Revista GRSA n. 2

em foco
Pesquisa de
satisfação de
consumidores
revela excelentes
resultados
❛❛O alto índice
de satisfação da
Suzano deve-se ao
profissionalismo
e dedicação da
equipe GR. Esta
parceria só é possível
pela transparência
e idoneidade da GR
e pela preocupação
da Suzano em
manter em alto
nível a qualidade
de vida de seus
colaboradores❜❜
Roseli Mendonça,
analista de Relações Sociais,
da Suzano Papel e
Celulose – Unidade Mucuri
Satisfação
em alta
Osucesso de qualquer negócio está ligado
à satisfação de seus colaboradores, clientes
e consumidores. Sempre atenta a esta questão,
a GRSA realiza periodicamente pesquisas
de satisfação com o objetivo de identificar necessidades
e expectativas destes públicos.
Neste sentido, nos meses de junho e julho
deste ano, foi realizada em todo Brasil a Pesquisa
de Satisfação de Consumidores para as
marcas ESS, GR e Medirest. O resultado obtido
foi motivo de muita alegria e comemoração. O
índice médio de satisfação atingiu 86% superando
a meta traçada para 2004 de 82%.
“Isto demonstra que os Planos de Ação desenvolvidos
a partir dos resultados da pesquisa
de 2003 efetivamente foram colocados em
prática. A superação das metas é um fator de
motivação interna e este trabalho em equipe
resulta em melhores serviços que geram melhores
resultados”, explica Ana Cecília Amaral,
gerente de Qualidade da GRSA.
A voz dos clientes
Os serviços de alimentação prestados para
a empresa Mineração Rio do Norte, cliente da
ESS, há 18 anos, alcançaram ótimos níveis de
satisfação. Diariamente, são servidas 6.000 refeições
na MRN, ao todo.
“Nos oito anos que trabalho na empresa
acompanhei uma expressiva evolução na qualidade
dos serviços prestados pela ESS, e este
ano chegou-se a um índice de 90% de satisfação.
Destacam-se a competência e o empenho
da equipe em superar as dificuldades
existentes em Porto Trombetas para atender o
cliente cada vez melhor”, revela Denise Nunes
da Silva, nutricionista da MRN.
Outro cliente que atingiu alto nível na pesquisa
de satisfação (98,5%) foi a Suzano Papel
e Celulose. “O alto índice de satisfação da
Suzano deve-se ao profissionalismo e dedicação
da equipe GR. Esta parceria só é possível
pela transparência e idoneidade da GR e pela
preocupação da Suzano em manter em alto
nível a qualidade de vida de seus colaboradores”,
revela Roseli Mendonça, analista de Relações
Sociais, da Suzano Papel e Celulose –
Unidade Mucuri.
O Hospital Nortecor, cliente da Medirest,
também atingiu ótimos níveis de satisfação
(96,3%), com 260 refeições servidas por dia.
“A equipe Medirest realiza atendimento rápido
e com qualidade. A coordenação dos serviços
realizados pela nutricionista é essencial para a
satisfação de nossos colaboradores, pacientes e
visitantes”, afirma Simone Duque Estrada, diretora
administrativa do Hospital Nortecor.
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