Dell ProSupport Laptop Tracking & Recovery and Remote

Visão geral do Serviço
© 2008 Dell Inc. Todos os direitos reservados
Descrição de Serviço
Serviço de controle e recuperação de notebook e
Serviço de exclusão remota de dados
A Dell tem a satisfação de oferecer o Serviço de controle e recuperação de notebook e o Serviço de exclusão
remota de dados (o "Serviço" ou os "Serviços") para produtos selecionados designados "Produtos suportados",
como definido abaixo), de acordo com este documento ("Descrição de Serviço").
• O Serviço de controle e recuperação de notebook fornece serviços de controle e recuperação para
Produtos suportados durante o período indicado em sua fatura.
• O Serviço de exclusão remota de dados oferece aos clientes designados o serviço de exclusão
remota de dados para seus respectivos produtos designados durante o período indicado em sua
fatura.
Produtos suportados: o Serviço está disponível para notebooks Dell Precision e sistemas de
computadores Dell Latitude selecionados. O Produto suportado coberto por essa Descrição de Serviço está
identificado na fatura Dell do Cliente. Um contrato separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada
Produto suportado.
Leia atentamente esta Descrição de Serviço e observe que a Dell reserva-se o direito de alterar ou modificar
qualquer termo ou condição estabelecidos nesta Descrição de Serviço a qualquer momento, bem como de
determinar se e quando tais alterações aplicam-se a Clientes existentes e futuros. As etapas detalhadas do
serviço e os requisitos adicionais para utilização do Serviço de recuperação de notebook e Serviço de
recuperação de notebook com exclusão remota de dados estão definidos no Portal on-line da Dell, em
http://trackingandrecovery.dell.com. Esse Serviço é fornecido pela Dell por meio de prestador de serviços
terceirizado.
Visão geral dos termos e condições
Este contrato (“Contrato” ou “Descrição de Serviço”) é firmado entre o cliente (“você” ou “Cliente”) e a entidade
Dell identificada na fatura do Cliente (“Dell”). Ao adquirir da Dell tais Serviços (conforme aqui definidos), o
Cliente concorda que está sujeito a todos os termos e condições estabelecidos neste documento. O Cliente
concorda que a renovação, modificação, ampliação ou continuidade da utilização dos Serviços além do
período inicial estão sujeitas à Descrição de Serviço existente na época, disponível para análise no local
determinado na tabela abaixo de Informações de sites globais.
Acordos Principais de Serviços. A Dell tem a satisfação de oferecer esta Descrição de Serviço em conjunto
ao contrato principal de serviços, , o qual deverá ser assinado separadamente pelo ou, na ausência de tal
contrato, o contrato abaixo será incorporado em todos os seus termos por referência::
• Clientes diretos e Usuários finais: o Contrato Principal de Serviços ao Cliente da Dell (CMSA)
disponível para análise no local determinado na tabela abaixo de Informações de sites globais; ou
• Parceiros certificados PartnerDirect ou Solicitantes de registro e Revendedores: os termos e
condições de venda para pessoas físicas ou jurídicas que compram para revenda, disponíveis para
análise no local determinado abaixo na tabela de Informações de sites globais.
Política de Uso Aceitável de Serviços Dell. Toda utilização que o cliente fizer de software, serviços on-line
ou serviços ativados por software em relação aos Serviços está sujeita aos termos da Política de Uso Aceitável
de Serviços Dell (AUP), disponível para análise no local determinado na tabela abaixo de Informações de sites
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globais e incorporada integralmente no presente instrumento por referência. Os Parceiros certificados
PartnerDirect ou Solicitantes de registro, Revendedores e Prestadores de serviço são responsáveis por
garantir que seus clientes usuários finais concordem em estar sujeitos aos termos e condições da AUP antes
da utilização dos Serviços por parte dos usuários finais.
Procedimentos de suporte
Clientes com Serviço de controle e recuperação de notebook
Os computadores serão enviados com o agente de software de Controle e recuperação de notebook e um
módulo de persistência incorporados no BIOS. Isso permite que o agente de software sobreviva às
reinstalações do sistema operacional, reformatações do disco rígido e, até mesmo, a substituições de disco
rígido. O agente de software poderá se conectar utilizando a Internet quando o sistema for declarado ausente.
Além disso, nos sistemas com tecnologia GPS incluída, o Controle e recuperação de notebook captura e relata
informações de localização.
O serviço é ativado por uma ferramenta de software para segurança e controle do computador, bem como por
um servidor de monitoramento. O monitoramento de todos os computadores é fornecido por meio de um
centro de monitoramento. De forma a garantir sua total funcionalidade, poderá haver atualizações periódicas
no agente de software quando ele se comunicar com o centro de monitoramento. O período do serviço tem
início na data em que o Serviço de controle e recuperação de notebook é adquirido, de acordo com o período
indicado na fatura.
O agente de software de Controle e recuperação de notebook tem um número de série eletrônico que identifica
exclusivamente o computador. Quando um computador instalado com o agente de software se conecta à
Internet ou utiliza uma conexão de modem por dial-up direto, o agente entra em contato com o centro de
monitoramento para informar a localização do computador (seu protocolo de Internet - endereço IP ou o
número de telefone do qual a discagem está sendo feita). Essa mensagem é breve, silenciosa e não exige
ação ou interação por parte do cliente.
Todas as informações fornecidas pelo agente são arquivadas, mantidas sob sigilo, armazenadas em um local
fisicamente seguro e acessadas somente conforme a necessidade para execução desse Serviço. Os clientes
podem acessar os detalhes da conta de seus computadores on-line, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por
meio de um site protegido por senha, que utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer), localizado em
http://trackingandrecovery.dell.com. O cliente está ciente de que o software e os Serviços são designados para
controlar a localização de um notebook e, portanto, podem, por extensão, controlar o paradeiro de uma pessoa
utilizando o notebook. É responsabilidade do Cliente utilizar o Serviço somente de acordo com as leis
aplicáveis de privacidade e proteção de dados, bem como obter todas as permissões e consentimentos
necessários ou exigidos pelas leis aplicáveis de privacidade e proteção de dados para que o Cliente acione a
Dell para controlar os notebooks de acordo com os termos descritos neste documento.
Ao sofrer perda ou roubo de um notebook, os Clientes devem entrar em contato com o suporte de controle e
recuperação de notebook da Dell ou com o suporte de garantia de hardware, conforme o acordo de serviço
aplicável do Cliente. As informações de contato podem ser encontradas em
www.dell.com/trackingandrecovery. O serviço de controle e recuperação começa quando um cliente registra
um relatório on-line em http://trackingandrecovery.dell.com. O relatório totalmente concluído conterá detalhes
do relatório do roubo arquivado com o serviço da polícia local do cliente. Se, por algum motivo, o cliente não
puder arquivar o relatório on-line, ele poderá ligar para o suporte de controle e recuperação de notebook da
Dell, a fim de enviar um fax ou retransmitir as informações pelo telefone.
A equipe de controle e recuperação de notebook da Dell analisará as informações registradas pelo nosso
Centro de monitoramento. Se uma resposta for recebida do notebook, a Dell tentará identificar o local do
sistema, rastreando a localização do endereço IP, a localização GPS (se disponível no Produto suportado),
etc. A Dell não garante que poderá recuperar todos os computadores que tenham direito a esse Serviço. A
equipe de controle e recuperação de notebook fornecerá informações para ajudar as autoridades locais na
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ecuperação do computador. O Cliente será informado sobre o status da recuperação do seu computador por
e-mail ou controle na Web, em http://trackingandrecovery.dell.com.
Clientes com Serviço de exclusão remota de dados
O serviço é ativado por um agente de software para segurança e controle do computador, bem como por um
servidor de monitoramento. O monitoramento de todos os computadores é fornecido por meio de um centro de
monitoramento. De forma a garantir sua total funcionalidade, poderá haver atualizações periódicas no agente
de software quando ele se comunicar com o centro de monitoramento. O período do serviço tem início na
data em que o Serviço de exclusão remota de dados é adquirido, de acordo com o período indicado na fatura.
Todas as informações fornecidas pelo agente de software são arquivadas, mantidas sob sigilo, armazenadas
em um local fisicamente seguro e acessadas somente conforme a necessidade para execução desse Serviço.
Os clientes podem acessar os detalhes da conta de seus computadores, on-line, 24 horas por dia, 7 dias por
semana, por meio de um site protegido por senha, que utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer),
localizado em http://trackingandrecovery.dell.com.
Os clientes podem configurar remotamente uma solicitação de exclusão de dados para que os dados
confidenciais em um computador roubado ou perdido sejam excluídos na próxima vez que o computador fizer
uma chamada ao centro de monitoramento. Isso iniciará um algoritmo que começa a remoção dos dados.
Depois de removidos, os dados não poderão ser recuperados de modo algum. Quando uma função de
Exclusão de dados for concluída, um arquivo de registro poderá ser visualizado no site da Central do cliente,
confirmando que todos os dados confidenciais foram excluídos - ajudando as empresas e organizações a
cumprirem as leis e normas de proteção de dados. Os Clientes também poderão utilizar esse serviço quando
um sistema chegar ao final de sua vida útil e a remoção segura de dados for exigida.
Não está incluído nesse Serviço:
• Seguro para notebooks roubados
• Garantia de que todos os produtos com esse Serviço sejam recuperados
• Recuperação de dados excluídos remotamente
Responsabilidades do cliente
Clientes com Serviço de controle e recuperação de notebook
• Para fornecer o serviço de Controle e recuperação de notebook, o cliente deve instalar o agente de
software do serviço fornecido na aquisição do Serviço de controle e recuperação de notebook.
• O Cliente deve aceitar o Acordo de licença do software Controle e recuperação de notebook, que pode ser
encontrado em http://trackingandrecovery.dell.com.
• O Cliente deve ativar o Serviço on-line em http://trackingandrecovery.dell.com. e conectar-se à Internet de
vez em quando.
• O cliente é obrigado a manter sob sigilo todas as senhas utilizadas para acessar o site de gerenciamento
do serviço e deve manter as senhas e outros materiais de ativação de conta separados do computador
protegido.
• Para o serviço de controle e recuperação, o cliente deve concluir e enviar um relatório oficial da polícia
com a aplicação da lei na jurisdição em que o computador foi roubado e obter um registro desse relatório,
incluindo o número do arquivo da polícia, em sete dias, contados a partir do dia do roubo e, em hipótese
alguma, ultrapassar quatorze (14) dias da data do roubo. O relatório fica disponível ao fazer login em
http://trackingandrecovery.dell.com utilizando a conta on-line do cliente ou ligando para o suporte de
controle e recuperação de notebook da Dell.
• Os requisitos adicionais para utilização do Serviço de recuperação de notebook e Serviço de recuperação
de notebook com exclusão remota de dados estão definidos no Portal on-line da Dell, em
http://trackingandrecovery.dell.com. O Cliente deve analisar e atender a tais requisitos para iniciar uma
solicitação de recuperação de notebook da Dell
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Clientes com Serviço de exclusão remota de dados
• Para fornecer serviço de Exclusão remota de dados, o cliente deve instalar o agente de software de
Exclusão remota de dados fornecido na compra desse Serviço.
• O Cliente deve aceitar o Acordo de licença do software de Exclusão remota de dados, que pode ser
encontrado em http://trackingandrecovery.dell.com.
• O Cliente deve ativar o Serviço on-line em http://trackingandrecovery.dell.com. e conectar-se à Internet de
vez em quando.
• O cliente é obrigado a manter sob sigilo todas as senhas utilizadas para acessar o site de gerenciamento
do serviço e deve manter as senhas e outros materiais de ativação de conta separados do computador
protegido.
• Os requisitos adicionais para utilização do Serviço de recuperação de notebook e Serviço de recuperação
de notebook com exclusão remota de dados estão definidos no Portal on-line da Dell, em
http://trackingandrecovery.dell.com. O Cliente deve analisar e atender a tais requisitos para iniciar uma
solicitação de exclusão remota de dados da Dell
• Os Clientes devem garantir que estão em conformidade com as leis aplicáveis de privacidade e proteção
de dados relacionadas à provisão desse serviço, incluindo, mas não se limitando a, qualquer requisito de
notificação aos funcionários afetados.
Todos os Clientes com Serviços de controle e recuperação de notebook e exclusão remota de dados
• Fazer backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da
execução desse Serviço. A DELL NÃO TERÁ NENHUMA RESPONSABILIDADE POR PERDAS OU
RECUPERAÇÕES DE DADOS OU PROGRAMAS nem pela inutilidade de sistemas decorrentes de
serviços ou suporte não incluídos ou de qualquer ato de omissão ou de negligência por parte da Dell ou
de um terceiro prestador de serviços.
• Os requisitos adicionais para utilização do Serviço de recuperação de notebook e Serviço de recuperação
de notebook com exclusão remota de dados estão definidos no Portal on-line da Dell, em
http://trackingandrecovery.dell.com. O Cliente deve analisar e atender a tais requisitos para iniciar uma
solicitação de exclusão remota de dados ou de recuperação de notebook da Dell.
• Os Clientes devem garantir que estão em conformidade com as leis aplicáveis de privacidade e proteção
de dados relacionadas à provisão desse serviço, incluindo, mas não se limitando a, qualquer requisito de
notificação aos funcionários afetados.
