Kaspersky Anti-Virus 2012 - Kaspersky Lab

ENTRANDO EM CONTATO COM O SERVIÇO
DE SUPORTE TÉCNICO
Esta seção fornece informações sobre como obter suporte técnico e quais as condições necessárias para obter ajuda
do Serviço de Suporte Técnico.
NESTA SEÇÃO:
Como obter suporte técnico .......................................................................................................................................... 114
Usando o arquivo de rastreamento e o script do AVZ ................................................................................................... 114
Suporte técnico por telefone ......................................................................................................................................... 116
Obtendo suporte técnico através da Minha conta Kaspersky ....................................................................................... 116
COMO OBTER SUPORTE TÉCNICO
Se você não encontrar uma solução para seu problema na documentação do aplicativo ou em uma das fontes de
informações sobre o aplicativo (consulte a seção "Fontes de informações sobre o aplicativo" na página 11), é
recomendável entrar em contato com o Serviço de Suporte Técnico da Kaspersky Lab. Os especialistas do Serviço de
Suporte Técnico responderão todas as suas dúvidas sobre a instalação e o uso do aplicativo. Se o computador estiver
infectado, nossos especialistas o ajudarão a corrigir os problemas causados por malware.
Antes de entrar em contato com o Serviço de Suporte Técnico, leia as regras de suporte
(http://support.kaspersky.com/support/rules).
Você pode entrar em contato com o Serviço de Suporte Técnico de uma das seguintes maneiras:
Por telefone. Este método permite consultar especialistas do nosso Serviço de Suporte Técnico em russo ou
internacional.
Enviando uma consulta da Minha conta Kaspersky no site do Serviço de Suporte Técnico. Este método permite
o contato com nossos especialistas usando o formulário de consulta.
Para se qualificar para obter suporte técnico, você deve ser usuário registrado de uma versão comercial do Kaspersky
Anti-Virus. O suporte técnico não está disponível para usuários das versões de avaliação do aplicativo.
USANDO O ARQUIVO DE RASTREAMENTO E O SCRIPT DO
AVZ
Depois de notificar os especialistas do Serviço de Suporte Técnico sobre um problema ocorrido, eles podem solicitar
que você crie um relatório com informações sobre o sistema operacional e o envie para o Serviço de Suporte Técnico.
Além disso, os especialistas do Serviço de Suporte Técnico podem solicitar que você crie um arquivo de rastreamento.
O arquivo de rastreamento permite acompanhar passo a passo o processo de execução dos comandos do aplicativo e
descobrir em que estágio o erro ocorreu.
Depois que os especialistas do Serviço de Suporte Técnico analisarem os dados que você enviar, eles poderão criar um
script do AVZ e enviá-lo para você. Ao executar os scripts do AVZ, você pode analisar os processos ativos e verificar o
sistema quanto à presença de código malicioso, desinfetar/excluir arquivos infectados e criar relatórios com os
resultados das verificações do sistema.
114