A RELAÇÃO ENTRE A MOTIVAÇÃO E A ROTATIVIDADE DE ...

2. ROTATIVIDADE
A rotatividade nas empresas vem sendo um ponto bastante delicado de ser trabalhado.
Uma empresa onde a troca de funcionários é muito grande só tem a perder com isso. Há
sempre aquele novo funcionário que precisa de uma atenção maior e acaba por atrapalhar o
rendimento dos outros. Além disso, perde-se todo o trabalho desenvolvido com ele, no case
da demissão. E mais tempo e dinheiro são gastos com a entrada de um substituto.
Tempos atrás, a Marriott, uma das maiores cadeias mundiais de hotelaria, avaliou a
relação entre a rotatividade de funcionários e a retenção de clientes. Calculou o impacto da
redução de 10% da rotatividade em duas de suas divisões. Descobriu que a economia de
custos decorrente da manutenção de funcionários, somada ao aumento da receita gerada pela
retenção de clientes geraria lucros superiores nas duas divisões analisadas. (Fonte: Revista
Exame)
Esta pesquisa mostra a importância da manutenção de um funcionário. Ela reflete nos
resultados. A rotatividade nas empresas gera uma perda em vários aspectos. De um lado, a
empresa perde todo o treinamento e investimento feito na contratação de um colaborador. De
outro lado, perde de proporcionar ao seu cliente um atendimento mais qualificado, baixando a
possibilidade de retorno do mesmo ao hotel.
Para um funcionário, trabalhar em uma empresa com alta rotatividade gera certa
insegurança no mesmo, fazendo com que este, trabalhe desmotivado e não proporcione ao
hóspede tudo o que poderia ser apresentado.
Um fator importante não é somente selecionar boas pessoas, treiná-las e capacitá-las
freqüentemente, é também organizar a empresa de modo que elas sejam motivadas e possam
colocar suas idéias em prática. Este é o maior problema na implantação de uma gestão
baseada em pessoas. Muitas empresas implementam uma declaração de missão e valores ou
experimentam ações mais coletivas de remuneração, como a participação nos lucros, ou