Kaspersky Anti-Virus 2012 - Kaspersky Lab

E N T R A N D O E M C O N T A T O C O M O S E R V I Ç O D E S U P O R T E T É C N I C O
CRIANDO UM RELATÓRIO DE ESTADO DO SISTEMA
Para criar um relatório de estado do sistema:
1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Clique no link Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e siga o link
Ferramentas de Suporte.
3. Na janela Ferramentas de Suporte que é aberta, clique no botão Criar relatório de estado do sistema.
O relatório de estado do sistema é criado nos formatos HTML e XML e é salvo no arquivo comprimido sysinfo.zip.
Quando as informações tiverem sido coletadas, você poderá exibir o relatório.
Para exibir o relatório:
1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Clique no link Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e siga o link
Ferramentas de Suporte.
3. Na janela Ferramentas de Suporte que é aberta, clique no botão Exibir.
4. Abra o arquivo comprimido sysinfo.zip, que contém os arquivos de relatório.
CRIANDO UM ARQUIVO DE RASTREAMENTO
Para criar o arquivo de rastreamento:
1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Clique no link Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e siga o link
Ferramentas de Suporte.
3. Na janela Ferramentas de Suporte que é aberta, especifique o nível de rastreamento na lista suspensa da
seção Rastros.
É recomendável esclarecer o nível de rastreamento desejado com um especialista do Serviço de Suporte
Técnico. Quando não houver orientação do Serviço de Suporte Técnico, é recomendável definir o nível de
rastreamento como 500.
4. Para iniciar o processo de rastreamento, clique no botão Ativar.
5. Reconstrua a situação em que o problema ocorreu.
6. Para interromper o processo de rastreamento, clique no botão Desativar.
Você pode alternar para o carregamento de resultados de rastreamento (consulte a seção "Enviando arquivos de
dados" na página 115) no servidor da Kaspersky Lab.
ENVIANDO ARQUIVOS DE DADOS
Depois de criar os arquivos de rastreamento e o relatório de estado do sistema, você deverá enviá-los aos especialistas
do Serviço de Suporte Técnico da Kaspersky Lab.
Você precisará de um número de solicitação para carregar os arquivos de dados no servidor do Serviço de Suporte
Técnico. Esse número estará disponível na sua Minha conta Kaspersky no site do Serviço Suporte Técnico, se a sua
solicitação estiver ativa.
Para carregar os arquivos de dados no servidor do Serviço de Suporte Técnico:
1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Clique no link Suporte na parte inferior da janela principal para abrir a janela Suporte e siga o link
Ferramentas de Suporte.
3. Na janela Ferramentas de Suporte que é aberta, na seção Ações, clique no botão Carregar informações
para o Serviço de Suporte Técnico no servidor.
A janela Carregando informações no servidor para o Serviço de Suporte Técnico será aberta.
4. Marque as caixas ao lado dos arquivos de rastreamento que você deseja enviar ao Serviço de Suporte Técnico
e clique no botão Enviar.
A janela Número da solicitação será aberta.
5. Especifique o número atribuído à sua solicitação entrando em contato com o Serviço de Suporte Técnico
através da Minha Conta Kaspersky e clique no botão OK.
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