Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 - Arno

Nossos clientes e consumidores, relações de confiança
O compromisso do Grupo SEB do Brasil é
compreender e atender às demandas dos clientes,
cumprindo as previsões comerciais e dando apoio
mercadológico. Ao consumidor direcionamos toda a
nossa competência e criatividade para oferecer novas
tendências, produtos práticos e de alta qualidade, que
proporcionem gosto e prazer pela culinária doméstica,
pelos cuidados pessoais e com o lar.
Por isso, marcamos o ano de 2009 com uma
reestruturação nas áreas de Vendas e Marketing. As
operações, que antes eram segmentadas por unidade
de negócio (elétricos e não elétricos), passaram a ter
uma estrutura integrada, focada no atendimento aos
clientes, para todas as nossas linhas de produto.
Foram criadas células regionais, o que permite nossa
maior proximidade com os clientes em todo o Brasil,
acompanhando de forma mais próxima as ações nos
pontos de venda. Elas garantem aos consumidores
a disponibilidade dos nossos produtos, oferecendolhes
a variedade de modelos, os lançamentos e as
melhores condições de compra.
Em 2009, atendemos a 3.186 clientes em todo o Brasil,
distribuídos em todas as regiões do país.
Varejo
Além das grandes redes varejistas, nossos produtos
chegam ao consumidor por meio das revendas pela
internet, das lojas de fábrica e pelas lojas exclusivas
Home & Cook.
O conceito das lojas próprias Home & Cook, implantado
pelo Groupe SEB na Europa em 2001, visa reunir com
exclusividade todas as nossas marcas, nacionais e
importadas, num espaço onde o consumidor possa
conhecer e experimentar a linha completa de produtos.
Em 2009, inauguramos a terceira unidade da
Home & Cook no Brasil, instalada no Shopping Outlet
Premium, em Itupeva (SP). O centro comercial, inspirado
nos modelos norte-americanos, reúne 100 lojas de grifes
famosas que vendem seus produtos com descontos
especiais.
A meta para 2010 é ampliar a cobertura de lojas próprias
com a abertura de mais de 20 estabelecimentos.