Kaspersky Anti-Virus 2012 - Kaspersky Lab

Na Minha conta Kaspersky, você pode executar as seguintes ações:
E N T R A N D O E M C O N T A T O C O M O S E R V I Ç O D E S U P O R T E T É C N I C O
entrar em contato com o Serviço de Suporte Técnico e o Laboratório de Vírus;
entrar em contato com o Serviço de Suporte Técnico sem usar o email;
rastrear o status das suas solicitações em tempo real;
exibir um histórico detalhado de suas solicitações para o Serviço de Suporte Técnico;
receber uma cópia do arquivo de chave, caso ele tenha sido perdido ou removido.
Suporte técnico por email
Você pode enviar uma solicitação online para o Serviço de Suporte Técnico em russo, inglês, alemão, francês ou
espanhol.
Você deve especificar os seguintes dados nos campos do formulário de solicitação online:
tipo de solicitação;
nome do aplicativo e número da versão;
descrição da solicitação;
ID do cliente e senha;
endereço de email.
Um especialista do Serviço de Suporte Técnico envia uma resposta à sua pergunta para a Minha conta Kaspersky e
para o endereço de email especificado na solicitação online.
Solicitação online para o Laboratório de Vírus
Algumas solicitações devem ser enviadas para o Laboratório de Vírus e não para o Serviço de Suporte Técnico.
Você pode enviar os seguintes tipos de solicitações para o Laboratório de Vírus:
Programa malicioso desconhecido – você suspeita que um arquivo contém um vírus, mas o Kaspersky Anti-
Virus não o identificou como infectado.
Os especialistas do Laboratório de Vírus analisam o código malicioso enviado. Se detectarem um vírus
desconhecido, eles adicionarão uma descrição correspondente ao banco de dados, que se tornará disponível
ao atualizar os aplicativos antivírus.
Falso positivo – o Kaspersky Anti-Virus classifica um arquivo como vírus, mas você tem certeza de que o
arquivo não é um vírus.
Solicitação de descrição de programa malicioso – você deseja receber a descrição de um vírus detectado pelo
Kaspersky Anti-Virus usando o nome do vírus.
Também é possível enviar solicitações ao Laboratório de Vírus da página com o formulário de solicitação
(http://support.kaspersky.com/virlab/helpdesk.html?LANG=pt) sem estar registrado na Minha conta Kaspersky. Nessa
página, não é necessário especificar o código de ativação do aplicativo.
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