Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 - Arno

O SAC tem ainda um papel multidisciplinar no
intercâmbio de informações dos consumidores junto
às diversas áreas da empresa, como Controle de
Qualidade, Engenharia de Produto, Vendas e Marketing,
permitindo melhorias em produtos, manuais de
instrução, pontos de venda.
Nº de colaboradores
(SAC)
Pontos de
atendimento
2009 2008
17 23
15 15
Dias de atendimento 2ª a 6ª feira, das
8h às 18h
Contatos mensais
Telefone 18.500 26.000
E-mail 2.100 2.000
Cartas 20 10
Fax 20 40
Rede autorizada
Os postos de assistência técnica representam
um outro canal de atendimento pós-venda ao
consumidor.
2ª a 6ª feira, das
8h às 18h
Temos 855 estabelecimentos credenciados em todo
o país, que são inspecionados periodicamente por
equipes de campo do Grupo SEB do Brasil. Essas
auditorias nos postos contemplam aspectos de
qualidade de atendimento, qualidade dos serviços
prestados, itens da rede autorizada e pesquisas
de checagens aleatórias junto aos próprios
consumidores. Para somar resultado a esse processo,
realizamos ainda o denominado “consumidor
anônimo”, que permite nova checagem de todas as
competências da rede autorizada.
Em novembro de 2009, promovemos um encontro
em São Paulo com inspetores e a rede autorizada
para aprimorar os serviços de pós-venda no campo.
Participaram 120 representantes credenciados em
quatro estados brasileiros. A programação incluiu
conteúdos sobre Código de Defesa do Consumidor,
qualidade, substituição tributária e apresentações dos
lançamentos do Grupo SEB do Brasil no ano.
Os representantes de autorizadas que não
presenciaram o evento foram treinados no ambiente
de trabalho pelos nossos inspetores, que são os
multiplicadores de campo.
Diferencial e segurança do
consumidor
As marcas do Grupo SEB do Brasil – Clock, Panex,
Rochedo e Penedo – são as únicas do mercado
que oferecem assistência técnica especializada para
panelas de pressão e panelas.
Comunidades que nos
cercam, relações de
cidadania
Acreditamos que estimular o desenvolvimento das
comunidades próximas ao nosso negócio faz parte
da nossa responsabilidade corporativa e é um valor
agregado à imagem do Grupo SEB do Brasil.
Apoiamos e desenvolvemos diferentes projetos
em 2009, que impactaram positivamente a vida de
centenas de pessoas
Projeto Vida Futura
Destinado à capacitação profissional de jovens entre
16 e 18 anos, o Vida Futura contribui para a inserção
dos adolescentes no mercado de trabalho. Idealizado
pelo próprio Conselho de Sustentabilidade do Grupo
SEB do Brasil, o projeto é conduzido em parceria
com o Senac, o Senai e a Junior Achievement, em
São Paulo, na unidade Mooca. Cada curso tem
duração de 11 meses.
A formação dos jovens abrange o desenvolvimento
de competências pessoais e profissionais, além de
conceitos de cidadania,
ética, relações de trabalho.
Usamos também nosso
conhecimento técnico
para apresentar aos alunos
temas específicos que
possam favorecer sua
orientação profissional.
Investimentos Concluintes Inseridos no
mercado de
trabalho
R$ 109 mil Turma 1
2007/2008
R$ 86,7 mil Turma 2
2008/2009
R$ 113 mil Turma 3
2009
31 40%
27 30%
23 42%