CapÃtulo de muestra - Ideaspropias Editorial
CapÃtulo de muestra - Ideaspropias Editorial
CapÃtulo de muestra - Ideaspropias Editorial
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
4.6. Clientes e situacións difíciles ......................................................<br />
4.6.1. Recomendacións en atención ao cliente .........................<br />
4.7. Métodos para avaliar a atención ao cliente .................................<br />
4.8. Resumo <strong>de</strong> contidos ....................................................................<br />
4.9. Propostas prácticas aos contidos .................................................<br />
AUTOAVALIACIÓN 4 ...................................................................<br />
SOLUCIÓNS .....................................................................................<br />
130<br />
134<br />
135<br />
135<br />
136<br />
139<br />
141<br />
5.<br />
O consumidor .....................................................................................<br />
5.1. Introdución ................................................................................<br />
5.2. Dereitos do consumidor .............................................................<br />
5.3. Lei para a <strong>de</strong>fensa <strong>de</strong> consumidores e usuarios, e estatutos<br />
xerais autonómicos <strong>de</strong> protección ao consumidor .....................<br />
5.4. Normativa reguladora dos <strong>de</strong>reitos do consumidor<br />
e/ou usuario ...............................................................................<br />
5.4.1. Produtos alimenticios ......................................................<br />
5.4.2. Produtos industriais ........................................................<br />
5.4.3. Servizos ...........................................................................<br />
5.5. Institucións e organismos públicos e privados <strong>de</strong> protección<br />
ao consumidor ...........................................................................<br />
5.6. Fontes <strong>de</strong> información sobre o consumo na empresa ................<br />
5.6.1. Departamento <strong>de</strong> atención ao cliente .............................<br />
5.6.2. Reclamacións ..................................................................<br />
5.7. Resumo <strong>de</strong> contidos ....................................................................<br />
5.8. Propostas prácticas aos contidos .................................................<br />
AUTOAVALIACIÓN 5 ...................................................................<br />
SOLUCIÓNS .....................................................................................<br />
143<br />
143<br />
143<br />
147<br />
150<br />
150<br />
150<br />
150<br />
151<br />
152<br />
152<br />
153<br />
154<br />
154<br />
157<br />
159<br />
RESUMO ...................................................................................................<br />
EXAME ......................................................................................................<br />
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................<br />
161<br />
165<br />
171
Change language