Informações adicionais importantes
Atribuição. A Dell pode atribuir esse Serviço e/ou a Descrição de Serviço a outros prestadores de serviços
qualificados.
Cancelamento. Sujeito à política aplicável de devolução de produtos e serviços vigente na localização
geográfica do Cliente, o Cliente poderá encerrar esse Serviço dentro de um número definido de dias a partir do
recebimento do Produto suportado, notificando a Dell por escrito sobre o cancelamento. Se o Cliente cancelar
esse Serviço dentro desse período, a Dell enviará ao Cliente reembolso total descontando-se os custos dos
pedidos de suporte, se houver, feitos sob esta Descrição de Serviço. Contudo, se tal período tiver passado
desde o recebimento do Produto suportado por parte do cliente, o Cliente não poderá cancelar esse Serviço,
exceto nos termos de leis aplicáveis de um estado/país/distrito, que não podem ser modificados por acordo.
A Dell, durante o período desse Serviço, poderá cancelá-lo a qualquer momento por qualquer um dos motivos
a seguir:
• Se o Cliente deixar de pagar o preço total desse Serviço de acordo com os termos na fatura;
• Se o Cliente recusar-se a cooperar com o técnico no local ou analista de suporte, ou
• Se o Cliente deixar de observar todos os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço.
Se a Dell cancelar esse Serviço, enviará ao Cliente aviso de cancelamento por escrito, no endereço indicado
na fatura do Cliente. O aviso informará o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em
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vigor, que não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data em que a Dell enviou o aviso de cancelamento ao
Cliente.. SE A DELL CANCELAR ESSE SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO
TERÁ DIREITO A REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS À DELL.
Remanejamento. Esse Serviço será prestado ao(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Esse Serviço não
está disponível em todos os locais. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos
suportados remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão, podendo estar sujeita à
cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à recertificação dos Produtos suportados
remanejados de acordo com os honorários de consultoria atuais da época, pelo tempo e materiais
empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a
Dell, para que esta possa cumprir com suas obrigações.
Período e renovação. O Cliente receberá os Serviços no período indicado em sua fatura Dell. Antes da
expiração do período do serviço, o Cliente poderá estender o período dependendo das opções disponíveis e
em vigor na época, e de acordo com os procedimentos da Dell existentes na época.
Além disso, a Dell pode, à sua escolha, propor uma renovação dos Serviços, enviando ao Cliente uma fatura
referente a tal renovação. O Cliente pode, à sua escolha (nos casos permitidos por lei), concordar com a
renovação dos Serviços, pagando tal fatura até a data de vencimento. O pagamento das faturas de renovação
indicará que o Cliente concordou com a extensão do período desse Serviço. Ao renovar esse Serviço, o
Cliente concorda que os termos existentes na época serão aplicados ao período de renovação. Se o Cliente
decidir não pagar a fatura de renovação, os Serviços serão suspensos a partir da data de expiração
estabelecida na última fatura paga do Cliente ou na fatura original.
Transferência do Serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição de Serviço, o Cliente poderá
transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto suportado em sua totalidade antes
da expiração do período do serviço em vigor na época, desde que o cliente seja o comprador original do
Produto suportado e desse Serviço, ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto suportado e esse
Serviço de seu proprietário original (ou um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos da
transferência. Uma taxa de transferência pode ser aplicada.
Observe que se o Cliente ou cessionário do Cliente transportar o Produto suportado para uma localização
geográfica na qual esse Serviço não estiver disponível ou não estiver disponível pelo mesmo preço que o
Cliente pagou, o Cliente poderá não ter a cobertura ou deverá pagar encargos adicionais para manter as
mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não pagamento de tais
encargos adicionais, o Serviço será automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte
disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis.
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Localização
do Cliente
Estados
Unidos,
América
Latina e
Caribe
Acordo Principal de
Serviços
e Contratos de Serviços
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PartnerDirect e
revendedor
Termos e Condições
Política de Uso Aceitável
de Serviços Dell
www.dell.com/servicedescriptions www.dell.com/termsandconditions www.dell.com/AUP
Canadá www.dell.ca/servicecontracts www.dell.ca www.dell.com/AUP
Europa,
Oriente Médio
e África
Ásia, Pacífico
e Japão
euro.dell.com/service-descriptions www.dell.com* www.dell.com/AUP
www.dell.com* www.dell.com* www.dell.com/AUP
* Utilize o menu suspenso “Choose a Country/Region” (Escolha um país/uma região) em http://www.dell.com
Dell Precision e Dell Latitude são marcas comerciais da Dell, Inc.
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