandado de Segurança favorável. Assim, o único valor monetário relativo a multas em 2010 está pendente, e soma R$ 70 mil.

Há também um Termo de Ajustamento de Conduta, assinado em dezembro de 2008, com o propósito de regularizar unidades do Walmart em Porto Alegre. Em nove delas foi

identificada contaminação por óleo proveniente de geradores de energia. Não foram estipulados valores de multas e/ou penalidades.

Impactos ambientais do transporte de produtos, bens e materiais e trabalhadores

Os principais impactos ambientais do transporte para fins logísticos estão relacionados ao consumo e à queima de combustíveis fósseis. O consumo é mensurado a partir de

informações repassadas mensalmente pelos transportadores sobre a quantidade de quilômetros percorridos entre o centro de distribuição e as lojas. Com base nesse dado é realizada

a conversão, considerando a relação de um quilômetro por litro. As emissões totais não são contabilizadas, pois representam emissões indiretas, que não fazem parte do inventário

corporativo de gases de efeito estufa. As informações são registradas em scorecard e gerenciadas mensalmente.

Responsáveis pela governança e empregados por gênero, faixa etária, minorias

No Walmart Brasil não há números oficiais sobre a participação de pessoas que integram grupos minoritários nos órgãos responsáveis pela governança corporativa.

Esses dados deverão estar disponíveis no próximo ano.

LA14 Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional 23

Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas

Em 2010, houve 15 denúncias de discriminação. Oito delas foram procedentes e a empresa adotou as medidas de reparação aplicáveis de acordo com a gravidade de cada caso, que

variam de uma advertência verbal até o processo de demissão. Os motivos das denúncias foram relacionados a ancestrais (um caso), sexo (1), religião (2), deficiência (3), raça/cor (3),

nacionalidade (1), idade (2) e orientação sexual (2).

operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco

significativo e as medidas tomadas

Não foi identificada nenhuma operação em que existe este risco e não existe restrição ou necessidade de autorização para associação entre trabalhadores.

operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir com a abolição do trabalho infantil

Em 2010, com base em estratégias de controle, que incluem o estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no relatório (página 16), e agindo em

consonância com as diretrizes do Organização Internacional do Trabalho (OIT) ea Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil não identificou em suas operações - e de

seus fornecedores - um risco significativo de trabalho infantil.

operações identificadas com risco de trabalho forçado ou análogo ao escravo

Em 2010, com base em estratégias de controle, que incluem o estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no relatório (página 16), e agindo em

consonância com as diretrizes do Organização Internacional do Trabalho (OIT) ea Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil não identificou em suas operações - e de

seus fornecedores - um risco significativo de trabalho forçado ou análogo ao escravo.

Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas

Não foi registrado nenhum caso.

59

16-18, 20-22, 24-25, 26, 38-39

17-19

14-17

14, 16, 24-25, 37, 40-47 e 74

16

16


Forma de

gestão

sociedade Página

so1 Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades 63-70

so2

so3

so4

Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

A empresa promoveu no ano uma avaliação de riscos em todas as áreas para identificar as mais vulneráveis a problemas, e orientou seus líderes sobre as principais exposições.

Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção da organização

Em 2010, 34.857 novos contratados foram capacitados em relação ao tema. As lideranças da companhia receberam treinamento no formato e-learning, totalizando 1.302 pessoas, ou

98% do público alvo.

Medidas tomadas em casos de corrupção

Em 2010 não foi registrado nenhum caso de corrupção.

so5 Posição quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies 38-39

so6

so7

so8

Forma de

gestão

PR1

PR2

PR3

PR4

PR5

PR7

Contribuições financeiras para campanhas políticas

O Walmart não contribui com políticos ou partidos.

Ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio

Não houve ingresso de processos significativos, com valores superiores a R$ 50 mil. Existem três ações mais significativas em andamento. Em relação a uma ação judicial no CADE,

relacionada a concorrência desleal, violação à regulação de monopólio e infrações à ordem econômica, o Walmart obteve liminar suspendendo os efeitos da decisão que determinou

a venda da loja Bompreço na cidade de Petrolina (PE). Há, ainda, outros dois procedimentos administrativos, relacionados à Secretaria de Direito Econômico, do Ministério da Justiça,

estão em curso, sem movimentação relevante no ano.

Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes de não conformidade com leis e regulamentos

Não houve multas significativas por não conformidade com leis e regulamentos.

16, 38-39, 62-70

Responsabilidade pelo Produto Página

Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que são avaliados impactos de saúde e segurança

As avaliações aplicam-se às categorias de perecíveis e mercearia (30%), nas seguintes fases: desenvolvimento do conceito do produto e/ou serviço; pesquisa e desenvolvimento;

fabricação e produção; marketing e promoção; armazenamento, distribuição e fornecimento; uso e serviço; e disposição, reutilização ou reciclagem.

Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança,

durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultados

Em 2010 houve 198 processos relativos a produtos impróprios para consumo, sendo apenas um com montante acima de 50 mil reais.

Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem

A responsabilidade sobre a rotulagem correta dos produtos vendidos pela Walmart Brasil é dos fornecedores e deve estar 100% de acordo com as leis. Algumas das normas a que são

submetidos esses parcerios podem ser verificadas nos sites da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Anvisa (www.anvisa.gov.br / legis / index.htm) e do Instituto Nacional de

Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - Inmetro (www.inmetro.gov.br/legislacao/).

Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços,

discriminados por tipo de resultado

Não houve nenhum caso significativo com aplicação de multa ou penalidade. Os dados sobre os processos estão concentrados no sistema Tedesco, adotado pela empresa, e podem ser

consultados por interessados. Eles são auditados por empresa externa.

Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas

Por razões estratégicas, o Walmart Brasil não divulga resultados das pesquisas que realiza com consumidores.

Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e

patrocínio, discriminados por tipo de resultado

Há 122 processos pendentes, todos com valor unitário abaixo de R$ 50 mil. O número é superior ao registrado em 2009 (53) e o incremento decorre da ampliação da rede do Walmart

Brasil e do volume de vendas da empresa. Os dados sobre os processos estão concentrados no sistema Tedesco, adotado pela empresa, e podem ser consultados por interessados. Eles

são auditados por empresa externa.

PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes 37

PR9

Multas por não conformidade no fornecimento e uso de produtos e serviços

Foram pagas sete multas relativas a produtos impróprios para o consumo com valores acima de R$ 50 mil.

16, 37, 47, 74 e 75

37

36-37

74 | 75 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil


Créditos

Coordenação

Walmart Brasil – Departamento de Assuntos Corporativos

Redação, edição e revisão

Editora Contadino

Projeto gráfico, diagramação e produção gráfica

The Media Group

Fotos

Eugênio Goulart

Fernando Queiroz

Paulo Vitale

Pulsar Imagens – Delfim Martins

Impressão e acabamento

Braspor

Papel miolo: Couché Fosco 150g

Esta publicação é de responsabilidade do Walmart Brasil.

Para informações, sugestões, críticas ou comentários, entre

em contato pelos seguintes canais:

Walmart Brasil

Endereço: Avenida Tucunaré, 125 – Alphaville

CEP 06460-020

Barueri – SP

www.walmartbrasil.com.br

E-mail: sustentabilidade@wal-mart.com

Este material foi impresso

com tinta a base de soja.

Nossos papeis são da Internacional Paper

Os papeis da Internacional Paper são produzidos a partir de florestas 100% plantadas e renováveis,

certificadas pelo Cerflor, sistema brasileiro de certificação florestal gerenciado pelo Inmetro e reconhecido

internacionalmente pelo PEFC (Program for Endorsement on Forestry Certification). Esta empresa utiliza

os recursos naturais de maneira sustentável. Tanto suas bases de cultivo florestal como suas fábricas

de papel e celulose possuem controles rigorosos para garantir que suas operações contribuam para a

conservação do meio ambiente, incluindo solo, água e qualidade do ar.

More magazines by this user
Similar magazines