Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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KPI Key performance indicators KRI Key result indicators PI Performance indicators BSc Balanced scorecards LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BPM Business performance management COSO Commitee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission SOX Sarbanes-Oxley ITIL Information Technology Infrastructure Library EBITDA Earnings before interests, taxes, depreciation and amortization ABIA Associação Brasileira da Indústria Alimentícia SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats PIB Produto interno bruto PLR Participação nos lucros e resultados RH Recursos humanos ROCE Return on capital employed CCQ Círculo de controle da qualidade GPD Gerenciamento por diretrizes 9
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO....................................................................................................12 1.1 A questão....................................................................................................12 1.2 Visão geral do estudo .................................................................................14 1.2.1 Objetivo da pesquisa........................................................................14 1.2.2 Pressupostos da pesquisa ...............................................................14 1.2.3 Delimitações da pesquisa ................................................................15 1.2.4 Mapa mental ....................................................................................16 1.3 Justificativa .................................................................................................19 2 METODOLOGIA .................................................................................................21 2.1 Estrutura do trabalho ..................................................................................26 3 REVISÃO DA LITERATURA...............................................................................29 3.1 O papel da estratégia..................................................................................29 3.1.1 Uma breve análise da administração estratégica e das escolas de estratégia .........................................................................................29 3.1.2 O que a estratégia representa para as organizações ......................34 3.1.3 Por que falar de estratégia? .............................................................37 3.1.4 Formulação e implantação de ações estratégicas ...........................40 3.2 Enfoque da gestão de operações ...............................................................52 3.2.1 Gestão de Competências e Gestão de Desempenho ......................56 3.2.2 Benchmarking ..................................................................................59 3.2.3 Estratégia de operações e vantagens competitivas .........................61 3.3 Sistema de indicadores...............................................................................64 3.3.1 Indicadores de performance (performance indicators).....................73 3.3.2 Indicadores chaves de performance (key performance indicators) ..76 3.3.3 Indicadores chaves de resultado (key result indicators)...................79 3.3.4 Balanced Scorecard.........................................................................80 3.4 Gestão de processos ..................................................................................86 3.4.1 Gestão de Desempenho dos Negócios - Business Performance Management (BPM) .........................................................................92 4 PROCESSO DE DEFINIÇÃO E APLICAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ................................................................................................100 5 APLICAÇÃO A UM CASO REAL ......................................................................108 10
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