manual de processos-chave - Segurança Social

PC03 — Projecto de Desenvolvimento Individual
IT01.PC03 — INSTRUÇÃO DE TRABALHO — AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES
E DOS POTENCIAIS DO CLIENTE
• Análise do desempenho nas actividades ocupacionais;
• Análise das opiniões expressas pelo cliente no âmbito da integração diária das actividades
executadas.
Neste sentido, são múltiplos os instrumentos que se podem utilizar. A título exemplificativo
mencionam-se:
• Documentos de registo definidos pela Organização (p.e., registo das reuniões com a família;
diário do monitor);
• Grelhas de observação;
• Escalas (p.e., Escala de Comportamento Adaptativo, de Nihira, Leland & Lambert);
• Instrumentos de avaliação clínica.
Dado que uma parte significativa dos instrumentos de avaliação psicológica e de exploração
vocacional, validados para a população portuguesa, assentam em actividades de registo, que
envolvem habitualmente as competências de leitura e escrita, como boa prática, opta-se
frequentemente pela promoção do contacto dos clientes com experiências reais, sendo a partir
da observação e análise do referido contacto que se procede à avaliação. Uma outra boa prática
consiste em, a partir de instrumentos não validados, proceder-se à sua adaptação, podendo a
Organização proceder a tal actividade, ou fomentar o interesse da actividade junto de outras
entidades (p.e., institutos de investigação). Não obstante, poder-se-ão utilizar alguns instrumentos
não validados apenas como estímulo para uma entrevista ou observação e sem o carácter
paramétrico que lhes está comummente associado.
Todos os registos de avaliação efectuados são inseridos no Processo Individual do Cliente.
A partir da análise de toda a informação recolhida, o gestor do processo, em sede de reunião
com o cliente e significativos, procede à sistematização das necessidades e dos potenciais de
desenvolvimento do cliente, efectuando o seu registo no IMP02.IT01.PC03 – Avaliação das
Necessidades e dos Potenciais do Cliente.
Deste modo, é possível identificar as áreas:
• Que exigem uma resposta/intervenção para colmatar, compensar ou manter determinado
aspecto – necessidades;
• Que podem beneficiar de intervenção, no sentido de desenvolver o cliente até ao seu expoente
máximo – potenciais.
Para a identificação das necessidades e dos potenciais utiliza-se como matriz de análise o Modelo de
Qualidade de Vida. Assim, é garantida a abrangência do diagnóstico, numa perspectiva holística do
indivíduo. Depois de realizada a avaliação e identificação das necessidades e potenciais do cliente,
34