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Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006 Oficina 9 nova Implantação dos Conceitos Básicos de Marketing Objetivos: acompanhar e monitorar através de exercícios práticos os conceitos básicos de marketing: segmentação de mercado, monitoramento da concorrência e vendas. Conteúdo: desenvolver um plano de ação para cada área (segmentação de mercado), diferenciando-se da concorrência e com uma estratégia definida de vendas. Duração: 24 horas (módulo único) Oficina 10 nova Inteligência Competitiva A oficina deverá ser construída em parceria com o Senac São Paulo. Os objetivos e o conteúdo serão em breve divulgados. 24
Avaliação das Oficinas de Marketing e Comunicação do Senac 2005 - 2006 Comunicação Interna e Comunicação Externa Oficina 1 Relacionamento com o Mercado Objetivo: capacitar os participantes a desenvolverem estratégias de comunicação e relacionamento com os diversos públicos. Conteúdo: identificar os diversos públicos; desenvolver estratégias de comunicação com cada público; comunicação integrada; CRM (por que é tão importante? O que deve ser considerado?); as ferramentas do mix promotion e como escolher a mais adequada para o seu objetivo; a internet como ferramenta de construção de relacionamento e vendas. Duração: 16 horas (módulo único) Oficina 2 Técnicas de Atendimento ao Cliente Objetivo: apresentar técnicas de atendimento que superem as expectativas dos clientes, criando vínculos para um relacionamento duradouro, e técnicas comportamentais de comunicação e relacionamento para facilitar a interação com os clientes interno e externo. Conteúdo: conceitos básicos de atendimento; comunicação e relacionamento interpessoal; domínio pessoal; equilíbrio emocional e técnicas para atender o cliente. Duração: 16 horas (módulo único) Oficina 3 Comunicação Interna como Estratégia Institucional Objetivo: identificar conceitos e métodos de planejar e operacionalizar a comunicação interna integrada às ações no mercado externo. Desenvolvendo uma comunicação integrada, sem esquecer as características de cada público. Conteúdo: definição de conceitos; plano de ação de comunicação interna; construção do plano de ação de comunicação interna; mensuração de resultados do processo de comunicação interna e a importância da participação da liderança. Duração: 16 horas (módulo único) 25
Page 2 and 3: Avaliação das Oficinas de Marketi
Page 19 and 20: Portfolio atualizado de Oficinas de
Page 21 and 22: Portfolio das Oficinas de Marketing
Page 23: Avaliação das Oficinas de Marketi
Page 27: Avaliação das Oficinas de Marketi

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