Relatório Walmart 2010/PDF-6.169Kb - Agenda Sustentável

Relacionamento com stakeholders GRI
Stakeholder Identificação Canais de relacionamento destaque 2010
Clientes Mais de um milhão de consumidores
por dia, nas 479 lojas*
Colaboradores
(funcionários,
parceiros e
estagiários) e
representantes
Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) por meio de telefone,
e-mail (walmartvoce@wal-mart.com) e FaleConosco no site corporativo
e formulários disponíveis nas lojas e cartas. | Sites corporativo e de
sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br) | e do Instituto Walmart
na internet, bem como mídias sociais @VarejoVerdeWM e @VarejoSocial |
Lojas | Projetos sociais e de relacionamento com os clientes, incluindo Lojas
da Comunidade | Visitas a órgãos de defesa do consumidor e reuniões com
clientes | Pesquisas mensais para avaliação de satisfação de clientes (20
entrevistas por loja) | Campanhas de conscientização e informação, como
Saco é um Saco e Mês da Terra.
87 mil trabalhadores TV Walmart | Código de Conduta | talkshow Ligado no Cliente | revista
Nossa Gente | ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital
Humano | tabloide Linha de Frente, | Boletim da Semana | informativo
Conectado| boletim Saiba Antes | mural Venha Ver | Reuniões de diretorias
e lideranças | Gates de Sustentabilidade | Reuniões com a Comissão Interna
de Prevenção de Acidentes (Cipa) | Programas de Desenvolvimento |
Intranet | Campanhas internas | Política de Diversidade, incluindo o Guia de
Diversidade | Política de Portas Abertas | Ações de voluntariado | Pesquisas
de satisfação | Projeto Pessoal para a Sustentabilidade | Centro de Serviços
Compartilhados | Guia de Relacionamento com Clientes.
Fornecedores Mais de 7 mil empresas, provedoras
de produtos e serviços
Governo e
Associações
sociedade e
terceiro setor
Meios de
comunicação
estudantes e
pesquisadores
Ministério da Pesca; Ministério do Meio
Ambiente; governos e secretarias de 18
estados e Distrito Federal; prefeituras
municipais e secretarias municipais; órgãos
judiciários; associações e organizações
de setores como varejo, supermercados,
embalagens e câmaras do comércio.
Organizações parceiras em campanhas
do Walmart Brasil, projetos do Instituto
Walmart, cooperativas de catadores e
comunidades próximas às lojas do
Walmart Brasil
Rádios; revistas; jornais; televisão; canais
de notícias na internet
Programa Sustentabilidade Ponta a Ponta | Retail Link (https://rllogin.
wal-mart.com) e Portal dos Fornecedores (http://portalfornecedores.br.walmart.com)
| Política de Ética na Cadeia de Suprimentos | Forum Walmart de
Varejo e Forum Walmart Brasil de Sustentabilidade em Transportes | Clube dos
Produtores | Encontros semestrais com os principais fornecedores.
Relatórios, comunicados, reuniões e eventos com órgãos | Reuniões
com órgãos ambientais e governamentais nas esferas federal, estadual
e municipal | Equipe de relações governamentais | Pesquisas como a
Sustentabilidade: Aqui e Agora e apoio e elaboração de iniciativas como a
campanha Saco é um Saco | Forum Walmart de Varejo.
Equipe do Instituto Walmart e de relações governamentais| Sites
corporativo e de sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br), loja virtual
(www.walmart.com.br) e site do Instituto Walmart (www.iwm.org.br) na
internet e mídias sociais: Twitter (@VarejoVerdeWM e @VarejoSocial) | Lojas
| Lojas da Comunidade | Projetos sociais.
Comunicados e coletivas para a imprensa | Envio de releases e notas para a
imprensa | Entrevistas sobre assuntos relevantes da empresa | Atendimento
diário às solicitações de veículos de comunicação.
Universidade e institutos de pesquisa. Prêmio Varejo Sustentável | Website com relatórios e informações sobre
sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade) | Palestras
Visitas de interessados às instalações do Walmart
4.16
O Walmart Brasil opera no setor de varejo e promove o acesso a produtos que são essenciais na vida das pessoas. Em suas
atividades, cujo principal objetivo é alcançar e promover o desenvolvimento sustentável, a empresa busca engajar, formal
e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos e organizações sociais e setoriais. Para este fim, Walmart
mantém diálogo constante com esses públicos para compreender as suas aspirações, necessidades, interesses e percepções,
por meio de uma série de canais de comunicação e atividades, incluindo, por exemplo, sites institucionais, como
iwm.org.br e o www.walmartbrasil.com.br, relatórios específicos sobre as iniciativas da empresa e de seus parceiros,
pesquisas, campanhas publicitárias e publicações jornalísticas. Além disso, ao longo de 2010, promoveu oficinas e discussões
com diferentes atores da cadeia produtiva da pesca e a participação das mulheres na economia brasileira.
* Dezembro 2010.
Campanhas de comunicação sobre consumo consciente e
produtos mais sustentáveis | Teste de materialidade para
o Relatório Anual de Sustentabilidade.
Crescimento de 9% em número de colaboradores,
basicamente pela ampliação a rede de lojas | 56 mil
empregados com Projeto Pessoal para a Sustentabilidade
| 98% dos funcionários treinados no Mobiliza Geral, que
proporciona noções de sustentabilidade | Inauguração
do Centro de Serviços Compartilhados | Teste de
materialidade para o Relatório Anual de Sustentabilidade.
Lançamento da Política de Compra Responsável da
Cadeia de Pescados e assinatura do Pacto Na Mão Certa
| Lançamento da segunda etapa do Sustentabilidade de
Ponta a Ponta e do programa Qualidade Selecionada.
Origem Garantida | Teste de materialidade para o
Relatório Anual de Sustentabilidade.
Elaboração e lançamento da Política de Compra
Responsável da Cadeia de Pescados | Apresentação dos
resultados da pesquisa Sustentabilidade: Aqui e Agora
| Teste de materialidade para o Relatório Anual de
Sustentabilidade.
Consolidação e ampliação da Escola Social do Varejo,
com capacitação de mais de mil jovens | Lançamento da
categoria E-Solidário na loja virtual.
Divulgação de notícias sobre temas relevantes para a
companhia, como plano de expansão e iniciativas em
sustentabilidade, como o programa Sustentabilidade de
Ponta a Ponta. Acompanhamento periódico e análise das
matérias publicadas, sendo registrada, em 2010, a média
de 85% menções positivas/mês, conforme levantamento
realizado epla empresa. O Walmart Brasil figurou como 1°
lugar no ranking da Revista Imprensa das 100 empresas
mais sustentáveis em razão da cobertura de mídia.
Criação da categoria Pesquisador, no Prêmio Varejo
Sustentável | Mais de cem palestras ministradas
pelo Walmart.
8 | 9 Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil