Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 - Arno

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O SAC tem ainda um papel multidisciplinar no intercâmbio de informações dos consumidores junto às diversas áreas da empresa, como Controle de Qualidade, Engenharia de Produto, Vendas e Marketing, permitindo melhorias em produtos, manuais de instrução, pontos de venda. Nº de colaboradores (SAC) Pontos de atendimento 2009 2008 17 23 15 15 Dias de atendimento 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h Contatos mensais Telefone 18.500 26.000 E-mail 2.100 2.000 Cartas 20 10 Fax 20 40 Rede autorizada Os postos de assistência técnica representam um outro canal de atendimento pós-venda ao consumidor. 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h Temos 855 estabelecimentos credenciados em todo o país, que são inspecionados periodicamente por equipes de campo do Grupo SEB do Brasil. Essas auditorias nos postos contemplam aspectos de qualidade de atendimento, qualidade dos serviços prestados, itens da rede autorizada e pesquisas de checagens aleatórias junto aos próprios consumidores. Para somar resultado a esse processo, realizamos ainda o denominado “consumidor anônimo”, que permite nova checagem de todas as competências da rede autorizada. Em novembro de 2009, promovemos um encontro em São Paulo com inspetores e a rede autorizada para aprimorar os serviços de pós-venda no campo. Participaram 120 representantes credenciados em quatro estados brasileiros. A programação incluiu conteúdos sobre Código de Defesa do Consumidor, qualidade, substituição tributária e apresentações dos lançamentos do Grupo SEB do Brasil no ano. Os representantes de autorizadas que não presenciaram o evento foram treinados no ambiente de trabalho pelos nossos inspetores, que são os multiplicadores de campo. Diferencial e segurança do consumidor As marcas do Grupo SEB do Brasil – Clock, Panex, Rochedo e Penedo – são as únicas do mercado que oferecem assistência técnica especializada para panelas de pressão e panelas. Comunidades que nos cercam, relações de cidadania Acreditamos que estimular o desenvolvimento das comunidades próximas ao nosso negócio faz parte da nossa responsabilidade corporativa e é um valor agregado à imagem do Grupo SEB do Brasil. Apoiamos e desenvolvemos diferentes projetos em 2009, que impactaram positivamente a vida de centenas de pessoas Projeto Vida Futura Destinado à capacitação profissional de jovens entre 16 e 18 anos, o Vida Futura contribui para a inserção dos adolescentes no mercado de trabalho. Idealizado pelo próprio Conselho de Sustentabilidade do Grupo SEB do Brasil, o projeto é conduzido em parceria com o Senac, o Senai e a Junior Achievement, em São Paulo, na unidade Mooca. Cada curso tem duração de 11 meses. A formação dos jovens abrange o desenvolvimento de competências pessoais e profissionais, além de conceitos de cidadania, ética, relações de trabalho. Usamos também nosso conhecimento técnico para apresentar aos alunos temas específicos que possam favorecer sua orientação profissional. Investimentos Concluintes Inseridos no mercado de trabalho R$ 109 mil Turma 1 2007/2008 R$ 86,7 mil Turma 2 2008/2009 R$ 113 mil Turma 3 2009 31 40% 27 30% 23 42%
Aprendendo na prática O projeto tem como objetivo dar orientações na prática sobre receitas simples, de baixo custo, sempre utilizando o conceito de aproveitamento integral dos alimentos. A ideia é reduzir o desperdício de alimentos, criar pratos nutritivos e acessíveis e utilizar com consciência os recursos naturais. Os cursos incluem noções de comercialização de produtos alimentícios, motivando a geração de renda nas famílias. Em 2009, os cursos atenderam a 2.280 pessoas e aconteceram nas seguintes instituições: • AME Jabaquara • Ato Cidadão • Sítio das Alamedas • Coop • Viver Casa & Gourmet No ano de 2008, haviam sido feitos 1.200 atendimentos. A Padaria do Vovô A terceira idade é o público-alvo do projeto. Por meio de oficinas de culinária com receitas variadas de pães, salgados, doces e pratos básicos, o projeto A Padaria do Vovô visa incluir socialmente essa camada da população, possibilitando ainda a geração de renda com o trabalho em casa. O conceito de aproveitamento integral dos alimentos também é utilizado nessas oficinas. 2009 2008 Nº de participantes 90 200 Programa de Voluntariado Pelicano Os colaboradores voluntários do Grupo SEB do Brasil se juntaram em mutirões para auxílio a crianças e adolescentes que vivem no orfanato Lar Escola Pequeno Leão, em São Bernardo do Campo. Foram duas iniciativas em 2009: • doação de itens escolares; • um dia de diversão com jogos, brincadeiras e oficinas de beleza com os internos. Doações Anualmente, o Grupo SEB do Brasil realiza doações de bens e ativos que estejam em desuso para instituições de diversas naturezas. Em 2009, beneficiamos as seguintes entidades com a cessão de móveis usados: • Centro Espírita Nosso Lar Casas Andre Luiz • Federação Nacional de Educação e Integração dos Surdos Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo Desde 2007, somos signatários do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, uma iniciativa do Instituto Ethos em conjunto com a Organização Internacional do Trabalho (OIT) e a Ong Repórter Brasil. 34 35
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