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eparacao34n_<strong>Layout</strong> 1 22/03/2011 10:37 Page 16 16 CAPA | Março de 2011 - Edição 34 www.reparacaoautomotiva.com.br fissionais que, teoricamente, são concorrentes, para troca de informação e conhecimento que se adquire; o que não tem preço. Para este ano, a expectativa com a Automec é que tenhamos novidades para o reparador, onde ele seja compensado pela canseira em enfrentar uma viagem longa e cansativa, e, ainda, pela disposição em andar muito na feira em busca de novidades e oportunidades de novos negócios a serem aplicados em suas empresas. Principalmente de novidades que ele ainda não as conhece, e vão ajudar em seu negócio”. E para poder adquirir as novidades, Bill conta que o Sindirepa- PR tem incentivando os empresários a buscarem o cartão BNDES. “É uma opção onde ele terá um crédito pré-aprovado e com a melhor taxa de juros para suas aquisições de equipamentos. Também aconselhamos que ele conheça as opções, faça uma boa aquisição, para que o equipamento seja realmente utilizado para lhe trazer retorno do investimento. De nada adianta comprar um monte de ferramentas e equipamento sem ter utilidade ou quem os opere. É preciso ter equipe treinada e preparada para a demanda de mercado atual”, conclui. DA AUTOMEC À OFICINA Na Automec, o empresário paulistano César Garcia Samos, da Mecânica do Gato, aproveita para comprar novos equipamentos, dependendo da necessidade na oficina. “Geralmente, os fabricantes oferecem melhores condições de preços e pagamento, em equipamentos novos que ao chegarem à oficina já começamos a trabalhar com eles”. Mas olhando para o lado do reparador, Ramos destaca que em primeiro lugar a Automec é onde ele tem contato com todas as novidades do setor e uma oportunidade para conversar com o pessoal das fábricas, reunidos em um mesmo lugar, que dificilmente se consegue no dia a dia, pela falta de tempo e pela necessidade de agendar previamente as reuniões. “A feira possibilita um contato direto com as pessoas-chaves das fábricas. Vou a todas as edições e as que têm eventos dos fabricantes são bastante interessantes, pois além da feira você tem o evento”. Para ilustrar, ele cita como exemplo a Marelli, que desde as primeiras edições já realizava a convenção dos serviços autorizados. “Cada fabricante procura aproveitar o tempo da feira de alguma forma e a Automec que mais me marcou foi a última com o estande do Carro 100%, que, pela primeira, reuniu todas as entidades do setor. Foi uma iniciativa inédita, pois antes cada uma delas tinha o seu estande, isoladamente, de forma pouco representativa, e todos puderam ter uma noção da proposta do Carro 100%, com a disseminação da manutenção preventiva, melhorias ao meio ambiente e à segurança, bem como às condições de trânsito”. Para Raimundo Nonato, empresário da reparação do Maranhão, proprietário da oficina Stop Kar e diretor do Sindirepa do Estado, a Automec é imprenscindível. “Além de ser muito importante para a reparação automotiva do Maranhão, muitas vezes nos surpreendemos com novas ferramentas que trarão benefícios às nossas empresas. E, sem dúvida, o melhor proveito é o conhecimento que obtemos e a troca de informações com os profissionais do setor”. E na visão de Daniel Kawashima, sócio da Mecânica Super G, localizada em São Paulo (SP), a Automec é um evento que já faz parte de seu calendário. “Nós participamos de todas as edições deste evento que é muito importante para o setor, devido aos contatos e as informações para nossa área. Sempre há novidades e muitas delas só ficamos sabendo lá”. Assim como Nonato, Kawashima também destaca que o maior benefício em participar da Automec são os contatos, incluindo com novos fornecedores, o que lhes proporcionam uma maior abrangência em relação ao setor. “E, na medida do possível, adquirimos novos equipamentos e ferramentas para melhorar a nossa oficina”. As expectativas são muitas e todos estão a postos. E que a Automec mais uma vez surpreenda neste ano, com muitas novidades, para este setor que está pulsando forte e vive um momento de expansão, principalmente com os brasileiros com mais dinheiro no bolso, mais veículos em circulação pelas ruas e uma economia mais forte.
eparacao34n_<strong>Layout</strong> 1 22/03/2011 10:37 Page 17 www.reparacaoautomotiva.com.br Março de 2011 - Edição 34 | ARTIGO 17 A opinião do cliente é o que importa Texto: César Samos* FOTO: DIVULGAÇ‹O Na correria diária da oficina, fica difícil cuidar de todas as tarefas. Por mais que haja agendamento de serviços sempre acontecem imprevistos que precisam ser rapidamente sanados. Nunca é possível prever como que dia vai começar e terminar até porque os problemas nos carros surgem a qualquer momento e o cliente exige ser bem atendido e que o serviço seja feito rápido e com qualidade. Por isso, é importante que o reparador dedique boa parte de seu tempo no atendimento ao cliente. Ele jamais pode ficar sem resposta. Um mal entendido pode colocar tudo a perder. A relação de confiança existe até que seja quebrada por alguma falha. Portanto, o relacionamento cliente e oficina é muito delicado e deve ser preservado ao máximo. Questões relacionadas a orçamento e prazo de entrega do veículo devem ser expressamente explicadas para que não haja dúvidas. É trabalhando desta forma que as oficinas conseguem reter clientes e que as indicam para outras pessoas. Até mesmo se ocorrer algum problema, o reparador deve entrar em contato com cliente e explicar a situação. O diálogo ainda é a melhor saída para evitar desentendimentos. Não adianta, quem lida direto com o público precisa estar preparado para conseguir resolver conflitos. O melhor para avaliar uma situação é se colocar no lugar do cliente. Assim, fica mais fácil identificar o que aconteceu e qual é a melhor maneira de agir. Cliente bem atendido e satisfeito retorna à oficina novamente e faz propaganda gratuita, já aquele que reclama fala mal do estabelecimento para muitas pessoas. Para avaliar a opinião do cliente, nada melhor do que ouvi-lo e fazer um contato depois que o serviço foi realizado. Uma forma de criar um canal de comunicação que possibilite escutar as reclamações e sugestões que podem ser revertidas em solução para melhorar o atendimento. *Diretor do Sindirepa-SP – Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo – e sócio da Oficina Mecânica do Gato
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