Dell ProSupport Laptop Tracking & Recovery and Remote

globais e incorporada integralmente no presente instrumento por referência. Os Parceiros certificados
PartnerDirect ou Solicitantes de registro, Revendedores e Prestadores de serviço são responsáveis por
garantir que seus clientes usuários finais concordem em estar sujeitos aos termos e condições da AUP antes
da utilização dos Serviços por parte dos usuários finais.
Procedimentos de suporte
Clientes com Serviço de controle e recuperação de notebook
Os computadores serão enviados com o agente de software de Controle e recuperação de notebook e um
módulo de persistência incorporados no BIOS. Isso permite que o agente de software sobreviva às
reinstalações do sistema operacional, reformatações do disco rígido e, até mesmo, a substituições de disco
rígido. O agente de software poderá se conectar utilizando a Internet quando o sistema for declarado ausente.
Além disso, nos sistemas com tecnologia GPS incluída, o Controle e recuperação de notebook captura e relata
informações de localização.
O serviço é ativado por uma ferramenta de software para segurança e controle do computador, bem como por
um servidor de monitoramento. O monitoramento de todos os computadores é fornecido por meio de um
centro de monitoramento. De forma a garantir sua total funcionalidade, poderá haver atualizações periódicas
no agente de software quando ele se comunicar com o centro de monitoramento. O período do serviço tem
início na data em que o Serviço de controle e recuperação de notebook é adquirido, de acordo com o período
indicado na fatura.
O agente de software de Controle e recuperação de notebook tem um número de série eletrônico que identifica
exclusivamente o computador. Quando um computador instalado com o agente de software se conecta à
Internet ou utiliza uma conexão de modem por dial-up direto, o agente entra em contato com o centro de
monitoramento para informar a localização do computador (seu protocolo de Internet - endereço IP ou o
número de telefone do qual a discagem está sendo feita). Essa mensagem é breve, silenciosa e não exige
ação ou interação por parte do cliente.
Todas as informações fornecidas pelo agente são arquivadas, mantidas sob sigilo, armazenadas em um local
fisicamente seguro e acessadas somente conforme a necessidade para execução desse Serviço. Os clientes
podem acessar os detalhes da conta de seus computadores on-line, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por
meio de um site protegido por senha, que utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer), localizado em
http://trackingandrecovery.dell.com. O cliente está ciente de que o software e os Serviços são designados para
controlar a localização de um notebook e, portanto, podem, por extensão, controlar o paradeiro de uma pessoa
utilizando o notebook. É responsabilidade do Cliente utilizar o Serviço somente de acordo com as leis
aplicáveis de privacidade e proteção de dados, bem como obter todas as permissões e consentimentos
necessários ou exigidos pelas leis aplicáveis de privacidade e proteção de dados para que o Cliente acione a
Dell para controlar os notebooks de acordo com os termos descritos neste documento.
Ao sofrer perda ou roubo de um notebook, os Clientes devem entrar em contato com o suporte de controle e
recuperação de notebook da Dell ou com o suporte de garantia de hardware, conforme o acordo de serviço
aplicável do Cliente. As informações de contato podem ser encontradas em
www.dell.com/trackingandrecovery. O serviço de controle e recuperação começa quando um cliente registra
um relatório on-line em http://trackingandrecovery.dell.com. O relatório totalmente concluído conterá detalhes
do relatório do roubo arquivado com o serviço da polícia local do cliente. Se, por algum motivo, o cliente não
puder arquivar o relatório on-line, ele poderá ligar para o suporte de controle e recuperação de notebook da
Dell, a fim de enviar um fax ou retransmitir as informações pelo telefone.
A equipe de controle e recuperação de notebook da Dell analisará as informações registradas pelo nosso
Centro de monitoramento. Se uma resposta for recebida do notebook, a Dell tentará identificar o local do
sistema, rastreando a localização do endereço IP, a localização GPS (se disponível no Produto suportado),
etc. A Dell não garante que poderá recuperar todos os computadores que tenham direito a esse Serviço. A
equipe de controle e recuperação de notebook fornecerá informações para ajudar as autoridades locais na
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Controle e recuperação de notebook e exclusão remota de dados v 1.1 060208 Página 2 de6